Trente jours avant l’échéance d’un abonnement ou d’une adhésion, le membre reçoit un message WhatsApp contenant les détails de son renouvellement et un formulaire simple : renouveler, mettre à jour les détails ou envisager d’annuler. Les confirmations sont traitées immédiatement, les hésitants reçoivent une offre de fidélisation et les non-répondants reçoivent deux autres rappels avant l’échéance.
En un coup d’œil
| | | |
|---|
| Déclencheur | Date de renouvellement dans 30 jours | Chaînes | WhatsApp |
| WhatsApp - WhatsApp - WhatsApp - WhatsApp - ZZKEEP4Z | | | |
| Flux de renouvellement plus flux de rétention | Plateformes | WhatsApp |
| HubSpot, HubSpot, HubSpot, HubSpot, HubSpot, HubSpot | | | |
Ce que fait ce flux de travail
Le membre reçoit un récapitulatif de la valeur et un renouvellement en une seule fois à 30 jours. Les membres qui renouvellent leur adhésion sont confirmés et leur date de renouvellement est reportée. Ceux qui souhaitent mettre à jour leurs coordonnées sont dirigés vers un agent clientèle. Ceux qui envisagent de se désengager reçoivent un flux de rétention avec des options que vous pouvez réellement mettre en œuvre. Les non-répondants reçoivent un rappel plus léger à 14 jours et un dernier avertissement à 7 jours.
Ce dont vous aurez besoin
- Un modèle WhatsApp Flow pour le renouvellement (renouveler, mettre à jour, envisager d’annuler)
- Un deuxième modèle Flow pour la rétention
- Les propriétés HubSpot pour la date de renouvellement et le statut de l’abonnement
- Le numéro WhatsApp du membre au format international
Étapes du flux de travail
- **Déclenchez la propriété de la date de contact lorsque la date de renouvellement est dans 30 jours. Activez la réinscription pour qu’elle s’exécute à chaque cycle.
- Envoyer le premier rappel personnalisé avec le nom, le plan, la date de renouvellement et le prix.
- Attendre l’achèvement délai jusqu’à ce que le formulaire soit complété, jusqu’à 14 jours.
- Branche, terminé:
- Renouveler** mettre le statut sur Renouvellement confirmé, confirmer, avancer la date de renouvellement, terminer.
- Mise à jour des détails accusez réception, assignez à un agent de clientèle, créez une tâche de vérification, envoyez à nouveau le formulaire de renouvellement par la suite.
- Envisageant d’annuler** envoyez un message empathique et le flux de rétention, puis passez à l’option choisie (réduction, pause, plan différent, ou parler à quelqu’un).
- Pas de réponse au bout de 14 jours envoyez un rappel plus léger indiquant qu’aucune action n’est nécessaire pour continuer, attendez 7 jours.
- Rappel final après 7 jours envoyez un bref avertissement. Si le renouvellement automatique est activé, confirmez le renouvellement. S’il est manuel, créez une tâche pour l’équipe du compte.
Conseils et astuces
Faites du renouvellement une option par défaut lorsque vos conditions autorisent le renouvellement automatique. Ne proposez que des options de fidélisation que vous pouvez honorer, car une offre creuse nuit davantage à la confiance qu’une annulation en bonne et due forme.
