Skip to main content
تتضمّن Flowella أنماطًا جاهزة لسير العمل تُغطّي أكثر حالات التواصل مع العملاء شيوعًا. يستخدم كل نمط مُشغِّلات وإجراءات HubSpot الخاصة بـ Flowella — نماذج WhatsApp Flow وإجراءات إرسال الرسائل والتحويل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي — ويمكن تكييفه مع نماذج HubSpot وخصائص جهات الاتصال الخاصة بك. تصف الأدلّة أدناه منطق سير العمل، وما ستحتاج إلى إعداده، وسلوك التفرّع لكل حالة استخدام.

تأكيد الحجز ومتطلّبات ما قبل الزيارة

أرسل تأكيدًا عبر WhatsApp قبل يوم من الحجز واجمع المتطلّبات الخاصة عبر نموذج منظَّم، مع تذكيرات آلية عند عدم الرد.

تأهيل العملاء و KYC

رحّب بالعملاء الجدد عبر WhatsApp واجمع بيانات التأهيل أو KYC من خلال نموذج منظَّم أو أكثر، مع تذكيرات للطلبات غير المكتملة ودعم وكيل الذكاء الاصطناعي.

تسجيل الفعاليات والمتابعة

أدِر دورة حياة الفعالية بأكملها في WhatsApp — التسجيل، التذكيرات، رسائل يوم الفعالية، ونموذج التعليقات بعد الفعالية مع التفرّع بناءً على الدرجة.

تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم

أرسل نموذج تأهيل للعملاء المحتملين الجدد ووجِّههم تلقائيًا — العملاء ذوو القيمة العالية إلى مندوب المبيعات، وذوو القيمة المتوسطة إلى مسار الرعاية، وذوو المرحلة المبكّرة إلى وكيل ذكاء اصطناعي.

التواصل التسويقي وإعادة التفاعل

أعد التفاعل مع جهات الاتصال الخاملة برسالة WhatsApp مخصّصة ونموذج تحديث التفضيلات، ثم وجِّههم إلى مسار الرعاية المناسب بناءً على ردودهم.

تذكيرات الاجتماعات والمواعيد

أرسل تذكيرًا قبل 24 ساعة من الاجتماعات مع نموذج تأكيد/إعادة جدولة/إلغاء بنقرة واحدة، ثم تابع بتذكير في صباح يوم الاجتماع عند عدم الرد.

استطلاعات NPS ورضا العملاء

أرسل استطلاعات NPS عبر WhatsApp، وقسّم جهات الاتصال إلى مروّجين ومحايدين ومنتقدين، واتخذ إجراءات آلية — من طلب التقييمات إلى فتح تذاكر خدمة.

التعليقات بعد الزيارة وإنشاء التقييمات

اجمع التعليقات بعد بضع ساعات من الزيارة، وادعُ المروّجين إلى ترك تقييم عام، وأطلق استرداد الخدمة للمنتقدين — كل ذلك ضمن محادثة WhatsApp نفسها.

تجديدات الاشتراكات والعضويات

أرسل تذكيرات التجديد قبل 30 يومًا، وعالج ردود التأكيد/التحديث/الإلغاء تلقائيًا، وشغّل مسار احتفاظ للعملاء الذين يفكّرون في الإلغاء.

​
تفاصيل أدلّة سير العمل

حيثما يتفرّع الدليل بناءً على ما ردّت به جهة اتصال (على سبيل المثال “نعم” أو “إلغاء” أو “إيقاف”)، تفرّع بناءً على خاصية جهة الاتصال آخر رسالة رد على WhatsApp (flowella_last_reply_message) بدلًا من مرشِّح الرسالة في حدث الرد النصي. تُحدِّث Flowella الخاصية قبل انطلاق حدث الرد النصي، لذا فهي تحتفظ دائمًا بالرد الذي شغّل سير العمل. تتطابق مرشِّحات الرسائل على مستوى الحدث مع كامل سجل الردود. راجع خصائص جهة الاتصال الخاصة بآخر رد على WhatsApp.

