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Gli annunci Click to WhatsApp sono annunci su Facebook o Instagram che aprono una chat WhatsApp con la vostra azienda quando qualcuno tocca il pulsante dell’annuncio. Invece di arrivare su un sito web, le persone arrivano in una conversazione, con un messaggio pronto da inviare. Flowella subentra dopo il tocco: un workflow HubSpot risponde con un WhatsApp Flow, e le risposte arrivano in HubSpot come invio di un form.
Gli entry point sono in accesso anticipato. Le organizzazioni con entry point possono creare un entry point Click to WhatsApp ad per contare le conversazioni avviate da ciascun annuncio e impostare il valore dei lead che Flowella comunica a Meta. Gli entry point sono disponibili per alcune organizzazioni selezionate. L’attribuzione degli annunci funziona per tutte le organizzazioni: Flowella registra il click ID di Meta (ctwa_clid) su ogni conversazione avviata da un annuncio. Vedere Entry point Click to WhatsApp ad.

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Prima di iniziare

  • Flowella è collegato a WhatsApp e HubSpot, con Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) e Contact activity events (message sent, read, replies, forms) sbloccati. Vedere Funzionalità.
  • Il vostro abbonamento HubSpot include i workflow.
  • Un form HubSpot è sincronizzato con un WhatsApp Flow, e un template con il pulsante Flow è approvato. Vedere Inviate il vostro primo Flow.
  • Potete creare annunci in Meta Ads Manager. La spesa pubblicitaria viene addebitata al vostro account pubblicitario, non al vostro WhatsApp Business Account. Vedere Metodo di pagamento.

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I form collegati agli annunci non possono inviare risposte a HubSpot

In Ads Manager vedrete due esperienze di chat: Start conversations e Collect info with a form on WhatsApp (l’esperienza semplificata di WhatsApp Flows di Meta).
È possibile collegare un annuncio WhatsApp direttamente a un Flow usando l’esperienza “Collect info with a form on WhatsApp”, ma Meta richiede che i Flows collegati agli annunci siano statici, cioè senza scambio di dati con un endpoint.I Flows di Flowella inviano ogni risposta a HubSpot tramite l’endpoint di Flowella, quindi non possono essere collegati a un annuncio in questo modo. Considerate “Collect info with a form on WhatsApp” come una raccolta di lead di base e statica, non come un Flow che invia risposte a HubSpot.

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Come funziona

Usate l’annuncio per avviare una conversazione, poi lasciate che un workflow HubSpot invii il Flow. Questo diagramma mostra cosa succede dal tocco fino al lead in HubSpot.
  1. L’annuncio usa Start conversations con un messaggio precompilato, quindi il primo messaggio del cliente è prevedibile.
  2. Quando il cliente lo invia, Flowella registra il click ID dell’annuncio sulla conversazione. Scrive il messaggio nella proprietà Last WhatsApp reply message del contatto HubSpot del cliente, creando il contatto se necessario, poi genera l’evento Text Reply.
  3. Un workflow HubSpot che iscrive su Text Reply crea rami su Last WhatsApp reply message e invia il vostro Flow con Send WhatsApp Template.
  4. Quando il cliente completa il Flow, le risposte arrivano in HubSpot come invio del vostro form, e Flowella comunica il lead a Meta.
Flowella non avvia un Flow da solo quando arriva una parola chiave, e un Flow non ha un’impostazione per la frase di attivazione. L’eccezione è Blueprints, una funzionalità in accesso anticipato per alcune organizzazioni selezionate: un percorso installato invia il proprio Flow quando un messaggio corrisponde alla sua frase di attivazione. Tutti gli altri inviano il Flow da un workflow HubSpot, come descritto in questa pagina.

