Attività del contatto Flowella in HubSpot

Ogni interazione WhatsApp gestita da Flowella viene riportata sul record del contatto HubSpot come attività della timeline, etichettata come Flowella: WhatsApp Forms Integration. Questo offre al Suo team una cronologia completa dell’engagement WhatsApp accanto a email, chiamate e riunioni. Ogni tipo di attività è anche esposto come trigger di workflow Flowella e può essere utilizzato con l’azione Ritarda fino al verificarsi dell’evento di HubSpot per mettere in pausa un workflow finché il contatto non compie un’azione su WhatsApp.

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Attività tracciate su un contatto

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Cosa registra ciascuna attività

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Modulo completato

Registrata quando un contatto completa un modulo WhatsApp Flow. L’attività registra:

• Tipo: Modello
• Origine: WhatsApp Flow
• Modulo: il nome del modulo completato, ad esempio Get Started
• Collegamenti: Visualizza invio, Visualizza in Flowella

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Messaggio inviato

Registrata quando Flowella invia un messaggio o un modello in uscita al contatto. L’attività registra:

• Direzione: In uscita
• Tipo: Modello o Testo
• Stato: Inviato
• Modello: il nome del modello, ad esempio flowella_form_reminder
• Collegamenti: Apri nella Posta in arrivo, Visualizza in Flowella

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Messaggio letto

Registrata quando il contatto apre un messaggio consegnato da Flowella. L’attività registra:

• Direzione: In entrata (ricevuta)
• Tipo: Testo
• Tempo di lettura: dopo quanto tempo dalla consegna il contatto ha aperto il messaggio
• Collegamenti: Visualizza messaggio in Flowella

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Risposta ricevuta

Registrata quando il contatto invia una risposta in testo libero. L’attività registra:

• Direzione: In entrata
• Tipo: Testo
• Messaggio: il contenuto della risposta
• Tempo di risposta: quanto rapidamente ha risposto il contatto
• Collegamenti: Apri nella Posta in arrivo, Visualizza in Flowella

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Utilizzo delle attività nei workflow

Le stesse quattro attività alimentano i trigger di workflow HubSpot di Flowella. Può iscrivere un contatto quando si verifica un’attività, oppure trattenere un contatto in un passaggio Ritarda fino al verificarsi dell’evento finché non si verifica.

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Attivare o disattivare gli eventi di attività del contatto

I quattro eventi vengono scritti da una funzionalità a livello di organizzazione. Può attivare o disattivare l’intera funzionalità senza disinstallare l’app HubSpot. Vada in Impostazioni → HubSpot → Eventi di attività del contatto e azioni l’interruttore.

• Attivo (predefinito) — Flowella pubblica gli eventi messaggio-inviato, messaggio-visto, risposta e modulo-completato sulla timeline di ogni contatto collegato.
• Disattivo — Flowella interrompe la pubblicazione di nuovi eventi. Le voci di timeline esistenti vengono conservate.

Disattivare l’interruttore è utile mentre esegue il debug di un workflow rumoroso o se un admin del portale vuole tenere temporaneamente i dati WhatsApp fuori dalla timeline del CRM.

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Collegamenti diretti dalla timeline

Ogni evento della timeline porta due collegamenti su cui può fare clic direttamente dalla card dell’attività:

• Visualizza in Flowella — utilizza il nuovo percorso della posta in arrivo per canale (/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...) in modo da atterrare sul canale giusto anche se il Suo account Flowella copre più WABA.
• Apri nella Posta in arrivo — apre il thread HubSpot live-messages per la conversazione, così un agente può rispondere dall’interno di HubSpot.

(Dietro le quinte, il payload dell’evento v4 espone questi come flowellaRecordUrl e inboxUrl. In precedenza erano generici e si rompevano per gli account multi-canale — entrambi gli URL ora vengono generati per canale.)

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Trovare le attività su un contatto

Apra qualsiasi record di contatto e guardi la timeline Attività. Gli eventi Flowella appaiono sotto l’etichetta Flowella: WhatsApp Forms Integration. Per vedere solo l’attività WhatsApp, filtri la timeline per quel tipo di attività. Queste stesse attività alimentano le proprietà del contatto e della conversazione utilizzate in Report e dashboard.

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