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Flowella est une plateforme qui permet de gérer vos conversations clients sur la WhatsApp Business Platform. Vous connectez votre WhatsApp Business Account, puis vous utilisez Flowella pour :
  • Répondre aux clients depuis une boîte de réception partagée, avec attribution, tags et notes pour votre équipe.
  • Créer, tester et envoyer des modèles approuvés, un par un ou sous forme d’envoi groupé.
  • Collecter des informations avec les WhatsApp Flows : des formulaires que vos contacts remplissent sans quitter WhatsApp.
  • Consulter les taux de livraison et de lecture dans Résultats, et respecter automatiquement les désabonnements.
Flowella fonctionne de manière autonome, et les intégrations y ajoutent des possibilités. L’intégration HubSpot est aujourd’hui la plus complète : elle transforme les formulaires marketing HubSpot en Flows, ajoute des actions WhatsApp aux workflows HubSpot et renvoie chaque réponse dans HubSpot. Les développeurs peuvent connecter d’autres systèmes avec l’API Flowella et les webhooks, y compris des Flows créés à partir de Typeform, de SurveyMonkey ou de vos propres définitions de formulaires. D’autres intégrations sont en préparation.

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Ce que Flowella fait pour vous

  • Un seul endroit pour WhatsApp. Votre équipe répond aux clients dans une boîte de réception partagée, envoie des modèles et des campagnes, et voit ce qui a été délivré et lu.
  • Des désabonnements gérés pour vous. Lorsqu’un client envoie STOP ou un autre mot-clé de désabonnement, Flowella cesse de lui écrire depuis ce numéro.
Avec HubSpot connecté :
  • Vous ne recréez pas vos formulaires. Flowella crée chaque WhatsApp Flow à partir d’un formulaire marketing HubSpot dont vous disposez déjà. Lorsque vous modifiez le formulaire dans HubSpot, vous synchronisez à nouveau le Flow.
  • Les réponses arrivent là où se trouvent vos données. Chaque Flow complété devient une soumission du formulaire HubSpot : les propriétés de contact, les listes et les workflows fonctionnent donc comme pour les soumissions depuis votre site web.
  • WhatsApp s’intègre à votre automatisation HubSpot. Flowella ajoute des actions WhatsApp aux workflows HubSpot et des événements WhatsApp à la chronologie des contacts.

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Comment Flowella fonctionne avec HubSpot

Le diagramme présente la boucle HubSpot, d’un formulaire HubSpot à un WhatsApp Flow complété, puis le retour dans HubSpot.
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Connectez WhatsApp et HubSpot

Vous connectez votre WhatsApp Business Account (WABA) via le parcours d’inscription de Meta, puis vous autorisez Flowella dans HubSpot. Le guide Recommended setup de l’application vous accompagne pour les deux.
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Transformez un formulaire HubSpot en Flow

Sur la page Flows, vous sélectionnez Create WA Flow à côté d’un formulaire marketing HubSpot. Flowella convertit les champs pris en charge en un Flow comportant un écran de formulaire et un écran de remerciement, puis publie le Flow sur votre WABA. Il n’existe pas d’éditeur de Flow distinct : pour modifier les questions, modifiez le formulaire dans HubSpot et sélectionnez Sync WA Flow.
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Ajoutez le Flow à un modèle

Un contact ouvre un Flow à partir d’un bouton dans un message WhatsApp. Vous ajoutez un bouton Flow à un modèle de message, choisissez votre Flow et soumettez le modèle à Meta. Meta examine et approuve le modèle ; le Flow lui-même est déjà publié.
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Envoyez le modèle

Vous envoyez le modèle approuvé depuis un workflow HubSpot avec l’action Send WhatsApp Template, ou depuis Flowella sous forme d’envoi de test ou d’envoi groupé.
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Les réponses reviennent dans HubSpot

Lorsque le contact soumet le Flow, Flowella soumet les réponses au formulaire HubSpot d’origine et ajoute un événement Form Completed à la chronologie du contact. Cet événement peut déclencher un workflow ou mettre fin à une attente dans un workflow.