​
ما يفعله سير العمل هذا

قبل يوم من الحجز، يتلقّى عميلك رسالة WhatsApp تؤكّد حجزه. ينقر للتأكيد، وإذا كان لديه أي متطلّبات خاصة (احتياجات غذائية، إمكانية وصول، مناسبات)، يُكمل نموذجًا قصيرًا هناك مباشرةً في المحادثة. تُكتب إجاباته إلى HubSpot كبيانات منظَّمة. إذا لم يستجب العميل، يُرسَل تذكير أقصر بعد بضع ساعات. وإذا استمرّ عدم الرد، تُنشَأ مهمة لأحد أعضاء الفريق للمتابعة عبر الهاتف.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow في Flowella لتأكيد الحجز والمتطلّبات الخاصة (تأكيد نعم/لا، الاحتياجات الغذائية، المناسبة، ملاحظات إضافية)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot تُخزِّن تاريخ الحجز ووقته (مثل “تاريخ الحجز التالي”)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot تُخزِّن رقم هاتف WhatsApp الخاص بجهة الاتصال بالتنسيق الدولي

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — سجِّل جهات الاتصال عند اقتراب موعد حجزها. استخدم مُشغِّل خاصية تاريخ لجهة الاتصال (مثل “غدًا”)، أو مُشغِّل مرحلة الصفقة عند تأكيد الحجز، أو التسجيل المستند إلى قائمة للحجوزات القادمة من أنظمة خارجية.
  2. إرسال قالب WhatsApp — أرسل قالب Flow لتأكيد الحجز، مخصّصًا بالاسم الأول وتاريخ/وقت الحجز واسم المكان.
  3. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 12 ساعة (أو نافذة مناسبة قبل الحجز).
  4. تفرّع — الحدث تحقّق:
    • حدِّث خصائص جهة الاتصال ذات الصلة ببيانات النموذج (الاحتياجات الغذائية، المناسبة)
    • تفرّع بناءً على رد التأكيد:
      • “نعم، سأكون هناك” → أرسل رسالة تأكيد قصيرة
      • “أحتاج إلى إعادة الجدولة” أو “أحتاج إلى الإلغاء” → أنشئ مهمة للفريق
  5. تفرّع — الحدث لم يتحقّق (لا يوجد رد):
    • أرسل تذكيرًا نصيًا أقصر مع دعوة مفتوحة للرد
    • انتظر 4 ساعات
    • تفرّع بناءً على استلام رد نصي: إذا نعم، عيِّن إلى وكيل عملاء؛ إذا لا، أنشئ مهمة لأحد أعضاء الفريق للاتصال والتأكيد
نصائح: بالنسبة للمطاعم، يعمل التذكير قبل 24 ساعة من الحجز بشكل جيد. اجعل النموذج من ثلاثة إلى خمسة حقول. تأكّد من قدرة فريقك على رؤية الخصائص المجمَّعة قبل الزيارة.

​
ما يفعله سير العمل هذا

عندما يسجِّل عميل جديد أو تُغلق صفقة، يتلقّى العميل رسالة ترحيب في WhatsApp متبوعةً بنموذج تأهيل منظَّم. يتتبّع سير العمل الاكتمال، ويُرسل تذكيرات للطلبات غير المكتملة، ويوجّه البيانات إلى الفرق المناسبة. بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة، يُحوّل إلى وكيل عملاء Breeze للحصول على مساعدة فورية في WhatsApp.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow واحد أو أكثر لجمع بيانات التأهيل (التفاصيل الشخصية، الهوية، التفضيلات، أسئلة الامتثال)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لحالة التأهيل (مثل “حالة التأهيل” بقيم: لم يبدأ، قيد التقدّم، مكتمل، متوقّف)
  • خصائص جهة اتصال لتخزين البيانات المجمَّعة
  • رقم هاتف WhatsApp الخاص بجهة الاتصال بالتنسيق الدولي

