@yourbrand que les clients peuvent saisir dans WhatsApp pour démarrer une conversation. Les réservations de noms d’utilisateur professionnels ont ouvert le 29 juin 2026, et la fonctionnalité est activée pays par pays au cours des mois suivants. Les noms d’utilisateur sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi : cette page vous guide donc pour réserver le vôtre dès maintenant sur la WhatsApp Business Platform, même s’il n’est pas encore actif dans votre pays.
Ce guide couvre uniquement la voie WhatsApp Business Platform, qui est la vôtre si WhatsApp passe par Flowella ou tout autre système plutôt que par l’application WhatsApp Business sur un téléphone.
Dernière vérification le 13 septembre 2026 par rapport au centre d’aide WhatsApp et à la documentation développeur de Meta. Meta poursuit encore le déploiement : consultez les sources si quelque chose à l’écran ne correspond pas.
Pourquoi réserver maintenant
- Les noms d’utilisateur sont uniques et attribués au premier arrivé. Dès qu’un identifiant est pris par un compte WhatsApp, particulier ou professionnel, personne d’autre ne peut l’utiliser.
- Les identifiants correspondant à Facebook et Instagram sont réservés à leurs propriétaires, mais seulement pour une durée limitée. Meta réserve le nom d’utilisateur que vous utilisez déjà sur votre Page Facebook ou votre compte Instagram pour que vous puissiez le revendiquer sur WhatsApp. WhatsApp indique que la période pour le faire est limitée et n’a pas publié de date de fin. Passé ce délai, rien ne garantit que l’identifiant sera toujours disponible.
- C’est gratuit. La réservation d’un nom d’utilisateur n’entraîne aucun frais, et vous pouvez le modifier ou le supprimer plus tard.
- Cela protège votre marque même si vous n’avez pas encore de projet WhatsApp. Un nom d’utilisateur réservé est conservé pour votre numéro de téléphone et ne peut être revendiqué par personne d’autre.
Ce que fait, et ne fait pas, un nom d’utilisateur professionnel
Un nom d’utilisateur professionnel permet aux clients de vous joindre sans avoir besoin de votre numéro de téléphone. Une fois actif, les clients qui n’ont pas enregistré votre numéro voient votre nom d’utilisateur à la place de votre numéro dans les conversations, les groupes et les appels. Il est utile d’être clair sur ses limites :- Il ne masque pas le numéro de téléphone de votre entreprise. Votre numéro reste sur votre profil d’entreprise. La documentation de Meta indique explicitement que les noms d’utilisateur professionnels ne sont pas une fonctionnalité de confidentialité. C’est le rôle des noms d’utilisateur des particuliers.
- Il n’existe pas d’annuaire. Personne ne peut parcourir ou rechercher votre entreprise. Les clients doivent saisir votre nom d’utilisateur exact : affichez-le donc sur votre site web, votre signalétique, vos signatures d’e-mail et vos profils sociaux dès qu’il est actif.
- Un nom d’utilisateur par numéro de téléphone. Si votre WhatsApp Business Account compte plusieurs numéros, chacun a besoin de son propre nom d’utilisateur.
- Votre nom d’utilisateur est distinct de votre nom d’affichage. Le nom d’affichage passe toujours par l’examen de Meta et reste visible pour les clients. Voir Nom d’affichage et profil.
Comment votre nom est affiché dans une conversation
Meta affiche l’identité de l’entreprise selon cet ordre de priorité. Le premier élément applicable est celui que voit le client.- Le nom sous lequel le client vous a enregistré dans ses contacts
- Le nom de votre entreprise vérifiée, ou le nom de votre Official Business Account
- Votre nom d’utilisateur
- Votre numéro de téléphone
Avant de commencer
Tous les éléments suivants doivent être en place. S’il en manque, suivez d’abord la Séquence de configuration.1
Un portefeuille d'activités Meta avec un WhatsApp Business Account
Le nom d’utilisateur est défini sur un numéro de téléphone qui appartient à un WhatsApp Business Account (WABA) au sein de votre portefeuille. Voir Portefeuille d’activités et WhatsApp Business Account.
2
Un numéro de téléphone enregistré pour la Platform
Le numéro doit être enregistré pour une utilisation via l’API sur le WABA. Un numéro ajouté mais pas encore enregistré renvoie l’erreur
133010 lorsque vous essayez de définir un nom d’utilisateur. Voir Numéros de téléphone.3
Une limite de messagerie supérieure au palier de départ
Meta exige que le portefeuille d’activités dispose d’une limite de messagerie plus élevée que celle de départ de tout nouveau portefeuille (250 destinataires uniques sur une période glissante de 24 heures). Sinon, WhatsApp Manager affiche Account not eligible et l’API renvoie l’erreur
147002. Le moyen le plus rapide de lever ce blocage est d’effectuer la vérification de l’entreprise, après quoi Meta peut porter la limite à 2 000. Envoyer 2 000 messages de haute qualité à des destinataires uniques en 30 jours fonctionne aussi, mais prend plus de temps. Voir Limites de messagerie.4
Les bonnes autorisations
Pour définir un nom d’utilisateur, vous avez besoin d’un accès de niveau administrateur au WABA ou au numéro de téléphone. Si vous voulez revendiquer un identifiant déjà utilisé sur votre Page Facebook ou votre compte Instagram, vous avez aussi besoin du contrôle total de cette Page ou de ce compte, ou d’un accès partiel avec l’autorisation de gérer le téléphone, car Meta exige que vous y liiez d’abord le numéro de téléphone.
