Creare, testare e gestire template WhatsApp in Flowella

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Come un template passa da bozza ad approvato

• Draft: salvato solo in Flowella. Meta non lo ha ancora visto.
• Pending: Meta lo sta esaminando. Secondo Meta, una decisione può richiedere fino a 24 ore. Consultate le indicazioni di Meta sulla revisione dei template.
• Approved: pronto per l’invio da Flowella, dai workflow HubSpot e dall’API.
• Rejected, Paused e Disabled: non possono essere inviati. Stati dei template spiega cosa fare in ciascun caso.

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Creare un template

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Scegliete un punto di partenza

• Build your own: scrivete il messaggio voi stessi. Fate clic su Standard message per un template con intestazione, corpo, piè di pagina e pulsanti opzionali, oppure su Carousel per una serie di card multimediali scorrevoli. Vedere Creare un template carosello.
• Meta Library: partite dal catalogo di Meta di template utility pre-verificati.
• Flowella Templates: partite da uno starter Flowella, ad esempio un messaggio di benvenuto o un template con un pulsante Flow.

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Partire dalla Meta Library

• Digitate in Search Meta library… per trovare un template per nome.
• L’elenco mostra i template nella lingua corrispondente alla Content & export language della vostra organizzazione (Settings → Organization). Attivate All languages per vedere tutte le lingue.
• Fate clic su Open as draft per copiare un template in una nuova bozza e aprirla nell’editor.
• Per copiare più template contemporaneamente, spuntate le relative caselle e fate clic su Create drafts (N). Flowella crea le bozze e vi riporta all’elenco dei template.

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Partire da uno starter Flowella

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Compilate l’editor

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Attendete la revisione di Meta

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Creare un template carosello

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Gestire le card

• Riordinare: trascinate una card dalla sua maniglia. Per usare la tastiera, selezionate la maniglia di trascinamento e premete il tasto freccia su o giù. Potete anche usare Move up e Move down.
• Duplicare: copia testo, pulsanti ed esempi delle variabili di una card, ma non i suoi media. Caricate una nuova immagine o un nuovo video sulla copia.
• Eliminare: rimuove una card. Un carosello richiede almeno 2 card.

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Media delle card

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Regole che Flowella verifica prima dell’invio

• Il carosello ha da 2 a 10 card.
• Ogni card ha media caricati dello stesso tipo.
• O tutte le card hanno un testo del corpo o nessuna. Il testo del corpo della card ha al massimo 160 caratteri, e ogni variabile ha un esempio.
• Ogni card ha lo stesso numero di pulsanti, con gli stessi tipi nello stesso ordine. Le etichette possono variare.
• Un pulsante link può contenere una variabile, alla fine dell’URL, con un valore di esempio.

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Inviare un carosello

• Media delle card: se non fornite i media per una card, Flowella invia l’immagine o il video di esempio approvato di quella card. Gli invii di prova, gli invii in massa, gli invii dalla posta in arrivo e gli invii da HubSpot usano sempre i media di esempio approvati.
• Valori per card: tramite l’API, passate una voce carouselCards per ogni card, nell’ordine delle card. Ogni voce può impostare i media della card (mediaUrl o mediaId), le variabili del corpo della card (bodyParameters) e i valori dei pulsanti (buttonParameters).
• Stesse card per ogni destinatario: una richiesta di invio usa gli stessi media e valori delle card per tutti i destinatari. Le variabili del corpo del messaggio possono comunque variare per destinatario.

curl -X POST "https://api.flowella.io/v1/templates/send" \
  -H "Authorization: Bearer flo_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "templateId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "whatsappChannelId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "recipients": [{ "phone": "+15551234567", "bodyParameters": ["Ada"] }],
    "carouselCards": [
      {
        "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-1.jpg",
        "buttonParameters": [{ "index": 1, "text": "summer" }]
      },
      { "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-2.jpg" }
    ]
  }'

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Testare un template

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Invio in massa

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Gestire i template nel catalogo

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Menu delle azioni

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Copiare l’ID del template

• Catalogo: aprite il menu delle azioni e fate clic su Copy template ID.
• Editor: la card informativa in cima all’editor mostra una riga Template ID, accanto a Last updated e Updated by, con un pulsante di copia.

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Clonare un template

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Eliminare un template

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Indicatori di salute della consegna nell’elenco dei template

• Not on Meta yet: una bozza che non avete pubblicato.
• Fallbacks not reviewed: confermate i valori di fallback del template prima di farvi affidamento. Vedere Variabili dei template.
• System re-engagement: un template che Flowella gestisce per le Smart replies. Vedere Template di riattivazione di sistema.

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Pause di ritmo e pause per qualità

• Pausa di ritmo: WhatsApp ha trattenuto il template dopo un feedback negativo iniziale su un invio di marketing. Flowella mostra un pulsante Unpause accanto all’indicatore. Rivedete il contenuto prima di fare clic. Flowella non riattiva mai un template automaticamente.
• Pausa per qualità: il template ha raggiunto una valutazione di qualità Red. Meta lo mette in pausa per 3 ore la prima volta e per 6 ore la seconda, e lo disattiva la terza. Non c’è alcun pulsante Unpause. Attendete la fine della pausa. Se modificate e reinviate il template mentre è in pausa, torna in revisione e l’interruzione dura più a lungo. Consultate la pagina di Meta sulla messa in pausa dei template.

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Cronologia degli stati Meta

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Template di riattivazione di sistema

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Comportamento dell’editor

• Le bozze si salvano automaticamente circa un secondo dopo che smettete di digitare. Publish Template attende il completamento dell’ultimo salvataggio.
• I template su Meta non si salvano automaticamente. Dopo la pubblicazione, l’editor mostra Save Template, che invia le modifiche a Meta.
• I template approvati hanno un limite di modifiche. La finestra di pubblicazione spiega: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
• I nuovi pulsanti Quick Reply partono vuoti. Inserite il testo del pulsante prima di salvare o pubblicare, altrimenti vedrete Enter button text before saving or publishing.
• L’elenco delle categorie spiega ciascuna categoria e avvisa che Meta può cambiare la categoria durante la revisione se il contenuto non corrisponde.
• I template in pausa mostrano un avviso nell’editor, perché modificarli e reinviarli rimanda il template in revisione.

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Risoluzione dei problemi

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