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — تغيّر مرحلة الصفقة إلى “مغلقة رابحة”، أو تغيّر مرحلة دورة الحياة إلى “عميل”، أو التسجيل من سير عمل مبيعات، أو التسجيل اليدوي.
  2. إرسال رسالة ترحيب — رسالة WhatsApp نصية دافئة تُعلم العميل بأن هناك نموذجًا قادمًا. اضبط “حالة التأهيل” إلى “قيد التقدّم”. أضف تأخيرًا لمدة دقيقتين حتى تصل رسالة الترحيب قبل النموذج.
  3. إرسال قالب WhatsApp — أرسل قالب Flow للتأهيل. بالنسبة للتأهيل متعدّد الخطوات، أرسل النموذج الأول هنا؛ وتُرسَل النماذج اللاحقة بعد اكتمال كل نموذج سابق.
  4. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 48 ساعة.
  5. تفرّع — اكتمال النموذج:
    • حدِّث خصائص جهة الاتصال ببيانات النموذج
    • اضبط “حالة التأهيل” إلى “مكتمل”
    • أرسل رسالة تأكيد
    • أبلغ فريق العمليات أو فريق الحسابات؛ أنشئ مهمة إذا كانت هناك خطوات يدوية مطلوبة
    • اختياريًا، عيِّن إلى وكيل عملاء للدعم المستمر
  6. تفرّع — عدم اكتمال النموذج:
    • أرسل تذكيرًا وأعد إرسال النموذج
    • انتظر 48 ساعة أخرى
    • إذا لم يكتمل بعد: اعرض مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي، واضبط “حالة التأهيل” إلى “متوقّف”، وأنشئ مهمة لمدير الحساب
بالنسبة للتأهيل متعدّد الخطوات، كرِّر نمط الإرسال → الانتظار → التفرّع لكل نموذج، وتتبّع التقدّم بخاصية مثل “خطوة التأهيل” (مثل “1 من 3 مكتملة”).ملاحظة الامتثال: إذا كنت تجمع معلومات KYC أو معلومات منظَّمة، فتأكّد من أن اتفاقيات معالجة البيانات لديك تغطّي تدفّق البيانات من Flowella إلى HubSpot. بالنسبة للبيانات شديدة الحساسية (أرقام هوية كاملة، تحميلات مستندات)، فكّر في توجيه العملاء إلى بوّابة آمنة بدلًا من WhatsApp.

​
ما يفعله سير العمل هذا

عندما تُبدي جهة اتصال اهتمامًا بفعالية، تتلقّى نموذج تسجيل في WhatsApp. بمجرّد التسجيل، تتلقّى تذكيرات آلية تسبق الفعالية. بعد الفعالية، تتلقّى نموذج تعليقات مع تفرّع بناءً على الدرجة. تجري الرحلة بأكملها في WhatsApp.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow للتسجيل (الحضور، الاحتياجات الغذائية، اختيارات الجلسات)
  • قالب WhatsApp Flow ثانٍ للتعليقات بعد الفعالية (التقييم، أبرز اللحظات، الاقتراحات)
  • خصائص جهة اتصال في HubSpot لحالة تسجيل الفعالية واسم الفعالية والبيانات الخاصة بالفعالية
  • خاصية تاريخ مخصّصة لتاريخ الفعالية

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — إرسال نموذج ويب، إعلان انقر للتحدّث عبر WhatsApp أو رمز QR (مُشغِّل الرد النصي)، التسجيل المستند إلى قائمة لجهات الاتصال المدعوّة، أو التسجيل اليدوي للضيوف من كبار الشخصيات.
  2. إرسال نموذج التسجيل — مخصّص بالاسم الأول واسم الفعالية وتاريخها ومكانها أو رابطها.
  3. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 7 أيام.
  4. تفرّع بناءً على رد التسجيل:
    • “نعم” (مؤكَّد) → اضبط الحالة إلى “مسجَّل”، وأرسل رسالة تأكيد، وتابع إلى تسلسل التذكيرات
    • “ربما” (مبدئي) → اضبط الحالة إلى “مبدئي”، وأرسل رسالة انتظار، وتابع إلى تسلسل تذكيرات معدَّل
    • “لا” (مرفوض) → اضبط الحالة إلى “مرفوض”، وأرسل إشعارًا بالاستلام، وأنهِ أو سجِّل في قائمة الفعاليات المستقبلية
    • لا يوجد رد → أرسل تنبيهًا، وأعد إرسال النموذج؛ إذا لم يكن هناك رد بعد، فاضبط الحالة إلى “لا يوجد رد” وأنهِ
  5. تذكيرات ما قبل الفعالية:
    • قبل أسبوع: التفاصيل الرئيسية للفعالية
    • قبل يوم (مؤكَّد): تذكير مباشر؛ (مبدئي): Flow قصير لإعادة التأكيد
    • صباح اليوم: رسالة نهائية في نفس اليوم
  6. متابعة ما بعد الفعالية — أرسل Flow التعليقات في اليوم التالي للفعالية. انتظر حتى 7 أيام للرد، ثم تفرّع بناءً على الدرجة:
    • عالية (8–10): أرسل رابط التقييم/المشاركة؛ اختياريًا أضف إلى قائمة الوصول المبكّر للفعاليات المستقبلية
    • متوسطة (5–7): اشكر واستقبل التعليقات؛ أنشئ مهمة إذا ذُكرت تحسينات محدّدة
    • منخفضة (0–4): اعتذر؛ أنشئ مهمة لفريق الفعاليات؛ فكّر في بادرة حسن نية

