I tre sistemi
HubSpot
I vostri contatti, form di marketing, workflow e posta in arrivo delle conversazioni.
Flowella
Crea Flows dai vostri form, invia template e messaggi, e gestisce la posta in arrivo e le disiscrizioni.
Meta
Ospita il vostro WhatsApp Business Account, con i relativi numeri di telefono, template e Flows pubblicati, e consegna i vostri messaggi.
Come si spostano i dati
Il diagramma mostra i principali percorsi dei dati tra HubSpot, Flowella e Meta. I numeri corrispondono alle sezioni sottostanti.I form diventano Flows (1 e 2)
- Flowella legge i vostri form di marketing HubSpot e mantiene aggiornato automaticamente l’elenco nella pagina Flows. Lì compaiono solo i form di marketing.
- Quando selezionate Create WA Flow per un form, Flowella crea un WhatsApp Flow a partire dai campi del form. Crea il Flow nel WhatsApp Business Account del numero su cui state lavorando, poi lo pubblica. Il Flow pubblicato risiede nel vostro WhatsApp Business Account, non solo in Flowella. Se in seguito modificate il form in HubSpot, selezionate Sync WA Flow per aggiornare il Flow.
Invio da HubSpot (3 e 4)
- Un workflow HubSpot esegue un’azione Flowella per ogni contatto iscritto. Per inviare un Flow, usate Send WhatsApp Template. Le azioni Send WhatsApp Message e Send WhatsApp Reply inviano messaggi di testo. Quando la finestra di 24 ore si è chiusa, Send WhatsApp Reply usa invece il template di smart reply Service. Vedere Azioni dei workflow HubSpot.
- Flowella invia il template tramite Meta al WhatsApp del contatto. Per aprire un Flow, il template contiene un pulsante Flow, e Meta deve approvare il template prima che possiate inviarlo.
Le risposte ai Flow tornano in HubSpot (da 5 a 8)
- Il contatto tocca il pulsante Flow, compila il Flow e lo invia, tutto all’interno di WhatsApp.
- Meta trasmette le risposte a Flowella. Compaiono anche nella posta in arrivo di Flowella come Flow response.
- Flowella invia le risposte al form HubSpot originale, così compaiono come invio del form sul contatto. HubSpot collega un invio a un contatto tramite l’indirizzo email, quindi Flowella aggiunge l’indirizzo email del contatto corrispondente quando il Flow non lo chiede. Anche i file caricati dal contatto nel Flow vengono caricati nel vostro account HubSpot.
- Flowella registra un evento Form Completed nella timeline del contatto. L’evento può avviare altri workflow HubSpot, ad esempio un follow-up basato sulle risposte. Vedere Attività dei contatti in HubSpot.
Risposte e stati di consegna (da 9 a 11)
- Quando un contatto risponde, la risposta raggiunge Meta.
- Meta invia a Flowella ogni messaggio in arrivo e ogni stato di consegna, come inviato, consegnato e letto. Il vostro team vede la conversazione nella posta in arrivo di Flowella. Se il contatto invia una parola chiave di disiscrizione come STOP, Flowella registra la disiscrizione per quel numero.
- Flowella registra le risposte, i messaggi inviati e i messaggi letti sul contatto HubSpot come eventi Text Reply, Message Sent e Message Read. Ogni evento è anche un trigger per i workflow.
Il canale personalizzato HubSpot (12)
Se collegate il canale personalizzato HubSpot, Flowella pubblica anche i messaggi testuali di ogni conversazione WhatsApp nella posta in arrivo delle conversazioni di HubSpot. Quando il vostro team, o il Customer Agent, risponde da HubSpot, Flowella invia la risposta al contatto come testo dal vostro numero predefinito, purché la finestra di 24 ore sia aperta. Aggiunge inoltre la risposta alla conversazione nella posta in arrivo di Flowella. Per sapere cosa viene sincronizzato e cosa no, vedere Come fluiscono i messaggi tra WhatsApp e la posta in arrivo di HubSpot.Cosa risiede dove
Flowella conserva anche copie dei messaggi e delle risposte ai Flow per poterle mostrare nella posta in arrivo e in HubSpot. Vedere Sicurezza dei dati.
Connessioni e accesso
- HubSpot: collegate un account HubSpot a ciascuna organizzazione Flowella. Selezionate Connect HubSpot in Settings → HubSpot, poi approvate l’accesso di Flowella in HubSpot.
- WhatsApp: collegate ogni numero WhatsApp tramite l’Embedded Signup di Meta. Selezionate Connect WhatsApp, oppure Add WhatsApp number quando ne avete già uno, in Settings → WhatsApp (Meta). Vedere Impostazioni WhatsApp (Meta).
- API Flowella: le richieste usano una chiave API da Settings → API keys, oppure un token di accesso di un’app OAuth. Vedere Introduzione all’API.
- Webhook in uscita: Flowella firma ogni consegna, così potete verificare che provenga da Flowella. Configurateli in Settings → Webhooks. Vedere Webhook.
Più numeri in un’unica organizzazione
Un’organizzazione Flowella può collegare più numeri WhatsApp, da uno o più WhatsApp Business Account. Pagine come la posta in arrivo e i template mostrano un numero alla volta, e i loro URL includono l’account e il numero:/{org}/{waba}/{phone}/…. Vedere Multicanale.
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