Dove cercare prima
Aprire la Posta in arrivo e trovare la conversazione. Ogni messaggio in uscita mostra uno stato:| Stato | Significato |
|---|---|
| Inviato | Flowella ha consegnato il messaggio a Meta |
| Consegnato | Meta ha confermato che il messaggio ha raggiunto il dispositivo del destinatario |
| Letto | Il destinatario lo ha aperto |
| Fallito | Meta lo ha rifiutato o non ha potuto consegnarlo |
Cause comuni
Esaminatele in ordine: sono elencate per frequenza.1. Il contatto ha scelto di non partecipare
1. Il contatto ha scelto di non partecipare
L’invio a un contatto che si è rifiutato è bloccato. Controllare Contatti → Opt-out o la scheda del contatto nella posta in arrivo. Vedere Opt-outs.Se il contatto non ha effettivamente chiesto l’opt-out, una parola chiave di opt-out nella sua risposta (ad esempio, “stop”, “unsubscribe”) potrebbe averlo attivato automaticamente. Rivolgetevi a un altro canale per confermare l’intenzione prima di riattivare l’opzione.
2. La finestra di 24 ore si è chiusa
2. La finestra di 24 ore si è chiusa
È possibile inviare messaggi in forma libera solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio in entrata del contatto. Al di fuori di questa finestra, è necessario utilizzare un template approvato. Vedere Modelli e Riferimento modello.
3. Il modello è stato rifiutato, messo in pausa o disattivato.
3. Il modello è stato rifiutato, messo in pausa o disattivato.
Se il messaggio ha utilizzato un modello, controllare lo stato del modello in Templates. Un modello può uscire da
APPROVED a causa del feedback del destinatario o di problemi di qualità. Vedere Template rejected.4. Il destinatario è sull'app WhatsApp Business, non su WhatsApp.
4. Il destinatario è sull'app WhatsApp Business, non su WhatsApp.
I messaggi WhatsApp Business Platform possono essere ricevuti solo con la normale app WhatsApp. I numeri che eseguono l’app standalone WhatsApp Business sullo stesso dispositivo non possono ricevere messaggi API mentre l’app è attiva.
5. Il vostro canale è in uno stato di bassa qualità
5. Il vostro canale è in uno stato di bassa qualità
Meta tiene traccia di una valutazione della qualità per ogni numero di telefono. Una qualità bassa riduce il limite giornaliero di messaggi e può mettere in pausa gli invii. Controllare Impostazioni → Meta per l’indicatore di qualità per numero. Se la qualità è diminuita:
- Sospendere gli invii non essenziali.
- Evitare di inviare modelli di marketing a contatti disimpegnati.
- Attendere 24-48 ore per recuperare la valutazione.
6. L'abbonamento è scaduto
6. L'abbonamento è scaduto
Se l’abbonamento a Stripe è scaduto o annullato, l’invio è limitato. Vedere Fatturazione. Ripristinando il pagamento, la restrizione verrà eliminata entro pochi minuti.
7. Il numero di telefono del destinatario è sbagliato
7. Il numero di telefono del destinatario è sbagliato
I numeri di telefono devono essere in formato E.164 (
+447700900123). Uno 0 iniziale, un codice paese mancante o una punteggiatura extra causeranno il rifiuto dell’invio da parte di Meta. Vedere Formato del numero di telefono.8. Il destinatario ha bloccato il vostro numero
8. Il destinatario ha bloccato il vostro numero
Se il destinatario vi ha bloccato su WhatsApp, i messaggi verranno segnalati come Inviati ma mai Consegnati. Non c’è nulla da risolvere sul lato Flowella.
9. Meta sta avendo un incidente
9. Meta sta avendo un incidente
Controllare lo stato dell’API [Meta di WhatsApp Business] (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Se c’è un incidente in corso, l’invio verrà riprovato una volta che la piattaforma si sarà ristabilita.
Ancora bloccato?
Raccogliere quanto segue prima di contattare [supporto] (https://flowella.io/support):
- L’ID della conversazione o il numero di telefono del contatto
- Il timestamp dell’invio non riuscito
- Una schermata dello stato del messaggio