​
ما يفعله سير العمل هذا

عندما يصل عميل محتمل جديد — من إعلان انقر للتحدّث عبر WhatsApp أو رمز QR أو نموذج موقع أو رسالة مباشرة — يُرسل سير العمل نموذج تأهيل قصير عبر WhatsApp. تُكتب ردود العميل المحتمل إلى HubSpot كخصائص جهة اتصال منظَّمة. ثم يقيّم سير العمل العميل المحتمل ويوجّهه تلقائيًا: يذهب العملاء المحتملون ذوو القيمة العالية إلى مندوب مبيعات، ويدخل العملاء المحتملون ذوو القيمة المتوسطة في تسلسل رعاية، ويُحوَّل العملاء المحتملون في المرحلة المبكّرة إلى وكيل عملاء Breeze.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لتأهيل العميل المحتمل (الميزانية، الجدول الزمني، حجم الشركة، الحاجة الأساسية)
  • تقييم العملاء المحتملين في HubSpot (اختياري ولكن موصى به)
  • أعضاء فريق المبيعات مُهيَّؤون كمستخدمي HubSpot مع تعيينات المالك
  • وكيل عملاء Breeze مُهيَّأ في HubSpot (اختياري، للتحويل إلى الذكاء الاصطناعي)

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — Flowella: اكتمال النموذج (من Flow ترحيب على إعلان انقر للتحدّث عبر WhatsApp)، تغيّر خاصية جهة الاتصال (مرحلة دورة الحياة إلى “عميل محتمل”)، Flowella: رد نصي (للاستفسارات المباشرة عبر WhatsApp)، أو التسجيل من سير عمل آخر بمجرّد معرفة رقم WhatsApp.
  2. إرسال نموذج التأهيل — مخصّص بالاسم الأول، مع تضمين المنتج أو الخدمة التي استفسر عنها اختياريًا.
  3. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 24 ساعة.
  4. تفرّع — اكتمال النموذج:
    • الفئة 1 (قيمة عالية): ميزانية أكثر من 15 ألف جنيه إسترليني + جدول زمني “فورًا” أو “خلال شهر واحد” → اضبط دورة الحياة إلى SQL، وأنشئ صفقة، وعيِّن مالك جهة اتصال، وأبلغ مندوب المبيعات، وأنشئ مهمة للتواصل خلال ساعة واحدة
    • الفئة 2 (قيمة متوسطة): ميزانية من 5 آلاف إلى 15 ألف جنيه إسترليني أو جدول زمني “خلال 3 أشهر” → اضبط دورة الحياة إلى MQL، وسجِّل في سير عمل الرعاية
    • الفئة 3 (المرحلة المبكّرة): ميزانية أقل من 5 آلاف جنيه إسترليني أو “مجرد استكشاف” → عيِّن إلى وكيل عملاء Breeze، واضبط حالة العميل المحتمل إلى “متفاعل مع الذكاء الاصطناعي”
  5. تفرّع — عدم اكتمال النموذج:
    • أرسل رسالة متابعة تعرض الدردشة بدلًا من ذلك
    • انتظر حتى 48 ساعة للحصول على رد نصي
    • إذا تم استلام الرد: عيِّن إلى وكيل عملاء؛ إذا لم يكن هناك رد: اضبط حالة العميل المحتمل إلى “غير مستجيب” وأنهِ (اختياريًا سجِّل في رعاية بريد إلكتروني)
نصيحة: اجعل نموذج التأهيل من أربعة أو خمسة أسئلة. دع مندوب المبيعات أو وكيل الذكاء الاصطناعي يجمع التفاصيل الإضافية في المحادثة.

​
ما يفعله سير العمل هذا

تتلقّى جهات الاتصال التي لم تتفاعل مع عملك لفترة محدَّدة رسالة WhatsApp مخصّصة تدعوها للعودة. تتضمّن الرسالة نموذج تحديث تفضيلات يتيح لهم إخبارك بما يهتمّون به. بناءً على ردودهم، يُحدِّث سير العمل سجل جهة الاتصال ويوجّههم إلى مسار الرعاية المناسب. تُوسَم جهات الاتصال التي لا تستجيب للمراجعة أو الحذف.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لجمع التفضيلات (الاهتمامات، تكرار التواصل المفضّل، فئات المنتجات)
  • قائمة نشطة في HubSpot تُحدِّد جهات الاتصال الخاملة (مثل “تاريخ آخر نشاط أكثر من 90 يومًا مضت” و”رقم هاتف WhatsApp معروف”)
  • اختياريًا، عرض ترويجي أو رمز خصم لرسالة التواصل

