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Flowella blocca ogni messaggio verso un numero di telefono che ha effettuato l’opt-out, ma solo dal numero WhatsApp su cui l’opt-out è stato registrato. Se un contatto dice di ricevere ancora vostri messaggi dopo l’opt-out, eseguite i controlli qui sotto. Per il funzionamento degli opt-out, consultate Opt-out.

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Verificare che l’opt-out sia attivo

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Aprite la pagina Opt-outs del numero giusto

Selezionate Opt-outs nella barra laterale. La pagina elenca gli opt-out del numero WhatsApp selezionato, quindi scegliete il numero che ha scritto al contatto.
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Cercate il contatto

Digitate il numero di telefono in Search phone…. L’elenco mostra solo gli opt-out attivi. Selezionate Show re-opted per includere i contatti che hanno dato di nuovo il consenso.
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Leggete lo stato

Non affidatevi a una risposta di conferma per sapere se un opt-out ha funzionato. Controllate invece la pagina Opt-outs.

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Il contatto ha dato di nuovo il consenso

Una riga mostra Re-opted quando il contatto ha inviato START o UNSTOP come intero messaggio, oppure quando qualcuno del vostro team ha selezionato Re-opt in. Flowella non indica quale delle due. Aprite la conversazione nell’Inbox per verificare:
  • Il contatto ha inviato START o UNSTOP. Ha chiesto di ricevere di nuovo vostri messaggi, quindi i messaggi sono consentiti. Rispettate questa scelta.
  • Non l’ha fatto e continua a non volere messaggi. Registrate di nuovo l’opt-out con Add opt-out e annotate come lo ha richiesto. Consultate Aggiungere un opt-out.

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La parola chiave di opt-out non è stata riconosciuta

Flowella registra l’opt-out di un contatto solo quando il suo intero messaggio è una di queste parole chiave: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT. Maiuscole e spazi all’inizio o alla fine non contano. Flowella riconosce solo queste parole chiave in inglese. Messaggi come “please stop messaging me” o “STOP sending these” non registrano alcun opt-out. Quando un contatto chiede di smettere con altre parole, oppure via email o telefono, selezionate Add opt-out nella pagina Opt-outs e registratelo voi. Consultate Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave.
Un tocco su un pulsante di risposta rapida, o su un’opzione di un elenco, invia la sua etichetta come messaggio del contatto. Un pulsante con l’etichetta esatta Stop o Unsubscribe quindi registra l’opt-out del contatto quando lo tocca. Un’etichetta come Stop updates no, perché da sola non è una parola chiave. Controllate le vostre etichette: anche Cancel registra l’opt-out di un contatto, quindi usate Cancel booking o Not now per altri significati.

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Il contatto ha effettuato l’opt-out su un altro numero

Gli opt-out valgono per un numero WhatsApp alla volta, perché il contatto ha espresso la sua scelta a quel mittente. Se scrivete allo stesso contatto da due numeri e ha effettuato l’opt-out su uno, gli invii dall’altro numero continuano. Decidete quale approccio adottare e applicatelo in modo coerente:
Aggiungete l’opt-out su ciascuno dei vostri numeri WhatsApp. Cambiate numero nell’app, poi usate Add opt-out nella pagina Opt-outs di ciascun numero. Consultate Cambiare canale.Con l’API Flowella, inviate una richiesta per ogni numero, con il whatsappChannelId di quel numero. GET /v1/channels elenca i vostri numeri e i relativi ID. Consultate Canali.

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Un workflow HubSpot continua a provare a scrivere al contatto

Quando un workflow raggiunge un passaggio di invio per un contatto che ha effettuato l’opt-out sul numero mittente, il passaggio fallisce con CONTACT_OPTED_OUT e Flowella non invia nulla. Consultate Cosa blocca un opt-out. Flowella non crea né aggiorna una proprietà di opt-out WhatsApp in HubSpot. Per escludere del tutto da un workflow i contatti che hanno effettuato l’opt-out, registrate voi l’opt-out in HubSpot, ad esempio in una vostra proprietà di contatto o lista. Poi usatela nei criteri di iscrizione del workflow.

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Il contatto non ha mai dato il consenso

WhatsApp richiede il consenso di ogni persona prima che un’azienda le scriva. Se il contatto dice di non aver mai accettato di ricevere vostri messaggi, aggiungete l’opt-out, scusatevi e verificate come è finito nel vostro elenco. Consultate la pagina di Meta Get opt-in for WhatsApp.

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Un messaggio era già in viaggio

Flowella controlla la presenza di un opt-out subito prima di inviare ogni messaggio. Un messaggio che Flowella aveva già passato a WhatsApp prima della registrazione dell’opt-out può comunque arrivare, ad esempio quando il telefono del contatto era offline e WhatsApp lo ha consegnato in seguito.

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Alcuni messaggi raggiungono ancora un contatto che ha effettuato l’opt-out?

Contattate il supporto Flowella indicando:
  • Il numero di telefono del contatto
  • Il numero WhatsApp da cui sono arrivati i messaggi
  • La data e l’ora di un messaggio che non avrebbe dovuto ricevere

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026