En bref
Fonctionnement
Le diagramme montre les trois façons dont un contact peut répondre, ainsi que le rappel unique.Avant de commencer
- Connectez Flowella à HubSpot. Voir Configuration HubSpot.
- Utilisez un workflow basé sur les contacts. Les actions de Flowella ne s’exécutent que sur des contacts.
- Stockez les numéros WhatsApp au format international et n’écrivez qu’aux contacts qui ont accepté de recevoir des messages WhatsApp. Voir Format des numéros de téléphone et les recommandations de Meta sur l’opt-in.
- Créez un formulaire HubSpot nommé “Update your details” et synchronisez-le vers un WhatsApp Flow. Voir Flows.
Pour éviter les contacts en double, recueillez une adresse e-mail modifiée dans New email address plutôt que dans Email.
Créer les modèles
Dans la vérification des informations,{{1}} est le prénom et {{2}} à {{4}} correspondent à Email, Company Name et Job Title. L’action mappe jusqu’à cinq variables, affichez donc quatre informations au maximum.
Définissez une Fallback value telle que
not on file pour chaque information, puis sélectionnez Confirm fallback values. Sans cela, un contact dont une propriété est vide fait échouer l’envoi.
Les deux modèles relèvent de la catégorie Utility pour les clients : ils concernent les informations de compte que vous détenez, sans promotion. Pour les contacts qui n’ont ni compte ni service chez vous, Meta peut classer une vérification de données en Marketing. Voir les règles de catégorisation des modèles de Meta.
Créer le workflow
1
Définir le déclencheur
Créez un workflow basé sur les contacts qui inscrit les contacts disposant d’un numéro WhatsApp lorsque Details last confirmed date de plus de 365 jours ou est inconnue. Commencez par une petite liste pour vérifier les résultats.
2
Envoyer la vérification des informations
Ajoutez Send WhatsApp Template avec la vérification des informations. Mappez la propriété du numéro WhatsApp du contact, puis les Template Variables 1 à 4 au prénom, à Email, à Company Name et à Job Title.
3
Attendre une réponse
Ajoutez Delay until event pour Text Reply, jusqu’à 7 jours. Un appui sur une réponse rapide compte comme une réponse.
4
Créer une branche selon la réponse
Ajoutez une Branch sur Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message), en reprenant exactement le texte des boutons :- All correct : ajoutez Edit record pour définir Details last confirmed sur la date d’exécution de l’étape, puis Send WhatsApp Message avec un remerciement. Le texte simple fonctionne car la réponse a ouvert la fenêtre de 24 heures, c’est-à-dire les 24 heures suivant le dernier message d’un contact pendant lesquelles vous pouvez écrire sans modèle.
- Update my details : ajoutez Send WhatsApp Template avec le formulaire de mise à jour. Ajoutez Delay until event pour Form Completed, filtré sur Form Name égal à “Update your details”, jusqu’à 2 jours. Sur le chemin terminé, reliez-vous aux étapes All correct.
- Autre réponse : ajoutez Create task pour que votre équipe lise la réponse dans l’Inbox.
5
Relancer une fois
Sur le chemin sans réponse, ajoutez à nouveau Send WhatsApp Template avec la vérification des informations, puis Delay until event pour Text Reply, jusqu’à 7 jours. Reliez le chemin avec réponse à la branche. S’il n’y a toujours pas de réponse, laissez Details last confirmed inchangée, afin que le contact soit sollicité lors de la prochaine actualisation.
Tester le workflow
- Videz Details last confirmed sur un contact de test portant votre propre numéro WhatsApp, puis inscrivez-le.
- Appuyez sur All correct et vérifiez la date et le remerciement.
- Inscrivez-le de nouveau, appuyez sur Update my details, modifiez un champ dans le formulaire et vérifiez que seule cette propriété a changé.
Dépannage
Voir aussi
- Propriétés de contact de la dernière réponse WhatsApp : fonctionnement des branches selon la réponse.
- Réengagement : touchez les contacts qui ne répondent plus.
- Actions de workflow HubSpot : tous les déclencheurs et actions Flowella.