Link e codici QR tracciati (accesso anticipato). Se la vostra organizzazione dispone degli entry point, create un entry point WhatsApp Link o QR code invece di creare il link a mano. Flowella vi fornisce un link tracciato, i download dei codici QR e contatori per clic e chat avviate. Gli entry point sono disponibili per alcune organizzazioni selezionate durante l’accesso anticipato.
Creare un link wa.me
Il link di base è:+44 20 7946 0000, il link è https://wa.me/442079460000.
- Solo cifre. Omettete il
+, gli spazi, le parentesi e i trattini. - Includete il prefisso internazionale. Un numero locale senza prefisso non funziona.
- Usate il numero WhatsApp collegato a Flowella. Così le chat arrivano nella vostra posta in arrivo Flowella, e non su una linea di assistenza clienti diversa.
Aggiungere un messaggio precompilato
Aggiungete il parametrotext per inserire un messaggio nella casella di chat del cliente, pronto per l’invio:
Hi, I’d like to know more about the spring launchIl messaggio deve essere codificato per un URL:
%20 per uno spazio, %2C per una virgola e %27 per un apostrofo. I fogli di calcolo possono farlo per voi, ad esempio con la funzione ENCODEURL di Google Sheets.
Un messaggio precompilato aiuta in tre modi:
- Meno sforzo per il cliente. Non deve pensare a cosa scrivere per primo.
- Contesto per il vostro team. Il messaggio compare nella posta in arrivo, quindi chi risponde sa da quale pagina o campagna proviene il cliente.
- Instradamento in HubSpot. Un workflow HubSpot può creare rami in base al messaggio. Vedere Instradare le chat in base al primo messaggio.
Dove usare il click-to-chat
Pulsanti sul sito web
Il posizionamento più comune è un pulsante “Chat on WhatsApp” in un punto ben visibile del sito. Soluzioni efficaci:- Un pulsante fluttuante in un angolo di ogni pagina. Adatto ai siti orientati all’assistenza.
- Un pulsante in linea nelle landing page, accanto o al posto di un form “Contattaci”. Utile quando WhatsApp è il metodo di contatto che volete per una campagna.
- Pagine di conferma dell’ordine, che offrono aggiornamenti o assistenza su WhatsApp.
- Conferme di ordini o prenotazioni, con un messaggio come
Hi, I have a question about my booking. - Piè di pagina delle newsletter, con un messaggio generico come
Hi, I saw your newsletter. - Firme dei commerciali, con un link per ciascun commerciale e il suo nome nel messaggio, ad esempio
Hi Sam, I'd like to book a call.
Biografie sui social media
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e X consentono tutti di aggiungere un link al profilo. Un linkwa.me offre ai visitatori da mobile un modo diretto per scrivere alla vostra azienda.
Uno strumento di accorciamento dei link, come Bitly o Linktree, mantiene il link ordinato e ne conta i clic separatamente dagli altri link del profilo.
Codici QR
I codici QR che aprono un linkwa.me funzionano bene sui tavoli dei ristoranti, negli inserti delle confezioni, negli espositori dei punti vendita, sui poster degli eventi e sui biglietti da visita:
- Il cliente non deve digitare il vostro numero di telefono.
- Arriva in WhatsApp con un messaggio precompilato che vi dice dove ha scansionato il codice.
- Ogni evento o tiratura di stampa può avere il proprio messaggio, ad esempio
Hi, I'm at your conference stand.
wa.me completo, messaggio precompilato incluso, anziché dal solo numero di telefono. Con gli entry point, Flowella crea per voi codici QR pronti per la stampa. Vedere Scaricare un codice QR per la stampa.
Contatti dei commerciali
I commerciali possono incollare il proprio linkwa.me nelle email o nei messaggi LinkedIn, con il proprio nome nel messaggio precompilato. Il potenziale cliente avvia una conversazione WhatsApp con un solo tocco, e un workflow HubSpot può impostare quel commerciale come proprietario del contatto in base al messaggio.
Instradare le chat in base al primo messaggio
Flowella non risponde da sola a un messaggio precompilato, tranne nei percorsi Blueprints, una funzionalità in accesso anticipato. Per rispondere in modo diverso a ogni posizionamento, o per registrare la provenienza di un contatto, create un workflow HubSpot che reagisca al messaggio. Prima di iniziare, verificate che:- HubSpot sia collegato a Flowella, con Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) e Contact activity events (message sent, read, replies, forms) sbloccati. Flowella crea quindi un contatto HubSpot per ogni nuovo cliente, registra le sue risposte e aggiunge le proprie azioni ai vostri workflow. Vedere Funzionalità.
- Il vostro abbonamento HubSpot includa i workflow.
1
Assegnate a ogni link il proprio messaggio precompilato
Ad esempio,
Hi, I'd like a quote nella pagina dei prezzi e Hi, I scanned the spring flyer su un poster.2
Create un workflow che iscrive su Text Reply
In HubSpot, create un workflow basato sui contatti. Come trigger, cercate Flowella e scegliete Text Reply. Attivate la reiscrizione, così il workflow viene eseguito ogni volta che un contatto vi scrive.
