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Chaque guide de workflow est une recette pour une tâche courante : ce qui déclenche le workflow dans HubSpot, quelles actions Flowella il utilise, comment il crée des branches selon la réponse du client et ce qu’il écrit dans la fiche du contact. Utilisez-les comme points de départ et adaptez les délais, les propriétés et les modèles à votre propre processus.

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Avant de créer une recette

Chaque recette suppose les mêmes bases :
  • Flowella est connecté à HubSpot, avec Custom workflow actions, Contact activity events (message sent, read, replies, forms) et CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) débloqués. Voir Capabilities.
  • Chaque contact à qui vous écrivez a d’abord accepté de recevoir vos messages WhatsApp. Meta exige un opt-in, et Flowella ne l’enregistre pas à votre place. Voir You are responsible for WhatsApp opt-in.
  • Vos modèles WhatsApp sont approuvés par Meta dans la bonne catégorie. Les modèles Marketing, Utility et Authentication sont tarifés et approuvés différemment : consultez Tarifs et catégories de messages avant d’en choisir un.
  • Tout formulaire que vous souhaitez faire remplir aux clients dans WhatsApp dispose d’un WhatsApp Flow publié. Voir Flows.
  • Les contacts ont un numéro WhatsApp au format international. Dans chaque étape Send WhatsApp Template, définissez Contact Phone Number sur la propriété qui le contient. Voir Format des numéros de téléphone.
  • Vous savez quels déclencheurs et actions Flowella sont disponibles dans HubSpot. Voir Actions de workflow HubSpot.
Si vous n’avez encore jamais envoyé de Flow depuis un workflow HubSpot, commencez par Envoyer votre premier Flow. Ce guide présente la version la plus simple du schéma utilisé par chaque recette.
La plupart des recettes envoient d’abord un modèle, puis attendent l’événement Form Completed ou Text Reply avant de créer une branche. Une réponse ouvre la fenêtre de 24 heures, les relances à l’intérieur de cette fenêtre n’ont donc pas besoin de modèle. Si une relance de service client risque de s’exécuter après la fermeture de la fenêtre, utilisez Send WhatsApp Reply. En dehors de la fenêtre, cette action envoie à la place votre modèle de réponse intelligente Service approuvé, avec votre message à l’intérieur. Le modèle Service est un modèle Utility : utilisez-le uniquement pour des messages de service, pas pour des offres ni des demandes de renouvellement. Voir Réponses intelligentes.

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Capturer et qualifier des leads

Capture et qualification de leads

Envoyez aux nouveaux leads un court formulaire de qualification, classez-les par niveau selon leur budget et leur calendrier, et orientez les plus pertinents vers les ventes.

Suivi des contacts web

Demandez un nom et un numéro WhatsApp sur votre site web, puis recueillez le reste de la demande sur WhatsApp.

Prise de rendez-vous

Envoyez un lien de réservation lorsqu’un lead demande un appel, relancez une fois, puis rappelez-lui l’appel à l’avance.

Rappels d'événements et de webinaires

Recueillez les inscriptions dans WhatsApp, envoyez des rappels et les informations de connexion, puis envoyez un formulaire d’avis aux participants et l’enregistrement aux absents.

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Intégrer et vérifier les clients

Onboarding client

Accueillez les nouveaux clients, recueillez les informations de configuration étape par étape et confiez les configurations bloquées à votre équipe.

Onboarding KYC

Envoyez aux clients un lien sécurisé vers votre prestataire KYC, rappelez-leur les éléments manquants et informez-les du résultat.

Authentification / OTP

Envoyez des codes à usage unique depuis votre application avec l’API Flowella et consignez les résultats dans HubSpot.

Actualisation des données de contact

Demandez aux contacts de confirmer les informations que vous détenez et renvoyez les corrections dans HubSpot.

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Tenir les clients informés

Rappels de rendez-vous

Envoyez la veille un formulaire pour confirmer, reprogrammer ou annuler, et relancez les contacts qui ne répondent pas.

Mises à jour de commande et d'expédition

Confirmez les commandes, partagez les mises à jour d’expédition, de retard et de livraison, et laissez les clients absents choisir un lieu sûr.

Statut des candidatures

Tenez les candidats informés à chaque étape, de la candidature à la décision.

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Fidéliser les clients et développer le chiffre d’affaires

Renouvellements d'adhésion

Envoyez des rappels de renouvellement avec un court formulaire et confiez à votre équipe les membres qui ont besoin d’aide ou qui hésitent.

Essai vers payant SaaS

Accueillez les utilisateurs en essai, proposez une aide à la configuration lorsqu’ils bloquent et n’envoyez l’invitation à passer à l’offre payante qu’aux comptes activés.

Récupération des paniers abandonnés

Rappelez aux acheteurs leur panier et proposez de l’aide avant toute incitation.

Réengagement

Demandez aux contacts inactifs ce dont ils souhaitent entendre parler et nettoyez leur fiche.

Parrainez un ami

Donnez aux clients satisfaits un lien WhatsApp à partager, puis accueillez chaque ami et récompensez les deux parties.

Campagnes de dons

Lancez des appels aux dons avec un formulaire de don dans la conversation et arrêtez dès qu’un donateur donne.

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Recueillir des avis

NPS et CSAT

Recueillez des scores en un geste, segmentez les réponses et assurez le suivi de chaque résultat.

Avis en hôtellerie-restauration

Demandez aux clients de noter leur séjour ou leur visite, invitez chaque répondant à laisser un avis et rattrapez les mauvaises expériences.

Avis et récupération

Prenez des nouvelles après une commande, invitez chaque client à laisser un avis et orientez les clients mécontents vers votre équipe.

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Voir aussi

Dernière modification le 24 octobre 2026