Categorie
Ogni template ha una sola categoria. La categoria stabilisce quali contenuti sono consentiti e come Meta tariffa ogni messaggio.
I prezzi di Meta variano anche in base al paese. Vedere Prezzi e categorie.
Se Meta ritiene che il contenuto non corrisponda alla categoria scelta, può rifiutare il template o cambiarne la categoria. Succede spesso quando un contenuto di marketing viene inviato come Utility. Meta può anche cambiare in seguito la categoria di un template, in base a come viene usato, e questo cambia quanto pagate.
Stati dei template
Flowella mostra sei stati dei template.
Per un diagramma di come un template passa da uno stato all’altro, vedere Template. Per i tipi di pausa, vedere Pause di pacing e pause di qualità.
Formati di intestazione
L’intestazione è facoltativa. Quando presente, è di uno di questi tipi:
Per le intestazioni media, il file caricato diventa l’esempio del template e gli invii usano quel file, a meno che non ne indichiate uno diverso. Vedere Intestazioni media.
Per le intestazioni Document, date al file un nome chiaro in Document filename, ad esempio
Acme-Order-12345-Receipt.pdf. I destinatari vedono questo nome nel fumetto del documento su WhatsApp.
Corpo e variabili
Il corpo è il testo principale del messaggio, fino a 1.024 caratteri. Le variabili usano doppie parentesi graffe con un numero:- L’editor di Flowella crea variabili numerate (posizionali), a partire da
{{1}}. I numeri devono essere consecutivi: non potete passare da{{1}}a{{3}}. - Ogni variabile richiede un Fallback value. Meta lo esamina come esempio, e Flowella lo invia quando il valore di un contatto è vuoto. Vedere Variabili dei template.
- Limitate le variabili a valori brevi e prevedibili. Lunghi blocchi di testo incollati sono un motivo di rifiuto frequente.
{{n}} funziona nelle intestazioni di testo e alla fine dei pulsanti URL.
Formattazione nel corpo
WhatsApp supporta un piccolo insieme di formattazioni in linea nel corpo dei template. La barra degli strumenti dell’editor le aggiunge per voi:- Grassetto con
*asterischi* - Corsivo con
_trattini bassi_ - Barrato con
~tilde~ - Monospaziato con tre apici inversi
Piè di pagina
Testo semplice facoltativo mostrato dopo il corpo, fino a 60 caratteri. Nessuna variabile o formattazione. Durante la prova gratuita, il piè di pagina è fisso suReply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.
Pulsanti
L’editor di Flowella può aggiungere questi tipi di pulsanti:- Un template può avere fino a 10 pulsanti in totale.
- Il testo del pulsante può avere fino a 25 caratteri. Flowella imposta per voi il testo di un pulsante coupon.
- I pulsanti Quick Reply devono stare insieme. Flowella li posiziona dopo gli altri pulsanti.
- Toccare un pulsante Quick Reply invia il suo testo come messaggio del cliente. Un testo che coincide esattamente con una parola chiave di opt-out, come
StopoCancel, esclude il contatto. Vedere Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave. - I pulsanti Copy coupon code sono solo per i template Marketing.
- L’editor non offre pulsanti per codici monouso (OTP).
- Meta supporta altri tipi di pulsanti, come i pulsanti catalogo, multiprodotto e chiamata vocale. L’editor di Flowella non può crearli.
Tipi di template specializzati
Meta offre diversi tipi di template che aggiungono funzionalità alla struttura di base.Template carosello
Un template carosello (Meta lo chiama media card carousel) invia un fumetto di messaggio seguito da un massimo di 10 schede scorrevoli orizzontalmente. Ogni scheda ha i propri media, un testo del corpo facoltativo e pulsanti. Usate i caroselli per mostrare prodotti del vostro catalogo, più offerte o un confronto di funzionalità.- Solo Marketing. I template carosello possono usare solo la categoria Marketing.
- Da 2 a 10 schede per template.
- Nessuna intestazione o piè di pagina sul messaggio. Il messaggio ha solo un corpo. Ogni scheda ha invece la propria intestazione media, e il messaggio stesso non può avere pulsanti.
- Un solo tipo di media per template. Tutte le schede usano un’intestazione immagine, oppure tutte usano un’intestazione video. Non potete mescolarle.
- Il corpo della scheda è facoltativo, fino a 160 caratteri. Se una scheda ha un testo del corpo, tutte le schede devono averlo.
- Fino a 2 pulsanti per scheda (Quick reply, URL o Phone number).
