402 dall’API, o pulsanti che sono grigi con un tooltip di fatturazione, questa pagina spiega cosa è bloccato e come sbloccarlo.
Per il modello di abbonamento completo, vedere Fatturazione.
Cosa viene bloccato
Quando un abbonamento diventa scaduto o annullato (e il periodo di pagamento è terminato), vengono bloccati i seguenti elementi:- l’invio di nuovi messaggi WhatsApp dalla posta in arrivo
- l’invio di modelli dai flussi di lavoro HubSpot
- Invio massivo di modelli tramite l’API (
POST /api/v1/templates/send) - Pubblicazione o sincronizzazione di nuovi WhatsApp Flows
- Invio di nuovi modelli a Meta
- Aggiunta di nuovi canali o numeri di telefono
- Accesso
- Visualizzazione dei dati esistenti: contatti, conversazioni, opt-out, analisi, modelli.
- La pagina di fatturazione
- Ricezione dei messaggi in entrata (i messaggi WhatsApp in entrata continuano ad arrivare nella vostra casella di posta, ma non potete rispondere finché la fatturazione non è stata sistemata)
Stati dell’abbonamento che bloccano le azioni
Come ripristinare l’accesso
Solo il proprietario dell’organizzazione può modificare la fatturazione.1
Aprire Impostazioni → Fatturazione
Accedere e andare a Impostazioni → Fatturazione.
2
Aprire il portale clienti di Stripe
Fare clic su Gestione abbonamento. Stripe si apre in una nuova scheda.
3
Aggiornare il pagamento o scegliere un piano
- Per scaduto, aggiornare la carta in difetto.
- Per scaduto, scegliere un piano e completare l’acquisto.
4
Attendere qualche secondo
I webhook di Stripe aggiornano Flowella in pochi secondi. La pagina di fatturazione esegue automaticamente il polling; aggiornare le altre pagine per cancellare il banner.
Comportamento API
L’API REST restituisce una risposta402 Payment Required con questa busta quando un’azione è bloccata dalla fatturazione:
402 come uno stato recuperabile: fatelo notare al proprietario dell’org, in modo che possa risolvere il problema della fatturazione piuttosto che riprovare automaticamente.
Confusione comune
”Ho appena pagato - perché è ancora bloccato?”.
I webhook di Stripe sono solitamente istantanei, ma molto raramente richiedono uno o due minuti. Se il banner persiste per più di cinque minuti dopo un pagamento andato a buon fine, aggiornate la pagina o fate clic su Gestisci abbonamento per confermare lo stato in Stripe.”Perché il mio compagno di squadra può ancora inviare messaggi?”.
Non possono, ma se l’azione è in coda sul lato client, l’interfaccia utente può mostrare momentaneamente il successo prima che il server lo rifiuti. I tentativi di invio arriveranno nella casella di posta come Fallito con un motivo di fatturazione.”Abbiamo pagato ma una funzione specifica è ancora bloccata”.
Verificate che il vostro piano di livello includa quella funzione. Vedere Piani e limiti. Ad esempio, il piano Free non include l’API REST pubblica.Ancora bloccato dopo aver pagato?
Acquisire quanto segue prima di contattare [supporto] (https://flowella.io/support):
- Uno screenshot di Impostazioni → Fatturazione che mostri lo stato attuale
- La ricevuta Stripe o l’ID della fattura per il pagamento più recente
Correlato
Fatturazione
Gestisce l’abbonamento, il metodo di pagamento e lo stato di salute del contatore Stripe.
Piani e limiti
Cosa comprende ogni piano e come i massimali di prova differiscono dall’overage a pagamento.
Utilizzo
Vedere a che punto siete nel ciclo di fatturazione corrente.
Prezzi e categorie
Come interagiscono gli addebiti Meta e l’utilizzo Flowella.