Le regole di idoneità
Meta accetta un numero di telefono per la WhatsApp Business Platform se:- è di proprietà vostra o della vostra azienda
- è un numero completo con prefisso internazionale e prefisso locale (gli short code non sono supportati)
- può ricevere un SMS o una chiamata vocale per la verifica, anche dall’estero
- non è in uso con WhatsApp su alcun telefono, a meno che non configuriate la coesistenza per mantenere l’app WhatsApp Business
Posso usare questo numero?
Questo albero decisionale vi guida da un numero candidato al modo in cui verificarlo e collegarlo.Le persone possono chiamare questo numero?
La maggior parte dei team dimentica di porsi questa domanda prima di scegliere un numero.- Numero di cellulare: sì. La SIM continua a ricevere normali chiamate e SMS. Registrarlo sulla WhatsApp Business Platform non impedisce alla rete mobile di consegnare le chiamate al telefono.
- Numero fisso: sì. Le chiamate continuano ad arrivare sulla linea come di consueto.
- Numero che spostate dall’app WhatsApp Business: le chiamate vocali e video WhatsApp verso l’app si interrompono, ma il telefono continua a ricevere le normali chiamate.
- Chiamate WhatsApp sulla piattaforma: la Calling API di Meta è un prodotto separato che non è attivo per impostazione predefinita. Flowella non gestisce le chiamate WhatsApp.
Verifica: SMS o chiamata
Meta invia un codice al numero mentre completate il popup di Meta. Scegliete voi come riceverlo:- SMS: funziona sui numeri in grado di ricevere messaggi di testo. La maggior parte delle reti mobili lo consegna in pochi secondi. Gli operatori VoIP a volte bloccano l’SMS come sospetto spam.
- Chiamata: una voce automatica legge il codice. Usatela per numeri fissi, VoIP e numeri verdi, oppure quando l’SMS non arriva.
Numeri dietro un menu IVR
I numeri principali delle aziende spesso rispondono con un menu (“Premere 1 per le vendite”). La chiamata di verifica di WhatsApp non può navigare un menu: la voce automatica legge il codice e riaggancia. I numeri verdi sono spesso configurati in questo modo. Meta accetta questi numeri se possono ricevere chiamate dall’estero e passare la chiamata di verifica a una persona. Ci sono due modi per farlo:- Instradate il numero a una persona durante la verifica. Chiedete al vostro amministratore della telefonia di inviare le chiamate direttamente a un interno o a una casella vocale per un breve periodo, eseguite la verifica, poi ripristinate il menu.
- Inserite in una lista consentita i numeri da cui chiama WhatsApp. Meta può indicarvi il numero o i due numeri da cui arriva la chiamata di verifica, così il vostro sistema telefonico può instradarli a una persona. Chiedeteli a Meta Direct Support, indicando il numero che state registrando. Consultate le indicazioni di Meta su 1-800 and toll-free numbers.
Controllate un numero prima di iniziare
Eseguite questa lista di controllo prima di avviare il popup di Meta:1
Confermate che il numero possa ricevere un SMS o una chiamata dall'estero
Alcune reti bloccano per impostazione predefinita gli SMS internazionali. Chiedete a un collega in un altro paese di inviare un SMS o di chiamare il numero per confermare che arrivi.
2
Verificate che il numero non sia su WhatsApp
Su un telefono in cui il numero non è salvato come contatto, aprite WhatsApp e toccate New chat. Digitate il numero internazionale completo. Se WhatsApp trova il contatto, il numero è già registrato.Se è registrato, eliminate prima l’account WhatsApp su quel telefono, oppure usate la coesistenza per mantenere l’app WhatsApp Business.
3
Verificate dove arrivano le chiamate
Chiamate il numero da un telefono non salvato come contatto. Se raggiungete un menu automatico anziché una persona, pianificate una delle opzioni IVR prima di iniziare.
4
Tenete pronta una prova di proprietà
Per i numeri aziendali, Meta potrebbe chiedere una prova. Di solito basta una bolletta telefonica recente intestata all’azienda o il numero indicato sul vostro sito web.
PIN della verifica in due passaggi
La verifica in due passaggi protegge il numero con un PIN di 6 cifre. Meta chiede il PIN quando lo modificate e quando eliminate un numero collegato dalla piattaforma. Quando Flowella registra il vostro numero su WhatsApp, imposta un PIN di verifica in due passaggi. Flowella non mostra questo PIN da nessuna parte. I numeri collegati con la coesistenza sono già registrati, quindi Flowella non imposta un PIN per loro. Meta sta eliminando gradualmente questo PIN. Se la scheda Two-step verification non compare per il vostro numero in WhatsApp Manager, Meta ha già rimosso il PIN e non dovete fare nulla.Disattivate il PIN prima di spostare o eliminare un numero
Fatelo prima di eliminare il numero dalla piattaforma o di spostarlo da Flowella:1
Aprite il numero in WhatsApp Manager
Andate su WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers, poi selezionate il numero.
2
Aprite Two-step verification
Selezionate la scheda Two-step verification.
3
Disattivatela
Selezionate Turn off two-step verification. Meta invia un link via email all’indirizzo del vostro portfolio aziendale. Aprite il link per terminare.
Spostare o rimuovere un numero
- Smettere di usare il numero in Flowella: selezionate Remove in Settings → WhatsApp (Meta). Il numero resta registrato nel vostro WABA in Meta. Consultate Rimuovere un numero.
- Usare di nuovo il numero nell’app WhatsApp: eliminatelo dalla piattaforma in WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Solo gli amministratori del portfolio aziendale possono eliminare i numeri. Meta chiede il PIN se il numero è collegato e blocca l’eliminazione se il numero ha inviato messaggi a pagamento negli ultimi 30 giorni.
- Passare a un altro provider o da un altro provider: con l’attuale modello di account di Meta, non dovete spostare il numero. Condividete invece l’account WhatsApp del numero con l’altro provider. Contattate l’assistenza Flowella prima di iniziare. Consultate gli aggiornamenti agli account WhatsApp Business di Meta.
Più numeri
Potete collegare più numeri a Flowella, ad esempio:- un numero diverso per ogni mercato (Regno Unito, Spagna e così via)
- numeri separati per il servizio clienti e il marketing
- un numero di test che non influisce sul vostro canale principale
- Ogni numero ha il proprio nome visualizzato, profilo aziendale e valutazione della qualità.
- I numeri dello stesso WABA condividono i suoi template e il metodo di pagamento.
- Tutti i numeri del portfolio aziendale condividono la verifica dell’azienda e il limite di messaggistica.
Guide correlate
- Sequenza di configurazione: dove si colloca la registrazione del numero nel collegamento di WhatsApp
- Coesistenza WhatsApp: mantenete l’app WhatsApp Business sullo stesso numero
- Nome visualizzato e profilo: cosa vedono i clienti per ciascun numero
- Limiti di messaggistica: il limite di destinatari unici condiviso dai vostri numeri
- Formato del numero di telefono: il formato E.164 usato all’interno di HubSpot