En bref
Fonctionnement
La recette utilise trois courts workflows : invitation, accueil et récompense. Ce diagramme montre comment ils s’articulent.Avant de commencer
- Connectez Flowella à HubSpot, utilisez des workflows basés sur les contacts et stockez les numéros WhatsApp au format international. Voir Format des numéros de téléphone.
- N’invitez que des clients qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp. Meta exige un opt-in avant d’écrire à quiconque.
- Créez un code de parrainage pour chaque client dans votre boutique ou votre outil de parrainage, qui vérifie aussi le code lors du paiement et applique les récompenses. Flowella ne crée pas de codes et n’attribue pas de récompenses.
- Créez le lien de partage de chaque client : un lien
wa.mevers votre numéro WhatsApp avec un message prérempli contenant son code. Voir Click-to-chat pour le format.
Hi, a friend sent me [REF-JANE42].
Créez ces propriétés de contact :
Créer les modèles
Les deux modèles relèvent du Marketing. Solliciter des parrainages et les récompenser fait la promotion de votre entreprise, ce qui ne peut pas relever de l’Utility selon les règles de catégorisation des modèles de Meta.
Dans l’invitation,
{{2}} correspond à Referral share link et {{3}} à Referral code. Dans la récompense, {{2}} correspond à Referral reward. Conservez le lien et le code dans le corps : les envois HubSpot ne peuvent pas attribuer à un bouton URL ou de copie de code une valeur différente pour chaque contact.
Créer les workflows
1
Inviter les clients au moment opportun
Créez un workflow qui inscrit les contacts lorsque NPS segment est Promoter, ou à une étape clé comme un renouvellement, et que Referral share link est connue. Ajoutez Send WhatsApp Template avec l’invitation. Mappez la Template Variable 1 au prénom, la 2 à Referral share link et la 3 à Referral code.
2
Capter le premier message de l'ami
Créez un deuxième workflow qui inscrit sur Text Reply, uniquement pour les contacts dont Referral status est inconnue, avec la réinscription activée. Ne filtrez pas sur le message de l’événement : HubSpot le compare à toutes les réponses passées.
3
Rechercher un code de parrainage
Ajoutez une Branch sur Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) contenant [REF-. Les contacts sans code s’arrêtent ici.4
Accueillir l'ami
Sur le chemin avec code, ajoutez Edit record pour définir Referral status sur Friend started chat et copier Last WhatsApp reply message dans Referral message. Ajoutez ensuite Send WhatsApp Message avec un message d’accueil, par exemple
Welcome. Use your friend's code at checkout for £10 off your first order., et un lien vers votre boutique. Le message de l’ami ouvre la fenêtre de 24 heures, le texte simple fonctionne donc. Lancer une conversation ne vaut pas consentement au marketing : obtenez l’opt-in de l’ami, par exemple lors du paiement, avant de lui envoyer des modèles par la suite.5
Récompenser les deux parties
Lorsque l’ami commande avec le code, votre boutique applique les deux récompenses et définit Referral reward sur le parrain. Créez un troisième workflow qui inscrit lorsque Referral reward est connue, et ajoutez Send WhatsApp Template avec le message de récompense.
Tester le workflow
Envoyez l’invitation à votre propre numéro. Depuis un second téléphone qui n’est pas encore un contact HubSpot, ouvrez le lien de partage et envoyez le message. Vérifiez qu’un nouveau contact apparaît avec Referral status définie et que le message d’accueil arrive. Définissez ensuite Referral reward sur votre contact de test et vérifiez le message de récompense.Dépannage
Voir aussi
- Click-to-chat : créez des liens
wa.meet des QR codes. - Enquêtes NPS et CSAT : identifiez vos promoteurs.
- Propriétés de contact de la dernière réponse WhatsApp : créez une branche selon ce qu’un contact a écrit.
- Actions de workflow HubSpot : tous les déclencheurs et actions Flowella utilisés ici.