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La page Opt-outs listant les désinscriptions actives avec la date d'enregistrement de chacune et une action Re-opt in, sous les boutons Add opt-out et Import CSV, le champ de recherche et le filtre Show re-opted
Une désinscription empêche Flowella d’envoyer des messages WhatsApp à un numéro de téléphone depuis l’un de vos numéros WhatsApp Business. Flowella enregistre automatiquement les désinscriptions lorsqu’un client envoie un mot-clé comme STOP, et vous pouvez ajouter ou importer des désinscriptions vous-même.
Flowella enregistre les désinscriptions, pas le consentement (opt-in). Meta exige que vous obteniez le consentement de chaque personne avant de lui écrire sur WhatsApp : conservez donc votre propre trace de la façon dont vous l’avez recueilli. Voir Get opt-in for WhatsApp de Meta.

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Ouvrir la page Opt-outs

Sélectionnez Opt-outs dans la barre latérale, sous Operate. La page liste les désinscriptions du numéro WhatsApp sélectionné. Chaque numéro WhatsApp a sa propre liste. Un client qui se désinscrit sur l’un de vos numéros peut toujours recevoir des messages de vos autres numéros, sauf s’il s’y désinscrit aussi. Pour voir la liste d’un autre numéro, sélectionnez ce numéro sous Meta channels dans le menu du compte. Voir Changer de canal. Pour trouver un numéro, saisissez n’importe quelle partie de celui-ci dans Search phone…. La liste n’affiche que les désinscriptions actives. Sélectionnez Show re-opted pour inclure les numéros réinscrits. Sélectionnez Load more en bas pour afficher plus de lignes. Le lien How opt-outs work en haut de la page ouvre une courte page d’aide dans Flowella.

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Fonctionnement des désinscriptions par mot-clé

Flowella vérifie chaque message texte qu’un client envoie à votre numéro WhatsApp, ainsi que chaque bouton ou option de liste sur lequel il appuie. Il compare le message entier à ces mots-clés, sans tenir compte des majuscules ni des espaces en début et en fin. Un mot-clé ne compte que s’il constitue le message entier. « Please stop » et « STOP sending these » ne changent rien. Flowella ne reconnaît que les mots-clés anglais ci-dessus. Ce diagramme montre ce qui arrive à chaque message, et comment les modifications manuelles sur la page Opt-outs s’y intègrent. Lorsqu’un client se désinscrit avec un mot-clé, Flowella :
  1. Enregistre la désinscription pour le numéro WhatsApp auquel il a écrit.
  2. Bloque tous les messages suivants vers ce numéro de téléphone depuis ce numéro WhatsApp. Voir Ce qu’une désinscription bloque.
Le message du client apparaît quand même dans la boîte de réception. Lorsqu’un client se réinscrit avec START ou UNSTOP, Flowella autorise à nouveau les messages sur ce numéro et n’envoie pas de réponse.
Appuyer sur un bouton de réponse rapide envoie le libellé du bouton comme message du client, tout comme le choix d’une option dans une liste. Un bouton intitulé Cancel ou Stop désinscrit donc le contact de tous les messages de ce numéro WhatsApp. Utilisez des libellés comme Cancel booking ou Not now, et ne demandez pas aux clients de répondre « cancel ».

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Ajouter une désinscription

Ajoutez vous-même une désinscription lorsqu’un client demande l’arrêt par e-mail, par téléphone ou en personne.
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Ouvrir la boîte de dialogue

Sur la page Opt-outs, sélectionnez Add opt-out.
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Saisir le numéro

Dans Phone number, saisissez le numéro avec son indicatif de pays, par exemple +447700900123. Vous pouvez aussi ajouter une Note (optional), comme la façon dont la demande est arrivée.
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L'enregistrer

Sélectionnez Add opt-out. Flowella affiche « Opt-out added. » et bloque les messages vers ce numéro depuis le numéro WhatsApp sélectionné.
Si Flowella affiche « Enter a valid phone number with country code. », vérifiez que le numéro commence par + et l’indicatif du pays.

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Importer des désinscriptions depuis un fichier CSV

Utilisez Import CSV pour importer une liste de suppression depuis un autre outil. Une importation ajoute uniquement des désinscriptions au numéro WhatsApp sélectionné. Elle ne peut réinscrire personne.
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Ouvrir la boîte de dialogue d'importation

Sur la page Opt-outs, sélectionnez Import CSV.
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Ajouter vos données

Choisissez un fichier dans CSV file, ou collez les lignes dans Or paste CSV. Clear vide la boîte de dialogue.
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Importer

Sélectionnez Import. Flowella indique combien de lignes ont été importées et combien n’ont pas pu l’être.
Le fichier doit comporter une ligne d’en-tête. Les noms de colonnes ne sont pas sensibles à la casse.
Vous pouvez importer jusqu’à 500 lignes à la fois. Flowella ignore les lignes dont le numéro de téléphone ou la date n’est pas valide et importe les autres.

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Réinscrire un contact

Lorsqu’un client demande, en dehors de WhatsApp, à recevoir à nouveau vos messages, et que vous avez son autorisation :
  1. Trouvez son numéro sur la page Opt-outs.
  2. Sélectionnez Re-opt in.
  3. Confirmez « Allow this contact to receive messages again? ».
Flowella affiche « Contact can receive WhatsApp messages again. ». Le numéro n’apparaît alors que lorsque Show re-opted est sélectionné. Les clients peuvent aussi se réinscrire eux-mêmes en envoyant START ou UNSTOP.

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Ce qu’une désinscription bloque

Une désinscription active bloque tous les messages vers ce numéro de téléphone depuis ce numéro WhatsApp :

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Bonnes pratiques

Indiquez aux contacts comment se désinscrire, par exemple avec « Reply STOP to opt out » dans vos messages.
Vérifiez vos boutons de réponse rapide et vos options de liste. Tout libellé qui est exactement Cancel, Stop, End, Quit ou Unsubscribe désinscrit le contact lorsqu’il appuie dessus.
Si vous utilisez les préférences d’abonnement de HubSpot, alignez-les autant que possible sur les désinscriptions de Flowella.

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Résultats

Suivez les nouvelles désinscriptions dans le temps.
Dernière modification le 24 octobre 2026