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Questa pagina è un riferimento per gli elementi costitutivi di un modello WhatsApp: categorie, intestazioni, corpo, pulsanti, variabili, tipi di modelli avanzati e ciclo di vita dell’invio. Per la creazione e la verifica passo passo di un modello, vedere Modelli. Per i limiti del formato dei media, vedere Media headers.

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Categorie

Ogni modello ha esattamente una categoria, impostata quando lo si invia a Meta. La categoria determina il prezzo e il contenuto consentito.
CategoriaUtilizzatela perNote
MarketingPromozioni, offerte, inviti a eventi, re-engagementLivello più costoso; soggetto alle regole di opt-in
UtilityAggiornamenti degli ordini, avvisi sull’account, promemoria, follow-up di un flusso avviato dall’utentePiù economico del marketing; il contenuto deve riguardare una transazione o una richiesta specifica
AutenticazionePassword uniche e codici di verifica dell’accountFormato rigoroso; non sono ammessi contenuti di marketing; livello più economico
Se Meta ritiene che il modello non corrisponda alla categoria scelta, verrà rifiutato o ricategorizzato, come nel caso dei contenuti di marketing inviati come utilità. La categoria può anche cambiare automaticamente quando Meta osserva i modelli di utilizzo, modificando così la tariffa applicata.

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Formati dell’intestazione

L’intestazione di un modello è opzionale. Quando è presente, può essere una delle seguenti:
  • TEXT - stringa breve, può includere una variabile.
  • IMAGE - JPEG o PNG, massimo 5 MB. Vedere Media headers.
  • VIDEO - MP4 o 3GPP con H.264/AAC, max 16 MB.
  • DOCUMENTO - PDF (più affidabile), formati Office o testo semplice. Massimo 100 MB. Il nome del file è visibile al destinatario.
  • LOCATION - latitudine, longitudine, nome e indirizzo. Utile per le visite ai negozi o le conferme di consegna.
Le intestazioni dei file multimediali possono essere allegate come media handle (caricato una volta su Meta) o come URL HTTPS pubblico recuperato per ogni invio. Vedere Media headers per i compromessi.

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Corpo e variabili

Il corpo è il testo principale del messaggio. Le variabili usano doppie parentesi graffe con un indice basato su 1: 
Hi {{1}}, your order {{2}} has shipped. Track it here: {{3}}
Regole:
  • I numeri devono essere sequenziali a partire da {{1}} - non è possibile saltare gli indici.
  • Fornire un valore di esempio per ogni variabile al momento dell’invio. Meta utilizza i campioni per valutare il modello.
  • Mantenete le variabili a valori brevi e prevedibili. I blocchi incollati lunghi sono un motivo comune di rifiuto.
La stessa sintassi di {{n}} è utilizzata nelle intestazioni di testo e nei pulsanti URL (vedi sotto).

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Formattazione nel corpo

WhatsApp supporta una serie limitata di formattazioni in linea nei corpi dei template:
  • Grassetto con *asterisks*
  • Italiano con _underscores_
  • Barrato** con ~tildes~
  • Monospace con triplo punto indietro
Usare la formattazione con parsimonia. I template con una formattazione pesante vengono spesso rifiutati in quanto sembrano spam.

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Piè di pagina

Testo semplice opzionale mostrato dopo il corpo. Nessuna variabile, nessuna formattazione.

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Pulsanti

Un modello può includere fino a 10 pulsanti in totale, raggruppati come risposte rapide o call-to-action. Le combinazioni consentite da Meta sono cambiate nel corso delle versioni dell’API Cloud; i modelli più affidabili:
Tipo di pulsanteCosa faEsempioVariabile?
QUICK_REPLYInvia una risposta testuale preimpostata alla vostra aziendaYes, that's meNo
URLApre una pagina webhttps://acme.com/orders/{{1}}Uno nell’URL
PHONEChiama un numero di telefono+44 20 7946 0000No
COPY_CODECopia un codice negli appuntiSAVE20Uno per il codice
FLOWApre un WhatsApp Flow(ID flusso collegato)Variabile tramite il flusso stesso
CATALOGApre il catalogo WhatsApp(ID catalogo collegato)No
MPMLancia il messaggio multiprodotto(prodotti del catalogo)No
VOICE_CALLAvvia una chiamata vocale WhatsApp (dove supportata)(il vostro numero aziendale)No
I pulsanti di risposta rapida sono utili quando si desidera una risposta strutturata (utile per le analisi). I pulsanti URL e telefono sono utili per indirizzare i destinatari da WhatsApp al vostro stack. I pulsanti FLOW sono la porta d’accesso ai flussi di HubSpot guidati da un modulo, in cui Flowella è specializzato.