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — عضوية القائمة (قائمة جهات الاتصال الخاملة) أو مُشغِّل خاصية تاريخ لجهة الاتصال بناءً على تاريخ آخر نشاط.
  2. اختياري: توزيع الإرسال — أضف تأخيرًا عشوائيًا (مثل من 0 إلى 72 ساعة) لتجنّب إرسال آلاف الرسائل في وقت واحد، مما قد يُشغِّل حدود المعدّل.
  3. إرسال رسالة إعادة التفاعل:
    • الأسلوب أ (نموذج التفضيلات): أرسل قالب Flow لجمع التفضيلات مباشرةً
    • الأسلوب ب (العرض أولًا): أرسل قالب رسالة ترويجية، ثم أتبعه بنموذج التفضيلات فقط إذا تفاعلت جهة الاتصال
  4. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 7 أيام.
  5. تفرّع — اكتمال النموذج (أُعيد التفاعل):
    • حدِّث التفضيلات (الاهتمامات، تكرار التواصل)
    • اضبط “حالة إعادة التفاعل” إلى “أُعيد التفاعل”
    • أرسل رسالة شكر مخصّصة
    • تفرّع بناءً على تفضيل تكرار التواصل وسجِّل في سير عمل الرعاية المطابق (أسبوعي، شهري، فصلي، أو عروض فقط)
  6. تفرّع — عدم اكتمال النموذج:
    • تحقّق مما إذا كانت الرسالة قد قُرئت:
      • قُرئت لكن لم تكتمل: أرسل متابعة واحدة؛ إذا لم يكن هناك رد بعد 7 أيام، فاضبط الحالة إلى “غير مستجيب”
      • لم تُقرأ: اضبط الحالة إلى “غير قابل للوصول”؛ اختياريًا جرِّب قناة مختلفة
مهم: أنشئ سير عمل منفصل لإلغاء الاشتراك مُشغَّلًا بواسطة Flowella: رد نصي، متفرّعًا بناءً على احتواء خاصية جهة الاتصال آخر رسالة رد على WhatsApp لكلمات مفتاحية مثل “إيقاف” أو “إلغاء الاشتراك” أو “إلغاء الاختيار”. حدِّث حالة التسويق لجهة الاتصال وأرسل رسالة تأكيد.

​
ما يفعله سير العمل هذا

قبل 24 ساعة من الاجتماع المجدول، تتلقّى جهة الاتصال رسالة WhatsApp تحتوي على تفاصيل موعدها ونموذجًا قصيرًا للتأكيد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء. يُحدِّث سير العمل سجل الاجتماع، ويُبلغ عضو الفريق المعني، ويتّخذ إجراء المتابعة المناسب. إذا لم يكن هناك رد، يُرسَل تذكير ثانٍ في صباح يوم الاجتماع.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لتأكيد الاجتماع (تأكيد / إعادة جدولة / إلغاء)
  • خاصية جهة اتصال أو خاصية نشاط اجتماع في HubSpot تُخزِّن تاريخ الاجتماع ووقته
  • رقم هاتف WhatsApp الخاص بجهة الاتصال بالتنسيق الدولي

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — إنشاء اجتماع في أداة الاجتماعات في HubSpot، أو مُشغِّل خاصية تاريخ مخصّصة (مثل “تاريخ الموعد التالي”)، أو التسجيل من سير عمل حجز.
  2. تأخير التوقيت — أضف إجراء “الانتظار حتى تاريخ” لإيقاف سير العمل مؤقتًا حتى 24 ساعة قبل الاجتماع.
  3. إرسال قالب WhatsApp — مخصّص بالاسم الأول وتاريخ الاجتماع ووقته واسم مستضيف الاجتماع أو موقعه.
  4. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 20 ساعة (مع ترك وقت لتذكير صباح اليوم إذا لزم الأمر).
  5. تفرّع — اكتمال النموذج:
    • مؤكَّد → اضبط “الاجتماع مؤكَّد” إلى “نعم”؛ أرسل رسالة تأكيد؛ اختياريًا أضف تذكيرًا في نفس اليوم قبل ساعتين
    • بحاجة إلى إعادة جدولة → أرسل إشعارًا بالاستلام؛ أنشئ مهمة لمستضيف الاجتماع مع الوقت البديل المفضّل؛ أرسل إشعارًا داخليًا
    • بحاجة إلى الإلغاء → استلم الإلغاء؛ أنشئ مهمة مع سبب الإلغاء؛ اختياريًا سجِّل في سير عمل إعادة التفاعل
  6. تفرّع — لا يوجد رد:
    • أرسل تذكيرًا أقصر في نفس الصباح يطلب من جهة الاتصال الرد بـ “نعم” للتأكيد أو إخبارك إذا كانت بحاجة إلى تغيير
    • انتظر حتى ساعتين للحصول على رد نصي
    • تفرّع بناءً على محتوى الرد: “نعم” → أكِّد؛ “إلغاء”/“إعادة جدولة” → أنشئ مهمة؛ لا يوجد رد → أنشئ مهمة للمستضيف أو تابع كما هو مجدول
الاختلافات: بالنسبة للاجتماعات متعدّدة الأشخاص، سجِّل جميع جهات الاتصال المرتبطة بحيث يتلقّى كلٌّ منهم تأكيده الخاص. بالنسبة للمواعيد المتكرّرة، فعِّل إعادة التسجيل بحيث يعمل سير العمل في كل مرة تُحدَّث فيها خاصية تاريخ الموعد.