- Stessa struttura dei pulsanti su ogni scheda. Ogni scheda ha lo stesso numero di pulsanti, con gli stessi tipi nello stesso ordine. Etichette dei pulsanti, URL e numeri di telefono possono variare da una scheda all’altra.
Template di offerta a tempo limitato
I template di offerta a tempo limitato sono template Marketing che mostrano la data di scadenza di un’offerta e un conto alla rovescia per un codice offerta. Non possono avere un piè di pagina. L’editor di Flowella non può crearli. Vedere la pagina di Meta sui template di offerta a tempo limitato.Template con codice coupon
Un template con codice coupon ha un pulsante Copy coupon code che copia un codice con un solo tocco.- I pulsanti coupon sono solo per i template Marketing.
- Il codice può avere fino a 20 caratteri, solo lettere e numeri.
- Il codice inserito nell’editor è un esempio per la revisione di Meta. Non viene inviato. Inserite il codice reale in Coupon code buttons quando inviate un test o inviate dalla Inbox, oppure passatelo tramite l’API.
Template Authentication
I template Authentication consegnano codici monouso. Meta offre tre tipi:- Compilazione automatica con un tocco: usa la compilazione automatica di Android per inserire il codice quando l’utente tocca il pulsante.
- Copia codice: mostra un pulsante di copia. L’utente incolla il codice nella vostra app. Funziona ovunque.
- Zero tocchi: per i mittenti attendibili, il codice raggiunge la vostra app senza alcun tocco. Si applicano rigide regole di idoneità.
Template di posizione
Un’intestazione di posizione mostra un segnaposto sulla mappa che il destinatario può aprire nella propria app di mappe con un tocco. Usatela per visite in negozio, consegne o luoghi di eventi. Le intestazioni di posizione sono disponibili per i template Utility e Marketing. Meta non memorizza le coordinate nel template, quindi le indicate a ogni invio:- Invio di test: compilate Location latitude e Location longitude. Place name (optional) e Address (optional) possono restare vuoti.
- Workflow HubSpot: mappate latitudine e longitudine sugli slot Template Variable dopo le variabili del corpo. Vedere Variabili dei template.
- L’invio in blocco non può impostare una posizione, quindi non usatelo per i template di posizione.
Valutazione della qualità
Una volta approvato, ogni template sviluppa la propria valutazione della qualità, separata dalla valutazione della qualità del vostro numero di telefono. La valutazione del template usa la stessa scala Verde, Giallo e Rosso e dipende principalmente da:- Il tasso di blocco tra i destinatari
- Quanto spesso i destinatari usano Report in WhatsApp
- Un basso coinvolgimento prolungato, ad esempio nessuna risposta o clic sui link
Time-to-live (TTL)
Il time-to-live indica per quanto tempo WhatsApp continua a provare a consegnare un messaggio, ad esempio mentre il telefono del destinatario è offline. Se WhatsApp non riesce a consegnare il messaggio entro quel tempo, lo scarta. Flowella non ha un’impostazione TTL, quindi i vostri template usano i valori predefiniti di Meta:
Vedere la pagina di Meta sul time-to-live dei messaggi.
Motivi di rifiuto comuni
- Contenuto promozionale inviato come Utility. Inviatelo di nuovo come Marketing.
- Esempi di variabili che non corrispondono al corpo, ad esempio esempi che contengono link che il corpo non spiega.
- Testo del corpo o dell’intestazione che sembra spam, come un uso eccessivo di maiuscole, “Fai clic qui” o più punti esclamativi di seguito.
- URL delle intestazioni media non funzionanti o irraggiungibili.
- Testo del piè di pagina che contraddice il corpo.
- Template generici che qualsiasi azienda potrebbe inviare.
Hi {{1}}, special offer for youè troppo vago per l’approvazione come marketing. - Variabili nel posto sbagliato, come una variabile dove Meta non la consente, ad esempio in alcuni tipi di pulsanti.
- Un nome visualizzato che non corrisponde al brand del template. Se il vostro nome visualizzato WhatsApp è “Acme” e il template promuove “Beta Co”, Meta lo rifiuta.
Guide correlate
- Template: create, testate e gestite i template
- Variabili dei template: variabili, esempi e valori di fallback
- Intestazioni media: i file utilizzabili in un’intestazione
- Template rifiutato: diagnosticate i rifiuti
- Errori dei template durante la pubblicazione: errori che Meta restituisce non appena pubblicate o salvate un template
- Punteggio di qualità: come la qualità del numero di telefono si relaziona alla qualità dei template
- Limiti di messaggistica: a quante persone Meta vi consente di scrivere in 24 ore