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Il canale personalizzato Flowella porta le vostre conversazioni WhatsApp nella casella di posta delle conversazioni di HubSpot. Il vostro team legge e risponde ai thread WhatsApp nello stesso posto in cui gestisce e-mail, chat e chiamate. Nella schermata Connect a channel di HubSpot, Flowella appare come Flowella Channel, accanto a Team email, Forms, Facebook Messenger, WhatsApp e Calling.

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Cosa vi offre il canale Flowella

  • Le conversazioni WhatsApp nella casella di posta HubSpot, accanto agli altri canali.
  • Le regole di routing di HubSpot per assegnare le nuove conversazioni agli utenti o ai team giusti.
  • Risposte dalla casella di posta HubSpot, inviate su WhatsApp dal vostro numero WhatsApp predefinito.
  • Chip Re-engage che inviano un template di risposta intelligente quando la finestra di 24 ore è chiusa.
La finestra di 24 ore è la finestra di assistenza clienti di Meta: potete inviare testo libero solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto. Consultate il glossario.

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Requisiti

I canali personalizzati sono limitati da HubSpot, non da Flowella. Il vostro portale ha bisogno di uno degli abbonamenti idonei prima che appaia l’opzione Flowella Channel.
Disponibile con uno dei seguenti abbonamenti HubSpot:
  • Sales Hub Professional o Enterprise
  • Service Hub Professional o Enterprise
Potrebbero essere necessari anche i Crediti HubSpot. Consultate la guida di HubSpot, Connect custom channels to the conversations inbox, per i termini attuali.
I permessi e le postazioni sono suddivisi tra i passaggi:

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Prima di collegare

  • HubSpot è collegato a Flowella e Conversations custom channel compare sotto Unlocked in Settings → HubSpot. Vedere Collegare HubSpot.
  • Almeno un numero WhatsApp è collegato in Flowella.
Il canale usa il vostro numero predefinito: il numero contrassegnato come Default sotto Connected WhatsApp numbers in Settings → WhatsApp (Meta). Se nessun numero è contrassegnato, Flowella usa il primo numero che avete collegato.

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Collegare il canale Flowella

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Aprire le impostazioni della casella di posta

In HubSpot, fate clic sull’icona settings nella barra di navigazione superiore. Nella barra laterale sinistra, andate su Inbox & Help Desk, quindi fate clic su Inbox.
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Iniziare a collegare un canale

In alto a destra, fate clic su Connect a channel, quindi selezionate Flowella Channel dall’elenco dei tipi di canale. Se non compare, verificate che HubSpot sia collegato a Flowella e che il vostro abbonamento HubSpot includa i canali personalizzati.
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Autorizzare il canale

Fate clic su Continue with Flowella Channel. Si apre una finestra pop-up. Non dovete inserire nulla: Flowella verifica la connessione, aggiunge un account del canale per il vostro numero predefinito con il nome della vostra organizzazione (ad esempio, “Flowella - Acme Training”) e vi riporta su HubSpot. Se manca qualcosa, il pop-up mostra Unable to Connect Channel e il motivo. Vedere Errori di connessione.
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Impostare le regole di routing (opzionale)

Scegliete come vengono assegnate le nuove conversazioni WhatsApp. Potete instradarle verso utenti e team specifici, o verso il proprietario del contatto. L’impostazione delle regole di routing richiede una postazione Sales o Service.
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Terminare

Fate clic su Next, quindi su Done. Il canale Flowella è collegato e le conversazioni WhatsApp in entrata appaiono ora nella vostra casella di posta delle conversazioni.
Il passaggio Connect your Flowella HubSpot Inbox nella Guida alla configurazione ha un pulsante Connect in HubSpot. Apre le impostazioni della casella di posta di HubSpot in una nuova scheda, pronte per collegare un canale. Il passaggio appare quando Conversations custom channel è sbloccato e viene spuntato quando il canale è collegato.

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Errori di connessione

Se il pop-up mostra Unable to Connect Channel, l’errore vi indica cosa correggere.

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Come i messaggi fluiscono tra WhatsApp e la casella di posta HubSpot

Il canale funziona in entrambe le direzioni, con alcuni limiti. Flowella pubblica i messaggi testuali nel thread HubSpot e invia su WhatsApp le risposte dalla casella di posta HubSpot come testo semplice. Quando un contatto vi scrive, Flowella trova il contatto HubSpot corrispondente, oppure ne crea uno se CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) è sbloccato. Poi pubblica il messaggio nel thread del canale Flowella del contatto. I messaggi inviati a uno qualsiasi dei vostri numeri WhatsApp appaiono nello stesso thread. Il messaggio rimane anche nella casella di posta Flowella.

