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La pagina Opt-outs che elenca gli opt-out attivi con la data di registrazione di ciascuno e un'azione Re-opt in, sotto i pulsanti Add opt-out e Import CSV, la casella di ricerca e il filtro Show re-opted
Un opt-out impedisce a Flowella di inviare messaggi WhatsApp a un numero di telefono da uno dei vostri numeri WhatsApp aziendali. Flowella registra gli opt-out automaticamente quando un cliente invia una parola chiave come STOP, e potete anche aggiungere o importare opt-out voi stessi.
Flowella registra gli opt-out, non il consenso (opt-in). Meta richiede di ottenere l’opt-in di ogni persona prima di scriverle su WhatsApp, quindi conservate una vostra documentazione di come lo avete raccolto. Vedere Get opt-in for WhatsApp di Meta.

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Aprire la pagina Opt-outs

Selezionate Opt-outs nella barra laterale, in Operate. La pagina elenca gli opt-out per il numero WhatsApp selezionato. Ogni numero WhatsApp ha il proprio elenco. Un cliente che revoca il consenso su uno dei vostri numeri può comunque ricevere messaggi dagli altri numeri, a meno che non revochi il consenso anche lì. Per vedere l’elenco di un altro numero, selezionate quel numero in Meta channels nel menu dell’account. Vedere Cambiare canale. Per trovare un numero, digitatene una parte qualsiasi in Search phone…. L’elenco mostra solo gli opt-out attivi. Selezionate Show re-opted per includere i numeri che hanno dato di nuovo il consenso. Selezionate Load more in fondo per vedere altre righe. Il link How opt-outs work in cima alla pagina apre una breve pagina di aiuto all’interno di Flowella.

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Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave

Flowella controlla ogni messaggio di testo che un cliente invia al vostro numero WhatsApp, e ogni pulsante o opzione di elenco che tocca. Confronta l’intero messaggio con queste parole chiave, ignorando maiuscole e spazi all’inizio e alla fine. Una parola chiave conta solo quando costituisce l’intero messaggio. “Please stop” e “STOP sending these” non cambiano nulla. Flowella riconosce solo le parole chiave inglesi indicate sopra. Questo diagramma di flusso mostra cosa succede a ogni messaggio e come si inseriscono le modifiche manuali nella pagina Opt-outs. Quando un cliente revoca il consenso con una parola chiave, Flowella:
  1. Registra l’opt-out per il numero WhatsApp a cui ha scritto.
  2. Blocca ogni messaggio successivo a quel numero di telefono da quel numero WhatsApp. Vedere Cosa blocca un opt-out.
Il messaggio del cliente appare comunque nella Inbox. Quando un cliente dà di nuovo il consenso con START o UNSTOP, Flowella consente di nuovo i messaggi su quel numero e non invia alcuna risposta.
Toccare un pulsante di risposta rapida invia l’etichetta del pulsante come messaggio del cliente, e lo stesso vale per la scelta di un’opzione da un elenco. Un pulsante con l’etichetta Cancel o Stop esclude quindi il contatto da tutti i messaggi di quel numero WhatsApp. Usate etichette come Cancel booking o Not now, e non chiedete ai clienti di rispondere “cancel”.

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Aggiungere un opt-out

Aggiungete voi stessi un opt-out quando un cliente chiede di non ricevere più messaggi via email, telefono o di persona.
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Aprite la finestra di dialogo

Nella pagina Opt-outs, selezionate Add opt-out.
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Inserite il numero

In Phone number, digitate il numero con il prefisso internazionale, ad esempio +447700900123. Potete anche aggiungere una Note (optional), ad esempio come è arrivata la richiesta.
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Salvatelo

Selezionate Add opt-out. Flowella mostra “Opt-out added.” e blocca i messaggi verso quel numero dal numero WhatsApp selezionato.
Se Flowella mostra “Enter a valid phone number with country code.”, verificate che il numero inizi con + e il prefisso internazionale.

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Importare opt-out da un file CSV

Usate Import CSV per importare una lista di soppressione da un altro strumento. Un’importazione aggiunge opt-out solo al numero WhatsApp selezionato. Non può ripristinare il consenso di nessuno.
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Aprite la finestra di importazione

Nella pagina Opt-outs, selezionate Import CSV.
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Aggiungete i dati

Scegliete un file in CSV file, oppure incollate le righe in Or paste CSV. Clear svuota la finestra di dialogo.
3

Importate

Selezionate Import. Flowella mostra quante righe ha importato e quante non è riuscita a importare.
Il file richiede una riga di intestazione. I nomi delle colonne non distinguono tra maiuscole e minuscole.
Potete importare fino a 500 righe alla volta. Flowella salta le righe con un numero di telefono o una data non validi e importa le altre.

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Ripristinare il consenso di un contatto

Quando un cliente chiede di ricevere di nuovo vostri messaggi al di fuori di WhatsApp, e avete il suo permesso:
  1. Trovate il suo numero nella pagina Opt-outs.
  2. Selezionate Re-opt in.
  3. Confermate “Allow this contact to receive messages again?”.
Flowella mostra “Contact can receive WhatsApp messages again.” Il numero appare quindi solo quando è selezionato Show re-opted. I clienti possono anche dare di nuovo il consenso da soli inviando START o UNSTOP.

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Cosa blocca un opt-out

Un opt-out attivo blocca ogni messaggio a quel numero di telefono da quel numero WhatsApp:

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Buone pratiche

Spiegate ai contatti come revocare il consenso, ad esempio con “Reply STOP to opt out” nei vostri messaggi.
Controllate i pulsanti di risposta rapida e le opzioni degli elenchi. Qualsiasi etichetta che sia esattamente Cancel, Stop, End, Quit o Unsubscribe esclude il contatto quando la tocca.
Se usate le preferenze di iscrizione di HubSpot, mantenetele il più possibile allineate con gli opt-out di Flowella.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026