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Meta limita il numero di numeri di telefono unici di utenti WhatsApp a cui la vostra azienda può consegnare messaggi al di fuori di una finestra di servizio clienti, in un periodo mobile di 24 ore. Questi tetti sono i limiti di messaggistica. Meta calcola e imposta i limiti a livello di portfolio aziendale, e tutti i numeri di telefono aziendali del portfolio li condividono. Un solo numero molto attivo può esaurire il limite dell’intero portfolio per la giornata. Questa pagina riassume le regole di Meta, cosa vedete in Flowella e come i limiti si collegano alla valutazione della qualità e a errori di consegna come il 131048.
Riferimento ufficiale: la pagina messaging limits di Meta. Il vecchio campo per numero messaging_limit_tier è deprecato; Meta documenta invece whatsapp_business_manager_messaging_limit.

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Livelli del limite di messaggistica del portfolio

I nuovi portfolio aziendali partono da 250 destinatari unici in un periodo mobile di 24 ore. Meta può aumentare il limite del portfolio a: “Destinatari unici” indica i numeri di telefono distinti di utenti WhatsApp a cui consegnate messaggi al di fuori di una finestra di servizio clienti aperta. Scrivere due volte alla stessa persona nel periodo di 24 ore conta comunque come un solo destinatario unico.

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Cosa conta ai fini del limite

I limiti di messaggistica si applicano alle consegne al di fuori di una finestra di servizio clienti. Quando un cliente ha scritto alla vostra azienda e la sua finestra di 24 ore è aperta, le vostre risposte in quella finestra non contano ai fini del limite del portfolio. Per la pianificazione delle campagne:
  • I template di nurturing e broadcast inviati a persone che non vi hanno scritto di recente contano.
  • Le risposte all’interno di una finestra aperta, che provengano dalla Inbox, dalla inbox di HubSpot o dal Customer Agent, non contano.
Separatamente, Meta può comunque bloccare singoli messaggi di marketing con l’errore 131049, un limite di marketing per utente. Questo non coincide con il limite di messaggistica del vostro portfolio.

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Come aumentare il limite a 2.000

Meta documenta tre percorsi di crescita da 250 a 2.000. Completatene uno qualsiasi:
  1. Verificate la vostra azienda con Meta. Consultate Verifica dell’azienda.
  2. Fate verificare la vostra azienda dal vostro partner, se un partner vi ha fatto l’onboarding e offre la verifica gestita dal partner.
  3. Inviate 2.000 messaggi consegnati al di fuori delle finestre di servizio clienti a utenti WhatsApp unici in un periodo mobile di 30 giorni, usando template con una valutazione della qualità del template alta.
Una volta completato un percorso, Meta analizza la qualità dei vostri messaggi. Se Meta approva, il limite passa a 2.000 e Meta ve lo comunica via email. Se Meta rifiuta, mantiene il vostro limite attuale e può suggerire altri modi per aumentarlo, come inviare più messaggi di alta qualità o verificare la vostra identità.

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Aumento automatico dopo 2.000

Una volta che il portfolio è a 2.000, Meta aumenta il limite di un livello quando si verificano entrambe le condizioni:
  • State inviando messaggi di alta qualità su tutti i vostri numeri di telefono aziendali e template.
  • Negli ultimi 7 giorni, la vostra azienda ha utilizzato almeno la metà del limite attuale.
Quando entrambi i criteri sono soddisfatti, Meta aumenta il limite di un livello entro circa 6 ore. Una qualità del numero o dei template scarsa rallenta o blocca la crescita. L’errore 131048 è un segnale correlato del fatto che Meta ha limitato gli invii dal vostro numero per motivi di spam o qualità.

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Controllare il vostro limite

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In WhatsApp Manager

Meta mostra il vostro limite di messaggistica attuale in WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits.

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Tramite API

Richiedete whatsapp_business_manager_messaging_limit sulla WhatsApp Business Phone Number API (i valori hanno la forma TIER_250). Non fate affidamento sul campo deprecato messaging_limit_tier.

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In Flowella

Flowella non mostra il vostro limite di messaggistica né quanto ne avete utilizzato, quindi controllate il limite in WhatsApp Manager. Flowella mostra cosa succede quando gli invii non vanno a buon fine:
  • Messaggi non riusciti: la Inbox contrassegna un messaggio come Failed e mostra sotto di esso il motivo fornito da Meta. I job di invio in blocco contano i messaggi non riusciti nel riepilogo del job. Consultate Invio in blocco.
  • Dashboard: la barra degli avvisi mostra Delivery failures quando più del 5% dei messaggi in uscita del numero selezionato non è andato a buon fine negli ultimi 7 giorni. Consultate Dashboard.
  • Risultati: tassi di consegna, lettura e mancata consegna per qualsiasi intervallo di date. Consultate Risultati.
Flowella non sospende gli invii per restare sotto il limite di Meta. Una volta raggiunto, Meta rifiuta gli ulteriori messaggi, che risultano non riusciti. Inviate il resto dopo che il periodo mobile di 24 ore ha liberato capacità. Consultate Messaggi non consegnati.

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Come evitare di raggiungere il limite a metà campagna

Prima di un invio di grandi dimensioni, controllate il vostro limite attuale in WhatsApp Manager. Se l’elenco è più grande del limite:
  • Distribuite l’invio su più giorni, in modo che ogni periodo di 24 ore resti sotto il limite. Invio in blocco vi permette di programmare i job per un momento successivo.
  • Riducete l’elenco ai destinatari coinvolti e che hanno dato il consenso.
  • Ricordate che tutti i numeri dello stesso portfolio condividono un unico limite. Aggiungere un altro numero allo stesso portfolio non lo raddoppia.
Un nuovo portfolio parte da 250 con poco storico di qualità. Inviare a un elenco freddo fin dal primo giorno rischia una valutazione della qualità gialla o rossa e blocca il percorso verso 2.000. Iniziate con volumi giornalieri più piccoli verso contatti che hanno dato il consenso di recente. Consultate Valutazione della qualità.
Completare la verifica dell’azienda è uno dei percorsi documentati da Meta per arrivare al limite di 2.000, insieme alla verifica gestita dal partner e a un volume di alta qualità. La verifica supporta anche segnali di affidabilità più ampi che Meta utilizza per i livelli superiori.
Se i template di marketing non vanno a buon fine con “healthy ecosystem engagement”, di solito si tratta del 131049, un limite di marketing per utente, non del limite del vostro portfolio. Attendete prima di inviare a quella persona un altro messaggio di marketing e non riprovate ripetutamente.

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La velocità di invio è un’altra cosa

I limiti di messaggistica (destinatari unici in 24 ore) non coincidono con la velocità di invio (messaggi al secondo). Meta documenta separatamente la velocità di invio della Cloud API. I numeri che usano la coesistenza sono fissati a 20 messaggi al secondo.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026