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Ce workflow accueille chaque nouvel utilisateur en essai sur WhatsApp, propose une aide à la configuration lorsqu’un compte stagne, et envoie une incitation à passer à une offre payante vers la fin de l’essai uniquement aux comptes qui ont atteint votre étape d’activation. Les contacts quittent les workflows dès que votre système de facturation marque le compte comme payant.

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En un coup d’œil

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Fonctionnement

La recette utilise deux workflows courts : l’un pour la bienvenue et l’aide à la configuration, l’autre pour l’incitation à passer à une offre payante. Ce diagramme montre comment l’activation détermine les messages que reçoit chaque utilisateur en essai.

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Avant de commencer

  • Connectez Flowella à HubSpot et enregistrez les numéros WhatsApp au format international, par exemple +447700900123. Voir Format des numéros de téléphone.
  • Utilisez des workflows basés sur les contacts. Les actions Flowella ne s’exécutent que sur des contacts : copiez donc d’abord les données d’essai depuis les entreprises ou les transactions vers des propriétés de contact.
  • N’envoyez de messages qu’aux utilisateurs en essai qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, par exemple via une case à cocher lors de l’inscription. Meta exige un opt-in avant tout envoi de message.
  • Votre produit doit écrire les dates d’essai et l’activation dans HubSpot, et votre système de facturation doit définir Account status sur Paid lorsque le client paie.
  • Flowella n’encaisse pas de paiements, ne se connecte pas à Stripe et n’affiche pas de sélecteur d’offre dans la conversation. Les clients choisissent et paient une offre sur votre propre page de facturation.
Créez ces propriétés de contact : Associez Trial end (text) aux modèles, et non Trial end date : Flowella envoie les dates HubSpot au format dd.MM.yyyy HH:mm en UTC.

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Créer les modèles

Choisissez chaque catégorie à l’aide des consignes de catégorisation des modèles de Meta. Le message de bienvenue confirme le nouveau compte de l’utilisateur et ne fait la promotion de rien : il peut donc être Utility. Meta classe les incitations à utiliser une fonctionnalité et les offres de passage à une offre supérieure dans la catégorie Marketing : les deux autres modèles sont donc Marketing. Meta prend la décision finale. {{1}} correspond au prénom et {{2}} à Trial end (text).
Le bouton Choose a plan fonctionne parce que chaque contact reçoit le même lien. Si chaque compte a besoin de son propre lien de paiement, enregistrez-le dans une propriété de contact et associez-le plutôt à une variable du corps. Les envois depuis HubSpot ne peuvent pas attribuer un lien différent à un bouton pour chaque contact.

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Construire les workflows

1

Lancer le workflow de bienvenue

Créez un workflow qui inscrit les contacts lorsque Trial start date est connue. Définissez son objectif sur Account status est Paid, afin que les contacts en sortent dès qu’ils paient.
2

Envoyer le message de bienvenue

Ajoutez Send WhatsApp Template avec le message de bienvenue. Associez Template Variable 1 au prénom et Template Variable 2 à Trial end (text).
3

Vérifier l'activation au jour 3

Ajoutez Delay for a set amount of time : 3 jours. Ajoutez ensuite une Branch sur Activated. Les contacts activés terminent ce workflow ici.
4

Proposer une aide à la configuration

Sur le chemin non activé, ajoutez Send WhatsApp Template avec le modèle d’aide à la configuration, puis Delay until event : Text Reply, pendant 2 jours maximum. Si le contact répond, ajoutez Create task pour que l’équipe de réussite client réponde dans la boîte de réception. La réponse ouvre la fenêtre de 24 heures : vous pouvez donc aussi ajouter Send WhatsApp Message : Thanks. Someone from our team will message you here today.
5

Lancer le workflow de passage à une offre payante

Créez un second workflow qui inscrit les contacts lorsque Trial end date est connue, avec le même objectif. Ajoutez Delay until a date : 4 jours avant Trial end date.
6

Envoyer l'incitation à passer à une offre payante

Ajoutez une Branch sur Activated. Les contacts activés reçoivent Send WhatsApp Template avec l’incitation à passer à une offre payante. Pour les autres, ajoutez Create task pour que le propriétaire du compte appelle : demander à un essai inactif de payer aboutit rarement à une conversion.
Les contacts qui atteignent la fin de l’essai sans payer terminent les deux workflows. S’ils ont accepté les messages marketing, vous pourrez les inscrire plus tard dans Réengagement. Pour confirmer un paiement sur WhatsApp, créez un autre workflow qui inscrit les contacts lorsque Account status passe à Paid et envoie un modèle Utility tel que Thanks, {{1}}. Your plan is now active. Une confirmation de paiement est une mise à jour de transaction : elle peut donc être Utility.

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Tester le workflow

Inscrivez un contact de test avec votre propre numéro, une date de fin d’essai dans 5 jours et Activated décochée. Raccourcissez les délais pendant vos tests. Répondez Help me set up et vérifiez que la tâche apparaît, puis cochez Activated et vérifiez que l’incitation à passer à une offre payante arrive. Enfin, définissez Account status sur Paid sur un autre contact de test en cours de parcours et vérifiez qu’il quitte les deux workflows.

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Dépannage

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Voir aussi

Dernière modification le 24 octobre 2026