​
ما يفعله سير العمل هذا

عند نقطة محدَّدة في رحلة العميل — بعد حل تذكرة دعم أو تسليم مشروع أو وفق جدول زمني متكرّر — يتلقّى العميل سؤال NPS بسيطًا في WhatsApp. يختار درجة من 0 إلى 10 ويترك تعليقًا اختياريًا. يقسّمه سير العمل إلى مروّجين أو محايدين أو منتقدين ويتّخذ إجراءً آليًا مختلفًا لكل مجموعة.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لاستطلاع NPS (درجة 0–10، تعليق اختياري)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لتخزين درجة NPS (مثل “أحدث درجة NPS”، النوع: رقم)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لتخزين شريحة NPS (مثل “شريحة NPS”: مروّج، محايد، منتقد)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لتخزين تاريخ الاستطلاع (مثل “تاريخ آخر استطلاع NPS”، النوع: تاريخ)

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل:
    • قائم على الحدث: تتغيّر حالة التذكرة إلى “مغلقة”، أو تنتقل مرحلة الصفقة إلى “تم التسليم”، أو ينطلق حدث مخصّص
    • قائم على الوقت: “تاريخ آخر استطلاع NPS” أكثر من 90 يومًا مضت، بالاشتراك مع مرحلة دورة الحياة “عميل” ورقم WhatsApp معروف
    • التسجيل من سير عمل تسليم أو حل دعم
    أضف قواعد استبعاد لاستبعاد جهات الاتصال التي جرى استطلاعها في آخر 90 يومًا، وجهات الاتصال التي ألغت الاشتراك، وجهات الاتصال في تذاكر دعم نشطة.
  2. إرسال استطلاع NPS — مخصّص بالاسم الأول واسم شركتك.
  3. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 7 أيام.
  4. ضبط تاريخ الاستطلاع — بغضّ النظر عن الاكتمال، حدِّث “تاريخ آخر استطلاع NPS” إلى اليوم بحيث لا تُستطلع جهة الاتصال مرة أخرى قريبًا جدًا.
  5. تفرّع — اكتمال الاستطلاع:
    • المروّجون (9–10): اشكر العميل؛ بعد تأخير يوم واحد، أرسل رسالة متابعة مع خيارات لترك تقييم أو تقديم شهادة أو تقديم إحالة؛ اضبط خاصية “فرصة المروّج”
    • المحايدون (7–8): اشكر العميل واستلم التعليقات؛ إذا تُرك تعليق، فأنشئ مهمة داخلية لمدير الحساب؛ اختياريًا سجِّل في تسلسل رعاية
    • المنتقدون (0–6): اعتذر؛ أنشئ تذكرة خدمة مع الدرجة والتعليق؛ أرسل إشعارًا داخليًا؛ إذا لم يُترك تعليق، فأرسل نموذج متابعة يسأل عمّا حدث خطأً؛ اختياريًا عيِّن إلى وكيل عملاء للدعم الفوري
  6. تفرّع — عدم اكتمال الاستطلاع:
    • أرسل تذكيرًا لطيفًا واحدًا بعد 7 أيام
    • أنهِ سير العمل — لا تُرسل تذكيرات استطلاع إضافية
نصيحة لوحة المعلومات: مع بيانات NPS في خصائص HubSpot، يمكنك إنشاء تقارير تتتبّع درجة NPS الإجمالية، واتّجاهات الدرجات بمرور الوقت، ومعدّل الاستجابة، وتوزيع الشرائح، والدرجة حسب مرحلة دورة الحياة أو المالك.

