Cosa offre il canale Flowella
- Un’unica posta in arrivo per le conversazioni WhatsApp, accanto agli altri canali HubSpot.
- Instradamento automatico delle nuove conversazioni agli utenti o ai team giusti.
- Risposte e modelli registrati sul contatto, visibili nella timeline e nei report.
- La possibilità di passare tra WhatsApp e altri canali a metà conversazione dall’editor di risposta.
Requisiti
I canali personalizzati sono controllati da HubSpot, non da Flowella. Il Suo portale necessita di una delle sottoscrizioni idonee prima che l’opzione Canale Flowella appaia.Disponibile con una delle seguenti sottoscrizioni HubSpot, salvo diversa indicazione:
- Sales Hub Professional o Enterprise
- Service Hub Professional o Enterprise
Prima di collegare
- Il Suo account Flowella è collegato al Suo portale HubSpot. Vedere Configurazione se non l’ha ancora fatto.
- L’app Flowella è installata nel Suo portale HubSpot.
- Almeno un WhatsApp Business Account e un numero di telefono sono collegati in Flowella.
Collegare il canale Flowella
1
Apri le impostazioni della posta in arrivo
In HubSpot, faccia clic sull’icona impostazioni nella barra di navigazione superiore. Nella barra laterale sinistra, vada su Posta in arrivo e Help Desk, quindi faccia clic su Posta in arrivo.
2
Inizia a collegare un canale
In alto a destra, faccia clic su Collega un canale, quindi selezioni Canale Flowella dall’elenco dei tipi di canale. Se non appare, confermi che l’app Flowella sia installata e nuovamente autorizzata sul Suo portale.
3
Autorizza il canale
Faccia clic su Continua con Canale Flowella e fornisca le credenziali richieste nella finestra pop-up. I campi mostrati dipendono dalla configurazione del Suo canale Flowella.
4
Imposta le regole di instradamento (facoltativo)
Scelga come vengono assegnate le nuove conversazioni WhatsApp. Può instradare verso utenti e team specifici, oppure al proprietario del contatto. L’impostazione delle regole di instradamento richiede un posto Sales o Service.
5
Finisci
Faccia clic su Avanti, quindi su Fine. Il canale Flowella è collegato e le conversazioni WhatsApp in arrivo appaiono ora nella Sua posta in arrivo conversazioni.
Come scorrono i messaggi tra WhatsApp e la posta in arrivo HubSpot
Il canale è bidirezionale — ogni messaggio WhatsApp in entrata viene pubblicato su HubSpot, e ogni risposta in uscita da HubSpot viene inoltrata a WhatsApp tramite Meta con lo stato del viaggio di ritorno riflesso su entrambi i lati.La connessione viene gestita tramite l’endpoint ospitato da Flowella su
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect. Questo URL è guidato dall’ambiente e viene risolto automaticamente durante la procedura guidata di connessione del marketplace — non c’è nulla da copiare o incollare. Se in precedenza vedeva un errore Invalid settings o 500 quando provava a collegare il canale, ora il problema è stato risolto.Rispondere dalla posta in arrivo
Una volta collegate, le conversazioni WhatsApp si comportano come qualsiasi altro canale nella posta in arrivo. Apra la posta in arrivo, filtri per canale Flowella se vuole concentrarsi su WhatsApp e risponda in tempo reale.Le risposte in testo libero sono possibili solo all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp. Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto, può inviare solo un modello approvato. Si tratta di una regola della WhatsApp Business Platform, non di un limite di HubSpot o Flowella. Vedere Utilizzo della posta in arrivo e Modelli.
Gestire o rimuovere il canale
Vada su Impostazioni > Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo, quindi passi il mouse sopra il canale Flowella:- Modifica per cambiare instradamento e assegnazione.
- Opzioni > Sposta in help desk per spostare il canale e le sue conversazioni in help desk.
- Opzioni > Elimina per rimuovere il canale.
- Attivi/disattivi l’interruttore Stato per disattivare il canale senza eliminarlo.
Correlati
Configurazione
Colleghi il Suo account Flowella al Suo portale HubSpot.
Utilizzo della posta in arrivo
Legga, risponda e gestisca le conversazioni WhatsApp in Flowella.
Attività del contatto
Veda ogni attività WhatsApp registrata su un contatto.
Azioni del workflow
Attivi invii WhatsApp dai workflow HubSpot.