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I modelli WhatsApp sono formati di messaggio pre-approvati che consentono di inviare messaggi strutturati ai propri contatti. Sono essenziali per raggiungere le persone al di fuori della finestra del servizio clienti di 24 ore, per notifiche, aggiornamenti, promemoria e altro ancora. I modelli possono includere rich media come immagini e video, variabili di testo dinamiche e pulsanti interattivi.

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Cosa sono i modelli e perché hanno bisogno dell’approvazione di Meta

Poiché i modelli WhatsApp vengono inviati al di fuori della finestra di conversazione standard, Meta esamina ogni modello prima di poterlo utilizzare. Il processo di approvazione assicura che i messaggi soddisfino gli standard di qualità e le politiche aziendali di WhatsApp. Tra i motivi di rifiuto più comuni vi sono un linguaggio eccessivamente promozionale, contenuti fuorvianti o una grammatica scorretta, per cui è bene che i messaggi siano chiari e incentrati su un valore autentico per il destinatario. Una volta che Meta ha approvato un modello, è possibile utilizzarlo nei flussi di lavoro Flowella, nei flussi automatizzati, nelle campagne e negli invii manuali alla posta in arrivo. Qualsiasi modifica alla struttura di un modello richiede un nuovo invio, ma le variabili dinamiche consentono di personalizzare ogni messaggio senza ulteriori approvazioni.
L’approvazione è spesso quasi immediata. Meta esegue una revisione automatica di primo livello che autorizza la maggior parte dei modelli in pochi minuti, ma tutto ciò che viene instradato per una revisione umana può richiedere fino a 48 ore. Inviate in anticipo in modo che una revisione più lenta non blocchi mai l’invio in produzione.
Cercate un riferimento rapido su categorie, formati di intestazione, tipi di pulsanti, sintassi delle variabili {{n}} o ciclo di vita dell’invio? Vedere Template reference.

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Creare un modello

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Spostarsi su Modelli

Fare clic su Modelli nella barra laterale sinistra.
Questa è la posizione centrale per tutti i modelli di messaggio WhatsApp. Da qui è possibile visualizzare, modificare e monitorare lo stato di approvazione di tutti i modelli del proprio account.
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Avviare un nuovo modello

Fare clic su Nuovo modello per iniziare.
Prima di iniziare, è bene avere un’idea chiara dello scopo del modello: conferma dell’ordine, promemoria dell’appuntamento, messaggio promozionale e così via. Un obiettivo chiaro rende più facile scrivere un testo che superi l’esame di Meta.
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Nome del modello

Inserite un nome descrittivo che rifletta lo scopo del modello.
Utilizzare solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi, ad esempio order_confirmation o appointment_reminder. Gli spazi e i caratteri speciali non sono consentiti da Meta.
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Aggiungere un'intestazione visiva

È possibile aggiungere un’immagine o un video come intestazione del modello per rendere il messaggio più coinvolgente.
Il supporto dell’intestazione è facoltativo ma consigliato. Le immagini devono essere inferiori a 5 MB e i video inferiori a 10 MB. I video non devono superare i 60 secondi e devono aprirsi con una cornice accattivante.
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Scrivere il corpo del messaggio

Inserite il testo principale del vostro modello. Mantenetelo chiaro, conciso e pertinente al vostro pubblico.
Utilizzate le doppie parentesi graffe per aggiungere variabili dinamiche, ad esempio Hi {{1}}, your order {{2}} is ready for pickup!. Queste vengono sostituite con i dati reali del contatto quando Flowella invia il messaggio.
Evitare un linguaggio eccessivamente promozionale. La revisione di Meta cerca messaggi che forniscano un chiaro valore aggiunto al destinatario.
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Aggiungere un pulsante

Fate clic su Aggiungi un pulsante al tuo modello per includere un elemento interattivo.
I pulsanti forniscono ai contatti un chiaro passo successivo e aumentano il coinvolgimento. È possibile aggiungere fino a tre pulsanti per modello.
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Selezionare il tipo di pulsante

Scegliete il tipo di pulsante più adatto al vostro caso d’uso:
  • Pulsante call-to-action - indirizza gli utenti a un sito web o a un numero di telefono.
  • Pulsante di risposta rapida** - consente agli utenti di rispondere con un testo predefinito.
  • Pulsante URL** - invia gli utenti a una pagina web specifica.
È possibile combinare tipi di pulsanti sullo stesso modello. Ad esempio, è possibile combinare un pulsante URL denominato “Visualizza ordine” con un pulsante di risposta rapida denominato “Contatta l’assistenza”.
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Impostare il valore del pulsante

Immettere l’azione o la destinazione del pulsante, ad esempio un numero di telefono per un pulsante di chiamata o un URL per un pulsante di collegamento.
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Aggiungere il testo del pulsante

Inserite l’etichetta che apparirà sul pulsante. Che sia chiara e orientata all’azione, ad esempio “Per saperne di più”, “Contattaci” o “Inizia”.
Il testo del pulsante ha un limite di 25 caratteri. Utilizzate verbi d’azione brevi e rendete evidente cosa succede quando si tocca il pulsante.
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Creare il modello

Fare clic su Crea modello per salvare e inviare il modello.
L’invio del modello lo invia a Meta per la revisione. Questa operazione è spesso quasi immediata, in quanto la maggior parte dei modelli supera la revisione automatica di Meta in pochi minuti, anche se alcuni vengono inoltrati per la revisione umana e possono richiedere fino a 48 ore.
Durante la revisione, Meta verifica la conformità ai criteri. Assicuratevi che il vostro modello fornisca un valore chiaro ai destinatari ed eviti un linguaggio promozionale che potrebbe portare al rifiuto.
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Preparare i test

Inserite un numero WhatsApp valido da utilizzare per i test. Assicuratevi di avere accesso all’account WhatsApp per ricevere il messaggio.
Il numero deve essere in formato internazionale con il codice del Paese, ad esempio +44123456789.
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Inviare un messaggio di prova

Fare clic su Invia test per inviare il modello al dispositivo.
È possibile inviare un test anche quando il modello è ancora in attesa di approvazione da Meta. Il test consente di vedere esattamente come apparirà il messaggio ai contatti prima di utilizzarlo in produzione.
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Verifica sul dispositivo

Aprire il messaggio sul dispositivo e confermare:
  • L’immagine o il video dell’intestazione vengono visualizzati correttamente.
  • Il testo del corpo è formattato come previsto.
  • Il pulsante appare e funziona correttamente.
  • L’aspetto complessivo del messaggio è professionale.
Controllare il modello sia su iOS che su Android, se possibile. Il testo del corpo lungo potrebbe essere troncato sugli schermi più piccoli, quindi testatelo prima e modificatelo se necessario.
Il vostro modello è pronto. Una volta approvato da Meta, potete utilizzarlo nei flussi di lavoro Flowella, nei flussi automatici e negli invii manuali alla casella di posta. È possibile monitorare le metriche di consegna e coinvolgimento per ciascun modello dalla dashboard Flowella.

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Riferimento al modello

Categorie, intestazioni, pulsanti, variabili e ciclo di vita dell’invio.

Variabili del modello

Sintassi, valori di esempio, mappatura HubSpot e trappole di rifiuto.

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Quali formati e dimensioni dei supporti accetta WhatsApp nelle intestazioni dei modelli.

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