Passer au contenu principal
Meta examine chaque modèle que vous soumettez. La plupart des rejets sont dus à un petit nombre de problèmes récurrents. Cette page couvre les problèmes les plus courants et indique ce qu’il faut changer avant de soumettre à nouveau le modèle. Pour le format lui-même (catégories, en-têtes, boutons, variables), voir Référence du modèle.

​
Où lire le motif de rejet

Dans Flowella, ouvrez Modèles et trouvez le modèle rejeté. La raison du rejet renvoyée par Meta apparaît sur la page du modèle, généralement sous la forme d’une courte chaîne de caractères comme INVALID_FORMAT ou d’une phrase expliquant le problème.

​
Motifs de rejet courants

Vous avez soumis un message de type marketing sous Utility. Signes communs :
  • Un texte promotionnel (“Les soldes se terminent vendredi”, “Bénéficiez d’une remise de 20 %”)
  • Une offre ou un coupon
  • Message de réengagement
Soumettez à nouveau votre message en tant que Marketing. Si le modèle est véritablement transactionnel (mises à jour de commandes, réinitialisations de mots de passe, rappels de rendez-vous), conservez-le en tant qu’Utilité mais resserrez le texte.
Les modèles d’authentification ne peuvent contenir que le code de vérification et un minimum de texte d’accompagnement. Tout ce qui ressemble à du marketing - déclarations de marque, offres, liens vers votre site - sera rejeté. Limitez-vous au code, à un avis d’expiration et à la mention “Ne partagez pas ce code”.
Lorsque vous ajoutez une variable comme {{1}}, Meta exige une valeur d’exemple qui correspond à ce que vous enverriez réellement. Erreurs courantes :
  • Un lien type qui est une page d’accueil générique alors que le corps du message promet une page de suivi de commande.
  • Un nom d’échantillon avec des caractères spéciaux qui impliquent un formatage non pris en charge.
  • Des exemples qui ne correspondent pas au ton du modèle (par exemple, John pour un prénom alors que le corps du message s’adresse au destinataire en tant que “Client”).
Utilisez des échantillons réalistes. Pour les URL, utilisez une véritable URL de production avec des ID de remplacement.
Ils sont rapidement rejetés :
  • Majuscules excessives (FREE!!!)
  • Points d’exclamation multiples
  • Cliquez ici” sans contexte
  • Promesses excessives (“garanti”, “100% de réduction”)
  • Urgence trompeuse (“Dernière chance !” sans date limite réelle)
Réécrivez le message de manière calme et factuelle. Les modèles WhatsApp doivent se lire comme une mise à jour utile, et non comme une bannière publicitaire.
Les variables doivent être séquentielles à partir de {{1}}. {{1}} puis {{3}} seront rejetées. Renumérotez-les dans l’ordre suivant : {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Pour les en-têtes IMAGE, VIDEO et DOCUMENT, Meta essaie de récupérer l’URL pendant l’examen. Si l’URL est 404, redirige vers une page de connexion, ou est bloquée par votre CDN pour les agents utilisateurs qui ne sont pas des navigateurs, le modèle est rejeté. Hébergez sur une infrastructure stable qui autorise le crawler de Meta.
  • Étiquettes de réponse rapide de plus de 25 caractères
  • Boutons URL dont le modèle d’URL n’a pas de sens (https://example.com/{{1}} avec un échantillon de not-a-path)
  • Boutons de téléphone dans un format autre que E.164
Corrigez le bouton incriminé, laissez les autres en place.
Un WABA ne peut pas avoir deux modèles avec les mêmes name et language. Si vous soumettez à nouveau le même nom sans supprimer l’ancien, le nouveau sera rejeté. Choisissez un nouveau nom ou supprimez d’abord l’ancienne version.Meta impose un délai de réflexion de 30 jours pour la réutilisation d’un nom après sa suppression. Si vous essayez de publier un modèle portant le même nom qu’un modèle que Meta est en train de supprimer, Flowella affiche un message d’erreur spécifique à la période d’attente afin que vous sachiez qu’il faut attendre ou choisir un nouveau nom.

​
Resoumettre

1

Ouvrez le modèle rejeté

Ouvrez le modèle rejeté dans Flowella.
2

Cliquez sur Modifier

Cliquez sur Editer.
3

Appliquer vos modifications

Effectuez la correction indiquée par le motif de rejet.
4

Soumettre à nouveau

Le modèle revient à l’état PENDING. La plupart des resoumissions passent l’examen automatisé de Meta en quelques minutes, mais certaines sont soumises à un examen humain, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures.
Ne touchez pas aux modèles APPROUVÉS en cours de travail. Modifiez une copie lorsque vous souhaitez apporter des changements significatifs - ainsi, vos envois en direct continuent de fonctionner pendant que Meta révise la nouvelle version.

​
Toujours rejeté après correction ?

Si le même modèle est rejeté deux fois et que vous ne voyez pas pourquoi, contactez support avec :
  • le nom et la langue du modèle
  • La raison complète du rejet de Meta
  • Une capture d’écran du corps, de l’en-tête et des boutons du modèle.
Nous pouvons souvent résoudre le problème rapidement ou faire remonter l’information à Meta en votre nom.

​
Lié

Référence du modèle

Catégories, en-têtes, règles des boutons et syntaxe des variables.

Variables de modèle

Les valeurs d’échantillonnage, les solutions de repli et les pièges de rejet qui les accompagnent.

Modèles

Modifier et soumettre à nouveau le modèle rejeté.

Prix et catégories

Pourquoi la non-concordance des catégories est plus importante que le simple rejet.