Passer au contenu principal
Un modèle WhatsApp peut contenir une image, une vidéo ou un document dans son en-tête. Un mauvais format, un fichier trop volumineux ou un lien cassé peut faire échouer l’envoi ou donner au modèle un aspect inachevé. Cette page explique quels fichiers Flowella accepte, comment il les traite et comment envoyer un autre fichier.

​
Formats et tailles

L’éditeur de modèles accepte ces fichiers : Si vous choisissez un autre type de fichier, Flowella affiche Use JPEG, PNG, MP4, or PDF only. Si le fichier est trop volumineux, il affiche File is too large for Meta’s limits. Les en-têtes Document ne sont pas disponibles pour les modèles Authentication. Pour les en-têtes texte et localisation, voir la Référence des modèles.

​
Images

Les images d’en-tête doivent être des fichiers JPEG ou PNG, 8 bits, en RGB ou RGBA. Convertissez les fichiers WebP, HEIC et GIF avant de les téléverser.

​
Vidéos

WhatsApp sur Android lit les vidéos MP4 qui utilisent le profil H.264 Main ou Baseline sans B-frames, avec un son AAC. Les vidéos encodées avec le profil H.264 High et des B-frames n’y sont pas lues. Flowella vérifie chaque MP4 que vous téléversez dans l’éditeur et le corrige si nécessaire :
  • Si la vidéo utilise un autre profil ou codec, des B-frames, un son autre que AAC ou plusieurs pistes audio, Flowella la réencode.
  • Si l’index du fichier (la boîte moov) se trouve à la fin du fichier, Flowella le déplace au début.
Lorsque Flowella modifie une vidéo, il affiche We adjusted this video so it plays on Android WhatsApp. Le fichier ajusté doit toujours faire 16 Mo ou moins, sinon vous voyez This video is too large for WhatsApp after preparing it. Use a shorter or smaller file. Si Flowella ne peut pas préparer la vidéo, vous voyez This video could not be prepared for WhatsApp. Try a different MP4. Cela s’applique aux vidéos d’en-tête et aux vidéos de cartes de carrousel que vous téléversez dans l’éditeur. Cela ne s’applique pas à une vidéo envoyée depuis votre propre URL : encodez donc ce fichier vous-même. Voir Erreurs courantes et solutions.

​
Documents

Le PDF est le seul format de document accepté par l’éditeur. Définissez le Document filename sous la zone de téléversement. Par défaut, il reprend le nom du fichier téléversé, et les destinataires le voient sur la bulle de document WhatsApp. Utilisez un nom clair comme Acme-Order-12345-Receipt.pdf, pas attachment.pdf.

​
Ce qui ne fonctionne pas

Vous ne pouvez pas intégrer une vidéo YouTube ou Vimeo dans un en-tête de modèle. L’en-tête doit être un fichier MP4.Pour partager une vidéo YouTube, vous avez deux options :
  1. Placer le lien YouTube dans le corps ou dans un bouton URL. Appuyer dessus ouvre l’application YouTube ou un navigateur.
  2. Télécharger la vidéo et la téléverser en MP4. Ne le faites que si vous avez le droit de partager la vidéo, ce qui signifie généralement qu’elle vous appartient.
La seconde option est la seule façon d’afficher la vidéo dans la conversation.
L’éditeur n’accepte pas les GIF animés. Convertissez le GIF en vidéo MP4 et téléversez-la à la place.
L’éditeur n’accepte que les images JPEG et PNG. Convertissez les images WebP en JPEG ou PNG avant de les téléverser.
Par défaut, les iPhone enregistrent les photos au format HEIC, que l’éditeur n’accepte pas. Modifiez le réglage de l’appareil photo de l’iPhone pour capturer en JPEG, ou convertissez le fichier HEIC en JPEG avant de le téléverser.
Une image de 6 Mo, une vidéo de 18 Mo ou un PDF de 110 Mo est refusé. Compressez le fichier avant de le téléverser.

