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Accès anticipé. Les points d’entrée sont disponibles pour certaines organisations pendant la phase d’accès anticipé. Si vous ne voyez pas Entry points dans la barre latérale, la fonctionnalité n’est pas activée pour votre organisation. Contactez Flowella pour demander l’accès.
Un point d’entrée est un moyen pour vos clients de démarrer une conversation WhatsApp avec vous : un lien sur votre site web, un QR code sur une affiche ou une publicité Click to WhatsApp sur Facebook ou Instagram. Chaque point d’entrée dispose de son propre lien suivi et de ses propres compteurs, ce qui vous permet de savoir quelle source a démarré chaque conversation. Un point d’entrée peut aussi lancer un parcours. Un parcours est une automatisation prête à l’emploi que vous installez depuis Blueprints, également en accès anticipé. Il combine un formulaire HubSpot, un WhatsApp Flow et un modèle, ainsi qu’un workflow HubSpot.

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Ouvrir Entry points

Sélectionnez Entry points dans la barre latérale, sous Components. La liste affiche tous les points d’entrée de votre organisation. Le menu d’actions de chaque ligne propose Copy link, Edit entry point et Delete. Supprimer un point d’entrée désactive son lien et son QR code.

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Types de points d’entrée

WhatsApp Link

Un lien click-to-chat suivi que vous pouvez partager partout : boutons de site web, signatures d’e-mail, biographies de réseaux sociaux.

QR code

Le même lien suivi sous forme de QR code à télécharger et à imprimer sur des emballages, des affiches ou des cartes de visite.

Click to WhatsApp ad

Compte les conversations issues d’une publicité Facebook ou Instagram et remonte les leads à Meta.
Le sélecteur de type liste aussi Comment (Instagram / Facebook) et Meta Business Agent, marqués Coming soon. Consultez Click-to-chat pour savoir quand utiliser les liens et les QR codes, et Publicités Click to WhatsApp pour la configuration de la publicité dans Meta.

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Créer un point d’entrée

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Lancez un nouveau point d'entrée

Sur Entry points, sélectionnez New entry point, puis choisissez WhatsApp Link, QR code ou Click to WhatsApp ad.
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Nommez-le

Saisissez un Name que vous reconnaîtrez dans les rapports, par exemple Homepage button ou Spring flyer. Le nom est facultatif. Vous pourrez le modifier plus tard.
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Définissez la phrase de déclenchement

Saisissez la Trigger phrase : le message qui apparaît prêt à être envoyé lorsque quelqu’un ouvre le lien. Flowella l’utilise pour reconnaître les conversations issues de ce point d’entrée. La phrase de déclenchement est obligatoire, doit être unique dans votre organisation et ne peut pas être modifiée après la création du point d’entrée.
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Choisissez un parcours (facultatif)

Dans Begins journey, choisissez le parcours que le point d’entrée doit lancer, ou laissez le champ vide.
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Créez-le

Sélectionnez Create entry point. Le champ WhatsApp number est en lecture seule : Flowella crée le point d’entrée sur le numéro WhatsApp sélectionné dans l’application. Pour en utiliser un autre, sélectionnez-le d’abord sous Meta channels dans le menu du compte.
Flowella affiche ensuite le lien suivi sous Click to Chat link, avec Copy, les téléchargements du QR code et un Embed snippet.
Choisissez une phrase de déclenchement que les clients ont peu de chances de saisir par hasard, comme Hi, I scanned the spring flyer. L’unicité ne tient pas compte des majuscules ni des espaces en début et en fin, donc Spring offer et spring offer sont considérées comme la même phrase. Si le point d’entrée n’est pas créé lorsque vous sélectionnez Create entry point, un autre point d’entrée ou parcours utilise probablement la même phrase.

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Télécharger un QR code pour l’impression

Un QR code encode le lien suivi du point d’entrée, de sorte que chaque scan compte comme un clic. Les téléchargements apparaissent lorsque vous créez un point d’entrée WhatsApp Link ou QR code, ainsi que sur sa page Edit entry point.
Choisissez le plus grand PNG que votre mise en page permet. Une image source plus grande reste nette lorsque votre imprimeur la redimensionne.

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Utiliser le lien suivi

Chaque point d’entrée dispose d’un lien suivi de la forme :
Copiez-le avec Copy link dans le menu d’actions, ou Copy sur la page du point d’entrée, et utilisez le même lien partout :
  • Boutons de site web : liez-y un bouton “Chat on WhatsApp”, ou collez l’Embed snippet. Sélectionnez Copy embed pour copier un bouton vert Chat on WhatsApp prêt à l’emploi en HTML pour votre site web.
  • Pieds de page d’e-mail et signatures commerciales : collez-le comme un lien normal.
  • Vos propres QR codes personnalisés : si vous voulez un QR code à vos couleurs, faites pointer votre générateur de QR code vers ce lien plutôt que vers un lien wa.me.
  • Biographies de réseaux sociaux et pages de liens : Instagram, TikTok, LinkedIn et X.
Lorsque quelqu’un ouvre le lien, Flowella compte le clic, puis ouvre une discussion WhatsApp avec votre numéro, la phrase de déclenchement étant prête à être envoyée.
Créez un point d’entrée distinct pour chaque emplacement : un pour le bouton de la page d’accueil, un pour le pied de page des e-mails, un pour chaque support imprimé. Les compteurs vous indiquent alors d’où viennent les conversations.