​
ما يفعله سير العمل هذا

بعد بضع ساعات من زيارة العميل، يتلقّى نموذج تعليقات قصيرًا في WhatsApp يطلب منه تقييم تجربته من 0 إلى 10 وترك تعليق اختياري. بناءً على درجته، يسلك سير العمل أحد ثلاثة مسارات: يُشكر المروّجون (9–10) ويُدعون إلى ترك تقييم عام؛ ويُشكر المحايدون (6–8) وتُدوَّن تعليقاتهم داخليًا؛ ويتلقّى المنتقدون (0–5) اعتذارًا ونموذج متابعة لالتقاط ما حدث خطأً وإجراء استرداد الخدمة. تحدث الرحلة بأكملها في محادثة WhatsApp نفسها.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لنموذج التعليقات الأوّلي (تقييم 0–10، تعليق اختياري)
  • قالب WhatsApp Flow ثانٍ لنموذج متابعة المنتقدين (ما حدث خطأً، كيف يمكن جعل الأمور صحيحة)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لتاريخ/وقت الزيارة (أو مرحلة صفقة تشير إلى أن الزيارة قد حدثت)
  • عنوان URL لصفحة التقييمات العامة لديك (Google Business، TripAdvisor، Trustpilot، إلخ)

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — تنتقل مرحلة الصفقة إلى “مكتملة” أو “تمّت الزيارة”، أو مُشغِّل خاصية تاريخ بعد مرور تاريخ الزيارة، أو التسجيل من سير عمل تأكيد حجز.
  2. تأخير التوقيت — أضف تأخيرًا في البداية. بالنسبة للمطاعم، يعمل التأخير لمدة ساعتين بعد وقت انتهاء الحجز بشكل جيد. بالنسبة للفنادق، فإن صباح اليوم التالي لتسجيل المغادرة أكثر ملاءمة.
  3. إرسال نموذج التعليقات — مخصّص بالاسم الأول وتاريخ الزيارة أو اسم المكان.
  4. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 48 ساعة.
  5. تفرّع — اكتمال النموذج:
    • المروّجون (9–10): أرسل رسالة شكر مع رابط التقييم؛ اضبط “شريحة التعليقات” إلى “مروّج”؛ اختياريًا سجِّل في سير عمل ولاء أو إحالة
    • المحايدون (6–8): أرسل شكرًا؛ اضبط “شريحة التعليقات” إلى “محايد”؛ إذا تُركت تعليقات محدّدة، فأنشئ مهمة داخلية للمراجعة
    • المنتقدون (0–5): أرسل اعتذارًا؛ أرسل نموذج متابعة المنتقدين؛ انتظر حتى 24 ساعة للرد؛ تفرّع بناءً على تفضيل الاسترداد:
      • “خصم على الزيارة التالية” → أرسل رسالة برمز الخصم
      • “معاودة اتصال من المدير” → أنشئ مهمة لمدير المكان
      • “لا شيء مطلوب” → أرسل رسالة ختامية
      • لا يوجد رد → أنشئ مهمة للفريق
    • اضبط “شريحة التعليقات” إلى “منتقد” وأنشئ تذكرة خدمة
  6. تفرّع — عدم اكتمال النموذج:
    • أرسل تنبيهًا لطيفًا واحدًا بعد 48 ساعة
    • أنهِ — محاولتان كافيتان لجمع التعليقات
نصيحة: اجعل النموذج الأوّلي من حقل أو حقلين. أرسل رابط التقييم فور الحصول على درجة عالية، بينما لا تزال التجربة الإيجابية جديدة.

​
ما يفعله سير العمل هذا

قبل 30 يومًا من موعد تجديد اشتراك العميل أو عضويته، يتلقّى رسالة WhatsApp تحتوي على تفاصيل تجديده ونموذجًا بسيطًا: تجديد، أو تحديث التفاصيل، أو الإشارة إلى رغبته في الإلغاء. تُعالج طلبات العملاء الذين يؤكّدون فورًا. أما الذين يشيرون إلى الإلغاء فيتلقّون عرض احتفاظ. ويتلقّى الذين لا يستجيبون تذكيرَين إضافيَّين قبل 14 يومًا و7 أيام من انتهاء الصلاحية.

