Aprire le impostazioni WhatsApp (Meta)
- Nella navigazione a sinistra, selezionate Settings.
- Sotto Integrations, selezionate WhatsApp (Meta).
Scheda Connection
La scheda Connection è composta da tre parti:- Una breve checklist di ciò che vi serve prima di collegarvi e di ciò che succede dopo.
- La card WhatsApp, con il pulsante per collegare un numero e la tabella Connected WhatsApp numbers.
- Il pannello Read receipts & typing (vedere Conferme di lettura e indicatore di digitazione).
Aggiungere un numero WhatsApp
Prima di iniziare, verificate di avere un account Meta Business Manager e un numero di telefono WhatsApp Business pronto per la verifica.1
Avviate il collegamento
Selezionate Connect WhatsApp. Se avete già un numero collegato, il pulsante è Add WhatsApp number.
2
Completate i passaggi di Meta
Si apre la finestra di registrazione di Meta. Selezionate o create il vostro WhatsApp Business Account, poi verificate il numero di telefono.
3
Controllate il numero
Tornate a Flowella. Il numero compare in Connected WhatsApp numbers.
Tabella dei numeri collegati
Flowella invia dal numero predefinito ogni volta che un invio non specifica un altro numero. Le azioni dei workflow HubSpot Send WhatsApp Message e Send WhatsApp Reply inviano sempre da questo numero. Flowella invia inoltre i vostri template di smart reply al WhatsApp Business Account del numero predefinito.
Rimuovere un numero
- Nella colonna Actions, selezionate Remove.
- Se il numero ha conversazioni aperte, Flowella chiede “Close conversations and remove number?”. Selezionate Close and remove per continuare oppure Cancel.
- Flowella chiude le conversazioni aperte del numero e lo rimuove dalla vostra organizzazione.
- Flowella elimina le conversazioni di quel numero, inclusi messaggi e note, e il suo elenco di opt-out.
- I vostri template restano e il numero resta nel vostro WhatsApp Business Account in Meta. Flowella non ne annulla la registrazione. Per usare il numero con un altro provider, vedere PIN di verifica in due passaggi.
- Se era il numero predefinito, il numero rimanente più vecchio diventa quello predefinito.
- Se era il vostro ultimo numero, WhatsApp risulta non collegato.
Conferme di lettura e indicatore di digitazione
Il pannello Read receipts & typing controlla i segnali che Flowella invia ai clienti quando vi scrivono. Le impostazioni si applicano a tutti i numeri WhatsApp della vostra organizzazione.
Per modificare le impostazioni:
- Selezionate o deselezionate Send read receipts (blue ticks) e Show typing indicator.
- Selezionate Save. “Conversation settings saved” conferma la modifica.
Mostrare l’indicatore di digitazione segna anche come letto l’ultimo messaggio del cliente, quindi il cliente vede le spunte blu ogni volta che compare il fumetto di digitazione. Ciò accade anche con Send read receipts (blue ticks) disattivata. Per evitare del tutto le spunte blu, disattivate entrambe le impostazioni. Vedere la pagina di Meta sugli indicatori di digitazione.
Scheda Smart replies
La scheda Smart replies contiene i template di smart reply Service, Update e Offer. Flowella li usa per raggiungere i contatti dopo la chiusura della finestra di 24 ore, ad esempio tramite Reply o Re-engage nell’inbox. Per modificarli e controllarne lo stato di approvazione, vedere Smart replies.Risoluzione dei problemi
Save label, Set default o Remove non sono presenti
Save label, Set default o Remove non sono presenti
Queste azioni sono riservate a Owner e Admin. Rivolgetevi a un Owner o a un Admin della vostra organizzazione, oppure vedere Team per i ruoli.
Flowella mi chiede di assegnare un nome all'organizzazione
Flowella mi chiede di assegnare un nome all'organizzazione
Flowella ha bisogno di un nome per l’organizzazione prima di poter collegare WhatsApp. Selezionate Continue, inserite il nome, poi tornate e collegatevi.
I clienti vedono le spunte blu anche se le conferme di lettura sono disattivate
I clienti vedono le spunte blu anche se le conferme di lettura sono disattivate
Show typing indicator è attivata. Ogni fumetto di digitazione segna anche come letto l’ultimo messaggio del cliente. Disattivate Show typing indicator se non volete questo comportamento.
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Smart replies
Modificate i template usati dopo la chiusura della finestra di 24 ore.
Inbox
Leggete e rispondete alle conversazioni WhatsApp.
Sequenza di configurazione Meta
L’ordine di configurazione di Business portfolio, verifica, WABA e numero di telefono.
Numeri di telefono
Aggiungete e verificate i numeri che alimentano ogni canale.
Multicanale
Lavorate con più numeri WhatsApp in un’unica organizzazione.
Metodo di pagamento Meta
La carta separata che Meta usa per le tariffe di consegna WhatsApp.