Ce flux de travail envoie des mises à jour proactives de la commande et de l’expédition depuis HubSpot afin que les clients n’aient jamais besoin d’ouvrir un ticket “où en est ma commande”. Il confirme la commande, signale l’expédition et la livraison, gère les retards et les scénarios d’absence, et se termine par une demande de révision.
En un coup d’œil
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| Déclencheur | Commande passée | Canaux | WhatsApp | |
| WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp |
| Les modèles de commande sont les suivants : - 3 (en attente de livraison, préférences, flux, résultats) | | | | |
| Les délais de livraison sont de 2 à 7 jours. | | | | |
| HubSpot | HubSpot | HubSpot | HubSpot | HubSpot |
Ce que fait ce flux de travail
Au fur et à mesure qu’une commande est traitée, le client reçoit une confirmation, un message d’expédition et un message de livraison avec la fenêtre de livraison. S’il n’est pas chez lui, un flux de préférences lui permet de choisir un lieu sûr, un voisin ou un nouveau jour. Les retards sont communiqués de manière proactive et, une fois la livraison effectuée, le client reçoit un bref message d’évaluation. Le moment fort est un message de livraison le jour même avec des préférences dans le chat.
Ce dont vous aurez besoin
- L’état de la commande et de l’exécution synchronisé avec HubSpot
- Des modèles WhatsApp pour la livraison, un flux de préférences de livraison et des messages de résultats.
- Un flux de transporteur ou de lieu pour la fenêtre de livraison (optionnel)
Étapes du flux de travail
- Déclencheur commande passée.
- Confirmer la commande envoyer une confirmation avec la référence de la commande.
- Expédition et mise à disposition envoyer
tmpl_order_dispatch avec la fenêtre prévue et une option de suivi du colis.
- **Ouvrez le flux de préférences pour choisir un lieu sûr, un voisin ou reporter la livraison, et répondez à votre choix.
- **Si le service d’exécution signale un retard, envoyez un message de retard proactif avec une fenêtre révisée.
- Délivré confirmez la livraison et, après un court délai, envoyez une demande de révision.
Modèles WhatsApp
tmpl_order_dispatch en attente de livraison avec en-tête de lieu et bouton Won’t-be-in (catégorie Utilité)tmpl_order_not_in_flow préférences de livraison Flux (catégorie Utilité)- Modèle de résultat pour confirmer, retarder et livrer
Conseils et astuces
Les messages proactifs sur les retards sont ceux qui réduisent le plus le nombre de tickets. En informant le client d’un retard avant qu’il ne s’en aperçoive, vous transformez une plainte en réconfort.