Réserver votre nom d’utilisateur dans WhatsApp Manager
C’est la voie recommandée.1
Ouvrir WhatsApp Manager
Rendez-vous sur business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers et sélectionnez le portefeuille d’activités qui possède votre WABA si cela vous est demandé.
2
Sélectionner le numéro de téléphone
Dans le menu de gauche, sous Account tools, cliquez sur Phone numbers, puis sur le numéro auquel vous voulez attribuer un nom d’utilisateur. Le panneau de détails du numéro s’ouvre à droite.
3
Ouvrir l'onglet Profile
En haut du panneau de détails, cliquez sur Profile. Faites défiler au-delà de Profile picture et Display name jusqu’à la section Username.
4
Cliquer sur Create (ou Edit)
Si le numéro n’a pas encore de nom d’utilisateur, cliquez sur Create. S’il en a déjà un, cliquez sur Edit. La boîte de dialogue Edit username s’ouvre.
5
Choisir une suggestion ou saisir la vôtre
La boîte de dialogue affiche une ligne Suggested. Il s’agit des noms d’utilisateur que Meta a déjà réservés pour votre entreprise à partir de votre Page Facebook, de votre compte Instagram et du domaine de votre site web, et ils ont plus de chances d’être approuvés. Cliquez sur l’un d’eux, ou saisissez votre propre identifiant dans le champ. Une coche verte signifie qu’il est disponible. This username is not available signifie qu’il est pris ou qu’il ne passe pas les contrôles de Meta.
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Enregistrer
Cliquez sur Save. La section Username affiche désormais Current username: @yourhandle avec un badge de statut et la date de mise à jour.
Ce que signifie le badge de statut
WhatsApp envoie une notification lorsqu’un nom d’utilisateur réservé devient actif. Vous n’avez rien à faire.
Autres moyens de réserver
Meta Business Suite
Meta Business Suite
Allez dans Settings → Accounts → WhatsApp accounts, ouvrez l’onglet Phone numbers, cliquez sur le numéro, faites défiler jusqu’à Username et cliquez sur Create. Il s’agit de la même boîte de dialogue que dans WhatsApp Manager.
API Username
API Username
Pour les développeurs et les fournisseurs de solutions, Meta expose le nom d’utilisateur sur le numéro de téléphone professionnel. Le jeton d’accès doit disposer de l’autorisation Une réponse réussie renvoie Lisez le nom d’utilisateur actuel et son statut avec
whatsapp_business_management avec Full control ou Partial access aux numéros de téléphone du WABA.Définir ou modifier un nom d’utilisateur :{ "status": "reserved" } ou { "status": "approved" }.Lister les noms d’utilisateur que Meta a réservés pour votre portefeuille :GET .../username, et supprimez-le avec DELETE .../username. La référence complète se trouve dans la documentation Business-scoped user IDs de Meta.Règles des noms d’utilisateur
- De 3 à 35 caractères
- Uniquement des lettres anglaises (a à z), des chiffres (0 à 9), des points (.) et des traits de soulignement (_). Les caractères accentués tels que ñ, é ou ü sont refusés
- Au moins une lettre : un nom d’utilisateur ne peut pas être composé uniquement de chiffres
- Pas de point au début ni à la fin, et pas deux points consécutifs
- Ne peut pas commencer par
www. - Ne peut pas se terminer par une extension de domaine répertoriée telle que
.com,.org,.net,.edu,.govou.html - La casse est ignorée lors du contrôle d’unicité, mais pas les points ni les traits de soulignement :
myid,my.idetmy_idsont trois noms d’utilisateur différents - Certains noms d’utilisateur sont réservés par Meta pour des entreprises, des gouvernements et des personnalités publiques et ne peuvent pas être revendiqués
Erreurs que vous pourriez voir
Modifier, déplacer ou supprimer un nom d’utilisateur
- Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur depuis la même boîte de dialogue Edit. Le nombre de modifications est limité, et une fois que vous libérez un identifiant, d’autres peuvent le revendiquer.
- Sur la Platform, un nom d’utilisateur peut être transféré entre des numéros de téléphone du même portefeuille d’activités, par exemple d’un numéro de test vers un numéro de production, ou lors d’un regroupement de numéros. L’identifiant lui-même reste inchangé.
- Delete retire le nom d’utilisateur du numéro. Ne le faites que si vous en êtes sûr : l’identifiant redevient disponible pour tous.
