Modificate il profilo in WhatsApp Manager
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Aprite WhatsApp Manager
Andate su business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers e, se richiesto, selezionate il portfolio aziendale che possiede il vostro WhatsApp Business Account (WABA).
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Selezionate il numero di telefono
Nel menu a sinistra, in Account tools, fate clic su Phone numbers, poi sul numero che volete aggiornare. Il pannello dei dettagli del numero si apre a destra.
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Aprite la scheda Profile
Nella parte superiore del pannello dei dettagli, fate clic su Profile. La scheda contiene la Profile picture, il Display name e i vostri dati aziendali.
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Apportate le modifiche
Aggiornate l’immagine e i dati aziendali e salvateli. Per modificare il nome visualizzato, fate clic su Edit nella sezione Display name e completate la procedura. Consultate Cambiare il nome visualizzato.
Cosa legge Flowella
Per ogni numero collegato, Flowella mostra tre dati del profilo che legge da Meta: il nome visualizzato (Meta lo chiama verified name), il numero di telefono e l’immagine del profilo. Li legge quando collegate il numero, quando Meta segnala un nuovo nome visualizzato e quando aprite un template nell’editor dei template. Flowella non legge né mostra la descrizione, l’indirizzo, il sito web o l’email. Dove compaiono in Flowella:- Settings → WhatsApp (Meta): in Connected WhatsApp numbers, ogni numero mostra la sua etichetta se ne avete impostata una, altrimenti il nome visualizzato, sopra il numero di telefono. Consultate Impostazioni WhatsApp (Meta).
- Menu dell’account: in Meta channels in alto a destra, con la stessa etichetta o lo stesso nome visualizzato.
- Editor dei template: l’intestazione della chat nell’anteprima mostra il nome visualizzato e l’immagine del profilo. Consultate Template.
Rinominate il workspace di conseguenza
Se il vostro nome visualizzato è diverso dal nome dell’organizzazione in Flowella, Owner e Admin vedono un banner che riporta il nome della vostra azienda WhatsApp e chiede “Rename this workspace to match?”- Use this name rinomina la vostra organizzazione con il nome visualizzato.
- Keep current name nasconde il banner definitivamente.
Nome visualizzato
Il vostro nome visualizzato è il nome aziendale che i clienti vedono in WhatsApp. È legato al vostro numero di telefono e deve rispettare le linee guida di Meta.Processo di approvazione
Ogni numero di telefono ha un nome visualizzato, che impostate quando aggiungete il numero. Meta lo confronta automaticamente con le proprie linee guida sui nomi visualizzati quando il vostro portfolio aziendale raggiunge un limite di messaggistica più alto, e di nuovo ogni volta che lo modificate.- La revisione di solito si completa in 1-3 giorni lavorativi, anche se spesso è più rapida.
- Meta Business Suite invia una notifica al termine della revisione. WhatsApp Manager mostra il nome visualizzato di ogni numero in Account tools → Phone numbers.
- Il nome compare sempre nel vostro profilo WhatsApp. Una volta approvato da Meta, può comparire anche in cima alle chat e nell’elenco delle chat per i clienti che non hanno salvato il vostro numero. I clienti che hanno salvato il vostro numero vedono il nome con cui lo hanno salvato.
Cambiare il nome visualizzato
Potete cambiare un nome visualizzato fino a 10 volte in 30 giorni. Fate clic su Edit nella sezione Display name della scheda Profile e completate la procedura. Meta esamina il nuovo nome. Dopo che Meta ha approvato la modifica, il numero deve essere registrato di nuovo entro 14 giorni affinché il nuovo nome abbia effetto. In caso contrario, dovete inviare di nuovo il nome per la revisione. Flowella non registra di nuovo il numero al posto vostro, quindi contattate l’assistenza Flowella non appena Meta approva il nuovo nome. Flowella mostra il nuovo nome non appena Meta segnala l’approvazione. I numeri con lo stato Official Business Account (la spunta blu) hanno bisogno dell’assistenza diretta di Meta per cambiare nome.Linee guida sui nomi
Cosa è consentito
Cosa è consentito
Il vostro nome visualizzato deve:
- Corrispondere alla vostra azienda o al vostro marchio. Deve rappresentare chiaramente la vostra azienda, il vostro prodotto, il vostro servizio o un marchio riconosciuto di vostra proprietà, e deve essere menzionato sul vostro sito web o nei materiali ufficiali.
