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La page “Opt-Outs” est l’endroit où Flowella enregistre les personnes qui ont consenti à recevoir des messages de WhatsApp et celles qui vous ont demandé d’arrêter. En conservant ces données exactes, vos flux de travail n’enverront pas de messages aux personnes qui se sont désinscrites et vous disposerez d’une piste d’audit pour vous aider à établir des rapports de conformité.

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Ouvrir la page des exclusions

  1. Connectez-vous à Flowella.
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Opt-Outs.
La page est scopée sur le canal actif de WhatsApp. Si votre organisation a plus d’un numéro WhatsApp, changez de canal en utilisant le sélecteur de canal - la liste des exclusions est mise à jour pour afficher les enregistrements de consentement pour ce numéro uniquement. En haut de la page, vous verrez trois chiffres récapitulatifs : Total des contacts, combien sont Opted Out, et combien sont Opted In. En dessous, vous trouverez une barre de recherche vous permettant de trouver un contact spécifique par son numéro de téléphone ou son nom, ainsi qu’un bouton Refresh pour obtenir les données les plus récentes. Si la liste est vide, Flowella affiche un état vide orienté vers l’aide avec des liens pour ajouter des contacts manuellement, importer à partir d’un fichier CSV, ou en savoir plus sur la manière dont le consentement est capturé.

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Ajouter des contacts à votre liste d’exclusion

Vous pouvez ajouter des contacts à la liste d’exclusion sans attendre un message STOP entrant - utile lorsque le consentement (ou le retrait du consentement) a été capturé en dehors de WhatsApp.

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Ajouter un seul contact manuellement

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Cliquez sur Ajouter un contact

Sur la page Opt-Outs, cliquez sur Add contact (en haut à droite).
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Entrez le numéro WhatsApp

Saisissez le numéro de téléphone du contact au format international E.164 (par exemple, +447700900123). Ajoutez éventuellement un nom d’affichage.
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Choisissez le statut

Choisissez Opted Out (par défaut) ou Opted In. Pour la plupart des ajouts manuels, vous devez choisir Opted Out.
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Économiser

Flowella valide le numéro, crée l’enregistrement de consentement sur le canal actif, et enregistre le changement comme un événement de consentement manuel avec votre utilisateur comme source.

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Importer des contacts à partir d’un fichier CSV

Pour les mises à jour en masse - par exemple, l’importation d’une liste de suppression existante lorsque vous connectez un canal pour la première fois - utilisez la boîte de dialogue d’importation CSV.
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Cliquez sur Importer CSV

Sur la page Opt-Outs, cliquez sur Import CSV.
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Téléchargez le modèle (facultatif)

La boîte de dialogue propose un modèle CSV téléchargeable avec les colonnes requises : phone (E.164), name (facultatif) et status (opted_in ou opted_out, par défaut opted_out).
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Téléchargez votre fichier

Glissez-déposez votre fichier CSV ou récupérez-le sur le disque. Flowella valide chaque ligne et donne un aperçu du nombre d’enregistrements qui seront créés, mis à jour ou ignorés (par exemple, les numéros de téléphone non valides).
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Confirmer

Confirmez l’importation. Chaque ligne crée un événement de consentement marqué comme une importation CSV, attribuée à votre utilisateur. Les lignes dont la validation échoue peuvent être téléchargées sous la forme d’un fichier CSV “erreurs” distinct, afin que vous puissiez les corriger et les réimporter.
L’importation CSV est idempotente : réimporter le même fichier ne duplique pas les événements. Si un contact a déjà le même statut, la ligne est ignorée.

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Comprendre le tableau des exclusions

Le tableau principal contient une ligne par numéro WhatsApp dont Flowella a connaissance. | Le tableau principal contient une ligne par numéro WhatsApp dont Flowella connaît l’existence. |--------|--------------| | Numéro de téléphone | Le numéro de WhatsApp au format international. | | Nom | Le nom du contact, s’il est connu. | | Status | Un badge indiquant Opted In ou Opted Out. | Dernière mise à jour | Date de la dernière modification de l’état du consentement. | | Événements | Combien d’événements de consentement ont été enregistrés pour ce contact. | | Actions → Afficher | Ouvre l’enregistrement détaillé pour ce numéro. | Utilisez les commandes de pagination en bas de page pour vous déplacer dans la liste complète.

