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Alcune azioni in Flowella richiedono un abbonamento attivo. Se vedete “Abbonamento necessario”, un errore 402 dall’API, o pulsanti che sono grigi con un tooltip di fatturazione, questa pagina spiega cosa è bloccato e come sbloccarlo. Per il modello di abbonamento completo, vedere Fatturazione.

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Cosa viene bloccato

Quando un abbonamento diventa scaduto o annullato (e il periodo di pagamento è terminato), vengono bloccati i seguenti elementi:
  • l’invio di nuovi messaggi WhatsApp dalla posta in arrivo
  • l’invio di modelli dai flussi di lavoro HubSpot
  • Invio massivo di modelli tramite l’API (POST /api/v1/templates/send)
  • Pubblicazione o sincronizzazione di nuovi WhatsApp Flows
  • Invio di nuovi modelli a Meta
  • Aggiunta di nuovi canali o numeri di telefono
Queste opzioni rimangono disponibili in modo da poterle recuperare:
  • Accesso
  • Visualizzazione dei dati esistenti: contatti, conversazioni, opt-out, analisi, modelli.
  • La pagina di fatturazione
  • Ricezione dei messaggi in entrata (i messaggi WhatsApp in entrata continuano ad arrivare nella vostra casella di posta, ma non potete rispondere finché la fatturazione non è stata sistemata)

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Stati dell’abbonamento che bloccano le azioni

StatoCosa sta succedendoCosa vedrete
ScadutoIl pagamento con carta è fallito e Stripe sta ritentandoBanner giallo su ogni pagina; alcune azioni bloccate
Annullato (in grazia)L’abbonamento è stato annullato ma il periodo di pagamento non è terminatoBanner giallo; accesso completo fino al termine del periodo
Annullato (scaduto)Il periodo a pagamento è terminatoBanner rosso; azioni a pagamento bloccate
ProvaPiano a pagamento in periodo di prova gratuitaAccesso completo; nessun banner
AttivoPiano a pagamento in regolaAccesso completo; nessun banner

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Come ripristinare l’accesso

Solo il proprietario dell’organizzazione può modificare la fatturazione.
1

Aprire Impostazioni → Fatturazione

Accedere e andare a Impostazioni → Fatturazione.
2

Aprire il portale clienti di Stripe

Fare clic su Gestione abbonamento. Stripe si apre in una nuova scheda.
3

Aggiornare il pagamento o scegliere un piano

  • Per scaduto, aggiornare la carta in difetto.
  • Per scaduto, scegliere un piano e completare l’acquisto.
4

Attendere qualche secondo

I webhook di Stripe aggiornano Flowella in pochi secondi. La pagina di fatturazione esegue automaticamente il polling; aggiornare le altre pagine per cancellare il banner.

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Comportamento API

L’API REST restituisce una risposta 402 Payment Required con questa busta quando un’azione è bloccata dalla fatturazione: 
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
Nel vostro client, trattate 402 come uno stato recuperabile: fatelo notare al proprietario dell’org, in modo che possa risolvere il problema della fatturazione piuttosto che riprovare automaticamente.

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Confusione comune

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”Ho appena pagato - perché è ancora bloccato?”.

I webhook di Stripe sono solitamente istantanei, ma molto raramente richiedono uno o due minuti. Se il banner persiste per più di cinque minuti dopo un pagamento andato a buon fine, aggiornate la pagina o fate clic su Gestisci abbonamento per confermare lo stato in Stripe.

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”Perché il mio compagno di squadra può ancora inviare messaggi?”.

Non possono, ma se l’azione è in coda sul lato client, l’interfaccia utente può mostrare momentaneamente il successo prima che il server lo rifiuti. I tentativi di invio arriveranno nella casella di posta come Fallito con un motivo di fatturazione.

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”Abbiamo pagato ma una funzione specifica è ancora bloccata”.

Verificate che il vostro piano di livello includa quella funzione. Vedere Piani e limiti. Ad esempio, il piano Free non include l’API REST pubblica.

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Ancora bloccato dopo aver pagato?

Acquisire quanto segue prima di contattare [supporto] (https://flowella.io/support):
  • Uno screenshot di Impostazioni → Fatturazione che mostri lo stato attuale
  • La ricevuta Stripe o l’ID della fattura per il pagamento più recente
Possiamo riconciliare manualmente se un webhook non è arrivato.

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