Demander à chaque client un avis public est un pari. Ce flux de travail effectue d’abord une rapide prise de température dans WhatsApp, puis envoie un lien d’évaluation publique uniquement aux clients qui sont clairement satisfaits, tout en redirigeant les clients mécontents vers une récupération privée avant qu’ils ne publient un avis.
En un coup d’œil
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| Le client n’a pas à se soucier de l’achat, de la livraison ou de la prestation de service, mais il peut le faire. | | | | |
| WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp |
| Modèles | Contrôle de la température Flux et suivi | | | |
| HubSpot | HubSpot | HubSpot | HubSpot | HubSpot |
Ce que fait ce flux de travail
Après une étape positive, le client reçoit une question “comment c’était” d’une simple pression. Les réponses positives reçoivent un lien d’évaluation publique (Google, Trustpilot ou similaire) tant que la bonne volonté est fraîche. Les réponses insatisfaites ignorent complètement la question publique et ouvrent à la place une conversation privée de récupération et une tâche de service, afin que les problèmes soient résolus plutôt que publiés.
Ce dont vous aurez besoin
- Un modèle WhatsApp Flow pour la prise de température (positive ou négative)
- L’URL de votre page d’évaluation publique
- Un modèle de suivi pour le rétablissement et une propriété de segment de retour d’information
Étapes du flux de travail
- Déclenchement d’une transaction ou d’une commande marquée comme complète, ou d’une inscription à partir d’un flux de travail d’exécution ou de service.
- Envoyer un contrôle de température une simple question à une touche peu après le jalon.
- Attendre l’achèvement délai jusqu’à ce que le formulaire soit terminé, jusqu’à 48 heures.
- **Envoyez le lien d’évaluation publique avec un court remerciement, définissez un segment pour le promoteur.
- Branche non satisfaite n’envoyez pas de lien public. Ouvrez un message de récupération, créez une tâche de service et affectez éventuellement un agent de clientèle. Réglez le segment sur Détracteur.
- Branche, pas de réponse un petit coup de pouce, puis fin.
Conseils et astuces
N’envoyez jamais de lien vers un avis public avant le contrôle de la température. Le but est d’obtenir des avis de clients satisfaits et d’attraper les clients mécontents en privé d’abord.
