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La maggior parte dei problemi di configurazione deriva dalle autorizzazioni Meta, dalla verifica aziendale di Meta, dal vostro piano HubSpot o dal modulo HubSpot alla base di un Flow. Cercate qui sotto ciò che vedete. Per evitarne la maggior parte, consultate Prima di iniziare per gli account e le autorizzazioni da preparare. Per i passaggi di configurazione veri e propri, consultate Configurare Flowella.

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Collegare WhatsApp

  • La vostra organizzazione non ha ancora un nome. Owner e Admin vedono “Name your organisation before connecting WhatsApp.” al posto del pulsante. Selezionate Continue, inserite il nome, poi tornate indietro.
  • WhatsApp non è disponibile per il vostro workspace. Se vedete “WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet”, contattate il supporto Flowella.
Connect WhatsApp apre il popup di registrazione di Meta, in cui scegliete il portfolio aziendale, il WhatsApp Business Account e il numero di telefono.
  1. Consentite i pop-up per Flowella nel vostro browser.
  2. Se Flowella indica “Facebook SDK did not load.”, disattivate i blocchi di annunci o script per Flowella e ricaricate la pagina.
  3. Selezionate di nuovo Connect WhatsApp e completate il popup in una sola volta, nello stesso browser, senza pause lunghe.
Dopo il popup Flowella può mostrare un messaggio specifico, ad esempio che la finestra di connessione è scaduta o che il WhatsApp Business Account è collegato a un’altra organizzazione. In questi casi, consultate la risoluzione dei problemi della configurazione Meta. Se il popup continua a non funzionare, contattate il supporto Flowella indicando il messaggio esatto e l’ora in cui si è verificato.
L’account Facebook con cui accedete deve essere amministratore del portfolio aziendale. Chiedete a un amministratore del portfolio di darvi il controllo completo, oppure di collegare lui WhatsApp. Nel popup, accettate le autorizzazioni richieste da Meta e non saltate le sue schermate. Consultate Portfolio aziendale.
Flowella spunta Connect WhatsApp solo quando un numero è collegato e Meta mostra la vostra azienda come verificata. Espandete il passaggio nella guida alla configurazione per vedere quale sotto-attività è ancora aperta: Add phone number, Business verification o Payment method in Meta.Di solito la verifica aziendale di Meta è ancora in revisione. Il banner nella parte superiore dell’app ne mostra lo stato, ad esempio “Business verification in progress”. Nel frattempo potete proseguire con template, invii di prova e risposte dall’Inbox, ma non potete creare Flow finché Meta non verifica la vostra azienda. Consultate Seguire la verifica in Flowella.
Flowella spunta Payment method in Meta non appena WhatsApp si collega, perché non può vedere la vostra fatturazione Meta. Flowella non controlla mai la vostra carta Meta né avvisa in merito: qualsiasi avviso di pagamento proviene da Meta.Aggiungete una carta al WhatsApp Business Account da cui Flowella invia e impostatela come Default. Consultate Aggiungere la carta all’account usato da Flowella. Senza carta, gli invii di template possono fallire con l’errore 131042 e le risposte si interrompono quando un numero ha esaurito i suoi 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese. Consultate Prezzi e categorie.
Flowella mostra “Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet.” quando il numero non è registrato sulla WhatsApp Business Platform. Flowella registra il numero quando lo collegate, quindi provate a ricollegarlo con Add WhatsApp number in Settings → WhatsApp (Meta). Potete anche completare la registrazione in Meta.Se il numero aveva già un PIN di verifica in due passaggi, la registrazione può fallire. Consultate PIN di verifica in due passaggi. Contattate il supporto se l’errore persiste.

