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Les contacts qui se sont tus reçoivent un message WhatsApp personnalisé les invitant à revenir, accompagné d’un formulaire de préférence qui leur permet de vous indiquer ce qui les intéresse. Leur réponse les oriente vers le bon chemin de maturation ou les en fait sortir, et l’enregistrement HubSpot est mis à jour dans les deux cas.

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En bref

Liste des contacts dormants ou date de dernière activité.
WhatsAppWhatsAppWhatsAppWhatsAppZZKEEP5Z
ModèlesFlux de préférences (optionnellement une offre)PlateformesWhatsApp
WhatsAppWhatsAppWhatsAppWhatsAppWhatsApp

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Ce que fait ce flux de travail

Les contacts dormants reçoivent soit un formulaire de préférence directement, soit une offre suivie d’un formulaire s’ils s’engagent. Les contacts réengagés voient leurs intérêts et leur fréquence de contact mis à jour et sont inscrits dans la cadence de maturation correspondante. Les contacts qui lisent mais n’agissent pas font l’objet d’un suivi, puis d’une mise à jour de leur statut. Les contacts qui ne lisent pas du tout sont marqués comme injoignables pour examen ou suppression.

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Ce dont vous aurez besoin

  • Un modèle WhatsApp Flow pour les préférences (intérêts, fréquence, catégories)
  • Une liste active HubSpot de contacts dormants avec un numéro WhatsApp connu.
  • Une propriété de statut de réengagement
  • Une offre optionnelle ou un code de réduction

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Étapes du flux de travail

  1. Déclencher l’adhésion à la liste pour les contacts inactifs, ou une propriété de date de dernière activité.
  2. Échelonner l’envoi ajouter un délai aléatoire (par exemple, de 0 à 72 heures) pour éviter les limites de taux sur les grandes listes.
  3. Envoyer un message de réengagement soit le flux de préférence directement, soit une offre d’abord, puis le formulaire lors de l’engagement.
  4. Attendre l’achèvement délai jusqu’à ce que le formulaire soit achevé, jusqu’à 7 jours.
  5. **Mettre à jour les préférences, définir le statut de réengagement, remercier et s’inscrire à la cadence correspondante (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou offres uniquement).
  6. Branche, non complété si lu mais non suivi, envoyez un suivi et mettez le statut sur Non-réponse. S’il n’a pas été lu, définissez l’option Injoignable et essayez éventuellement un autre canal.

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Conseils et astuces

Exécutez un flux de travail distinct pour l’opt-out sur Flowella : envoyez une réponse textuelle pour des mots-clés tels que stop, unsubscribe ou opt-out. Mettez à jour le statut marketing et confirmez, de sorte qu’une campagne de réengagement n’annule jamais la demande claire d’une personne de quitter l’entreprise.