Comment fonctionnent les modèles de réouverture
Chaque modèle de réouverture comporte trois variables verrouillées :| Variable | Remplie avec |
|---|---|
{{1}} | Le prénom du contact |
{{2}} | Le nom de votre entreprise |
{{3}} | La réponse en texte libre saisie dans la boîte de réception ou dans l’action HubSpot |
| Type | Nom du modèle Meta | Idéal pour |
|---|---|---|
| Service | flowella_reopen_service | Réponses quotidiennes du service client (par défaut) |
| Mise à jour | flowella_reopen_update | Mises à jour de statut, changements de commande ou de rendez-vous |
| Offre | flowella_reopen_offer | Réponses de réactivation incluant une promotion |
Ouvrir Modèles de réponse
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis choisissez Modèles de réponse sous la section Workspace de la barre latérale des paramètres. Vous devez avoir le rôle Owner ou Admin pour modifier les modèles de réponse. Les membres peuvent consulter l’écran mais ne peuvent pas enregistrer de modifications.Provisionnement automatique
Vous n’avez pas besoin de créer les modèles de réponse manuellement. Flowella soumet les trois modèles de réouverture à Meta automatiquement dès que votre organisation dispose d’un canal WhatsApp connecté à Meta :- Ouvrir la boîte de réception alors que la fenêtre est fermée déclenche le provisionnement de tous les types manquants.
- Ouvrir Paramètres → Modèles de réponse fait de même.
- Un worker horaire balaie toute organisation affichant encore Non provisionné et soumet les modèles manquants.
Modifier le texte d’encadrement
Choisir un type
Ouvrez la carte Service, Mise à jour ou Offre. Chaque carte affiche le corps de texte actuel avec
{{1}}, {{2}} et {{3}} mis en évidence à leur emplacement.Modifier le corps
Modifiez le texte autour des variables. Les variables elles-mêmes sont verrouillées : vous pouvez déplacer le texte autour d’elles, mais vous ne pouvez pas les supprimer ni les réorganiser.
Réinitialiser aux valeurs par défaut
Chaque carte dispose d’une action Réinitialiser aux valeurs par défaut qui restaure le texte d’encadrement standard de Flowella et le resoumet à Meta. Utilisez-la si une version personnalisée est rejetée et que vous devez retrouver rapidement un état fonctionnel.Activer / désactiver
Utilisez l’interrupteur de chaque carte pour désactiver un type que vous ne souhaitez pas que l’onglet Répondre ou l’action HubSpot utilisent. L’onglet Répondre se rabattra sur le type activé suivant (Service → Mise à jour → Offre) ; si aucun n’est activé, la zone de saisie est désactivée hors de la fenêtre et vous invite à choisir un modèle spécifique via Envoyer un modèle.Coûts des conversations
- À l’intérieur de la fenêtre de 24 heures : la messagerie de session standard s’applique (pas de frais de modèle pour le texte).
- Hors de la fenêtre de 24 heures : le modèle de réouverture ouvre une conversation Utilitaire selon la tarification Meta, actuellement ~0,045 $ par envoi, selon le pays. Voir Tarification et catégories de conversation pour le détail.
Lié
Boîte de réception — onglet Répondre
L’endroit où les modèles de réouverture sont utilisés dans l’interface agent.
Envoyer une réponse WhatsApp (HubSpot)
Action de workflow HubSpot qui utilise les mêmes modèles de réouverture.
Modèles
Créez et soumettez des modèles WhatsApp standard.
Tarification et catégories
Tarification des conversations Utilitaire, Marketing et Service.