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Ce workflow prend des nouvelles de chaque client sur WhatsApp le lendemain de la livraison de sa commande, avec trois réponses en un tap. Chaque client reçoit la même invitation à laisser un avis public, quelle que soit sa réponse. Les clients qui se disent mécontents reçoivent aussi des excuses, et une tâche est créée pour votre équipe de service afin que vous puissiez régler le problème rapidement.

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En un coup d’œil

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Fonctionnement

Ce diagramme montre comment chaque réponse est traitée. Chaque chemin inclut la même invitation à laisser un avis.
N’envoyez pas de liens d’avis uniquement aux clients satisfaits. La politique relative au contenu généré par les utilisateurs de Google Maps n’autorise pas les entreprises à solliciter sélectivement des avis positifs ni à offrir des contreparties en échange d’avis, et les consignes pour les entreprises de Trustpilot vous demandent d’inviter les clients quelle que soit leur expérience. Cette recette invite tout le monde de la même manière et ajoute une récupération privée pour les clients mécontents.

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Avant de commencer

  • Connectez Flowella à HubSpot et enregistrez les numéros WhatsApp au format international, par exemple +447700900123. Voir Format des numéros de téléphone.
  • Utilisez un workflow basé sur les contacts. Les actions Flowella ne s’exécutent que sur des contacts : copiez donc la date de livraison et le numéro de commande depuis la commande ou la transaction vers des propriétés de contact.
  • N’envoyez de messages qu’aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, par exemple via une case à cocher lors du paiement. Meta exige un opt-in avant tout envoi de message.
Créez ces propriétés de contact :

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Créer les modèles

La prise de nouvelles porte sur une commande précise et ne fait la promotion de rien : elle relève donc de la catégorie Utility selon les consignes de catégorisation des modèles de Meta. L’invitation à laisser un avis demande un avis public, ce qui fait la promotion de votre entreprise : soumettez-la donc en tant que Marketing. Meta prend la décision finale. Dans la prise de nouvelles, {{2}} correspond à Order number. Dans l’invitation à laisser un avis, {{2}} correspond à Review link : un lien dans le corps fonctionne pour chaque contact, alors qu’un bouton URL ne peut pas recevoir un lien différent par contact depuis HubSpot. N’utilisez pas Cancel ou Stop comme libellé de réponse rapide : un tap envoie le libellé sous forme de message, et ces deux mots sont des mots-clés d’opt-out. Voir Fonctionnement des opt-outs par mot-clé.

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Construire le workflow

1

Définir le déclencheur

Inscrivez les contacts lorsque Order delivered at est connue, avec la réinscription activée pour cette propriété, afin que chaque livraison lance une nouvelle prise de nouvelles.
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Envoyer la prise de nouvelles

Ajoutez Delay for a set amount of time : 1 jour. Ajoutez ensuite Send WhatsApp Template avec la prise de nouvelles, et associez Template Variable 1 au prénom et Template Variable 2 à Order number.
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Attendre la réponse

Ajoutez Delay until event : Text Reply, pendant 2 jours maximum. Un tap sur une réponse rapide compte comme une réponse.
4

Répondre à chaque réponse avec la même invitation

Ajoutez une Branch sur Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message), en reprenant exactement chaque libellé de bouton. La réponse ouvre la fenêtre de 24 heures : Send WhatsApp Message peut donc envoyer du texte simple. Terminez chaque message par la même phrase : You can leave a public review here: suivie du jeton Review link.
  • Loved it ou It was OK : Edit record pour définir Order feedback, puis envoyez un remerciement.
  • Not happy : Edit record pour définir Order feedback sur Unhappy. Envoyez des excuses indiquant que quelqu’un le contactera dans la journée, puis Create task pour votre équipe de service, à échéance le jour même.
  • Toute autre réponse : Create task pour que l’équipe la lise et y réponde dans la boîte de réception, puis envoyez un court message indiquant que l’équipe répondra bientôt.
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Inviter les clients qui n'ont pas répondu

Sur le chemin sans réponse, ajoutez Send WhatsApp Template avec l’invitation à laisser un avis. Un modèle est nécessaire car la fenêtre de 24 heures peut être fermée. Associez Template Variable 1 au prénom et Template Variable 2 à Review link.
6

Repérer les problèmes signalés plus tard

Ajoutez Delay until event : Text Reply, pendant 2 jours maximum. Si le client répond, ajoutez Create task pour que votre équipe de service réponde dans la boîte de réception.

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Tester le workflow

Renseignez Order delivered at sur des contacts de test avec votre propre numéro et raccourcissez le délai. Tapez une fois sur chaque bouton, en utilisant un nouveau contact de test à chaque fois, et vérifiez que chaque réponse se termine par la même phrase d’avis. Vérifiez que Not happy crée une tâche, et laissez un contact ignorer la prise de nouvelles pour tester l’invitation à laisser un avis.

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Dépannage

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Voir aussi

Dernière modification le 24 octobre 2026