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Flowella scrive i dati WhatsApp in HubSpot come proprietà del contatto, invii di moduli ed eventi della timeline. Usateli nei report, negli elenchi e nelle dashboard di HubSpot per vedere WhatsApp accanto agli altri canali. Per le metriche di consegna, lettura e template, usate la pagina Results di Flowella.

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Su cosa potete creare report

Tutte le proprietà si trovano nel gruppo Flowella Properties della scheda contatto.
Flowella non scrive in HubSpot il numero di messaggi, lo stato di opt-in né lo stato di opt-out. Per gli opt-out, vedere Come funzionano gli opt-out di Flowella.

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Report da configurare per primi

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1. Lead WhatsApp per punto di ingresso

Mostra come i contatti hanno iniziato la conversazione WhatsApp: da un’inserzione, un link, un codice QR o direttamente.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: Flowella entry point è noto
  • Raggruppa per: Flowella entry point
  • Visualizzazione: Grafico a barre
Flowella scrive Flowella entry point quando un contatto completa un Flow, quindi questo report copre i contatti che ne hanno completato uno, più i contatti provenienti dalle inserzioni. I valori link e qr provengono dai punti di ingresso, che sono in accesso anticipato. Vedere Link e codici QR WhatsApp.

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2. Lead per inserzione Click to WhatsApp

Mostra quali inserzioni avviano più conversazioni WhatsApp.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: Flowella ad id è noto
  • Raggruppa per: Flowella ad id
  • Visualizzazione: Tabella, ordinata per conteggio
Associate ogni ID inserzione all’inserzione in Meta Ads Manager.

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3. Contatti che hanno risposto di recente su WhatsApp

Mostra quali fasi del vostro funnel sono attive su WhatsApp.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: Last WhatsApp reply at è negli ultimi 30 giorni
  • Raggruppa per: Fase del ciclo di vita
  • Visualizzazione: Grafico a colonne

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4. Invii di WhatsApp Flow

HubSpot conteggia gli invii WhatsApp insieme agli invii del modulo dal sito web, quindi i report del modulo mostrano entrambi insieme. Flowella invia ogni invio con il nome di pagina WhatsApp Flow · <form name>. Per contare solo gli invii WhatsApp, create un elenco attivo di contatti con un evento Form Completed, filtrato su Form Name. Form Completed viene generato solo per gli invii di WhatsApp Flow. La dimensione dell’elenco indica quanti contatti hanno inviato il Flow.

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5. Trattative da lead WhatsApp

Mostra le trattative collegate ai contatti che hanno avviato una conversazione WhatsApp, in base a come è iniziata la conversazione.
  • Oggetti: Contatti e Trattative, nel generatore di report personalizzati di HubSpot
  • Filtro: Flowella entry point del contatto è noto
  • Raggruppa per: Fase della trattativa, oppure data di chiusura per mese
  • Visualizzazione: Grafico a imbuto o a barre

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6. Invii e letture dei template

Usate la tabella Template performance nella pagina Results di Flowella per invii, tasso di consegna e tasso di lettura per template. In HubSpot, il campo templateName dell’evento Message Sent vi permette di creare un elenco dei contatti che hanno ricevuto un template, e Message Read mostra chi lo ha letto.

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Usare gli eventi Flowella in elenchi e workflow

Gli eventi di Flowella non creano proprietà del contatto, quindi usateli tramite elenchi attivi e workflow:
  • Elenchi attivi: ad esempio, i contatti con un evento Message Read negli ultimi 7 giorni, o con un evento Form Completed per un determinato Form Name.
  • Workflow: iscrivete i contatti in base a un evento e impostate una vostra proprietà del contatto, poi create report su quella proprietà. Ad esempio, iscrivete su Text Reply e impostate una proprietà che registra la prima risposta WhatsApp del contatto.

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La pagina Results di Flowella

Alcune metriche WhatsApp esistono solo in Flowella. Results mostra tassi di consegna, lettura ed errore, nuove conversazioni, nuovi opt-out, prestazioni dei template e utilizzo fatturabile per un intervallo di date. Potete esportare i dati in CSV o PDF. Vedere Results. Per combinare i numeri di Flowella con altri dati in uno strumento di BI, usate l’API di Flowella. Il suo endpoint GET /v1/analytics restituisce il numero di messaggi in uscita e i tassi di consegna, lettura ed errore per un intervallo di date. Consultate il riferimento API.

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Creare una dashboard WhatsApp

Create una dashboard per ogni domanda di business, invece di un’unica grande dashboard WhatsApp. Ad esempio:
  • Assistenza clienti: report 3, con gli andamenti di consegna e opt-out dalla pagina Results di Flowella.
  • Marketing: report 1, 2 e 4, con Template performance da Results.
  • Vendite: report 5, accanto ai vostri consueti report sulla pipeline.

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Suggerimenti per report accurati

Flowella entry point viene impostato solo quando un contatto completa un Flow o vi scrive da un’inserzione. Gli altri contatti che si limitano a chattare non hanno alcun valore, quindi considerate il report come relativo ai lead che hanno completato un Flow o provengono da un’inserzione.
Ogni risposta sovrascrive Last WhatsApp reply message e Last WhatsApp reply at. Per contare le risposte nel tempo, usate l’evento Text Reply negli elenchi, oppure memorizzate valori vostri con un workflow.
I grafici di Results di Flowella usano date UTC. I report e i filtri di HubSpot usano il fuso orario del vostro account HubSpot. I conteggi giornalieri possono differire vicino alla mezzanotte, quindi confrontate settimane o mesi anziché singoli giorni.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026