En bref
Fonctionnement
La recette utilise deux workflows : l’un envoie et relance, l’autre enregistre les réponses. Ce diagramme montre les deux.Avant de commencer
- Connectez Flowella à HubSpot, utilisez des workflows basés sur les contacts et stockez les numéros WhatsApp au format international, par exemple
+447700900123. Voir Format des numéros de téléphone. - N’incluez que des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp. Meta exige un opt-in, et les messages inattendus entraînent des blocages et des signalements qui font baisser votre note de qualité.
- Planifiez le volume. Meta limite le nombre de personnes que votre entreprise peut contacter en 24 heures : ajoutez donc les contacts à la liste par lots compatibles avec votre limite de messagerie. Pour un envoi ponctuel sans relance, l’envoi groupé peut être plus simple.
- Synchronisez un formulaire de préférences HubSpot vers un WhatsApp Flow et créez un modèle à partir de celui-ci. Voir Send the Flow to customers.
Créer les modèles
Les deux modèles relèvent du Marketing : demander à un contact de revenir constitue du reciblage selon les règles de catégorisation des modèles de Meta, avec ou sans offre.{{1}} est le prénom.
Flowella gère lui-même les opt-outs. Lorsqu’un contact répond
STOP, Flowella enregistre l’opt-out et bloque tous les messages ultérieurs vers ce numéro WhatsApp : les envois de workflow suivants échouent donc avec CONTACT_OPTED_OUT. Vous n’avez pas besoin d’un workflow d’opt-out distinct. N’ajoutez pas de bouton de réponse rapide Stop ou Cancel : un appui envoie le libellé comme message et désinscrit le contact, souvent par accident. Voir How keyword opt-outs work.Créer les workflows
1
Créer la liste d'inscription
Créez une liste active de contacts inactifs, par exemple sans activité au cours des 180 derniers jours, avec un numéro WhatsApp connu et sans Re-engagement status.
2
Lancer le workflow de prise de contact
Créez un workflow qui inscrit les contacts lorsqu’ils rejoignent la liste. Définissez son objectif sur Re-engagement status est Re-engaged, afin que les contacts qui répondent en sortent.
3
Envoyer le formulaire de préférences
Ajoutez Send WhatsApp Template avec le formulaire de réengagement, et mappez la Template Variable 1 au prénom.
4
Vérifier que le message a été lu
Ajoutez Delay until event : Message Read, jusqu’à 3 jours. Sur le chemin non lu, ajoutez Edit record pour définir Re-engagement status sur Unreachable. Vérifiez ces contacts avant de les exclure, car le numéro a peut-être changé.
5
Relancer une fois
Sur le chemin lu, ajoutez Delay for a set amount of time : 7 jours. Les contacts encore inscrits ont lu le message sans répondre. Ajoutez Send WhatsApp Template avec la relance : un texte simple échouerait car la fenêtre de 24 heures est fermée. Ajoutez ensuite un autre Delay for a set amount of time de 7 jours et Edit record pour définir Re-engagement status sur Unresponsive.
6
Enregistrer les réponses
Créez un second workflow qui inscrit sur Form Completed, filtré par Form Name égal à votre formulaire de préférences. Il capte les réponses aux deux messages. Form Completed ne se déclenche que pour les soumissions de WhatsApp Flow, et les réponses figurent dans les propriétés renseignées par le formulaire. Ajoutez Edit record pour définir Re-engagement status sur Re-engaged, puis Send WhatsApp Message avec un remerciement. La soumission du formulaire ouvre la fenêtre de 24 heures, le texte simple fonctionne donc.
Tester le workflow
Ajoutez à la liste un contact de test portant votre propre numéro. Ouvrez le message, attendez la vérification de lecture et consultez l’historique d’inscription. Remplissez le formulaire et vérifiez que le statut passe à Re-engaged et que le workflow de prise de contact s’arrête. Utilisez un second contact qui lit sans répondre pour tester la relance.Dépannage
Variantes
Commencer par une offre. Envoyez d’abord un modèle d’offre, puis le formulaire de préférences uniquement aux contacts qui répondent. Les deux sont des modèles Marketing.Voir aussi
- Actions de workflow HubSpot : les événements Message Read et Form Completed utilisés ici.
- Opt-outs : ce que bloque un opt-out et comment les contacts se réinscrivent.
- Limites de messagerie : le nombre de personnes que vous pouvez contacter chaque jour.
- Envoi groupé : envoyez un modèle à une liste sans workflow.