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Mots clés opt-out et opt-in automatiques

Flowella met automatiquement à jour le statut d’un contact lorsqu’il envoie certains mots-clés dans n’importe quel fil WhatsApp Flowella. Ces mots-clés suivent le modèle de SMS HubSpot et sont pris en compte de manière insensible à la casse.
Si un contact envoie l’un de ces mots seuls ou comme premier mot d’un message, Flowella le marque comme Opted Out :
LangueMots clés
Flowella : Flowella, Flowella, CANCEL, END, QUIT, CANCEL, END, QUIT, END, QUIT
QUITEspagnolALTOFrançaisALTOFrançaisQUIT
ALTOFrançaisARRÊTERPortugaisARRÊTERFrançais
ARRÊTER, ARRÊTER, ARRÊTER, PARAR
PARARAllemand BEENDENFrançais ARRÊTERPortugais PARAR
BEENDEN停止停止停止
Après un opt-out automatique :
  • Flowella bloque tous les envois automatisés WhatsApp (flux, workflows, campagnes) vers ce numéro.
  • Le statut du contact est Opted Out dans l’en-tête de la boîte de réception et sur la page Opt-Outs.
  • Un événement de consentement est enregistré pour ce numéro.
Considérez l’exclusion automatique comme un arrêt définitif pour les messages marketing et non essentiels.

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Consulter l’historique des consentements d’un contact

  1. Sur la page Opt-Outs, recherchez le contact à l’aide de la barre de recherche - par nom ou par numéro de téléphone.
  2. Cliquez sur Voir dans la colonne Actions.
La vue détaillée s’affiche :
  • L’état actuel (Inclusion ou Désinclusion).
  • La date du dernier changement d’état et le mécanisme qui l’a déclenché (par exemple, “Mot-clé automatique : STOP”).
  • L’historique complet des événements, y compris les opt-outs et opt-ins automatiques des mots-clés, et tous les changements manuels effectués par votre équipe.
Cet historique des événements constitue une piste d’audit pour la conformité et les rapports internes.

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Mise à jour manuelle du statut opt-in

Il arrive qu’un contact donne ou retire son consentement par un autre canal - par téléphone, par email ou par un formulaire signé. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour son statut dans Flowella manuellement à partir de deux endroits.
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Localisez le contact

Sur la page Opt-Outs, utilisez la barre de recherche pour trouver le contact par son nom ou son numéro de téléphone.
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Ouvrez leur fiche détaillée

Cliquez sur Voir dans la colonne Actions pour ouvrir la vue détaillée du contact.
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Modifier le statut

Utilisez les contrôles de la vue détaillée pour définir le statut sur Opted In ou Opted Out selon le cas.
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Enregistrez vos modifications

Enregistrez la mise à jour. La modification est enregistrée comme un nouvel événement de consentement dans l’historique du contact.
Vous pouvez également mettre à jour le statut directement depuis la boîte de réception : ouvrez la conversation, puis utilisez les boutons Opted In / Opt Out dans l’en-tête de la conversation. Si un contact demande explicitement d’arrêter les messages WhatsApp pendant une conversation, cliquez sur Opt Out. Si, par la suite, il donne à nouveau son consentement explicite et que vous disposez d’une trace de ce consentement, remettez-le sur Opted In. Chaque changement manuel est enregistré comme un nouvel événement de consentement.

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Comment Flowella utilise les données opt-out

Lorsque Flowella est sur le point d’envoyer un message WhatsApp, il vérifie le statut actuel du contact :
  • Si le contact est Opted Out, Flowella bloque l’envoi de tous les messages automatisés.
  • Si le contact est Opted In, le message se déroule normalement, soumis aux règles des 24 heures et du modèle de WhatsApp.
Ce contrôle s’applique à l’ensemble du réseau :
  • Les flux de travail HubSpot utilisant l’action personnalisée Flowella.
  • Les flux et campagnes automatisés
  • Envois de modèles de boîtes de réception
Les agents peuvent toujours consulter l’historique des conversations et le statut de l’opt-out dans la boîte de réception afin de prendre des décisions éclairées et de rester en conformité.

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Liste de contrôle des bonnes pratiques

Incluez dans vos messages une ligne telle que “Répondez à STOP pour vous désinscrire” afin que les contacts sachent toujours comment se désinscrire.
Consultez régulièrement la page Opt-Outs pour comprendre les tendances en matière de consentement dans votre base de contacts.
Si vous utilisez les préférences d’abonnement de HubSpot, alignez-les autant que possible sur le statut d’exclusion de Flowella.
Formez votre équipe à respecter l’étiquette Opted Out et à ne jamais tenter de la contourner.

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