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Meta examine chaque modèle WhatsApp avant que vous puissiez l’envoyer. Selon Meta, une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Lorsque Meta rejette un modèle, son statut passe à Rejected et vous ne pouvez pas l’envoyer tant que vous ne l’avez pas corrigé et que Meta ne l’a pas approuvé. Pour les éléments d’un modèle (catégories, en-têtes, boutons et variables), consultez Référence des modèles.

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Trouver la raison du rejet

Flowella affiche la raison donnée par Meta à deux endroits :
  • La notification. Toutes les personnes de votre organisation reçoivent une notification Message template rejected. Elle nomme le modèle et indique la raison de Meta, par exemple « Reason: INVALID_FORMAT ». Flowella l’envoie aussi par e-mail, sauf si vous avez désactivé l’e-mail dans Préférences de notification.
  • Status history. Ouvrez le modèle et sélectionnez l’onglet Statistics. Sous Status history, la ligne du rejet se termine par la raison de Meta. Consultez Historique des statuts Meta.
Meta envoie aussi un e-mail aux administrateurs de votre portefeuille d’entreprise Meta, et liste les rejets avec plus de détails dans son Business Support Home. Consultez la page examen des modèles de Meta.

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Erreurs avant l’examen

Il arrive que Meta refuse un modèle dès que vous sélectionnez Publish Template ou Save Template. L’éditeur affiche un message, comme « This template has too many variables for its length », et le modèle n’est pas soumis à examen. Corrigez ce que décrit le message et publiez à nouveau. Pour tous les messages, consultez Erreurs de modèle pendant une publication.

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Raisons courantes et solutions

Meta vérifie que le contenu correspond à la catégorie choisie :
  • Marketing : promotions, offres, newsletters et réengagement.
  • Utility : mises à jour sur une commande, une réservation, un compte ou une demande précis, sans contenu promotionnel.
  • Authentication : codes à usage unique uniquement.
Un modèle Utility contenant une remise, une offre ou un message du type « revenez nous voir » n’est pas un modèle Utility. Soumettez-le en tant que Marketing. Meta peut aussi approuver un modèle dans une autre catégorie que celle que vous avez choisie. Consultez les règles de catégorisation des modèles de Meta.
Les modèles Authentication ne peuvent contenir qu’un code à usage unique, avec les lignes facultatives de sécurité et d’expiration de Meta, et nécessitent un bouton de code. Les liens, les médias et le contenu marketing ne sont pas autorisés. L’éditeur de Flowella n’ajoute pas de boutons de code : créez donc les modèles Authentication dans WhatsApp Manager. Consultez Modèles Authentication.
Meta examine votre modèle avec des valeurs d’exemple à la place des variables. Dans Flowella, la Fallback value de chaque variable sert aussi d’exemple. Utilisez des valeurs qui se lisent naturellement dans le message :
  • Pour un nom, utilisez un prénom réaliste.
  • Pour un lien, utilisez une adresse réaliste sur votre propre site web, et non un espace réservé.
  • Gardez des exemples cohérents avec le reste du texte.
Consultez Valeurs de repli.
Meta rejette les modèles dont les variables :
  • Sautent un numéro ou apparaissent dans le désordre. Numérotez-les {{1}}, {{2}}, {{3}}.
  • Contiennent des caractères spéciaux, comme #, $ ou %.
  • Commencent ou terminent le message. Placez des mots avant la première variable et après la dernière.
  • Sont plus nombreuses que les mots qui les entourent. Ajoutez davantage de texte fixe, ou utilisez moins de variables.
Consultez Variables de modèle.
Meta rejette les textes qui ressemblent à une publicité pressante :
  • De longues suites de majuscules
  • Plusieurs points d’exclamation à la suite
  • « Click here » sans contexte
  • Des affirmations comme « guaranteed » ou « 100% free »
  • Une urgence sans véritable échéance
Rédigez un message calme et factuel, qui se lit comme une mise à jour utile.
Pour les en-têtes image, vidéo et document, Meta examine le fichier d’exemple que vous importez avec le modèle. Utilisez un fichier qui correspond au message et respecte les règles de Meta concernant les médias. Consultez En-têtes média.
  • Un texte de bouton de plus de 25 caractères
  • Un bouton URL dont l’adresse ne commence pas par https://
  • Un bouton téléphone dont le numéro n’est pas au format international, comme +447700900123
Corrigez le bouton qui enfreint la règle et laissez les autres tels quels. Consultez Boutons.
Meta rejette un modèle dont le corps et le pied de page reprennent la formulation d’un autre modèle de votre WhatsApp Business Account. Modifiez la formulation, ou utilisez le modèle existant.Chaque nom de modèle ne peut être utilisé qu’une fois par langue. Si vous supprimez un modèle approuvé, Meta ne vous permet pas de réutiliser son nom pendant 30 jours. Flowella affiche alors « WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again. » Choisissez un nouveau nom.

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Corriger et soumettre à nouveau

1

Ouvrez le modèle

Sur la page Templates, ouvrez le modèle rejeté dans l’éditeur.
2

Apportez vos modifications

Corrigez le problème indiqué par la raison du rejet.
3

Sélectionnez Save Template

Save Template envoie vos modifications à Meta, et le modèle retourne en examen avec le statut Pending.
4

Attendez la décision de Meta

Selon Meta, une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Flowella vous informe avec Message template approved ou Message template rejected.
Pour repartir plutôt d’une copie, sélectionnez Clone dans l’éditeur ou dans le menu d’actions du modèle. Flowella crée un brouillon avec le même contenu et _copy ajouté au nom. Modifiez le brouillon, puis sélectionnez Publish Template. Consultez Cloner un modèle. Meta vous permet de modifier un modèle rejeté ou suspendu autant de fois que nécessaire. Les modèles approuvés ont une limite, que Flowella affiche lors de la publication : « After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review. » Consultez la page gestion des modèles de Meta. Si vous pensez que Meta a rejeté le modèle par erreur, vous pouvez faire appel dans WhatsApp Manager. Consultez la page examen des modèles de Meta.
Pour modifier un modèle déjà approuvé et en cours d’utilisation, utilisez Clone et publiez la copie. Vos envois en cours continuent d’utiliser la version approuvée pendant que Meta examine la nouvelle.

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Toujours rejeté après correction ?

Contactez le support Flowella en fournissant :
  • Le nom et la langue du modèle
  • La raison indiquée dans Status history ou dans la notification de rejet
  • Une capture d’écran de l’en-tête, du corps, du pied de page et des boutons du modèle

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Pages associées

Référence des modèles

Catégories, statuts, en-têtes, boutons et limites.

Variables de modèle

Variables, valeurs d’exemple et valeurs de repli.

Modèles

Créez, testez et gérez des modèles.

Codes d'erreur WhatsApp

Les erreurs lors de la publication ou de l’envoi d’un modèle.
Dernière modification le 24 octobre 2026