Lorsque les clients masquent leur numéro
Les noms d’utilisateur des particuliers sont une fonctionnalité de confidentialité. Lorsqu’un client en adopte un, son numéro de téléphone est masqué pour toute personne qui ne l’a pas déjà enregistré, y compris les entreprises. C’est la partie du déploiement qui compte pour tout ce qui est connecté à un CRM. La réponse de Meta est l’identifiant utilisateur propre à l’entreprise (BSUID), un identifiant stable pour chaque client, unique à votre entreprise. Depuis avril 2026, il figure dans chaque webhook entrant. Pour un client doté d’un nom d’utilisateur, Meta n’inclut le numéro de téléphone à côté que si l’une de ces conditions est remplie : ce numéro professionnel a échangé un message ou un appel avec le client au cours des 30 derniers jours, le client figure dans votre carnet de contacts Meta, ou le client a partagé ses coordonnées. Sinon, Meta n’envoie que le BSUID. Meta propose aussi un bouton Request contact info qui demande au client de partager son numéro dans la conversation, mais l’éditeur de modèles de Flowella ne propose pas ce bouton. Ce que cela signifie dans Flowella :- Flowella identifie chaque contact par son numéro de téléphone. Si Meta envoie le message d’un client sans son numéro de téléphone, Flowella ne peut pas l’associer à un contact, et le message n’apparaît pas dans Flowella et n’arrive pas dans HubSpot.
- Les conversations en cours continuent de fonctionner. Meta inclut le numéro pour les clients qui ont écrit à ce numéro professionnel, ou qui en ont reçu un message ou un appel, au cours des 30 derniers jours.
- Demandez le numéro lorsque vous en avez besoin. Lorsqu’un processus dépend du numéro, comme une livraison ou un rappel, demandez-le dans la conversation plutôt que de supposer qu’il arrive avec chaque message.
FAQ
Quelqu'un a pris ma marque comme nom d'utilisateur. Que puis-je faire ?
Quelqu'un a pris ma marque comme nom d'utilisateur. Que puis-je faire ?
Meta propose deux voies. En cas d’usurpation d’identité, utilisez le canal Report Abuse de Meta Direct Support. En cas d’atteinte à une marque, utilisez le WhatsApp Intellectual Property Contact Form. Le fait d’avoir lié votre Page Facebook et votre compte Instagram au numéro, et d’avoir effectué la vérification de l’entreprise, renforce votre dossier.
Ai-je besoin de la coche bleue (Official Business Account) pour obtenir un nom d'utilisateur ?
Ai-je besoin de la coche bleue (Official Business Account) pour obtenir un nom d'utilisateur ?
Non. Le badge Official Business Account fait l’objet d’une demande distincte dans le même onglet Profile et n’est pas requis. Les noms d’utilisateur nécessitent la condition de limite de messagerie ci-dessus, pas la coche bleue.
Je suis Meta Verified avec une adresse web personnalisée. Dois-je faire quelque chose ?
Je suis Meta Verified avec une adresse web personnalisée. Dois-je faire quelque chose ?
WhatsApp indique que pour les entreprises Meta Verified disposant d’une adresse de page web personnalisée, le nom d’utilisateur professionnel correspond automatiquement à cette adresse et est déjà réservé. Vérifiez la section Username dans WhatsApp Manager pour le confirmer.
J'utilise l'application WhatsApp Business sur un téléphone, pas la Platform
J'utilise l'application WhatsApp Business sur un téléphone, pas la Platform
Cette page ne couvre pas l’application. Dans l’application, les noms d’utilisateur se réservent depuis votre profil d’entreprise sur le téléphone (pas sur WhatsApp Web) et aucune vérification de l’entreprise n’est nécessaire. Si vous utilisez l’application et Flowella ensemble, voir Coexistence.
Mon nom d'utilisateur fonctionnera-t-il avec les points d'entrée Flowella et les liens click-to-chat ?
Mon nom d'utilisateur fonctionnera-t-il avec les points d'entrée Flowella et les liens click-to-chat ?
Oui. Les liens suivis et les QR codes de Flowella (points d’entrée, en accès anticipé) ouvrent une conversation avec le numéro de téléphone de votre entreprise : un nom d’utilisateur ne les modifie donc pas. Une fois votre nom d’utilisateur actif, vous pouvez aussi le partager partout où vous partagez votre numéro. Voir Points d’entrée et Click-to-chat.
Sources
- Centre d’aide WhatsApp : About usernames on WhatsApp Business
- Centre d’aide WhatsApp : About username reservations on WhatsApp Business, lien depuis l’article ci-dessus
- Meta for Developers : Business-scoped user IDs (noms d’utilisateur réservés, API Username, codes d’erreur, règles de format, priorité d’affichage)
- Meta for Developers : Messaging limits
Voir aussi
Vérification de l'entreprise
Le moyen le plus rapide de lever “Account not eligible”.
Limites de messagerie
Fonctionnement du palier de départ et comment le dépasser.
Nom d'affichage et profil
Le nom que les clients voient au-dessus de votre nom d’utilisateur.
Séquence de configuration
Tout ce qui doit être en place avant cette étape.