Comment fonctionnent les modèles de réouverture
Chaque modèle de réouverture comporte trois variables verrouillées :
Vous pouvez modifier le texte d’encadrement autour de ces variables (salutation, formule de fin, formulations propres à votre activité). Les variables elles-mêmes ne peuvent être ni déplacées ni supprimées : c’est ainsi que Flowella injecte la réponse réelle.
Les trois types de modèles correspondent à la catégorie Modèle Utilitaire de Meta et sont facturés comme des conversations Utilitaires lorsqu’ils servent à rouvrir une fenêtre fermée.
Ouvrir Modèles de réponse
Dans la navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis choisissez Modèles de réponse sous la section Workspace de la barre latérale des paramètres. Vous devez avoir le rôle Owner ou Admin pour modifier les modèles de réponse. Les membres peuvent consulter l’écran mais ne peuvent pas enregistrer de modifications.Provisionnement automatique
Vous n’avez pas besoin de créer les modèles de réponse manuellement. Flowella soumet les trois modèles de réouverture à Meta automatiquement dès que votre organisation dispose d’un canal WhatsApp connecté à Meta :- Ouvrir la boîte de réception alors que la fenêtre est fermée déclenche le provisionnement de tous les types manquants.
- Ouvrir Paramètres → Modèles de réponse fait de même.
- Un worker horaire balaie toute organisation affichant encore Non provisionné et soumet les modèles manquants.
Modifier le texte d’encadrement
1
Choisir un type
Ouvrez la carte Service, Mise à jour ou Offre. Chaque carte affiche le corps de texte actuel avec
{{1}}, {{2}} et {{3}} mis en évidence à leur emplacement.2
Modifier le corps
Modifiez le texte autour des variables. Les variables elles-mêmes sont verrouillées : vous pouvez déplacer le texte autour d’elles, mais vous ne pouvez pas les supprimer ni les réorganiser.
3
Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer. Flowella soumet une nouvelle version du modèle à Meta (par exemple,
flowella_reopen_service_v2). La version précédemment approuvée reste active jusqu’à ce que Meta approuve la nouvelle.Gérés par le système et non supprimables
Les trois modèles de réouverture sont gérés par le système par Flowella. Dans le catalogue principal Modèles, ils apparaissent avec un badge System à la fois dans les vues liste et carte, et l’action Supprimer est retirée. Ouvrir l’un d’eux dans l’éditeur de modèles désactive également le bouton de suppression avec une info-bulle expliquant que les modèles de réouverture système ne peuvent pas être retirés. Utilisez l’interrupteur de chaque carte dans Modèles de réponse pour cesser d’utiliser un type plutôt que de le supprimer.Réinitialiser aux valeurs par défaut
Chaque carte dispose d’une action Réinitialiser aux valeurs par défaut qui restaure le texte d’encadrement standard de Flowella et le resoumet à Meta. Utilisez-la si une version personnalisée est rejetée et que vous devez retrouver rapidement un état fonctionnel.Activer / désactiver
Utilisez l’interrupteur de chaque carte pour désactiver un type que vous ne souhaitez pas que l’onglet Répondre ou l’action HubSpot utilisent. L’onglet Répondre se rabattra sur le type activé suivant (Service → Mise à jour → Offre) ; si aucun n’est activé, la zone de saisie est désactivée hors de la fenêtre et vous invite à choisir un modèle spécifique via Envoyer un modèle.Coûts des conversations
- À l’intérieur de la fenêtre de 24 heures : la messagerie de session standard s’applique (pas de frais de modèle pour le texte).
- Hors de la fenêtre de 24 heures : le modèle de réouverture ouvre une conversation Utilitaire selon la tarification Meta, actuellement ~0,045 $ par envoi, selon le pays. Voir Tarification et catégories de conversation pour le détail.
Lié
Boîte de réception — onglet Répondre
L’endroit où les modèles de réouverture sont utilisés dans l’interface agent.
Envoyer une réponse WhatsApp (HubSpot)
Action de workflow HubSpot qui utilise les mêmes modèles de réouverture.
Modèles
Créez et soumettez des modèles WhatsApp standard.
Tarification et catégories
Tarification des conversations Utilitaire, Marketing et Service.