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La maggior parte dei problemi di onboarding è causata da uno dei quattro fattori seguenti: autorizzazioni Meta Business Manager mancanti, impostazione incompleta del metodo di pagamento, autorizzazioni HubSpot insufficienti o un malinteso su quando sono necessari i modelli di messaggio WhatsApp. Le sezioni seguenti trattano di ciascun problema e di come risolverlo.
Se si eseguono i passaggi indicati di seguito e il problema persiste, contattare il team di assistenza Flowella. Includete una descrizione del problema, gli eventuali messaggi di errore visualizzati e la fase del flusso di onboarding in cui vi siete bloccati.
Di solito significa che l’account utente Meta non ha le autorizzazioni giuste sull’account Business Manager che si sta cercando di collegare.**Cosa controllare
  • Confermare di essere un amministratore di Business Manager per l’account Business Meta selezionato durante l’onboarding. Solo gli amministratori possono concedere le autorizzazioni necessarie a Flowella.
  • Se si nota che le autorizzazioni appaiono disattivate durante il flusso di connessione, non saltare o abbandonare la schermata. Selezionare Indietro, quindi rientrare nel passaggio e abilitare tutti gli ambiti richiesti prima di continuare.
Se non siete l’amministratore di Business Manager, chiedete all’amministratore di completare la connessione o di concedervi l’accesso come amministratore prima di riprovare.
Se durante o dopo l’onboarding viene visualizzato un avviso relativo a un metodo di pagamento mancante, significa che il vostro account WhatsApp Business in Meta non ha ancora un metodo di pagamento in archivio. Senza di esso, Meta limiterà o bloccherà la consegna dei messaggi una volta esaurito il livello gratuito.**Come risolvere il problemaSeguite la procedura completa in Metodo di pagamento Meta, che comprende l’aggiunta di una carta a WABA e, soprattutto, la conferma che sia impostata come metodo di pagamento di default su WABA.Questo metodo di pagamento copre le spese di consegna dei messaggi Meta WhatsApp, che sono separate dall’abbonamento Flowella. Per maggiori dettagli sul funzionamento dei due tipi di costi, consultare Piani e limiti.
Se quando si cerca di connettere l’account HubSpot non compare alcun portale HubSpot, l’utente HubSpot non dispone dell’autorizzazione Install App necessaria per autorizzare le integrazioni di terze parti.**Come risolvere il problema
  • Chiedete a un Super Admin di HubSpot di connettere personalmente l’app Flowella o di concedere al vostro utente l’autorizzazione a installare l’app, quindi riprovate la connessione.
Solo i superamministratori possono concedere le autorizzazioni di installazione in HubSpot. Se non siete sicuri di chi sia il vostro Super Admin, controllate Impostazioni HubSpot → Utenti e team.
WhatsApp limita i messaggi di lavoro ai contatti che non hanno interagito di recente con voi. Se si tenta di inviare un messaggio proattivo, ad esempio un follow-up o un reengagement, dopo più di 24 ore dall’ultimo messaggio avviato dall’utente, WhatsApp richiede l’utilizzo di un modello di messaggio pre-approvato.**Come risolvere il problema
  • Creare e inviare i modelli di messaggio per l’approvazione di Meta tramite Flowella →Modelli.
  • L’approvazione dei modelli richiede in genere poco tempo, ma non è immediata. Inviate i modelli prima di averne bisogno.
Testate i modelli approvati in una sandbox o con un contatto di prova prima di utilizzarli nelle campagne live. In questo modo è possibile individuare problemi di formattazione o sostituzioni impreviste di variabili prima che raggiungano gli utenti reali.

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