I quattro livelli
| Tier | Destinatari unici per 24 ore | Quando lo ottieni |
|---|---|---|
| Tier 1 | 250 | Predefinito per ogni nuovo numero di telefono |
| Tier 2 | 1.000 | Graduazione automatica quando i criteri sono soddisfatti |
| Tier 3 | 10.000 | Graduazione automatica quando i criteri sono soddisfatti |
| Tier 4 | 100.000 | Graduazione automatica quando i criteri sono soddisfatti |
| Unlimited | Unlimited | Disponibile per i conti verificati in regola con i pagamenti |
Cosa conta ai fini del limite
Contano solo i messaggi modello iniziati dall’azienda. Le risposte all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore (in cui il cliente vi ha inviato un messaggio per primo) non contano ai fini del limite di livello - sono essenzialmente illimitate. Questo è importante per la pianificazione delle campagne: un tipico impulso di nurture in uscita conta, ma la conversazione di follow-up Q&A che avviene dopo la risposta del cliente no.Come passare al livello successivo
Meta valuta ogni numero di telefono quotidianamente. Per passare dal livello attuale a quello successivo, il numero deve:- Aver inviato messaggi modello ad almeno 1.000 utenti unici negli ultimi 7 giorni se si è al livello 1, o conteggi più alti per i livelli superiori.
- avere un punteggio di qualità verde o giallo - un punteggio rosso blocca gli aggiornamenti di livello e può innescare un declassamento
- Non essere segnalato per violazioni della policy nello stesso periodo.
Perché a volte la laurea è lenta
I nuovi account spesso ottengono il livello 1 → livello 2 entro pochi giorni dall’inizio di un’attività di sensibilizzazione costante, ma poi si bloccano prima del livello 3 perché:- Anche al Tier 2, l’invio di 1.000 messaggi al giorno a una lista con un tasso di blocco pari all’1% causa la sospensione del processo di graduazione da parte di Meta. Vedere punteggio di qualità.
- L’invio di 1.000 messaggi in un giorno e zero per sei giorni non vi farà laureare come 200 al giorno per sette giorni.
- Il mix di destinatari è troppo ristretto.** Inviare ripetutamente messaggi allo stesso pubblico ristretto non dimostra a Meta che si possono raggiungere utenti unici con volumi più elevati.
Come evitare di raggiungere il limite a metà campagna
Pianificate la campagna intorno al vostro livello
Pianificate la campagna intorno al vostro livello
Prima del lancio, controllate Impostazioni → Meta in Flowella per il vostro livello attuale. Se l’elenco è più grande di quanto consentito dal livello, o:
- Una campagna da 5.000 destinatari al livello 2 necessita di almeno 5 giorni con 1.000 destinatari al giorno.
- Se avete più numeri di telefono, inviate da quello con il livello più alto.
- È meglio arrivare in modo pulito con 1.000 destinatari ben mirati che metterne in coda 5.000 e averne 4.000 in attesa.
Riscaldare gradualmente i nuovi numeri
Riscaldare gradualmente i nuovi numeri
Un numero di telefono nuovo di zecca parte dal livello 1, senza alcuna storia di qualità. Non inviate immediatamente 250 messaggi il primo giorno a una lista fredda: se la risposta è scarsa, otterrete un rating giallo e la graduazione si arresterà.Iniziate con poco: 50-100 messaggi al giorno a contatti impegnati (persone che si sono iscritte di recente e che conoscono il vostro marchio), poi aumentate man mano che costruite una storia di qualità.
Attenzione agli imminenti cali di livello
Attenzione agli imminenti cali di livello
I declassamenti di livello avvengono quando la qualità cala o i tassi di blocco aumentano. Meta di solito visualizza un avviso in WhatsApp Manager qualche giorno prima del declassamento, ma potete anche osservare la pagina Analytics di Flowella per verificare i picchi di blocco o di rifiuto dei modelli.
Utilizzate più numeri per i lavori ad alto volume
Utilizzate più numeri per i lavori ad alto volume
Ogni numero di telefono ha un proprio limite di livello. Due numeri di livello 2 consentono di ottenere un totale di 2.000 destinatari unici nelle 24 ore, il che è spesso più facile che aspettare di portare un singolo numero al livello 3.
Lettura del livello attuale in Flowella
Flowella visualizza il livello attuale e la capacità residua approssimativa su Impostazioni → Meta (sotto i dettagli del numero di telefono) e sul widget Cruscotto → Canali. Il numero visualizzato è il limite massimo; quello che si sta utilizzando è indicato in percentuale. Se la percentuale sale rapidamente durante una campagna, riducete la velocità di invio o dividetela su più numeri. Flowella non sospende automaticamente gli invii per rimanere sotto il limite massimo; una volta raggiunto, Meta vi darà degli errori e i messaggi rimanenti verranno messi in coda per la prossima finestra di 24 ore.Messaggi della finestra di servizio e regola delle 24 ore
Un promemoria sulla finestra di servizio al cliente: qualsiasi messaggio in forma libera (non su modello) deve essere inviato entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Al di fuori di questa finestra, è possibile inviare solo messaggi modello, ai quali si applicano i limiti di livello. Ciò significa che le funzioni di conversazione bidirezionale di Flowella (risposte alla posta in arrivo, passaggi all’agente AI, compilazione di moduli) sono essenzialmente illimitate, purché sia il cliente a iniziare la conversazione. Il limite di livello limita solo le campagne di nurture, broadcast e reengagement in uscita.Guide correlate
- Punteggio di qualità - la valutazione verde/gialla/rossa che determina gli aggiornamenti di livello.
- Verifica dell’azienda - Il livello 4 e la messaggistica illimitata richiedono un’azienda verificata.
- Panoramica delle campagne - come pianificare il lavoro di outbound in base al proprio livello