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Fonctionnalités clés

Flows à partir de formulaires HubSpot

Créez un WhatsApp Flow à partir de n’importe quel formulaire marketing HubSpot comportant des champs pris en charge, et synchronisez-le à nouveau après avoir modifié le formulaire.

Modèles WhatsApp

Partez des modèles de la Meta Library, des modèles de démarrage Flowella (comme un message de bienvenue, une promotion de journée portes ouvertes et un modèle avec un bouton Flow) ou d’un éditeur vierge. Testez sur votre téléphone, puis envoyez.

Actions de workflow HubSpot

Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message et Send WhatsApp Reply depuis des workflows basés sur les contacts, ainsi que AI Document Reader et Generate Document.

Événements de la chronologie des contacts

Les événements Form Completed, Text Reply, Message Sent et Message Read dans la chronologie des contacts, prêts à inscrire des contacts dans des workflows.

Canal personnalisé HubSpot

Les conversations WhatsApp dans la boîte de réception des conversations HubSpot, pour que les agents puissent répondre depuis HubSpot.

Boîte de réception et désabonnements

Répondez aux clients depuis la boîte de réception Flowella. Lorsqu’un client envoie STOP ou un autre mot-clé de désabonnement, Flowella cesse de lui écrire depuis ce numéro.

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Qui utilise Flowella

  • Les marketeurs qui envoient des formulaires, des rappels et des campagnes aux contacts sur WhatsApp, depuis Flowella ou depuis HubSpot.
  • Les équipes support et services aux membres qui répondent aux conversations WhatsApp dans la boîte de réception Flowella ou dans la boîte de réception HubSpot.
  • Les équipes CRM et opérations qui veulent retrouver les réponses WhatsApp dans les propriétés, listes et workflows HubSpot.
  • Les développeurs qui connectent WhatsApp à leurs propres systèmes avec l’API Flowella et les webhooks.
Vous n’avez pas besoin d’écrire de code pour utiliser Flowella.

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Exemples de cas d’usage

Un nouveau lead reçoit un modèle avec un court Flow de qualification. Les réponses mettent à jour le contact dans HubSpot, et le workflow oriente les leads les plus pertinents vers l’équipe commerciale. Consultez Capture et qualification de leads.
Les contacts inscrits reçoivent un Flow qui leur demande leur choix de session et leurs besoins alimentaires, suivi de rappels avant l’événement. Consultez Rappels d’événements et de webinaires.
Les membres dont l’adhésion arrive à échéance reçoivent un rappel avec un Flow qui confirme leurs informations. Les réponses mettent à jour HubSpot, et le workflow crée des branches en fonction de celles-ci. Consultez Renouvellements d’adhésion.
Dans chacun de ces exemples HubSpot, HubSpot reste votre système de référence. Flowella fournit les messages WhatsApp, les Flows et le chemin de retour vers HubSpot.

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Ce dont vous avez besoin

Vous avez besoin d’un WhatsApp Business Account dans Meta. Cela suffit pour la boîte de réception, les modèles et les envois groupés. Dans l’application, les Flows sont créés à partir de formulaires marketing HubSpot : pour les Flows, vous avez donc aussi besoin d’un compte HubSpot que vous pouvez connecter en tant que Super Admin, et Meta doit avoir vérifié votre entreprise. L’envoi depuis des workflows HubSpot nécessite une offre HubSpot incluant les workflows. Avant de commencer présente la liste de vérification complète et la durée de chaque étape de la configuration.

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Prochaines étapes

Avant de commencer

Vérifiez les comptes, autorisations et offres nécessaires.

Configurer Flowella

Suivez le guide Recommended setup de l’application.

Envoyer votre premier Flow

Passez d’un formulaire HubSpot à votre première soumission de Flow dans HubSpot.

Architecture

Comment les données et les messages circulent entre Flowella, Meta et HubSpot.
Dernière modification le 24 octobre 2026