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Collegare HubSpot

Le impostazioni HubSpot di Flowella richiedono che siate Super Admin nell’account HubSpot che collegate, con un abbonamento HubSpot attivo. Chiedete a un Super Admin di collegare HubSpot o di darvi l’accesso Super Admin. Per i messaggi che Flowella mostra quando una connessione non riesce, consultate la risoluzione dei problemi di Collegare HubSpot.
Send a template from HubSpot e Send a Flow from HubSpot mostrano Not applicable quando la connessione HubSpot non include le azioni personalizzate dei workflow.Aprite Settings → HubSpot e verificate se Custom workflow actions si trova sotto Unlocked. Se si trova sotto Not available, il vostro piano HubSpot potrebbe non includere i workflow, che sono disponibili con i piani Professional ed Enterprise di HubSpot. Dopo l’upgrade di HubSpot, disconnettete e ricollegate affinché Flowella ottenga la nuova autorizzazione. Consultate Ricollegare per sbloccare nuove funzionalità.Nel frattempo, potete inviare template e Flow da Flowella con gli invii di prova e gli invii massivi.
Il passaggio compare solo quando HubSpot è collegato con la funzionalità Conversations custom channel. HubSpot offre i canali personalizzati su Sales Hub e Service Hub Professional o Enterprise. Consultate i requisiti del canale personalizzato.

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Creare i Flow

  • Non è un modulo di marketing HubSpot. Nella pagina Flows compaiono solo i moduli di marketing.
  • Flowella non riesce a leggere i vostri moduli. In Settings → HubSpot, verificate che Marketing forms si trovi sotto Unlocked.
  • L’elenco non è ancora aggiornato. Selezionate l’icona di aggiornamento accanto a Last synced nella pagina Flows per importare i nuovi moduli, poi cercate per nome del modulo o ID del modulo HubSpot.
Consultate Sincronizzare un modulo con un WhatsApp Flow.
Passate il mouse sul pulsante per vedere il motivo. I motivi più comuni sono:
  • Meta non ha ancora verificato la vostra azienda.
  • Il numero WhatsApp non è completamente registrato (errore 133010).
  • Il modulo non ha alcun campo che WhatsApp possa mostrare.
  • Non è selezionato alcun numero WhatsApp.
  • La fatturazione blocca l’azione.
Consultate Se il pulsante è disattivato.
HubSpot associa l’invio di un modulo a un contatto tramite l’indirizzo email. Se né il Flow né il contatto HubSpot associato hanno un indirizzo email, l’invio arriva senza contatto. Aggiungete un campo email al modulo HubSpot, poi selezionate Sync WA Flow. Consultate Errori di sincronizzazione HubSpot.

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Template e invii di prova

La finestra di 24 ore è la finestra di assistenza clienti di Meta: le 24 ore successive all’ultimo messaggio che un contatto vi ha inviato. Al di fuori, WhatsApp consegna solo template approvati.Aggiungete i vostri template iniziali e inviateli in revisione per tempo. Secondo Meta una decisione può richiedere fino a 24 ore. Consultate la pagina di Meta sulla revisione dei template.
Prima di usare un template con i contatti, inviatelo al vostro telefono con Test Template e controllate variabili, contenuti multimediali e pulsanti. Usate un numero di telefono diverso dal vostro numero aziendale. Consultate Testare un template.
Gli invii di prova funzionano solo per i template Approved. Se il template è approvato, verificate che ogni campo sotto Template Variables sia compilato. Se la prova gratuita è terminata, un invio di prova apre invece Subscription required: consultate Azioni bloccate dalla fatturazione.
Se siete ancora bloccati, contattate il supporto Flowella. Descrivete il problema, copiate qualsiasi messaggio mostrato da Flowella o Meta e indicate a quale passaggio della guida alla configurazione vi trovate.

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Pagine correlate

Prima di iniziare

Account, autorizzazioni e piani da preparare.

Configurare Flowella

I 14 passaggi della guida Recommended setup.

Sequenza di configurazione Meta

Tutti i passaggi Meta in ordine, con la risoluzione dei problemi di connessione.

Collegare HubSpot

Connessione, funzionalità e riconnessione.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026