Risolvere le azioni WhatsApp bloccate dall'abbonamento Flowella

Quando l’abbonamento Flowella non copre un’azione, Flowella la blocca e ve ne spiega il motivo. Questa pagina spiega ciascun messaggio, quali azioni sono bloccate e come far ripartire l’invio. Per il funzionamento dei piani e degli stati dell’abbonamento, consultate Fatturazione e Piani e limiti.

Cosa vedete

Dove	Cosa vedete	Perché
Nell’app	Una finestra intitolata Payment required: “Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access.”	Un pagamento è scaduto da più di 7 giorni.
Nell’app	Una finestra intitolata Subscription required: “An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue.”	La prova gratuita è terminata, siete sul piano Free oppure l’abbonamento è terminato.
Nell’app	Una finestra intitolata Message limit reached: “You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more.”	Durante la prova gratuita, l’organizzazione ha usato i suoi 5.000 messaggi fatturabili. Anche l’Inbox e l’invio massivo indicano “You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending.”
Flows	Create WA Flow disattivato, con un tooltip che indica che il piano non consente l’azione	Nessun abbonamento attivo, oppure un pagamento scaduto da più di 7 giorni.
HubSpot	Un passaggio Send WhatsApp Template fallisce con “Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot.” oppure “Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot.”	Le stesse cause delle finestre Payment required e Subscription required.
L’API Flowella	Una risposta `402` o `403`	Consultate Risposte API.

Le finestre hanno due pulsanti: Not now chiude la finestra e View plans & usage apre Settings → Billing.

Cosa è bloccato

Senza un abbonamento attivo, oppure quando un pagamento è scaduto da più di 7 giorni, Flowella blocca:

Risposte, template e Smart replies inviati dall’Inbox
Gli invii Test Template e gli invii massivi, compreso Resend unsent
Create WA Flow e Sync WA Flow nella pagina Flows
I passaggi Send WhatsApp Template nei workflow HubSpot
L’invio di messaggi, l’invio di template, la registrazione degli opt-out e la creazione, modifica, invio in revisione o invio di prova dei template tramite l’API Flowella

Durante la prova gratuita, il raggiungimento del limite di 5.000 messaggi blocca gli invii dall’Inbox, gli invii massivi e i messaggi inviati tramite l’API finché non effettuate l’upgrade. Su Starter e Pro, i messaggi oltre la quota del piano non vengono bloccati: vengono fatturati come eccedenza. Consultate Piani e limiti. Queste funzioni continuano a funzionare, così potete rimediare:

Accedere e visualizzare contatti, conversazioni, template e risultati
Ricevere messaggi WhatsApp nell’Inbox
Creare, modificare, inviare in revisione e clonare template nell’app
Collegare numeri WhatsApp e HubSpot
Aggiungere opt-out nella pagina Opt-outs
Settings → Billing

Nulla viene eliminato mentre l’invio è bloccato. Per l’elenco completo, consultate Quando l’invio è bloccato.

Ripristinare l’accesso

Chiunque nella vostra organizzazione può aprire Settings → Billing e usare tutte le azioni disponibili, indipendentemente dal ruolo, compreso l’aggiornamento del metodo di pagamento e la scelta di un piano. Stabilite nel team chi si occupa dell’abbonamento e chiedetegli di ripristinare l’accesso. Consultate Chi gestisce la fatturazione.

Un pagamento non è andato a buon fine

Quando Stripe non riesce a incassare un pagamento, la pagina Billing mostra un badge Payment failed e tutti nell’organizzazione ricevono una notifica Payment failed. L’invio continua a funzionare per 7 giorni.

Andate su Settings → Billing.
Selezionate Update payment method e inserite una carta valida.
Quando Stripe incassa il pagamento, il badge torna Active e l’invio riprende a funzionare.

Consultate Quando un pagamento non va a buon fine.

La prova gratuita è terminata o siete sul piano Free

Andate su Settings → Billing e selezionate Upgrade to Starter o Upgrade to Pro, poi completate Stripe Checkout. L’invio riprende a funzionare quando il pannello Current Plan mostra il vostro piano con un badge Active. Consultate Passare a un piano a pagamento.

L'abbonamento è stato annullato

Un abbonamento annullato continua a funzionare fino alla data indicata nel badge Cancels, poi l’organizzazione passa al piano Free. Per tornare a inviare, scegliete un piano in Settings → Billing.

Avete raggiunto il limite di messaggi della prova

Passate a Starter o Pro in Settings → Billing. L’upgrade termina subito la prova. Per vedere quanti messaggi avete usato, aprite Usage.

Risposte API

Quando la fatturazione blocca una richiesta API, Flowella restituisce una di queste risposte. Un pagamento è scaduto da più di 7 giorni:

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Questa risposta arriva con lo stato HTTP 402. Non c’è un abbonamento attivo, ad esempio perché la prova è terminata:

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Questa risposta arriva con lo stato HTTP 403. Non ritentate automaticamente queste richieste. Mostrate il messaggio alla persona che si occupa della fatturazione, così che possa risolvere il problema. Per gli altri errori API, consultate Errori.

Domande frequenti

Ho pagato, ma l'invio è ancora bloccato

La pagina Billing si aggiorna entro pochi secondi dalla conferma del pagamento da parte di Stripe. Ricaricate la pagina e verificate che il pannello Current Plan mostri Active. Se dopo qualche minuto non è così, contattate il supporto allegando la ricevuta Stripe.

Perché anche il mio collega è bloccato?

L’abbonamento appartiene all’organizzazione, quindi il blocco vale per tutti i suoi membri.

Serve un piano a pagamento per usare l'API?

L’API segue le stesse regole dell’app: per inviare serve un abbonamento attivo o la prova gratuita. Consultate Piani e limiti per sapere cosa include ciascun piano.

Ancora bloccati dopo il pagamento?

Contattate il supporto Flowella indicando:

Uno screenshot di Settings → Billing
La ricevuta Stripe o il numero di fattura dell’ultimo pagamento

Pagine correlate

Fatturazione

Effettuate l’upgrade, cambiate o annullate il piano e aggiornate la carta.

Piani e limiti

Cosa include ciascun piano, la prova e l’eccedenza.

Utilizzo

Messaggi fatturabili usati in questo periodo.

Prezzi e categorie

Come si relazionano le tariffe WhatsApp di Meta e l’utilizzo Flowella.

Per iniziare

Essenziali

Usare l'app

Impostazioni

Configurazione Meta e WhatsApp

Integrazione HubSpot

Flow e campagne

Riferimento API

Risoluzione problemi

Registro modifiche

Risolvere le azioni WhatsApp bloccate dall'abbonamento Flowella

Cosa vedete

Cosa è bloccato

Ripristinare l’accesso

Risposte API

Domande frequenti

Ancora bloccati dopo il pagamento?

Pagine correlate

Fatturazione

Piani e limiti

Utilizzo

Prezzi e categorie

​Cosa vedete

​Cosa è bloccato

​Ripristinare l’accesso

​Risposte API

​Domande frequenti

​Ancora bloccati dopo il pagamento?

​Pagine correlate

Fatturazione

Piani e limiti

Utilizzo

Prezzi e categorie

Cosa vedete

Cosa è bloccato

Ripristinare l’accesso

Risposte API

Domande frequenti

Ancora bloccati dopo il pagamento?

Pagine correlate