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Configurare la campagna

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Create il Flow e il relativo template

Sincronizzate con un WhatsApp Flow il form HubSpot che volete far compilare ai lead, poi create un template con il pulsante Flow e fatelo approvare. Mantenete il form breve e in linea con la promessa dell’annuncio, ad esempio un preventivo, una demo o una prenotazione.Campi consigliati per la raccolta di lead:
  • Nome
  • Email
  • Una o due domande di qualificazione, ad esempio budget, tempistiche o tipo di servizio
Non serve un campo telefono. Flowella trova o crea il contatto HubSpot a partire dal numero WhatsApp del cliente. Vedere Flows.
2

Scegliete il messaggio precompilato

Scegliete un messaggio che usate solo per questo annuncio, ad esempio:
  • “Hello, can I get more info on Flowella?”
  • “Hello, can I book a Flowella demo?”
Rendetelo facile da capire e poco probabile in altre conversazioni.
Il ramo del vostro workflow confronta l’intero messaggio. Se il cliente lo modifica, o la correzione automatica lo cambia, non corrisponde più. Mantenete la frase breve e distintiva, evitate frasi generiche come “Hi” e testatela su un telefono reale prima del lancio.
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Create un entry point Click to WhatsApp ad (accesso anticipato, facoltativo)

Se la vostra organizzazione dispone degli entry point, create un entry point Click to WhatsApp ad e impostate la sua Trigger phrase sul messaggio precompilato. Flowella conta quindi le conversazioni di ogni annuncio nella pagina dell’entry point. La frase di attivazione serve solo a contare le conversazioni: non invia nulla. Non potete modificarla dopo aver creato l’entry point, quindi definite prima il messaggio dell’annuncio. Vedere Entry point.
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Create l'annuncio in Ads Manager

Create una campagna, scegliete un obiettivo compatibile con la messaggistica, selezionate WhatsApp come destinazione e create l’annuncio come di consueto.Quando arrivate al passaggio Chat builder:
  • Selezionate Start conversations (non “Collect info with a form on WhatsApp”).
  • Impostate il pre-filled message sul messaggio scelto, ad esempio “Hello, can I get more info on Flowella?”
Meta descrive il messaggio precompilato e le altre opzioni del messaggio di benvenuto in Welcome message sequences.
5

Create il workflow HubSpot

  1. Create un workflow basato sui contatti. Come trigger, cercate Flowella e scegliete Text Reply. Attivate la reiscrizione, così il workflow viene eseguito ogni volta che un contatto vi scrive.
  2. Aggiungete un Branch sulla proprietà di contatto Last WhatsApp reply message, impostato in modo che corrisponda esattamente al vostro messaggio precompilato.
  3. In quel ramo, aggiungete Send WhatsApp Template con il vostro template Flow. Il messaggio del cliente ha aperto la finestra di 24 ore, quindi potete anche rispondere con Send WhatsApp Message, ad esempio con un link.
  4. Facoltativamente, aggiungete Delay until event impostato su Form Completed e filtrato sul nome del form, poi create un’attività per il team commerciale o create rami in base alle risposte.
Vedere Instradare in base alla risposta del contatto.
Non filtrate il trigger sulla proprietà Message dell’evento. HubSpot confronta quel filtro con tutte le risposte che il contatto ha mai inviato. Create invece rami su Last WhatsApp reply message.
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Testate il percorso completo su un telefono reale

Percorrete l’intero percorso prima di spendere budget:
  1. Toccate l’annuncio.
  2. Verificate che si apra WhatsApp.
  3. Verificate che compaia il messaggio precompilato.
  4. Toccate invia.
  5. Verificate che il workflow iscriva il contatto e invii il vostro template Flow.
  6. Completate il Flow.
  7. Verificate che il contatto HubSpot venga creato o aggiornato con le proprietà corrette.

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La finestra gratuita dell’entry point

Quando qualcuno vi scrive da un annuncio Click to WhatsApp nell’app mobile WhatsApp, per Android o iOS, e voi rispondete entro la finestra di servizio clienti di 24 ore, Meta apre una finestra gratuita dell’entry point. Può restare aperta fino a 7 giorni dalla vostra risposta. Meta non addebita i messaggi che inviate in quella finestra, template inclusi, quindi Flowella non li conteggia nella vostra quota. Le chat avviate da WhatsApp su desktop o sul web non aprono la finestra. Dal 1° ottobre 2026, WhatsApp addebita le risposte all’interno della finestra di servizio clienti di 24 ore quando un numero WhatsApp ha esaurito i suoi 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese. Rispondete rapidamente alle chat provenienti dai vostri annunci per mantenere gratuito il follow-up. La finestra di servizio clienti di 24 ore resta comunque valida separatamente: una volta chiusa, potete inviare solo template, anche all’interno della finestra gratuita. Vedere La finestra gratuita dell’entry point.

