Vai al contenuto principale
Un link click-to-chat apre WhatsApp con una chat già avviata con il vostro numero aziendale. Sono gratuiti, funzionano senza alcuna configurazione Meta oltre a disporre di un numero WhatsApp registrato e possono essere collocati ovunque si inserisca un normale link o pulsante: CTA del sito web, piè di pagina delle e-mail, biografie dei social media, codici QR sulle confezioni, pagine di supporto, blocchi di firme e così via. Questa pagina spiega come costruirli, dove collocarli e come attribuire le conversazioni che generano. Se si desidera generare conversazioni WhatsApp da annunci pagati su Facebook o Instagram, vedere Annunci CTWA. Click-to-chat è l’equivalente organico non pagato. Il link di base è: 
https://wa.me/<full international phone number, digits only>
Per un numero britannico +44 20 7946 0000, il collegamento è https://wa.me/442079460000. Note:
  • Non +, né spazi, né trattini. Solo cifre.
  • **Includere sempre il codice del paese. **Un numero locale nudo non funziona.
  • Utilizzare il numero registrato con WhatsApp Business Platform**, non una linea di assistenza clienti diversa.
Toccando il link sul cellulare si apre direttamente WhatsApp. Su desktop apre web.whatsapp.com per gli utenti che hanno effettuato l’accesso, oppure mostra una pagina di ripiego che richiede di installare o scansionare un codice QR.

​
Precompilazione del primo messaggio

Il parametro di query text precompila il corpo del messaggio che il cliente vede. Se usato bene, consente di ottenere:
  • Riduzione dell’attrito. Il cliente non deve pensare a cosa digitare per primo.
  • Il testo precompilato può codificare la pagina o la campagna che lo ha inviato, in modo che il team o il flusso di lavoro conoscano il contesto.
  • Flowella può analizzare il messaggio precompilato e scrivere il risultato a HubSpot. Vedere UTM tracking.
Il testo deve essere codificato come URL: 
https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
Che appare in WhatsApp come:
Salve, vorrei saperne di più su [SPRING_LAUNCH}]
Usare un codice framezzato come [SPRING_LAUNCH] o [NEWSLETTER_JUL] che l’utente difficilmente digita per sbaglio. Questo rende il parsing affidabile anche se l’utente modifica il testo circostante. Mantenere il codice breve e leggibile, in modo che il pre-compilamento risulti naturale.

​
Dove usare il click-to-chat

​
CTA del sito web

Il posizionamento più comune: un pulsante “Chatta su WhatsApp” in un punto ben visibile del sito. Modelli che funzionano:
  • Pulsante di azione fluttuante (FAB)** su ogni pagina, in basso a destra. Ottimi per i siti orientati all’assistenza.
  • CTA in linea** sulle pagine di destinazione, accanto o al posto del modulo “Contattaci”. Utile quando WhatsApp è il metodo di contatto preferito per una campagna specifica.
  • Pagine di conferma post-acquisto, che offrono l’invio di aggiornamenti sulla spedizione tramite WhatsApp.
Assegnate a ciascun posizionamento il proprio codice precompilato, in modo da poter verificare quali sono le superfici che generano il maggior numero di conversazioni.

​
Email

Aggiungete una CTA click-to-chat a:
  • Conferme d’ordine o di prenotazione, con un codice come [ORDER_SUPPORT_{{order_id}}] in modo che i rappresentanti vedano immediatamente il contesto.
  • Piè di pagina delle newsletter, con un codice generico [NEWSLETTER].
  • Firme dei rappresentanti, con il nome del rappresentante incorporato: [REP_ADAM].
Funziona come un normale link mailto: o tel:: il client di posta elettronica mobile dell’utente aprirà WhatsApp quando lo tocca.

​
Biografie dei social media

Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e X consentono di inserire un link nella biografia. Un link wa.me è un forte meccanismo di acquisizione organica per le aziende con un pubblico mobile-first. Prendete in considerazione l’utilizzo di un accorciatore di link (bit.ly, Linktree, ecc.) in modo che l’URL abbia un aspetto ordinato e possiate tracciare il click-through separatamente dalle altre CTA sociali.

​
Codici QR

I codici QR che si risolvono in un link wa.me sono ormai ovunque: tavoli di ristoranti, inserti di confezioni, espositori di punti vendita, poster di eventi, biglietti da visita. I vantaggi principali:
  • L’utente non deve digitare il vostro numero di telefono.
  • Arriva a WhatsApp con un messaggio precompilato che fornisce un contesto.
  • Il QR può codificare un codice specifico per l’evento (ad esempio [CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
Generate il codice QR dall’URL completo di wa.me, non solo da un numero di telefono. La maggior parte dei generatori di QR gestisce questo aspetto in modo nativo.

​
Flussi di lavoro dei rappresentanti di vendita

I rappresentanti possono incollare un link wa.me personalizzato nelle e-mail in uscita o nei messaggi LinkedIn, codificando il proprio nome e la fonte del prospect. L’esperienza del cliente consiste in un tocco per avviare una conversazione WhatsApp; l’esperienza del rappresentante è la piena attribuzione in HubSpot.

​
Migliori pratiche

Dite al cliente cosa otterrà con WhatsApp. “Richiedi una demo personale - chatta con noi su WhatsApp” è più chiaro di “WhatsApp”. I clienti che sanno per cosa stanno firmando si bloccano meno spesso.
Molti utenti toccano il link sul desktop. WhatsApp Web funziona solo per gli utenti già loggati; tutti gli altri finiscono sulla pagina di ripiego di Meta. Se una parte significativa del vostro pubblico è desktop-first, offrite anche un modulo o un widget di chat come opzione secondaria, non solo il link wa.me.
Il codice precompilato identifica la fonte, non l’utente. Non cercate di inserire un identificatore personale nel codice: l’utente può vederlo e modificarlo e la personalizzazione aggiunge rischi per la privacy. Utilizzate le proprietà per contatto di HubSpot o ctwa_clid per un’attribuzione personalizzata.
Un cliente che arriva tramite [SPRING_LAUNCH](/it/hubspot/workflow-actions) si aspetta una prima risposta diversa da quella che riceve tramite [ORDER_SUPPORT]. Utilizzate i flussi di lavoro con parole chiave di Flowella o il routing dell’agente AI per fornire il primo messaggio corretto in base al codice analizzato. Vedere [Azioni del flusso di lavoro].
Una volta che il vostro team ha chattato con voi, il vostro numero viene salvato come contatto sui loro telefoni, il che cambia il comportamento del collegamento. Fate sempre un test da un telefono nuovo o da un collega che non ha mai interagito con l’azienda.
Per i siti web, un pulsante stilizzato è solitamente migliore di un link grezzo: Se costruite il pulsante da soli, puntate al link wa.me con il pre-compilatore text appropriato.

​
Click-to-chat vs annunci CTWA

Questi strumenti risolvono problemi diversi e si completano a vicenda:
FeatureClick-to-chat (questa pagina)CTWA Ads
CostoGratuitoA pagamento (spesa pubblicitaria Facebook/Instagram)
SuperficiOvunque si inserisca un linkInserimento di annunci su Facebook e Instagram
AttribuzioneCodice di testo precompilatoctwa_clid da Meta
Raggiungere il pubblico esistente o il pubblico di annunci mirati.
Sforzo di configurazioneMinutiOre (account dell’annuncio, creatività, targeting)
La maggior parte delle aziende esegue entrambe le operazioni: click-to-chat sulle superfici di proprietà, CTWA per l’acquisizione a pagamento.

​
Guide correlate