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Come Flowella invia le risposte da HubSpot

  • Solo testo. Flowella invia il testo della vostra risposta. Scarta gli allegati, e una risposta con solo un allegato non viene consegnata.
  • Numero predefinito. Le risposte partono sempre dal vostro numero predefinito, a prescindere da quale dei vostri numeri il contatto abbia scritto.
  • Finestra di 24 ore. Flowella controlla la finestra per il vostro numero predefinito. Se il contatto ha scritto solo a un altro dei vostri numeri, la finestra è considerata chiusa.
  • Nessun indicatore di digitazione. Il contatto non vede un indicatore di digitazione prima delle risposte inviate da HubSpot.
  • Stato. HubSpot contrassegna una risposta come inviata quando Meta la accetta. Flowella non invia a HubSpot gli aggiornamenti di consegna, lettura o errore successivo, quindi verificate la consegna nella casella di posta Flowella.
  • Casella di posta Flowella. Una risposta inviata viene aggiunta alla conversazione nella casella di posta Flowella. Una risposta non consegnata appare solo in HubSpot, con il motivo.
Il diagramma mostra i controlli che Flowella effettua su ogni risposta dalla casella di posta HubSpot e il motivo che HubSpot mostra quando una risposta non viene consegnata.

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Rispondere dalla casella di posta

Una volta collegate, le conversazioni WhatsApp si comportano come qualsiasi altro canale nella casella di posta. Aprite la casella di posta, filtrate per il canale Flowella se volete concentrarvi su WhatsApp e rispondete in tempo reale.
Le risposte in testo libero sono possibili solo all’interno della finestra di 24 ore di assistenza clienti di WhatsApp. Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto, potete inviare solo un template approvato. Questa è una regola della WhatsApp Business Platform, non un limite di HubSpot o di Flowella. Vedere Utilizzo della casella di posta e Template.

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Quando la finestra di 24 ore è chiusa

Se inviate una risposta in testo libero dopo la chiusura della finestra, Flowella non la consegna. Il messaggio è contrassegnato come non consegnato nel thread HubSpot con il motivo:
Flowella pubblica quindi un messaggio di guida nel thread (“The WhatsApp 24-hour window has closed. Use Re-engage to send an approved template.”) insieme ai chip di risposta rapida Re-engage.

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Chip di riattivazione

I chip vi permettono di riaprire la conversazione senza uscire dalla casella di posta HubSpot. Non potete scegliere altri template nella casella di posta HubSpot. Per inviare un template diverso, usate la casella di posta Flowella o un workflow HubSpot. Ogni chip invia uno dei vostri template di risposta intelligente, che gestite in Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies: Fate clic su un chip e Flowella invia il template dal vostro numero predefinito. Compila il nome del contatto, il nome della vostra organizzazione e un breve messaggio di follow-up predefinito. L’invio viene aggiunto alla conversazione nella casella di posta Flowella come messaggio template. Meta addebita ogni invio alla tariffa della categoria del template. Vedere Prezzi e categorie di conversazione. Il chip Re-engage appare anche quando il vostro template Service non è ancora approvato. Se il template non è approvato, è disattivato o è stato messo in pausa da Meta, l’invio non viene consegnato e il motivo è Re-engagement template is not available.

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Motivi di errore nella consegna

Quando una risposta da HubSpot non viene consegnata, fate clic sullo stato Not delivered sul messaggio per vedere il motivo. Gli errori di Meta usano questo formato:
Il motivo include il codice di errore Meta in modo da poterlo cercare nel riferimento dei codici di errore di Meta.

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Usare il Customer Agent di HubSpot con Flowella

Il Customer Agent è l’agente IA di HubSpot che risponde alle conversazioni nella casella di posta HubSpot. Lo configurate in HubSpot. Quando risponde in un thread del canale Flowella, Flowella gestisce la risposta esattamente come quella di una persona, quindi valgono le stesse regole e gli stessi limiti:
  • Testo semplice dal numero predefinito. Le risposte dell’agente arrivano su WhatsApp come testo dal vostro numero predefinito. Gli allegati vengono scartati.
  • Solo messaggi testuali. L’agente vede solo ciò che arriva nel thread HubSpot: testo, tocchi sui pulsanti, scelte da elenco e riepiloghi dei Flow. Non può vedere immagini, messaggi vocali, video o documenti.
  • Finestra di 24 ore. Se il contatto non ha scritto al vostro numero predefinito nelle ultime 24 ore, la risposta dell’agente non viene consegnata e Flowella pubblica i chip Re-engage. Una persona deve fare clic su un chip per inviare il template.
  • Nessun indicatore di digitazione. Flowella non mostra al contatto un indicatore di digitazione prima di queste risposte.
  • Opt-out. I contatti che hanno revocato il consenso non ricevono le risposte dell’agente.
Affidate una conversazione al Customer Agent mentre la finestra del contatto è ancora aperta. La finestra si chiude 24 ore dopo l’ultimo messaggio del contatto, quindi un workflow HubSpot che attende 48 ore prima del passaggio spesso lascia l’agente nell’impossibilità di rispondere. Vedere Affidare le conversazioni al Customer Agent di HubSpot.

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Gestire o rimuovere il canale

In HubSpot andate su Settings → Inbox & Help Desk → Inbox, quindi posizionate il cursore sul canale Flowella:
  • Edit per cambiare routing e assegnazione.
  • Options → Move to help desk per spostare il canale e le sue conversazioni in help desk.
  • Options → Delete per rimuovere il canale.
  • Attivate o disattivate l’interruttore Status per spegnere il canale senza eliminarlo.
Se scollegate HubSpot in Flowella, il canale smette di funzionare. Dopo aver ricollegato HubSpot, collegate di nuovo il canale. Se il pop-up indica che il numero di telefono è già collegato, eliminate prima il vecchio canale Flowella.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026