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Le risposte intelligenti permettono al vostro team di rispondere a un contatto dopo la chiusura della finestra di 24 ore. La finestra di 24 ore è la finestra di assistenza clienti di WhatsApp, durante la quale potete inviare messaggi in formato libero. Al di fuori di essa, Flowella inserisce il messaggio dell’agente all’interno di un modello WhatsApp approvato, in modo che possa comunque essere consegnato. Gestite i tre modelli di risposta intelligente, chiamati Service, Update e Offer, in Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies.

Dove vengono usate le risposte intelligenti

Finché la finestra è aperta, l’inbox, l’azione Send WhatsApp Reply e le risposte dall’inbox di HubSpot inviano invece un normale messaggio di testo, senza modello. Consultate le finestre di assistenza clienti di Meta.
L’inbox, l’azione Send WhatsApp Reply e le risposte in testo libero nell’inbox di HubSpot usano sempre il modello Service. Se il modello Service è disattivato, non ancora approvato o messo in pausa da Meta, le risposte intelligenti non sono disponibili: Reply, Re-engage e l’azione non possono inviare fuori dalla finestra. Le risposte in testo libero nell’inbox di HubSpot vengono contrassegnate come non consegnate e Flowella pubblica invece i chip Re-engage.

I tre modelli

Ogni scheda del modello mostra il suo stato e la sua categoria Meta. Meta addebita ogni invio alla tariffa della categoria del modello, finché Meta mantiene quella categoria. Consultate Prezzi e categorie di messaggi. Ogni modifica crea una nuova versione con un nuovo nome in Meta, come flowella_reopen_service_v2. Flowella crea i modelli di risposta intelligente solo in inglese e li invia al WhatsApp Business Account del vostro numero predefinito.

Come vengono compilate le variabili

Testo predefinito

Stati dei modelli

Flowella invia automaticamente i tre modelli a Meta non appena la vostra organizzazione ha un numero WhatsApp collegato. Finché uno di essi è ancora in fase di configurazione, la scheda riporta “Reply templates are being set up.” Mentre Meta esamina una modifica salvata, la scheda mantiene lo stato della versione in uso. Mostra inoltre “A pending version is awaiting Meta approval.”

Modificare un modello

Solo Owner e Admin possono modificare i modelli di risposta intelligente. Gli altri membri vedono “Only owners and admins can edit reply templates.”
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Aprite la scheda Smart replies

Andate su Settings → WhatsApp (Meta) e selezionate la scheda Smart replies.
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Aprite l'editor

Nella scheda del modello, selezionate Edit. Si apre una finestra di dialogo come Edit Service template.
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Modificate il testo

Modificate il testo in Template body, fino a 1.024 caratteri. Mantenete le variabili {{1}}, {{2}} e {{3}} (consultate le regole qui sotto).
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Controllate l'anteprima

La Preview compila le variabili con valori di esempio, così potete leggere il messaggio come lo vedrebbe un contatto.
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Salvate

Selezionate Save changes. “Template submitted to Meta for approval.” conferma che Flowella ha inviato la nuova versione a Meta.
Regole per le variabili:
  • {{1}}, {{2}} e {{3}} devono comparire ciascuna almeno una volta.
  • Le loro prime occorrenze devono essere in ordine: prima {{1}}, poi {{2}}, poi {{3}}.
  • Potete ripetere una variabile. Il testo predefinito di Service usa {{2}} due volte.
  • Non potete aggiungere altre variabili, come {{4}}.
Se una regola non è rispettata, la finestra di dialogo mostra il problema e Save changes resta disattivato. La versione in uso continua a funzionare finché Meta non approva quella nuova. Se Meta rifiuta la vostra modifica, resta in uso la versione precedente e la scheda mostra il motivo.

Ripristinare il testo predefinito

Selezionate Reset to default in una scheda per inviare il testo predefinito di Flowella come nuova versione. “Default template submitted to Meta for approval.” lo conferma. Flowella non chiede prima una conferma. Usate questa opzione per rimediare rapidamente quando Meta rifiuta una versione modificata.

Attivare o disattivare un modello

Ogni scheda ha una casella Enabled. Potete modificarla solo quando il modello è Approved. Quando un modello è disattivato, Flowella non lo usa per gli invii di risposte intelligenti fuori dalla finestra:
  • Disattivare Service blocca le risposte intelligenti nell’inbox, nell’azione Send WhatsApp Reply e per le risposte in testo libero nell’inbox di HubSpot.
  • Disattivare Update o Offer rimuove il chip corrispondente dall’inbox di HubSpot.

I modelli di risposta intelligente nell’elenco Templates

I modelli di risposta intelligente compaiono anche in Templates con il badge System re-engagement. Non potete eliminarli da lì. Per smettere di usarne uno, disattivatelo nella scheda Smart replies.

Risoluzione dei problemi

Aprite la scheda Smart replies e controllate la scheda Service. Deve essere Approved ed Enabled. Se Meta ha messo in pausa il modello, le risposte intelligenti restano non disponibili finché Meta non rimuove la pausa.
Collegate un numero WhatsApp nelle impostazioni WhatsApp (Meta), poi aprite di nuovo la scheda Smart replies.
Leggete il motivo nella scheda, poi modificate di nuovo il testo o selezionate Reset to default. Consultate Modello rifiutato per i motivi più comuni.
Il corpo del modello viola una regola sulle variabili. Verificate che {{1}}, {{2}} e {{3}} compaiano tutte, in quest’ordine, e che non ci siano altre variabili.
Solo Owner e Admin possono modificare i modelli di risposta intelligente. Chiedete a un Owner o a un Admin, oppure consultate Team.

Inbox

Come gli agenti usano Reply e Re-engage dopo la chiusura della finestra.

Send WhatsApp Reply (HubSpot)

L’azione dei workflow HubSpot che usa il modello Service.

Canale personalizzato HubSpot

I chip Re-engage, Send update e Send offer nell’inbox di HubSpot.

Prezzi e categorie di messaggi

Come vengono addebitati i messaggi Utility e Marketing.
Ultima modifica il 7 novembre 2026