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**Risposta breve: no, Flowella non richiede che i destinatari di WhatsApp siano contatti di marketing di HubSpot. ** I messaggi di WhatsApp vengono inviati a qualsiasi contatto del portale HubSpot, indipendentemente dal loro stato di contatto di marketing. Questa è una delle domande più frequenti durante l’onboarding, soprattutto da parte di team che hanno un piano Marketing Hub Pro/Enterprise da un po’ di tempo e che sono abituati ad applicare la restrizione Marketing Contact a tutti i canali in uscita. Il dettaglio è importante per due motivi: il costo (i contatti di marketing sono fatturati per contatto secondo i prezzi di HubSpot) e la segmentazione (gli elenchi filtrati solo per i contatti di marketing escluderebbero altrimenti il pubblico di WhatsApp).

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Perché la restrizione dei Contatti marketing non si applica

Il modello Contatti di marketing di HubSpot consente di inviare specificamente e-mail di marketing in uscita. I contatti impostati come Contatti non di marketing non possono ricevere e-mail di marketing inviate da HubSpot. I messaggi WhatsApp da Flowella non sono e-mail di marketing HubSpot. Vengono inviati dall’infrastruttura di Flowella tramite WhatsApp Business Platform, utilizzando i modelli approvati da WhatsApp Business Account e Meta. Il gate dei contatti marketing di HubSpot non si attiva su di essi, quindi i messaggi vengono inviati indipendentemente dal fatto che il contatto sia contrassegnato come contatto marketing. Questo vale per ogni modello di invio Flowella:
  • Flusso di lavoro HubSpot → Invia modello WhatsApp azione
  • Flusso di lavoro HubSpot → Invia messaggio WhatsApp azione
  • Flowella Posta in arrivo risposte in uscita
  • Flowella Campagne (invio manuale)
  • Invii azionati dall’API tramite l’API REST di Flowella

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Quale consenso è ancora necessario

Il fatto di non essere soggetti al gate dei contatti di marketing non significa che potete inviare messaggi a chiunque nel vostro CRM. Si applicano ancora due regole di consenso distinte:
La [Business Messaging Policy] di WhatsApp (https://business.whatsapp.com/policy) richiede che i destinatari abbiano esplicitamente scelto di ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda. “Hanno acquistato da noi una volta” o “ci hanno dato il loro numero per una telefonata” non è un opt-in.L’opt-in deve essere:
  • Parlare esplicitamente di WhatsApp. Una casella di controllo generica “tienimi informato” non è sufficiente.
  • Essere volontario. Le caselle pre-selezionate non contano.
  • Essere verificabile. Conservare il timestamp, la fonte e il metodo di opt-in. Flowella registra questi dati per ogni contatto nella scheda Consenso.
Vedere Gestione degli opt-out per sapere come Flowella tiene traccia del consenso su ogni canale.
Nel Regno Unito, nell’UE e in regimi simili, WhatsApp è considerato marketing diretto alla stregua di e-mail o SMS. Si applica ancora la base legale su cui si fa affidamento (in genere il consenso, occasionalmente l’interesse legittimo per i messaggi transazionali).La levetta Marketing Contact di HubSpot viene talvolta utilizzata come flag di CRM per “abbiamo un consenso di marketing per questa persona”. Se lo utilizzate in questo modo, potreste voler continuare a contrassegnare i contatti opted-in di WhatsApp come contatti di marketing anche se Flowella non lo richiede, per mantenere coerente il vostro modello di dati.

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Dovreste contrassegnare gli opt-in WhatsApp come contatti marketing?

Tre posizioni comuni: Flowella funziona correttamente in ognuna di esse.

Sì, segnateli

Mantiene il modello di dati coerente: chiunque abbia acconsentito a qualsiasi tipo di marketing viene visualizzato come contatto marketing in HubSpot. È più facile ragionare e produce conteggi accurati per la fatturazione a livello di contatto di HubSpot.

No, solo opt-in via e-mail

Riduce il costo dei contatti di marketing di HubSpot. Se avete una grande lista che ha optato per WhatsApp ma non per l’e-mail, mantenerla come Contatti non marketing consente di risparmiare sulla fatturazione di HubSpot, pur permettendo a Flowella di inviare loro messaggi.

Traccia separata

Lasciare il flag Contatto marketing solo per gli opt-in via e-mail e aggiungere una proprietà personalizzata come whatsapp_marketing_consent (booleana) per gli opt-in WhatsApp. È più preciso quando si hanno consensi diversi per canali diversi.

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Come Flowella tiene traccia del consenso WhatsApp

Indipendentemente dal flag Marketing Contact, Flowella registra il consenso WhatsApp su ogni contatto nel proprio modello di dati:
  • Opt-in source - modulo, inserimento manuale, API o importato
  • Temporale dell’opt-in - quando è stato registrato il consenso
  • Metodo di inserimento - ad esempio “modulo inviato lead-gen-q4 con casella di controllo WhatsApp selezionata”.
  • Eventi di opt-out - se il contatto risponde STOP, blocca il numero o si registra un opt-out manuale
Questo è visibile per ogni contatto in Flowella → Contatti → [contatto] → Consenso, e alimenta l’audit trail che si produrrebbe in una richiesta di accesso ai soggetti GDPR.

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Cosa succede se l’e-mail di marketing di HubSpot e Flowella WhatsApp vengono eseguite nello stesso flusso di lavoro?

Un modello comune è un flusso di lavoro HubSpot che attiva sia un’e-mail di marketing che un modello WhatsApp. In questo caso:
  • Il passaggio Email di marketing rispetta il flag del contatto di marketing. I contatti non di marketing vengono filtrati.
  • Il passo Invia modello WhatsApp (Flowella) non lo fa. Invia a tutti i contatti che hanno eseguito l’azione, indipendentemente dallo stato di contatto di marketing.
Se si desidera che anche l’invio di WhatsApp sia limitato dallo stato del contatto di marketing, aggiungere un filtro al ramo del flusso di lavoro che verifichi la proprietà del contatto di marketing prima dell’azione Flowella.

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Guide correlate