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Gli strumenti di reporting di HubSpot sono in grado di fornire report sull’attività di WhatsApp in modo nativo una volta che Flowella è collegato, perché Flowella scrive dati strutturati al contatto HubSpot e a una timeline di eventi WhatsApp Activity personalizzata. Questa pagina illustra i report che consigliamo di impostare per primi e come visualizzarli nei dashboard. Flowella ha anche una propria schermata Analytics per le metriche WhatsApp a livello di canale. I report di HubSpot sono per le visualizzazioni cross-channel in cui si desidera che WhatsApp sia affiancato da e-mail, chiamate e riunioni nella stessa dashboard.

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Cosa scrive Flowella in HubSpot

Per ogni contatto del portale con cui Flowella interagisce, le seguenti proprietà vengono mantenute aggiornate:
ProprietàTipoScopo
whatsapp_opted_inBooleanoSe il contatto ha dato il suo consenso a WhatsApp
whatsapp_first_message_atDatetimePrimo messaggio in entrata
whatsapp_last_message_atDatetimeMessaggio in entrata più recente
whatsapp_entry_sourceStringaCampagna o annuncio CTWA che ha originato la conversazione
whatsapp_campaign_idStringaCampagna Flowella per la conversazione più recente
whatsapp_template_last_sentStringaModello più recente inviato a questo contatto
whatsapp_message_countNumeroMessaggi totali scambiati con questo contatto
whatsapp_quality_statusEnumAttivo / opted-out / bloccato / non recapitabile
L’invio di un modulo tramite WhatsApp Flow crea anche un evento standard HubSpot Invio modulo sul contatto, proprio come se il modulo fosse stato inviato sul vostro sito web. Ciò significa che l’attribuzione nativa di HubSpot, l’automazione delle fasi del ciclo di vita e il lead scoring funzionano tutti con gli invii WhatsApp Flow, senza bisogno di ulteriori modifiche.

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Rapporti che raccomandiamo

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1. Adozione di WhatsApp per fase del ciclo di vita

Mostra la frazione di ogni fase del ciclo di vita che ha optato per WhatsApp. Utile per individuare quali fasi hanno spazio per spingere maggiormente WhatsApp.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: whatsapp_opted_in = true
  • Gruppo per: Lifecycle stage
  • Visualizzazione: Colonna o tabella impilata

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2. Offerte influenzate da WhatsApp

Offerte in cui almeno un contatto associato ha avuto un’attività WhatsApp nei 90 giorni precedenti la chiusura. Posizionarsi accanto alle transazioni influenzate dalle e-mail nel cruscotto.
  • Oggetto: Offerte (in base alla data di chiusura)
  • Filtro: Associated contact → whatsapp_last_message_at is in the last 90 days before close date
  • Raggruppa per: Deal stage o Close month
  • Visualizzazione: Grafico a imbuto o a barre

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3. Attribuzione delle fonti per i lead WhatsApp

Mostra quali campagne stanno guidando le conversazioni WhatsApp.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: whatsapp_entry_source is known
  • Raggruppa per: whatsapp_entry_source
  • Visualizzazione: Grafico a barre, ordinato in modo decrescente
Vedere UTM tracking per il modo in cui viene acquisita l’origine della voce.

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4. Prestazioni del template per campagna

Traccia quali modelli sono correlati con i tassi di risposta più elevati. Sono necessari i dati di risposta di Flowella.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: whatsapp_template_last_sent is known
  • Raggruppa per: whatsapp_template_last_sent
  • Metrica: Conteggio dei contatti in cui whatsapp_message_count è almeno 2 (proxy per la risposta)

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5. Tasso di opt-out e di blocco nel tempo

Un indicatore principale dei problemi di quality score.
  • Oggetto: Contatti
  • Filtro: whatsapp_quality_status è opted-out o blocked, modificato negli ultimi 30 giorni
  • Raggruppa per: Giorno o settimana
  • Visualizzazione: Grafico a linee
Osservate i picchi; sono correlati al lancio di campagne che non sono andate bene.

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Creare un cruscotto WhatsApp

Si consiglia di creare una dashboard per ogni domanda di business piuttosto che una dashboard gigante “WhatsApp”. Divisioni comuni:
  • Servizio clienti WhatsApp - volume di posta in arrivo, tempo di prima risposta (da Flowella), opt-out, stato di qualità
  • Marketing WhatsApp - performance dei template, attribuzione a livello di campagna, conversione in accordo
  • Vendite WhatsApp - attività della pipeline SDR, accordi influenzati da WhatsApp, tasso di vincita per fonte di ingresso
Ciascuno utilizza tagli diversi degli stessi dati sottostanti.

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Confronti tra canali

I report WhatsApp più utili spesso non filtrano verso WhatsApp: sono confronti tra canali in cui WhatsApp è una fetta. Esempi:
  • Tasso di risposta, tempo di risposta e tempo di risoluzione tra e-mail, WhatsApp e live chat. Spesso sorprende le persone: WhatsApp ha in genere tassi di risposta più elevati ma sessioni più brevi rispetto all’e-mail.
  • Combina il costo per conversazione di Flowella (da Piani e limiti), il costo di invio delle e-mail di HubSpot e la spesa pubblicitaria per ottenere un costo per MQL per canale.
  • Fonte → deal velocity. Quanto tempo passa dal primo contatto WhatsApp alla chiusura dell’affare rispetto al primo contatto via e-mail.
Questi report necessitano anche di dati esterni a HubSpot (in particolare i dati sui costi), quindi considerate la possibilità di farli passare attraverso uno strumento di BI. I dati di Flowella sono interrogabili tramite l’API REST; vedere API reference per gli endpoint.

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Suggerimenti per un reporting accurato

Il reporting nativo delle sequenze di HubSpot non include gli invii Flowella di WhatsApp. Se i vostri rappresentanti utilizzano entrambi, costruite una vista unificata dell‘“attività di sequenza” in Analytics di Flowella piuttosto che affidarvi ai cruscotti di sola sequenza di HubSpot.
Flowella registra i timestamp in UTC. I rapporti di HubSpot sono raggruppati in base al fuso orario del portale (impostato in Impostazioni HubSpot). Assicurarsi che corrispondano se si confrontano gli Analytics di Flowella con i report di HubSpot per lo stesso periodo: una piccola discrepanza tra UTC e ora locale può spostare una metrica di un giorno.
I report precostituiti di HubSpot per singolo oggetto funzionano per la maggior parte delle visualizzazioni di base di WhatsApp. Per le analisi cross-channel e time-to-conversion, utilizzate il costruttore di report personalizzati in modo da poter unire contatti e offerte.

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Guide correlate

  • Analytics - metriche Flowella native di WhatsApp, comprese quelle che non hanno un equivalente HubSpot
  • UTM tracking - impostazione dell’attribuzione della fonte di ingresso che guida molti dei report precedenti
  • Azioni del flusso di lavoro - le azioni del flusso di lavoro che generano l’attività di cui questi report si occupano