​
Comment Flowella traite les médias d’en-tête

1

Ajouter le fichier dans l'éditeur

Cliquez sur New template sur la page Templates, ou ouvrez un modèle existant. Choisissez Image, Video ou Document comme Header type. Faites ensuite glisser le fichier sur la zone de téléversement, ou cliquez sur Upload a file. Pour un en-tête Document, vérifiez le Document filename.
2

Flowella vérifie le fichier

Flowella vérifie le format et la taille avant de téléverser le fichier : vous voyez donc un problème immédiatement au lieu d’un rejet de Meta plus tard.
3

Flowella téléverse le fichier chez Meta

L’éditeur affiche Uploading to Meta…, puis Sample media uploaded. Le fichier devient l’exemple du modèle, et Meta l’examine avec le reste du modèle.
4

Les envois utilisent l'exemple approuvé

Chaque envoi utilise le fichier d’exemple du modèle, sauf si vous en fournissez un autre. Pour un en-tête Document, chaque envoi utilise aussi votre Document filename, qu’il provienne d’un workflow HubSpot, d’un envoi de test, d’un envoi en masse ou de la boîte de réception.
5

Enregistrer un modèle approuvé téléverse à nouveau l'exemple

Meta refuse son propre lien d’aperçu lorsque vous mettez à jour un modèle. Ainsi, lorsque vous enregistrez un modèle approuvé avec un en-tête média, ou un carrousel approuvé, Flowella télécharge chaque exemple depuis Meta et le téléverse à nouveau. Si le lien d’aperçu de Meta a expiré, l’enregistrement échoue et vous demande de téléverser à nouveau ce fichier. Téléversez-le dans l’éditeur, puis enregistrez à nouveau.
6

Le clonage copie le média

Lorsque vous cliquez sur Clone, Flowella copie le fichier d’en-tête et le Document filename dans le nouveau brouillon. Si la copie échoue, l’éditeur affiche Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. et vous ne pouvez pas publier tant que vous n’avez pas téléversé le fichier.

​
Envoyer un autre fichier

La plupart des envois utilisent le fichier d’exemple du modèle. Vous pouvez envoyer un autre fichier aux endroits suivants : Pour envoyer un fichier personnalisé à chaque destinataire, comme un reçu PDF, envoyez une requête API par destinataire. Le lien que vous fournissez doit :
  • Être accessible publiquement, sans connexion, en HTTPS avec un certificat valide.
  • Renvoyer le fichier lui-même, pas une page web ni une redirection.
  • Respecter les limites de format et de taille de cette page.
Flowella ne réencode pas les vidéos que vous envoyez depuis votre propre lien.

​
Concevoir pour l’écran WhatsApp

Ces conseils ne figurent pas dans la spécification de Meta, mais ils comptent en pratique :
  • Texte sur les images. Gardez-le grand et bien contrasté. WhatsApp affiche l’image à peu près à la largeur d’un écran de téléphone : un petit texte devient donc illisible.
  • Zone de sécurité. WhatsApp peut recadrer l’image ou ajouter des bandes. Gardez le contenu important près du centre.
  • Cohérence de marque. L’image d’en-tête se trouve près de votre nom d’affichage et de votre photo de profil WhatsApp : gardez-les visuellement cohérents.
  • Première image d’une vidéo. WhatsApp utilise la première image comme image fixe avant la lecture de la vidéo. Ne commencez pas par une image noire ni par un écran de logo. Commencez par une image parlante.

​
Erreurs courantes et solutions

Le type réel du fichier ne correspond pas à son extension. Cela arrive souvent lorsqu’une photo d’iPhone exportée en « JPEG » est en réalité au format HEIC, ou lorsqu’un outil renomme un fichier .docx en .pdf sans le convertir.Solution : vérifiez le type du fichier (sur macOS ou Linux, exécutez file -I yourfile.png), puis exportez à nouveau le fichier au bon format.
Le son n’est pas en AAC, ou le fichier a plusieurs pistes audio. Flowella corrige cela pour les vidéos téléversées dans l’éditeur. Pour une vidéo envoyée depuis votre propre lien, réencodez-la :
La vidéo utilise le profil H.264 High avec des B-frames. Flowella corrige cela pour les vidéos téléversées dans l’éditeur. Pour une vidéo envoyée depuis votre propre lien, réencodez-la avec le profil Main ou Baseline et sans B-frames, comme dans la commande ci-dessus.
Le fichier ne peut pas être téléchargé depuis le lien. Causes fréquentes : le lien nécessite une connexion, le certificat n’est pas valide, le serveur répond lentement ou le lien redirige au lieu de renvoyer le fichier.Solution : testez le lien avec curl -I. Vérifiez qu’il renvoie le statut 200 avec le bon type de contenu et que le certificat est valide. Puis réessayez.
L’image source est en basse résolution, ou elle a été agrandie. Téléversez une image nette et n’agrandissez pas une petite image.

​
Guides associés

Dernière modification le 24 octobre 2026