Réservez votre nom d'utilisateur WhatsApp Business dans WhatsApp Manager

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Pourquoi réserver maintenant

• Les noms d’utilisateur sont uniques et attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois qu’un handle est pris par un compte WhatsApp, qu’il soit consommateur ou professionnel, personne d’autre ne peut l’utiliser.
• Les handles Facebook et Instagram correspondants sont conservés pour leurs propriétaires, mais seulement pour une durée limitée. Meta réserve le nom d’utilisateur que vous utilisez déjà sur votre Page Facebook ou votre compte Instagram afin que vous puissiez le revendiquer sur WhatsApp. WhatsApp indique qu’il existe une fenêtre limitée pour le faire et n’a pas publié de date de fin. Passé cette fenêtre, il n’y a aucune garantie que le handle sera toujours disponible.
• C’est gratuit. Réserver un nom d’utilisateur n’a aucun coût, et vous pouvez le changer ou le supprimer plus tard.
• Cela protège votre marque même si vous n’avez pas encore de projets WhatsApp. Un nom d’utilisateur réservé est conservé pour votre numéro de téléphone et ne peut être revendiqué par personne d’autre.

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Ce que fait, et ne fait pas, un nom d’utilisateur professionnel

• Cela ne masque pas votre numéro de téléphone professionnel. Votre numéro reste sur votre profil professionnel. La documentation de Meta est explicite : les noms d’utilisateur professionnels ne sont pas une fonctionnalité de confidentialité ; c’est ce à quoi servent les noms d’utilisateur consommateur.
• Il n’y a pas de répertoire. Personne ne peut parcourir ou rechercher votre entreprise. Les clients doivent taper votre nom d’utilisateur exact, donc mettez-le sur votre site web, votre signalétique, vos signatures d’e-mail et vos profils sociaux une fois qu’il est actif.
• Un nom d’utilisateur par numéro de téléphone. Si votre WhatsApp Business Account a plusieurs numéros, chacun a besoin de son propre nom d’utilisateur.
• Votre nom d’utilisateur est distinct de votre nom d’affichage. Le nom d’affichage passe toujours par la revue de Meta et apparaît toujours aux clients ; voir Nom d’affichage et profil.

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Comment votre nom est affiché dans une conversation

1. Le nom sous lequel le client vous a enregistré dans ses contacts
2. Votre nom d’entreprise vérifié, ou votre nom Official Business Account
3. Votre nom d’utilisateur
4. Votre numéro de téléphone

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Avant de commencer

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Réserver votre nom d’utilisateur dans WhatsApp Manager

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Ce que signifie le badge de statut

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Autres moyens de réserver

curl -X POST "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
  -d '{ "username": "yourbrand" }'

curl "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username_suggestions" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>"

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Règles des noms d’utilisateur

• 3 à 35 caractères
• Lettres anglaises (a à z), chiffres (0 à 9), points (.) et traits de soulignement (_) uniquement ; les caractères accentués tels que ñ, é ou ü sont rejetés
• Au moins une lettre ; un nom d’utilisateur ne peut pas être composé uniquement de chiffres
• Pas de point au début ou à la fin, et pas de deux points consécutifs
• Ne peut pas commencer par www.
• Ne peut pas se terminer par une extension de domaine répertoriée telle que .com, .org, .net, .edu, .gov ou .html
• La casse est ignorée lors de la vérification d’unicité, mais pas les points et les traits de soulignement : myid, my.id et my_id sont trois noms d’utilisateur différents
• Certains noms d’utilisateur sont réservés par Meta aux entreprises, aux gouvernements et aux personnalités publiques et ne peuvent pas être revendiqués

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Erreurs que vous pourriez voir

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Changer, déplacer ou supprimer un nom d’utilisateur

• Vous pouvez changer votre nom d’utilisateur depuis la même boîte de dialogue Modifier. Il y a une limite au nombre de fois où vous pouvez le changer, et une fois que vous libérez un handle, il peut devenir disponible pour d’autres.
• Sur la Platform, un nom d’utilisateur peut être transféré entre des numéros de téléphone du même portefeuille d’entreprise, par exemple d’un numéro de test à un numéro de production, ou lors de la consolidation de numéros. Le handle lui-même reste inchangé.
• Supprimer retire le nom d’utilisateur du numéro. Faites-le uniquement si vous êtes sûr ; le handle retourne dans le pool.

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Lorsque les clients cachent leurs numéros

• Un client qui vous envoie un message via votre nom d’utilisateur peut ne jamais partager son numéro de téléphone.
• Si vos workflows reposent sur le numéro de téléphone comme clé client, ils doivent gérer un identifiant stable à la place. Meta exige que toutes les entreprises et partenaires de la Platform prennent en charge le BSUID.
• Lorsqu’un workflow a besoin du numéro, comme pour une expédition ou un rappel, demandez-le dans la conversation plutôt que de supposer qu’il arrivera avec le message.

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FAQ

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Sources

• Centre d’aide WhatsApp : About usernames on WhatsApp Business
• Centre d’aide WhatsApp : About username reservations on WhatsApp Business (lié depuis l’article ci-dessus)
• Meta for Developers : Business-scoped user IDs (noms d’utilisateur réservés, API Nom d’utilisateur, codes d’erreur, règles de format, priorité d’affichage)
• Meta for Developers : Messaging limits

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