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Risposta breve: no. Flowella non controlla lo stato di contatto di marketing HubSpot di un contatto. Invia messaggi WhatsApp sia ai contatti di marketing sia a quelli non di marketing. Resta vostra la responsabilità di avere l’opt-in di ogni persona prima di scriverle su WhatsApp.

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Cosa controlla lo stato di contatto di marketing

In HubSpot, i contatti di marketing sono i contatti per cui pagate per fare marketing. Gli strumenti di marketing di HubSpot, come le e-mail di marketing, i pubblici per le inserzioni e le azioni di marketing nei workflow, funzionano solo per i contatti impostati come di marketing. HubSpot non addebita i contatti impostati come non di marketing. Consultate la guida di HubSpot sui contatti di marketing. I messaggi WhatsApp di Flowella non sono e-mail di marketing HubSpot. Flowella li invia tramite la WhatsApp Business Platform, quindi lo stato di contatto di marketing non li blocca. Questo vale per ogni modalità di invio di Flowella: Flowella non legge né modifica lo stato di contatto di marketing, nemmeno sui contatti che crea in HubSpot.

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L’opt-in WhatsApp è una vostra responsabilità

Meta vi richiede di ottenere l’opt-in di ogni persona prima di scriverle su WhatsApp. Flowella non raccoglie né memorizza gli opt-in, quindi conservatene una vostra registrazione. Le regole di Meta stabiliscono che, quando chiedete l’opt-in, dovete:
  • Chiarire che la persona accetta di ricevere messaggi dalla vostra azienda.
  • Indicare il nome della vostra azienda.
  • Rispettare le leggi che vi si applicano.
Meta accetta qualsiasi metodo che rispetti queste regole, ad esempio un modulo sul vostro sito web, un SMS, una telefonata o un modulo cartaceo. Consultate Get opt-in for WhatsApp di Meta. Le leggi locali sulla protezione dei dati e sul marketing diretto possono richiedere di più, quindi verificate cosa si applica al vostro caso. Registrate l’opt-in in HubSpot, in modo che i vostri workflow possano verificarlo. Ad esempio:
  • Una proprietà del contatto, come una casella di controllo per l’opt-in WhatsApp e la data in cui è stato dato, compilata dai vostri moduli o dalle importazioni.
  • Un tipo di iscrizione HubSpot per WhatsApp, se gestite il consenso tramite le preferenze di iscrizione di HubSpot.
Poi usatelo nei criteri di iscrizione del workflow, o in un ramo prima dell’azione Flowella, in modo che solo i contatti che hanno dato l’opt-in ricevano un messaggio.

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Come funzionano gli opt-out di Flowella

Flowella registra gli opt-out, non gli opt-in. Un opt-out impedisce a Flowella di inviare messaggi a un numero di telefono da uno dei vostri numeri WhatsApp.
  • Parole chiave. Quando un contatto invia STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT come messaggio intero, Flowella registra un opt-out per il numero WhatsApp a cui ha scritto. START o UNSTOP lo reiscrivono. Vedere Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave.
  • Il vostro team. Potete aggiungere gli opt-out uno alla volta, oppure importare un file CSV, nella pagina Opt-outs. Vedere Opt-out.
  • Cosa blocca. Flowella blocca ogni invio a quel numero di telefono da quel numero WhatsApp. Le azioni dei workflow HubSpot falliscono con CONTACT_OPTED_OUT. Vedere Cosa blocca un opt-out.
  • Ogni numero separatamente. Un opt-out su uno dei vostri numeri WhatsApp non blocca i messaggi dagli altri numeri.
Flowella non scrive gli opt-out in HubSpot. Non modifica i tipi di iscrizione, lo stato di contatto di marketing né alcuna proprietà di opt-out. Per conservare una registrazione in HubSpot, create un workflow che iscrive i contatti con il trigger Text Reply. Aggiungete un ramo in cui la proprietà Last WhatsApp reply message è una delle parole chiave di opt-out, poi impostate la vostra proprietà di opt-out. Gli opt-out che il vostro team aggiunge o importa in Flowella non generano un evento HubSpot, quindi per questi aggiornate HubSpot voi stessi.
WhatsApp permette inoltre alle persone di bloccare i messaggi di marketing della vostra azienda direttamente nell’app WhatsApp. Meta rifiuta quindi i vostri template Marketing verso di loro con l’errore 131050. Flowella non aggiunge queste persone alla pagina Opt-outs. Vedere Errore 131050.

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Dovreste contrassegnare i contatti WhatsApp come contatti di marketing?

Flowella funziona allo stesso modo qualunque opzione scegliate. Scegliete quella che corrisponde a come usate lo stato di contatto di marketing.

Contrassegnarli come di marketing

Usate questa opzione se lo stato di contatto di marketing è la vostra registrazione del consenso al marketing. I contatti che hanno dato l’opt-in al marketing via WhatsApp contano quindi nella vostra fascia di contatti di marketing HubSpot.

Mantenerli non di marketing

Usate questa opzione se scrivete a questi contatti solo su WhatsApp. HubSpot non addebita i contatti non di marketing e Flowella invia comunque loro i messaggi.

Tracciare WhatsApp separatamente

Mantenete lo stato di contatto di marketing per l’e-mail e registrate l’opt-in WhatsApp in una proprietà o in un tipo di iscrizione dedicati. Funziona meglio quando le persone danno il consenso a ogni canale separatamente.

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E-mail di marketing e WhatsApp nello stesso workflow

In un workflow HubSpot che invia sia un’e-mail di marketing sia un template WhatsApp:
  • L’e-mail di marketing va solo ai contatti impostati come di marketing.
  • Send WhatsApp Template va a ogni contatto che raggiunge il passaggio, qualunque sia il suo stato di contatto di marketing.
Per limitare l’invio WhatsApp, aggiungete prima dell’azione Flowella un ramo che controlla la vostra proprietà di opt-in WhatsApp, il tipo di iscrizione o lo stato di contatto di marketing.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026