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Ce workflow demande aux clients de noter leur séjour ou leur visite sur WhatsApp quelques heures après. Chaque client qui répond reçoit la même invitation à laisser un avis public. Les clients qui vous attribuent une note basse reçoivent aussi des excuses et un appel du responsable de l’établissement, afin que vous puissiez rectifier la situation.

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En bref

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Fonctionnement

La recette utilise deux workflows : l’un demande l’avis, l’autre traite chaque réponse. Ce diagramme montre les deux.

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Avant de commencer

  • Connectez Flowella à HubSpot et stockez les numéros WhatsApp au format international, par exemple +447700900123. Voir Format des numéros de téléphone.
  • Utilisez des workflows basés sur les contacts. Les actions de Flowella ne s’exécutent que sur des contacts : si les réservations sont des transactions ou un autre objet, copiez les informations de la visite dans des propriétés de contact. Définissez Last visit end lorsque le client part ou quitte l’hôtel.
  • N’écrivez qu’aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, par exemple lors de leur réservation. Meta exige un opt-in avant d’écrire à quiconque.
  • Synchronisez un formulaire HubSpot d’avis client vers un WhatsApp Flow et créez un modèle à partir de celui-ci. Voir Send the Flow to customers. Limitez le formulaire à deux champs.
Créez ces propriétés de contact : Le workflow utilise les tranches standard : les promoteurs donnent 9 ou 10, les passifs 7 ou 8, et les détracteurs 0 à 6.
Invitez chaque client de la même manière. La politique relative au contenu généré par les utilisateurs de Google Maps n’autorise pas les entreprises à solliciter sélectivement des avis positifs ni à offrir des incitations en échange d’avis, et les règles de Trustpilot pour les entreprises sont similaires. N’envoyez pas le lien d’avis uniquement aux clients qui donnent une note élevée, et séparez les offres de rattrapage de l’invitation à laisser un avis.

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Créer les modèles

Les deux modèles portent sur un séjour ou une visite précis et ne font aucune promotion. Ils relèvent donc de l’Utility selon les règles de catégorisation des modèles de Meta. L’ajout d’offres les ferait passer en Marketing. Meta a le dernier mot. {{1}} est le prénom et {{2}} correspond à Venue. L’invitation à laisser un avis est envoyée en texte simple après que le client a soumis le formulaire, elle ne nécessite donc pas de modèle.

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Créer les workflows

1

Lancer le workflow de demande d'avis

Créez un workflow qui inscrit les contacts lorsque Last visit end est connue, avec la réinscription activée pour cette propriété.
2

Attendre le bon moment

Pour les restaurants, ajoutez Delay for a set amount of time : 2 heures. Pour les hôtels, ajoutez plutôt Delay until a date : 1 jour après Last visit end, à 10:00.
3

Demander un avis

Ajoutez Send WhatsApp Template avec la demande d’avis. Mappez la Template Variable 1 au prénom et la Template Variable 2 à Venue.
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Relancer une fois

Ajoutez Delay until event : Form Completed, filtré par Form Name égal à votre formulaire d’avis, jusqu’à 24 heures. Sur le chemin du délai expiré, ajoutez Send WhatsApp Template avec le rappel. Utilisez un modèle, car la fenêtre de 24 heures peut être fermée.
5

Lancer le workflow des réponses

Créez un second workflow qui inscrit sur Form Completed, filtré par le même Form Name, avec la réinscription activée. Il traite les réponses aux deux messages. Form Completed ne se déclenche que pour les soumissions de WhatsApp Flow et n’enregistre que le nom du formulaire. Créez donc vos branches sur les propriétés renseignées par le formulaire.
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Remercier chaque client et l'inviter à laisser un avis

Ajoutez une Branch sur Visit rating avec trois chemins : 9 ou 10, 7 ou 8, et 0 à 6. Sur chaque chemin, ajoutez Edit record pour définir Feedback segment, puis Send WhatsApp Message. La soumission du formulaire ouvre la fenêtre de 24 heures, le texte simple fonctionne donc. Terminez chaque message par la même phrase : You can leave a public review here: suivie du jeton Venue review link.
  • 9 à 10 et 7 à 8 : commencez par un remerciement. Pour un 7 ou un 8 accompagné d’un Visit comment, ajoutez Create task pour le responsable de l’établissement.
  • 0 à 6 : commencez par des excuses et indiquez que le responsable appellera aujourd’hui. Ajoutez ensuite Create task pour le responsable de l’établissement, à échéance aujourd’hui, avec la note et le commentaire dans les notes.

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Tester le workflow

Définissez Last visit end sur un contact de test portant votre propre numéro et raccourcissez le délai. Soumettez une note de chaque tranche avec des contacts de test distincts, puis vérifiez que chaque réponse se termine par la même phrase d’avis et que les notes basses créent une tâche. Dans l’historique d’inscription, les étapes échouées affichent le motif et le code d’erreur de Flowella.

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Dépannage

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Voir aussi

Dernière modification le 24 octobre 2026