En bref
Fonctionnement
Ce diagramme montre la séquence qui privilégie l’aide. L’objectif du workflow retire l’acheteur à tout moment dès qu’il achète.Avant de commencer
- Connectez Flowella à HubSpot et stockez les numéros WhatsApp au format international, par exemple
+447700900123. Consultez Format des numéros de téléphone. - Utilisez un workflow basé sur les contacts. Les actions Flowella ne s’exécutent que sur les contacts : si votre boutique enregistre les paniers sur des transactions, copiez les valeurs dans des propriétés de contact.
- Votre boutique ou votre prestataire de paiement doit écrire les détails du panier sur le contact, définir Cart status sur Abandoned à chaque nouveau panier abandonné et le définir sur Purchased lorsque la commande est finalisée, via sa propre intégration HubSpot ou un webhook développé par vos équipes. Un acheteur dont Cart status vaut encore Purchased suite à une commande précédente atteint immédiatement l’objectif et ne reçoit aucun rappel. Flowella ne reçoit pas d’événements de commande ou de paiement de Stripe ni de votre boutique.
- N’inscrivez que les acheteurs qui ont accepté de recevoir des messages WhatsApp de votre part, par exemple via une case à cocher lors du paiement. Meta exige un opt-in avant tout message.
- Synchronisez le formulaire d’aide au paiement avec un WhatsApp Flow et créez un modèle à partir de celui-ci. Consultez Envoyer le Flow aux clients.
Créer les modèles
Les trois modèles sont de catégorie Marketing. Les règles de catégorisation des modèles de Meta classent les messages du type “vous avez laissé des articles dans votre panier” en Marketing, même lorsque l’acheteur a demandé des rappels.
Dans le rappel de panier,
{{2}} correspond à Cart summary et {{3}} à Cart link. Dans le dernier rappel, {{2}} correspond à Cart link et {{3}} à Cart code.
Placez le lien et le code de chaque acheteur dans des variables du corps. Les envois depuis HubSpot ne peuvent pas attribuer une valeur différente à un bouton URL ou de copie de code pour chaque contact. Un en-tête image affiche la propre image du modèle à tous les acheteurs, et l’action mappe jusqu’à cinq variables : décrivez donc l’ensemble du panier dans Cart summary.
Créer le workflow
1
Définir le déclencheur et l'objectif
Inscrivez les contacts lorsque Cart abandoned at est connu, et activez la réinscription pour cette propriété. Définissez l’objectif sur Cart status est Purchased, pour que les acheteurs quittent le workflow dès qu’ils achètent.
2
Envoyer le rappel
Ajoutez Delay for a set amount of time : 1 heure. Ajoutez ensuite Send WhatsApp Template avec le rappel de panier : Template Variable 1 est le prénom, 2 est Cart summary et 3 est Cart link. Ne proposez pas encore de code à ce stade.
3
Surveiller les réponses
Ajoutez Delay until event : Text Reply, pendant 23 heures au maximum. Si l’acheteur répond, ajoutez Create task pour que votre équipe commerciale réponde dans la boîte de réception pendant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.
4
Demander ce qui les a arrêtés
Sur le chemin sans réponse, ajoutez Send WhatsApp Template avec le formulaire d’aide au paiement. Ajoutez ensuite Delay until event : Form Completed, filtré par Form Name égal à votre formulaire d’aide, pendant 24 heures au maximum.
5
Répondre au blocage
Form Completed ne se déclenche que pour les soumissions de WhatsApp Flows et n’enregistre que le nom du formulaire. Ajoutez donc une Branch sur Checkout blocker, la propriété écrite par le formulaire. La soumission ouvre la fenêtre de 24 heures : Send WhatsApp Message peut donc envoyer du texte brut.
- I have a question ou Payment problem : Create task avec Checkout question dans les notes, puis Send WhatsApp Message pour indiquer que quelqu’un va répondre rapidement.
- Delivery cost or time : Send WhatsApp Message avec vos options de livraison et le jeton Cart link.
- Price : Send WhatsApp Message avec les jetons Cart code et Cart link.
- Not ready to buy : aucune action.
6
Envoyer le dernier rappel
Sur le chemin où le délai a expiré, ajoutez Send WhatsApp Template avec le dernier rappel : Template Variable 1 est le prénom, 2 est Cart link et 3 est Cart code.
Tester le workflow
Renseignez Cart abandoned at sur un contact de test avec votre propre numéro et raccourcissez les délais. Consultez l’historique d’inscription : une étape d’envoi se termine au premier statut WhatsApp, et une étape en échec affiche la raison et le code d’erreur de Flowella. Remplissez le formulaire d’aide une fois pour chaque réponse, puis définissez Cart status sur Purchased pour un contact en cours de parcours et vérifiez qu’il quitte le workflow.Dépannage
Pages associées
- Actions de workflow HubSpot : tous les déclencheurs et actions Flowella utilisés ici.
- Variables de modèle : valeurs de repli et mappage depuis HubSpot.
- Mises à jour de commande et d’expédition : tenez les acheteurs informés après leur commande.
- Désinscriptions : ce qui se passe lorsqu’un acheteur vous demande d’arrêter.