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Il canale personalizzato Flowella porta ogni conversazione WhatsApp gestita da Flowella nella casella di posta HubSpot [conversazioni] (https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox). Il vostro team legge e risponde alle discussioni WhatsApp dallo stesso luogo in cui gestisce e-mail, chat e chiamate, e ogni messaggio viene registrato nel record del contatto. Nella schermata Collega un canale di HubSpot, Flowella appare come Canale Flowella, accanto a Email del team, Moduli, Facebook Messenger, WhatsApp e Chiamate.

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Cosa vi offre il canale Flowella

  • Un’unica casella di posta per le conversazioni WhatsApp, accanto agli altri canali HubSpot.
  • Instradamento automatico delle nuove conversazioni agli utenti o ai team giusti.
  • Risposte e modelli registrati rispetto al contatto, visibili nella timeline e nella reportistica.
  • Possibilità di passare da WhatsApp ad altri canali a metà conversazione dall’editor delle risposte.

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Requisiti

I canali personalizzati sono gestiti da HubSpot, non da Flowella. Il vostro portale deve avere uno degli abbonamenti qualificati prima che appaia l’opzione Canale Flowella.
Disponibile con uno dei seguenti abbonamenti HubSpot, tranne dove indicato:
  • Sales Hub Professional o Enterprise
  • Service Hub Professionale o Aziendale
Possono essere richiesti anche crediti HubSpot. Per i termini attuali, consultare la guida di HubSpot, Collega canali personalizzati alla casella di posta delle conversazioni.
Le autorizzazioni e i posti sono suddivisi tra le varie fasi: | Per fare questo, è necessario | --- | --- | | Installare l’app Flowella nel proprio portale | Autorizzazione di accesso al mercato delle app | | Collegare il canale alla casella di posta delle conversazioni | Super Admin | | Impostare le regole di instradamento per il canale | Una sede di vendita o una sede di assistenza |

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Prima di connettersi

  • L’account Flowella è collegato al portale HubSpot. Vedere Setup se non è ancora stato fatto.
  • L’applicazione Flowella è installata nel portale HubSpot.
  • Almeno uno WhatsApp Business Account e un numero di telefono sono collegati in Flowella.

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Collegare il canale Flowella

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Aprire le impostazioni della posta in arrivo

In HubSpot, fare clic sull’icona impostazioni nella barra di navigazione superiore. Nella barra laterale sinistra, andare a Inbox & Help Desk, quindi fare clic su Inbox.
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Avviare il collegamento di un canale

In alto a destra, fare clic su Collega un canale, quindi selezionare Canale Flowella dall’elenco dei tipi di canale. Se non appare, verificare che l’applicazione Flowella sia installata e riautorizzata sul portale.
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Autorizzare il canale

Fare clic su Continua con il canale Flowella e fornire le credenziali richieste nella finestra pop-up. I campi visualizzati dipendono dalla configurazione del canale Flowella.
4

Impostazione delle regole di routing (opzionale)

Scegliere come assegnare le nuove conversazioni WhatsApp. È possibile instradare a utenti e team specifici o al proprietario del contatto. L’impostazione delle regole di instradamento richiede una sede di vendita o di assistenza.
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Finitura

Fare clic su Avanti, quindi su Fatto. Il canale Flowella è collegato e le conversazioni WhatsApp in arrivo vengono ora visualizzate nella casella delle conversazioni.

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Rispondere dalla casella di posta

Una volta connesse, le conversazioni WhatsApp si comportano come qualsiasi altro canale nella posta in arrivo. Aprite la casella di posta, filtrate il canale Flowella se volete concentrarvi su WhatsApp e rispondete in tempo reale.
Le risposte in testo libero sono possibili solo all’interno della finestra di servizio clienti di 24 ore di WhatsApp. Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto, è possibile inviare solo un modello approvato. Questa è una regola di WhatsApp Business Platform, non un limite di HubSpot o Flowella. Vedere Utilizzo della posta in arrivo e Modelli.

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Gestire o rimuovere il canale

Accedere a Impostazioni > Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo, quindi passare il mouse sul canale Flowella:
  • Modifica per modificare l’instradamento e l’assegnazione.
  • Per spostare il canale e le sue conversazioni all’help desk, selezionare Opzioni > Sposta in help desk.
  • Elimina** per rimuovere il canale.
  • Attivare l’interruttore Stato per disattivare il canale senza eliminarlo.

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Correlato

Impostazione

Collegate il vostro account Flowella al vostro portale HubSpot.

Utilizzo della casella di posta

Leggete, rispondete e gestite le conversazioni WhatsApp in Flowella.

Attività di contatto

Vedere tutte le attività WhatsApp registrate per un contatto.

Azioni del flusso di lavoro

Attivare gli invii WhatsApp dai flussi di lavoro HubSpot.