Numeri di telefono per WhatsApp Business: cosa funziona, cosa no

Ogni WhatsApp Business Account (WABA) ha bisogno di almeno un numero di telefono. La scelta è più importante di quanto la maggior parte dei team si renda conto: il numero è ciò che i clienti vedono, ciò che Meta verifica e ciò che determina la possibilità di continuare a utilizzare l’app WhatsApp Business insieme a Flowella. Questa pagina è il riferimento per ogni domanda “posso usare questo numero?”. Per la formattazione tecnica (E.164) utilizzata all’interno di HubSpot, vedere Numeri di telefono nella sezione Integrazione di HubSpot.

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Le regole di ammissibilità

Un numero di telefono può essere utilizzato con lo WhatsApp Business Platform se:

• è attivo e può ricevere un SMS o una chiamata vocale di verifica
• Non è attualmente registrato con l’app WhatsApp per i consumatori o con l’app WhatsApp Business su nessun dispositivo (a meno che non si stia impostando Co-existence)
• È di proprietà dell’utente o della sua azienda e tale proprietà può essere dimostrata se Meta lo chiede
• è un numero standard di cellulare o di linea fissa, non un numero speciale

Quest’ultima regola esclude alcune opzioni comuni. Ecco la ripartizione completa.

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Le persone possono chiamare questo numero?

Questa è la domanda che molti team dimenticano di fare prima di scegliere un numero. La risposta dipende da cosa era il numero prima che Meta se ne impossessasse.

• Numero di cellulare che ha avuto origine al di fuori di WhatsApp: Sì, la SIM continua a ricevere normalmente chiamate e SMS. L’inserimento nello WhatsApp Business Platform non impedisce alla rete sottostante di fornire chiamate vocali al dispositivo che contiene la SIM.
• Numero di linea telefonica originato al di fuori dello WhatsApp: Sì, le chiamate continuano ad arrivare alla linea come di consueto. Alcune aziende registrano una linea fissa con la piattaforma appositamente per mantenere il telefono funzionante.
• Numero sull’app WhatsApp Business (consumatore): Quando si migra il numero alla piattaforma, le chiamate vocali verso l’app WhatsApp (la funzione WhatsApp Calling) si interrompono, ma la SIM sottostante continua a ricevere chiamate se è un cellulare.
• ZKEEP33ZZ Calling sulla piattaforma: La funzione Meta WhatsApp Business Calling è un prodotto separato; consente di ricevere chiamate WhatsApp in entrata in modo programmatico, ma non è abilitata di default. La maggior parte dei clienti Flowella non la utilizza.

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Verifica: SMS vs voce

Meta invia un codice di 6 cifre al numero durante la configurazione. L’utente sceglie come riceverlo:

• SMS: funziona su qualsiasi numero in grado di ricevere messaggi di testo. La maggior parte delle reti mobili lo consegnano in pochi secondi. Gli operatori VOIP a volte bloccano gli SMS perché sospettati di essere spam.
• Chiamata vocale**: una voce robotica legge il codice due volte. Si usa per i numeri fissi o quando gli SMS non arrivano.

La verifica vocale è anche il ripiego quando la verifica via SMS fallisce per tre volte di seguito: Meta offre automaticamente l’opzione vocale dopo il terzo tentativo fallito di SMS.

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E se il numero è dietro un menu automatico?

I numeri aziendali principali sono spesso collegati a un IVR (“Premere 1 per le vendite, 2 per l’assistenza”). La chiamata di verifica vocale di Meta non può navigare in un IVR: la voce robotica legge semplicemente il codice e riaggancia. Due opzioni praticabili:

1. **Verificare prima un cellulare pulito o una linea diretta, quindi chiedere al proprio provider di telefonia di trasferirvi il numero IVR. Si tratta di un’operazione più impegnativa, ma che consente di mantenere il numero principale rivolto al cliente.
2. **Chiedete all’amministratore della telefonia di indirizzare il numero a un interno diretto per un periodo di 10 minuti, di eseguire la verifica e di ripristinare l’IVR. Questo è il percorso di minor resistenza.

Se nessuna delle due soluzioni è praticabile, è necessario un numero diverso per lo WABA.

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Come convalidare un numero idoneo prima di cominciare

Eseguite questa lista di controllo prima di impegnare un numero nella verifica:

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Una volta verificato, il numero può essere spostato?

Sì, con la giusta procedura.

• Da un WABA a un altro all’interno dello stesso portafoglio commerciale: semplice, si effettua in WhatsApp Manager.
• Da un BSP (business solution provider) a un altro**: è necessario che il BSP di origine rilasci il numero. La maggior parte dei principali BSP, compresa la connessione Flowella WhatsApp, supporta questa operazione.
• Dalla piattaforma all’app WhatsApp del consumatore: richiede la cancellazione del numero dallo WABA, dopodiché la SIM sottostante può essere registrata nuovamente con l’app.

Se si passa a Flowella da un altro strumento e si desidera mantenere il numero esistente, non è necessario cancellare o verificare nuovamente il numero: il passaggio è un’operazione cartacea piuttosto che una nuova configurazione. Contattare l’assistenza Flowella prima di iniziare.

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Numeri multipli per WABA

Un singolo WABA può contenere più numeri di telefono (fino a 25 nella maggior parte dei casi). Ciò è utile quando:

• si desidera un numero diverso per ogni mercato (Regno Unito, Spagna, ecc.)
• Si vuole separare il servizio clienti dalle comunicazioni di marketing
• Si vuole testare la configurazione di nuovi numeri senza influenzare il canale principale.

Ogni numero ha il proprio nome visualizzato, il proprio profilo aziendale e i propri modelli di messaggio. Condividono la stessa fatturazione, la verifica dell’attività e l’accesso al team. Vedere Multicanale per sapere come Flowella passa da un numero all’altro.

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Guide correlate

• Co-existence per mantenere un numero sull’app WhatsApp Business accanto alla piattaforma
• Sequenza di impostazione per sapere dove si colloca la registrazione del numero nel flusso generale
• Formattazione del numero di telefono per il formato E.164 utilizzato in HubSpot