Come funzionano i modelli di riapertura
Ogni modello di riapertura ha tre variabili bloccate:| Variabile | Riempita con |
|---|---|
{{1}} | Il nome del contatto |
{{2}} | Il nome della Sua azienda |
{{3}} | La risposta in testo libero digitata nella posta in arrivo o nell’azione HubSpot |
| Tipo | Nome del modello Meta | Ideale per |
|---|---|---|
| Servizio | flowella_reopen_service | Risposte quotidiane di assistenza clienti (predefinito) |
| Aggiornamento | flowella_reopen_update | Aggiornamenti di stato, modifiche di ordini/appuntamenti |
| Offerta | flowella_reopen_offer | Risposte di riconquista che includono una promozione |
Aprire i Modelli di risposta
Dalla navigazione a sinistra faccia clic su Impostazioni, poi scelga Modelli di risposta sotto la sezione Workspace della barra laterale delle impostazioni. È necessario il ruolo Owner o Admin per modificare i modelli di risposta. I membri possono visualizzare la schermata ma non salvare le modifiche.Predisposizione automatica
Non deve creare manualmente i modelli di risposta. Flowella invia automaticamente i tre modelli di riapertura a Meta non appena la Sua organizzazione dispone di un canale WhatsApp connesso a Meta:- Aprire la Posta in arrivo mentre la finestra è chiusa attiva la predisposizione per qualsiasi tipo mancante.
- Aprire Impostazioni → Modelli di risposta fa lo stesso.
- Un processo orario passa in rassegna qualsiasi organizzazione che mostra ancora Non predisposto e invia i modelli mancanti.
Modificare il testo di contorno
Selezioni un tipo
Apra la scheda Servizio, Aggiornamento o Offerta. Ogni scheda mostra il testo del corpo corrente con
{{1}}, {{2}}, {{3}} evidenziati al loro posto.Modifichi il corpo
Cambi il testo attorno alle variabili. Le variabili stesse sono bloccate — può spostare il testo intorno ad esse ma non può eliminarle o riordinarle.
Ripristinare i valori predefiniti
Ogni scheda dispone di un’azione Ripristina valori predefiniti che riporta il testo di contorno standard di Flowella e lo invia di nuovo a Meta. La utilizzi se una versione personalizzata viene rifiutata e ha bisogno di recuperare rapidamente.Abilitare / disabilitare
Utilizzi l’interruttore su ogni scheda per disabilitare un tipo che non desidera che la scheda Rispondi o l’azione HubSpot utilizzino. La scheda Rispondi ripiegherà sul tipo abilitato successivo (Servizio → Aggiornamento → Offerta); se nessuno è abilitato, il compositore è disabilitato al di fuori della finestra e Le chiede di scegliere un modello specifico tramite Invia modello.Costi delle conversazioni
- All’interno della finestra di 24 ore: si applica la messaggistica di sessione standard (nessun addebito per modello sul testo).
- Al di fuori della finestra di 24 ore: il modello di riapertura apre una conversazione Utility secondo i prezzi Meta — attualmente ~$0,045 per invio, a seconda del paese. Vedi Prezzi e categorie di conversazione per il dettaglio.
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