​
ما ستحتاج إليه

  • قالب WhatsApp Flow لتأكيد التجديد (تجديد / تحديث التفاصيل / التفكير في الإلغاء)
  • قالب WhatsApp Flow ثانٍ للاحتفاظ (سبب الإلغاء، قبول عرض الاحتفاظ)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot تُخزِّن تاريخ التجديد (مثل “تاريخ تجديد الاشتراك”، النوع: تاريخ)
  • خاصية جهة اتصال في HubSpot لحالة الاشتراك (مثل “حالة الاشتراك”، النوع: قائمة منسدلة)
  • رقم هاتف WhatsApp الخاص بجهة الاتصال بالتنسيق الدولي

​
خطوات سير العمل

  1. المُشغِّل — مُشغِّل خاصية تاريخ لجهة الاتصال عندما يكون “تاريخ تجديد الاشتراك” على بُعد 30 يومًا من الآن. فعِّل إعادة التسجيل بحيث يعمل سير العمل في كل دورة تجديد.
  2. إرسال تذكير التجديد الأول (قبل 30 يومًا) — مخصّص بالاسم الأول ونوع الاشتراك وتاريخ التجديد وتفاصيل السعر أو الخطة.
  3. الانتظار حتى اكتمال النموذج — انتظر حتى 14 يومًا.
  4. تفرّع — اكتمال النموذج:
    • “جدِّد اشتراكي” → اضبط “حالة الاشتراك” إلى “تأكيد التجديد”؛ أرسل رسالة تأكيد؛ حدِّث تاريخ التجديد إلى الدورة التالية؛ أنهِ
    • “أحتاج إلى تحديث تفاصيلي” → أرسل إشعارًا بالاستلام؛ عيِّن إلى وكيل عملاء للتعامل مع التحديث تفاعليًا؛ أنشئ مهمة للتحقّق؛ أعد التسجيل في سير عمل متابعة قصير لإعادة إرسال نموذج التجديد
    • “أفكّر في الإلغاء” → أرسل رسالة متعاطفة؛ أرسل نموذج الاحتفاظ؛ انتظر حتى 7 أيام:
      • “معدّل مخفَّض” → أرسل العرض ورابط تأكيد
      • “الإيقاف المؤقت بدلًا من الإلغاء” → أكِّد خيار الإيقاف المؤقت؛ أنشئ مهمة لفريق الحسابات
      • “خطة مختلفة” → أرسل خيارات بديلة؛ عيِّن إلى وكيل عملاء للمناقشة
      • “لا شيء” أو “التحدّث إلى شخص ما” → أنشئ مهمة لأحد أعضاء الفريق للاتصال؛ أرسل رسالة WhatsApp تؤكّد أن شخصًا ما سيتواصل
      • لا يوجد رد على نموذج الاحتفاظ → أنشئ مهمة لمتابعة شخصية
  5. لا يوجد رد على الرسالة الأولى (14 يومًا):
    • أرسل تذكيرًا ثانيًا أخفّ يشير إلى أنه لا حاجة إلى إجراء للاستمرار
    • انتظر حتى 7 أيام للحصول على رد نصي
    • إذا تم استلام الرد: عيِّن إلى وكيل عملاء؛ إذا لم يكن هناك رد: تابع إلى التذكير النهائي
  6. التذكير النهائي (قبل 7 أيام من التجديد):
    • أرسل رسالة تنبيه مختصرة
    • انتظر 7 أيام
    • إذا كان التجديد التلقائي مفعّلًا: يتجدّد الاشتراك تلقائيًا؛ أرسل تأكيدًا عبر WhatsApp
    • إذا كان التجديد اليدوي مطلوبًا: أنشئ مهمة لفريق الحسابات
نصائح: ابدأ التواصل عند 30 يومًا حتى يكون لدى العملاء الوقت للنظر في خياراتهم. أطّر التجديد باعتباره الخيار الافتراضي إذا كانت شروطك تسمح بالتجديد التلقائي (“لا حاجة إلى إجراء للاستمرار”). اعرض فقط خيارات الاحتفاظ التي يمكنك الوفاء بها فعلًا — فمحاولة الاحتفاظ غير الصادقة تُلحق ضررًا بالثقة أكثر من الإلغاء النظيف.

​
ذات صلة

إجراءات سير العمل

مُشغِّلات وإجراءات Flowella التي يبني عليها كل دليل سير عمل.

القوالب

أنشئ وقدِّم القوالب التي يشير إليها كل دليل.

التدفّقات

زامِن نماذج HubSpot المستخدَمة في التسجيل و KYC وتدفّقات التعليقات.

تتبّع UTM

انسب المحادثات المدفوعة بسير العمل إلى حملة المصدر.

جهات اتصال التسويق

كيف يتفاعل نموذج جهات اتصال التسويق في HubSpot مع إرسال WhatsApp.

التقارير ولوحات المعلومات

اعرض أداء سير العمل في لوحات معلومات HubSpot.
Last modified on September 19, 2026