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Usate assegnazioni, tag e note interne per condividere il lavoro nella Inbox di Flowella. I clienti non vedono mai nessuno di questi elementi: restano all’interno di Flowella. Chiunque nella vostra organizzazione può assegnare conversazioni, taggarle e aggiungere note. Prima di iniziare:
  • I vostri colleghi hanno accettato i loro inviti. Vedere Team.
  • Avete conversazioni nella Inbox per il numero WhatsApp su cui state lavorando.
  • Per i tag e le azioni in blocco, usate una finestra di larghezza desktop. Sugli schermi più stretti il menu dei tag e le caselle di selezione sono nascosti.

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Assegnare una conversazione

Assegnate una conversazione in modo che il vostro team sappia chi se ne sta occupando.
  1. Aprite la conversazione nella Inbox.
  2. Nell’intestazione del thread, aprite il menu dell’assegnatario. Mostra Unassigned o il nome dell’assegnatario attuale.
  3. Scegliete un collega.
Su telefono o tablet, selezionate il menu ⋮ nell’intestazione del thread e scegliete un collega in Assigned to. Per rimuovere l’assegnazione di una conversazione, scegliete Unassigned nello stesso menu. Il collega scelto riceve una notifica Conversation assigned to you con il nome del contatto, a meno che non se la sia assegnata da solo. Le sue preferenze di notifica stabiliscono dove altro la riceve. Per controllare l’assegnazione, selezionate il nome del contatto nell’intestazione del thread. Il pannello del contatto mostra il collega in Assignee.
Rimuovere un collega dalla vostra organizzazione non annulla l’assegnazione delle sue conversazioni. Restano assegnate alla persona che è uscita. Riassegnate prima le sue conversazioni, poi rimuovetelo in Team.

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Creare e applicare tag

I tag sono etichette come “Refund” o “VIP” che aiutano il vostro team a ordinare le conversazioni. I tag appartengono alla vostra organizzazione, quindi gli stessi tag sono disponibili su ogni numero WhatsApp. Ogni nome di tag deve essere univoco e può avere al massimo 120 caratteri.

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Creare un tag

  1. Aprite una conversazione e selezionate il nome del contatto nell’intestazione del thread per aprire il pannello del contatto.
  2. In Tags, digitate un nome in New tag name.
  3. Selezionate Create.
Se la vostra organizzazione non ha ancora tag, potete anche aprire il menu dei tag nell’intestazione del thread e selezionare Create. Flowella apre il pannello del contatto con il campo New tag name pronto. Creare un tag non lo aggiunge alla conversazione. Applicatelo come passaggio successivo.

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Applicare un tag

  1. Nell’intestazione del thread, aprite Add tag.
  2. Scegliete il tag.
Il tag appare nell’intestazione del thread e nella riga della conversazione nell’elenco. Le righe mostrano fino a tre tag. Per rimuovere un tag da una conversazione, selezionate il tag nell’intestazione del thread o nel pannello del contatto. Per taggare molte conversazioni in una volta, usate Bulk e poi Tag… (vedere Agire su più conversazioni insieme).

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Aggiungere note interne

Le note interne permettono al vostro team di registrare il contesto, ad esempio cosa è stato concordato durante una chiamata. Le note sono visibili solo al vostro team. Flowella non le invia mai al cliente.
  1. Aprite la conversazione e selezionate il nome del contatto nell’intestazione del thread.
  2. Nel pannello del contatto, in Notes, scrivete in Add a note….
  3. Selezionate Add note.
Le note appaiono dalla più recente, con l’ora in cui sono state aggiunte. Chiunque nella vostra organizzazione apra la conversazione può leggerle. Potete eliminare solo le note che avete scritto voi. Per eliminarne una, selezionate Delete sotto la nota.

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Agire su più conversazioni insieme

Usate il menu Bulk per chiudere, assegnare o taggare molte conversazioni in un colpo solo. Potete agire su un massimo di 200 conversazioni alla volta.
1

Selezionate le conversazioni

Nell’elenco delle conversazioni, passate il mouse sull’avatar di un contatto e spuntate la casella che appare. Ripetete per ogni conversazione. La parte superiore dell’elenco mostra quante ne avete selezionate.
2

Aprite il menu Bulk

Selezionate Bulk.
3

Scegliete un'azione

  • Close sposta le conversazioni selezionate in Closed.
  • Assign… apre una finestra di dialogo. Scegliete un collega in Select a teammate, poi selezionate Assign…. Il collega riceve una notifica per ogni conversazione.
  • Tag… apre una finestra di dialogo. Scegliete un tag in Select a tag, poi selezionate Tag….
  • Clear rimuove la selezione senza modificare nulla.

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Spostarsi tra le conversazioni con la tastiera

  1. Selezionate una conversazione nell’elenco, oppure premete Tab finché una riga di conversazione non ha il focus.
  2. Premete il tasto freccia giù o freccia su per aprire la conversazione successiva o precedente.
  3. Premete Invio o la barra spaziatrice per aprire la conversazione con il focus.
Nel compositore, Invio invia il messaggio e Maiusc+Invio aggiunge una nuova riga. Mentre una conversazione è aperta, l’indirizzo nel browser punta a essa. Copiate l’indirizzo e inviatelo a un collega. Quando apre il link, Flowella apre la stessa conversazione, in Closed se è stata chiusa. Il vostro collega deve essere membro della vostra organizzazione. Se la conversazione non si trova su quel numero WhatsApp, vede “Conversation not found on this WhatsApp channel.”

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Risoluzione dei problemi

Richiedono una finestra di larghezza desktop. Allargate la finestra del browser oppure passate a un computer.
Compaiono solo i membri della vostra organizzazione. Verificate che abbia accettato l’invito in Team.
“A tag with this name already exists” significa che il nome è già in uso. Usate il tag esistente oppure scegliete un altro nome.
Potete eliminare solo le note che avete scritto voi. Chiedete all’autore di eliminarla.

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Correlati

Inbox

Leggete, rispondete e chiudete le conversazioni WhatsApp.

Team

Invitate colleghi e gestite i ruoli.

Preferenze di notifica

Scegliete dove ricevere le notifiche di assegnazione.

Notifiche

Consultate le notifiche che Flowella vi invia.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026