Dove i clienti possono completare i Flows
- WhatsApp su iPhone e telefoni Android
- WhatsApp Web, in un browser
- L’app WhatsApp Desktop
Cosa cambia per i vostri clienti
- Digitare è più veloce. Un form con campi di testo si compila più rapidamente con una tastiera.
- Copiare e incollare è più semplice. I clienti possono incollare in un campo un numero d’ordine lungo, un indirizzo o una partita IVA.
- Le domande restano le stesse. Lo stesso Flow deve funzionare anche su un telefono, quindi mantenete i form brevi. Vedere Quante domande porre.
Progettare per telefono e computer
Layout
Layout
Flowella crea sempre un Flow a colonna singola con una domanda dopo l’altra, quindi il layout è lo stesso su ogni dispositivo. Cambia solo la larghezza.
Foto
Foto
Un campo di caricamento file di HubSpot diventa un selettore di foto, che accetta solo foto. Su un computer, i clienti di solito scelgono una foto tra i propri file anziché scattarne una. Se chiedete “una foto del danno”, specificate nella domanda che potrebbe essere necessario scattare prima la foto con il telefono.
Consigli di design
- Numero di campi. Limitatevi a tre o quattro domande per form, come su un telefono.
- Form per l’indirizzo. Campi separati per via, città, codice postale e paese sono facili da compilare con una tastiera. Teneteli separati.
- Numeri di riferimento. Numeri d’ordine, codici di prenotazione e partite IVA possono restare in un unico campo di testo. I clienti possono incollarli.
- Schermata di ringraziamento. Dopo l’invio da parte del cliente, il Flow mostra il messaggio di ringraziamento del vostro form HubSpot. Usatelo per spiegare cosa succede dopo.
Come Flowella gestisce gli invii
Un invio di Flow da WhatsApp Web o Desktop viene gestito esattamente come uno da telefono. Le risposte arrivano in HubSpot come invio del vostro form, il contatto riceve un evento Form Completed e la posta in arrivo mostra una card con le risposte, contrassegnata da Response sent. Vedere Cosa succede quando un cliente invia.Testare su WhatsApp Web o Desktop
1
Inviate il Flow al vostro numero
Aprite un template che ha il pulsante Flow e usate la card Test Template per inviarlo a un numero WhatsApp collegato a WhatsApp Web o all’app Desktop.
2
Aprite il Flow sul computer
Aprite il messaggio su WhatsApp Web o Desktop e toccate il pulsante Flow.
3
Compilate ogni campo come farebbe un cliente
Usate la tastiera, incollate valori lunghi dove è realistico e verificate che i messaggi di errore, ad esempio per un campo obbligatorio mancante, siano facili da leggere.
4
Controllate date e menu a tendina
Aprite il selettore di data e scorrete i menu a tendina. Verificate che tutto ciò che avete testato solo su un telefono funzioni anche con il mouse.
5
Inviate e verificate che i dati siano arrivati
Verificate che le risposte compaiano nella card della posta in arrivo contrassegnata da Response sent, sul contatto HubSpot e in qualsiasi workflow che attende Form Completed.
Se un cliente non riesce ad aprire il Flow su un computer
Chiedete al cliente di aggiornare WhatsApp, oppure di aprire il messaggio sul telefono. Il messaggio Flow si trova nella stessa chat su entrambi. Per i form critici per l’attività, inserite un promemoria nel vostro workflow HubSpot. Attendete Form Completed con Delay until event e inviate un promemoria se l’evento non arriva in tempo. Vedere Usare “Delay until event” con i trigger Flowella.Correlati
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