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Monitorare i risultati

Di solito misurerete i risultati in due punti:
  • Ads Manager: conversazioni avviate e costo per conversazione.
  • Flowella e HubSpot: Flows completati, lead creati e ciò che accade dopo in HubSpot, ad esempio trattative e fatturato.
Ecco cosa registra Flowella per le conversazioni avviate da un annuncio: Flowella invia LeadSubmitted automaticamente, senza configurazione. L’evento include una valuta e un valore, USD e 0 per impostazione predefinita. Le organizzazioni con entry point possono modificarli in Currency e Conversion value nel pannello di attribuzione degli annunci. Se il pannello mostra “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”, ricollegate WhatsApp in Settings → WhatsApp (Meta). Vedere Eventi lead inviati a Meta.
Meta non invia un click ID per gli annunci mostrati negli Stati di WhatsApp. Flowella non può collegare quelle conversazioni all’annuncio e non invia un evento LeadSubmitted per esse. Consultate il riferimento del webhook per i messaggi di testo di Meta.

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Errori comuni

  • Esperienza di chat sbagliata in Ads Manager. “Collect info with a form on WhatsApp” vi dà il form statico di Meta, non un Flow Flowella che invia risposte a HubSpot.
  • Primo messaggio modificato. Se il cliente modifica il messaggio precompilato, o la correzione automatica lo cambia, non corrisponde più al ramo del workflow o all’entry point.
  • Primi messaggi generici. Una frase come “Hi” corrisponde anche a persone che non provengono dall’annuncio.
  • Nessun messaggio precompilato. I clienti arrivano in una chat vuota e il vostro workflow non ha nulla da confrontare.
  • Filtrare il trigger su Message. Un trigger Text Reply filtrato sulla proprietà Message dell’evento corrisponde anche a risposte vecchie.
  • Flows troppo lunghi. Se il form sembra una richiesta di mutuo, meno persone lo completano.
  • Nessun test completo. Testate sempre dal tocco sull’annuncio fino al record HubSpot prima di aumentare la spesa.
  • Obiettivo dell’annuncio sbagliato. Il traffico può funzionare, ma l’interazione con i messaggi produce in genere tassi di conversazione migliori.
  • Ignorare la finestra di 24 ore. Se promettete un follow-up, inviatelo mentre la finestra è aperta, oppure tenete pronti template approvati per dopo.

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Best practice

  1. Rendete chiaro il valore nell’annuncio. Dite cosa ottengono le persone, ad esempio “Ricevi un preventivo su WhatsApp in 2 minuti” o “Scrivici per prenotare la tua demo”.
  2. Menzionate WhatsApp nell’annuncio. Usate testi come “Scrivici su WhatsApp” così le persone sanno cosa si aprirà.
  3. Usate un messaggio precompilato efficace. Offrite un testo precompilato utile, ad esempio “Hi, I want to book a consultation”, per trasformare più clic in chat.
  4. Mantenete i Flows brevi. Chiedete solo ciò che vi serve per qualificare o soddisfare la richiesta. Usate menu a tendina, pulsanti di opzione e caselle di controllo nel form HubSpot, così le persone toccano anziché digitare.
  5. Allineate l’annuncio al Flow. Se l’annuncio dice “Richiedi un preventivo”, il Flow dovrebbe porre solo le domande necessarie per un preventivo e dire cosa succede dopo.
  6. Ottimizzate per le conversazioni, non solo per i clic. Usate un obiettivo di messaggistica quando possibile, così l’annuncio raggiunge persone più propense ad avviare una chat.
  7. Testate l’intero percorso su un telefono. Dalla visualizzazione dell’annuncio, al tocco e al completamento del Flow, fino al record in HubSpot. Correggete ciò che non funziona prima di aumentare la spesa.
  8. Pianificate un follow-up umano. Per i lead di alto valore, assicuratevi che qualcuno esamini i Flows completati e risponda personalmente nella posta in arrivo mentre la finestra di 24 ore è aperta.

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Esempio: “Prenota una demo su WhatsApp”

Uno schema semplice per un annuncio Click to WhatsApp: Per il cliente, si tratta di un tocco, un messaggio e un breve form. Per voi, è un lead qualificato in HubSpot, pronto per il follow-up.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026