3
Create rami in base al messaggio
Aggiungete un Branch sulla proprietà di contatto Last WhatsApp reply message, con un ramo per ogni messaggio precompilato. Impostate ogni ramo in modo che corrisponda esattamente a quel messaggio. Flowella scrive il messaggio del cliente in questa proprietà prima che venga generato l’evento Text Reply, quindi contiene sempre il messaggio che ha avviato il workflow.
4
Agite su ogni ramo
Ad esempio, impostate una vostra proprietà di campagna con l’azione Edit record di HubSpot, rispondete con Send WhatsApp Message oppure inviate un Flow con Send WhatsApp Template. Il messaggio del cliente ha aperto la finestra di 24 ore, quindi una semplice risposta testuale lo raggiunge.
5
Prevedete i messaggi modificati
I clienti possono modificare il messaggio precompilato o scriverne uno proprio, e in quel caso nessun ramo corrisponde. Nel ramo per i contatti che non corrispondono a nessuno dei vostri messaggi, create un’attività per il vostro team, oppure lasciate la chat alla posta in arrivo.
Tracciare la provenienza delle chat
Ciò che potete vedere dipende da come create il link:
Un entry point conta una conversazione solo quando l’intero messaggio del cliente corrisponde alla Trigger phrase dell’entry point, ignorando maiuscole e spazi all’inizio e alla fine. Se il cliente modifica il messaggio prima di inviarlo, la conversazione non viene contata, e un Flow completato imposta invece Flowella entry point su
direct. Flowella mantiene una conversazione per contatto su ciascuno dei vostri numeri WhatsApp, e la collega al primo entry point a cui corrisponde.
HubSpot non riceve il nome dell’entry point. Per confrontare singoli link e codici QR, usate i contatori nella pagina Entry points. Vedere Link WhatsApp e codici QR.
Best practice
Impostate le aspettative nel testo circostante
Impostate le aspettative nel testo circostante
Spiegate ai clienti cosa otterranno su WhatsApp. “Ricevi una demo personalizzata: scrivici su WhatsApp” è più chiaro di “WhatsApp” da solo. I clienti che sanno cosa aspettarsi sono meno propensi a bloccarvi.
Offrite un'alternativa su desktop
Offrite un'alternativa su desktop
Molte persone apriranno il link su un computer. WhatsApp Web funziona solo per chi vi ha già effettuato l’accesso, e tutti gli altri finiscono su una pagina alternativa. Se molti dei vostri visitatori usano un computer, offrite anche un form o un widget di chat accanto al link
wa.me.Usate un messaggio per posizionamento, non per visitatore
Usate un messaggio per posizionamento, non per visitatore
Il messaggio precompilato identifica il posizionamento, non la persona. Non inseriteci nomi, numeri d’ordine o altri dati personali: il cliente può vederlo e modificarlo, e i dati personali nei link aumentano i rischi per la privacy. Quando qualcuno vi scrive, Flowella collega la chat al suo contatto HubSpot tramite il numero di telefono.
Pianificate una prima risposta per ogni posizionamento
Pianificate una prima risposta per ogni posizionamento
Un cliente che tocca il pulsante nella pagina dei prezzi si aspetta una prima risposta diversa da chi ha scansionato un volantino. Usate un workflow HubSpot per inviare la risposta giusta, come descritto in Instradare le chat in base al primo messaggio, oppure istruite il vostro team nella posta in arrivo.
Testate il link da un telefono che non vi ha mai scritto
Testate il link da un telefono che non vi ha mai scritto
Testate ogni link su un telefono, incluso uno che non ha mai chattato con la vostra azienda. Così vedete ciò che vede un nuovo cliente. Con gli entry point vedete anche come viene contata una nuova chat, perché Flowella collega ogni conversazione al primo entry point a cui corrisponde.
Quando usare un pulsante invece di un link
Sui siti web, un pulsante con uno stile funziona di solito meglio di un semplice link:- Pulsanti standard. Riprendete l’aspetto degli altri pulsanti e usate i colori del vostro brand.
- Branding WhatsApp. Se volete usare il logo WhatsApp, scaricatelo dal centro risorse del brand WhatsApp e seguitene le linee guida.
- Pulsanti pronti all’uso. Molti strumenti di chat per siti web offrono un pulsante WhatsApp. Con gli entry point, l’Embed snippet vi fornisce un pulsante Chat on WhatsApp pronto all’uso.
wa.me con il messaggio precompilato corretto.
Click-to-chat a confronto con gli annunci Click to WhatsApp
Questi due strumenti risolvono problemi diversi e funzionano bene insieme:
Potete usarli entrambi: il click-to-chat sui canali di vostra proprietà e gli annunci per raggiungere nuove persone.
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