Ce flux de travail transforme les essais SaaS en clients payants en guidant les nouveaux utilisateurs vers l’activation via WhatsApp, en se basant sur l’utilisation du produit et en n’envoyant la demande de mise à niveau que lorsque le compte a été suffisamment valorisé pour être converti.
En un coup d’œil
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| Déclencheur | Procès commencé | | |
| WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp | WhatsApp |
| Les modèles d’essai sont les suivants : 3 (bienvenue, activation, flux de mise à niveau), 3 (mise à niveau), 3 (mise à niveau), 3 (mise à niveau), 3 (mise à niveau). | | | |
| Les modèles** sont 3 (bienvenue, incitation à l’activation, flux de mise à niveau). | | | |
| WhatsApp, WhatsApp, Stripe WhatsApp, Stripe WhatsApp, Stripe WhatsApp | | | |
Ce que fait ce flux de travail
Le jour 0, l’utilisateur reçoit un accueil chaleureux et une offre d’aide. Au cours de la période d’essai, les messages sont déterminés en fonction de l’utilisation : les utilisateurs activés sont incités à passer à la version supérieure, tandis que les utilisateurs qui n’avancent pas bénéficient d’une aide à l’installation et d’un plan de secours. Le flux de mise à niveau permet à l’utilisateur de choisir un plan et de le convertir par chat via Stripe, la facturation commençant après l’essai.
Ce dont vous aurez besoin
- Un signal d’essai de votre produit, synchronisé avec une propriété HubSpot
- Des modèles WhatsApp pour l’accueil, l’aide à l’activation, et un flux de mise à niveau.
- Stripe connecté pour la sélection du plan dans le chat
- Une propriété d’activation (par exemple, une action clé effectuée)
Étapes du flux de travail
- Déclencher la propriété de l’essai commencé définie dans HubSpot.
- Jour 0 bienvenue confirmez la durée de l’essai et proposez de l’aide.
- Activation branch si l’événement d’activation s’est déclenché, procédez à la mise à niveau. Si ce n’est pas le cas, envoyez l’aide à la configuration et proposez un agent de clientèle.
- Flux de mise à niveau (vers le 10e jour) envoyez le sélecteur de plan, en rassurant l’utilisateur sur le fait que ses données et ses flux de travail sont conservés et que la facturation commence après la période d’essai.
- Conversion lors de la sélection du plan par Stripe, envoyez une confirmation et réglez le compte sur payé. Quittez la piste du nudge.
- Fin de l’essai, pas de mise à niveau envoyez un rappel de la valeur finale avant l’expiration, puis passez à une cadence de reconquête.
Modèles WhatsApp
tmpl_trial_welcome bienvenue à l’essai avec options d’aide (catégorie Marketing)- Modèle d’incitation à l’activation
tmpl_trial_help upgrade Flow with plan picker (catégorie Utility)
Conseils et astuces
Faites en sorte que la demande de mise à niveau soit basée sur un véritable signal d’activation, et pas seulement sur le nombre de jours écoulés. Demander à une période d’essai inactive de payer n’est pas une bonne solution et nuit à la bonne volonté.