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Comment Flowella compte les clics et les conversations

La colonne Volume affiche deux nombres, par exemple 120 clicks · 34 started.
  • Clicks compte chaque fois que quelqu’un ouvre le lien suivi ou scanne le QR code, qu’il envoie ensuite un message ou non. Flowella ne compte pas les robots et crawlers connus.
  • Started compte les conversations issues du point d’entrée. Une conversation est comptée lorsque le message du client correspond à la phrase de déclenchement, sans tenir compte des majuscules ni des espaces en début et en fin. Si le client modifie le message avant de l’envoyer, la conversation n’est pas comptée. Chaque conversation avec un client n’est comptée qu’une fois, pour le premier point d’entrée auquel elle correspond.
Comparez les deux nombres pour voir combien de clics se transforment en discussions. Pour des rapports plus larges, consultez Results.

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Confidentialité des clics

Pour chaque clic, Flowella enregistre l’heure, la page de provenance, une description abrégée du navigateur et de l’appareil (user agent) et le pays du visiteur lorsqu’il est disponible. Flowella n’enregistre pas l’adresse IP du visiteur.

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Points d’entrée de publicités Click to WhatsApp

Vous créez la publicité elle-même dans Meta Ads Manager. Flowella ne crée pas de publicités. Consultez Publicités Click to WhatsApp. Pour chaque conversation démarrée depuis une publicité Click to WhatsApp, Flowella enregistre l’identifiant de clic de Meta, l’identifiant de la publicité et l’URL source de la publicité, que vous utilisiez un point d’entrée ou non. Pour comptabiliser les conversations d’une publicité dans un point d’entrée, faites en sorte que le premier message issu de la publicité corresponde à la phrase de déclenchement du point d’entrée, par exemple en utilisant cette phrase comme message prérempli de la publicité. Meta décrit les messages préremplis dans Welcome message sequences.

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Panneau d’attribution publicitaire

Pour ouvrir le panneau, ouvrez le menu d’actions d’un point d’entrée Click to WhatsApp ad et sélectionnez Edit entry point. Modifiez la devise ou la valeur, puis sélectionnez Save ad attribution. Ces deux paramètres s’appliquent à l’ensemble de votre organisation. Vous n’avez besoin ni d’identifiant de dataset, ni d’identifiant de Page, ni de jeton d’accès. Flowella trouve votre dataset Meta via votre connexion WhatsApp. Si la dernière tentative indique “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”, reconnectez WhatsApp dans Settings → WhatsApp (Meta). “Outside the 7-day window.” signifie que le client a effectué la soumission plus de 7 jours après avoir appuyé sur la publicité.

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Ce qui se passe lorsqu’un Flow est soumis

Lorsqu’un client soumet un WhatsApp Flow, Flowella écrit ces propriétés sur son contact HubSpot : Flowella écrit flowella_entry_point pour chaque Flow soumis. Les trois propriétés publicitaires ne sont écrites que lorsque la conversation provient d’une publicité. Si la conversation provient d’une publicité Click to WhatsApp et que le client effectue la soumission dans les 7 jours suivant l’appui sur la publicité, Flowella envoie aussi un événement LeadSubmitted à Meta pour ce clic, avec votre devise et votre valeur de conversion. Flowella envoie au maximum un événement Lead par clic, même si le client soumet plusieurs Flows. Cela s’applique à toutes les conversations démarrées depuis une publicité, et pas seulement à celles comptabilisées dans un point d’entrée.
Meta contrôle l’endroit où les événements de la Conversions API sont remontés. Ne supposez pas que ces événements LeadSubmitted apparaissent dans Ads Manager dans toutes les régions. Consultez la documentation de Meta sur la Conversions API for Business Messaging pour connaître la disponibilité actuelle.
Consultez Suivi UTM pour savoir comment cette attribution s’articule avec les autres attributions HubSpot.

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Voir aussi

  • Click-to-chat : où placer les liens et les QR codes
  • Publicités Click to WhatsApp : la configuration de la publicité dans Meta
  • Suivi UTM : comment les identifiants de clic et les codes de campagne parviennent à HubSpot
  • Flows : les WhatsApp Flows que complètent les leads issus des publicités
Dernière modification le 30 octobre 2026