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Ce workflow envoie aux donateurs un court appel vidéo sur WhatsApp, accompagné d’un formulaire pour choisir leur don. Les donateurs qui choisissent un don reçoivent immédiatement un lien vers votre page de paiement sécurisée. Dès que votre plateforme de dons enregistre le paiement, le donateur ne reçoit plus d’appels et reçoit une vidéo de remerciement.

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En bref

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Fonctionnement

La recette utilise trois courts workflows : les appels, le lien de paiement et le remerciement. Ce diagramme montre comment ils s’articulent.

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Avant de commencer

  • Connectez Flowella à HubSpot, utilisez des workflows basés sur les contacts et stockez les numéros WhatsApp au format international. Voir Format des numéros de téléphone.
  • N’écrivez qu’aux donateurs qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp. Meta exige un opt-in.
  • Flowella ne prend pas de paiements. Les donateurs paient sur une page de paiement hébergée, comme Stripe Checkout ou la page de votre plateforme de dons. La plateforme doit définir Donation status sur Donated sur le contact lorsqu’un paiement aboutit, via sa propre intégration HubSpot ou un webhook développé par vos équipes techniques. Remettez-la sur Not yet avant chaque nouvelle campagne, sinon les anciens donateurs atteignent immédiatement l’objectif et ne reçoivent aucun appel.
  • Synchronisez un formulaire de don HubSpot vers un WhatsApp Flow et créez vos modèles d’appel à partir de celui-ci. Voir Send the Flow to customers.
  • Si vous êtes une association caritative britannique, recueillez les déclarations Gift Aid dans votre page de paiement ou dans le Flow, mais pas dans les deux.
Le paiement ne s’effectue pas dans WhatsApp. La WhatsApp Business Messaging Policy n’autorise pas les entreprises à demander aux personnes de communiquer des numéros complets de carte bancaire ou de compte financier. Le formulaire enregistre donc le choix du donateur et le paiement a lieu sur votre page de paiement.
Créez ces propriétés de contact : Définissez la valeur interne de chaque option selon ce qu’attend votre lien de paiement, par exemple 25 et monthly.

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Créer les modèles

Solliciter des dons relève du Marketing selon les règles de catégorisation des modèles de Meta. Une vidéo de remerciement entretient la relation, ce qui relève aussi du Marketing. Un simple reçu qui confirme uniquement le don pourrait relever de l’Utility. {{1}} est le prénom. Les envois HubSpot utilisent toujours la vidéo enregistrée avec le modèle, créez donc un modèle pour chaque vidéo d’appel.
Soumettez les appels en Marketing. Ne les passez pas en Utility pour contourner la limite marketing par utilisateur de Meta (erreur 131049). Meta vérifie les catégories, approuve un modèle mal catégorisé en Marketing et peut restreindre les comptes qui catégorisent mal leurs modèles de façon répétée. Si un appel échoue avec 131049, attendez au moins 24 heures avant de le renvoyer.

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Créer les workflows

1

Lancer le workflow d'appel

Créez un workflow qui inscrit les contacts lorsqu’ils rejoignent la liste de campagne. Définissez son objectif sur Donation status est Donated, afin que les donateurs en sortent dès qu’ils donnent et ne reçoivent plus aucune sollicitation dans cette campagne.
2

Envoyer le premier appel

Ajoutez Send WhatsApp Template avec votre première vidéo d’appel, et mappez la Template Variable 1 au prénom.
3

Envoyer un nouvel angle tous les quelques jours

Ajoutez Delay for a set amount of time : 4 jours, puis Send WhatsApp Template avec la vidéo d’appel suivante. Répétez pour chaque angle dont vous disposez, et arrêtez avant la clôture de la campagne.
4

Envoyer le lien de paiement

Créez un deuxième workflow qui inscrit sur Form Completed, filtré par Form Name égal à votre formulaire de don, avec la réinscription activée. Form Completed ne se déclenche que pour les soumissions de WhatsApp Flow, et le choix du donateur figure dans les propriétés renseignées par le formulaire. Ajoutez Send WhatsApp Message avec un remerciement et votre lien de paiement. La soumission du formulaire ouvre la fenêtre de 24 heures, un lien en texte simple fonctionne donc. Si votre page de paiement accepte le montant et la fréquence dans son lien, insérez les jetons Donation amount et Donation frequency, afin que le donateur reçoive un lien tel que https://donate.example.org/give?amount=25&frequency=monthly.
5

Remercier les donateurs

Créez un troisième workflow qui inscrit lorsque Donation status est Donated, avec la réinscription activée, afin que les donateurs soient remerciés de nouveau lors des campagnes suivantes. Ajoutez Send WhatsApp Template avec la vidéo de remerciement, et mappez la Template Variable 1 au prénom.
Si vous envoyez plutôt un lien de paiement dans un modèle, par exemple aux donateurs qui ont choisi un don sans payer, stockez le lien de chaque donateur dans une propriété de contact et mappez-le dans une variable du corps. Les envois HubSpot ne peuvent pas attribuer à un bouton URL un lien différent pour chaque contact.

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Tester le workflow

Ajoutez-vous à la liste de campagne et vérifiez que le premier appel arrive. Remplissez le formulaire, puis vérifiez que le lien ouvre votre page de paiement avec le bon montant et la bonne fréquence. Définissez ensuite Donation status sur Donated pour votre contact : le remerciement doit arriver, et l’historique d’inscription doit indiquer que vous avez quitté le workflow d’appel.

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Dépannage

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Voir aussi

Dernière modification le 24 octobre 2026