- Rispettare le normative WhatsApp Commerce e Business. Ad esempio, “ABC Wine Glasses” è accettabile; “ABC Wine” (quando la vendita di alcolici violerebbe le normative) no.
- Essere specifico, non generico. Non sono consentite singole parole generiche come “Fashion”, “Shoes” o “Support”, né nomi di località come “London” o “New York” da soli.
- Mostrare un chiaro legame con l’azienda. Se il marchio è diverso dalla persona giuridica, il collegamento deve essere visibile pubblicamente (ad esempio “Fruit Snacks by Fresh Produce”, con entrambi i nomi presenti sui vostri siti web).
- Seguire le regole di formattazione di base:
- Lunghezza di almeno 3 caratteri
- Uso normale delle maiuscole, coerente con il vostro marchio
- Niente emoji, punteggiatura in eccesso o simboli casuali
- Non deve sembrare un URL né usare un formato di dominio come
Example.com
Cosa non è consentito
Cosa non è consentito
Motivi comuni per cui Meta rifiuta un nome visualizzato:
- Usare nel nome “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Official”, “Verified” o termini simili
- Usare uno slogan, una frase lunga o un motto al posto di un nome aziendale
- Usare il nome completo di una persona al posto del nome di un’azienda o di un marchio
- Un nome senza un chiaro collegamento con il vostro sito web, la vostra persona giuridica o il vostro marchio pubblico
Immagine del profilo
La vostra immagine del profilo è la piccola immagine accanto al vostro nome e nel vostro profilo aziendale WhatsApp. Di solito è il vostro logo o un semplice simbolo del marchio.Linee guida tecniche
- Immagine quadrata, di solito 640 × 640 px o più grande
- Formato JPG o PNG
- Dimensione del file fino a 5 MB
- La parte principale del logo centrata, in modo che resti visibile all’interno di un piccolo cerchio
Linee guida sui contenuti
La vostra immagine del profilo deve:- Rappresentare chiaramente la vostra azienda o il vostro marchio
- Evitare contenuti ingannevoli, contenuti per adulti, simboli d’odio o qualsiasi cosa violi le normative WhatsApp Commerce o Business
- Essere di alta qualità e leggibile sullo schermo di un dispositivo mobile
Dati aziendali
Il profilo contiene anche dati aziendali che i clienti possono toccare per visualizzarli:- Testo “Informazioni” e descrizione dell’azienda
- Indirizzo
- Indirizzi dei siti web
- Indirizzo email
- Categoria dell’azienda
Lista di controllo delle best practice
Prima di andare live con Flowella:- Scegliete un nome visualizzato che corrisponda al vostro sito web e al vostro marchio pubblico. Evitate termini generici e qualsiasi formulazione che violi le normative di Meta.
- Usate un logo pulito e quadrato che risulti chiaro all’interno di un cerchio.
- Completate i dati aziendali in WhatsApp Manager: descrizione, sito web e recapiti.
- Prevedete qualche giorno lavorativo per l’approvazione del nome visualizzato prima di lanciare campagne importanti.
Pagine correlate
Username aziendale
Riservate l’@handle che i clienti possono usare per contattarvi senza il vostro numero.
Verifica dell'azienda
Verificate la vostra azienda con Meta e aumentate il vostro limite di messaggistica.
Numeri di telefono
Scegliete e verificate il numero associato a ciascun profilo.
Valutazione della qualità
Cosa monitora Meta dopo il lancio, compreso se i clienti riconoscono il vostro nome.
Sequenza di configurazione
Dove si colloca il nome visualizzato nel collegamento di WhatsApp.
Impostazioni WhatsApp (Meta)
Etichette, numero predefinito e rimozione dei numeri in Flowella.