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Tipi di modelli specializzati

Meta dispone di diversi tipi di modelli di marketing specializzati che offrono funzionalità aggiuntive rispetto alla struttura di base.

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Modelli carosello

Un modello carosello mostra più schede in uno scorrimento orizzontale, ciascuna con i propri media, corpo e pulsanti. È utile per le vetrine dei cataloghi, le offerte di più prodotti o i confronti di caratteristiche.
  • Fino a 10 schede** per modello.
  • Ogni scheda ha la propria intestazione di immagini o video (un solo tipo di media per modello - tutte le immagini o tutti i video, non misti).
  • Ogni scheda può avere fino a 2 pulsanti (risposta rapida, URL o telefono).
  • Il corpo di ogni scheda può avere fino a 3 variabili.
L’approvazione è per modello (non per scheda), quindi tutte le schede devono essere conformi alla categoria scelta.

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Modelli di offerte a tempo limitato (LTO)

I modelli LTO visualizzano un timer per il conto alla rovescia sotto il corpo. Una volta scaduto il timer, l’offerta viene mostrata come scaduta e toccando la CTA non si ottiene nulla.
  • Un parametro codice offerta è richiesto e mostrato all’utente.
  • È richiesto un epoca di scadenza (in secondi).
  • Il pulsante CTA è solitamente un codice di copia o un URL.
È l’ideale per le offerte autentiche a tempo limitato: l’uso di LTO per offerte che non scadono realmente provoca lamentele da parte degli utenti e la ricategorizzazione della categoria da parte del marketing.

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Modelli di codice coupon

Come l’LTO, ma senza il conto alla rovescia: solo un codice che l’utente può copiare con un tocco.
  • Il codice può avere fino a 20 caratteri (recentemente aumentato da 15).
  • Il pulsante Copia codice copia sempre il valore letterale, non una variabile.

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Modelli di autenticazione

Modelli specializzati per la consegna di OTP. Tre sottotipi:
  • Autocompilazione con un solo tocco - utilizza l’API di autocompilazione di Android per compilare automaticamente lo OTP quando l’utente tocca il pulsante. Migliore UX se supportata.
  • Copia codice - mostra un pulsante Copia; l’utente incolla il codice nell’applicazione. Funziona ovunque.
  • Zero-tap - per i mittenti affidabili, la OTP può essere consegnata senza alcun tap (un callback API automatico dal client WhatsApp alla vostra app). Eleggibilità rigorosa.
I modelli di autenticazione hanno il prezzo più basso per messaggio, ma le regole di contenuto più rigide: nessun contenuto di marketing, nessuna copia extra del corpo oltre al codice stesso.

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Modelli di posizione

Riportano una posizione precisa nell’intestazione, utile per le visite ai negozi, le conferme di consegna o i luoghi degli eventi. L’utente può aprire la posizione nella sua app di mappe con un solo tocco.

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Ciclo di vita dell’invio

Quando si invia un modello da Flowella, questo passa attraverso questi stati:
1

PROGETTO

Salvato in Flowella ma non ancora inviato a Meta.
2

IN ATTESA

Inviato a Meta e in fase di revisione. La maggior parte dei modelli supera la revisione automatica di Meta in pochi minuti, ma alcuni vengono indirizzati alla revisione umana e possono richiedere fino a 48 ore.
3

APPROVATO

Vivo e utilizzabile. È possibile inviarlo dalla casella di posta, dall’API e dai flussi di lavoro HubSpot.
4

RIFIUTATO

Meta ha rifiutato il modello. Il motivo del rifiuto viene visualizzato nella pagina del modello. Modificare e inviare nuovamente.
5

BANDIERATO

Meta ha esaminato il feedback sulla qualità e ha contrassegnato il template. Di solito è un precursore di PAUSA.
6

PAUSA

Meta ha temporaneamente limitato l’invio del modello, di solito a causa del feedback del destinatario o della bassa qualità. Ritorna automaticamente se la qualità si ristabilisce.
7

DISABILITATO

Meta ha limitato permanentemente il modello. Deve essere ripresentato come nuovo modello (spesso ricategorizzato) se si desidera utilizzare nuovamente il contenuto.

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Valutazione della qualità

Una volta approvato, ogni modello costruisce il proprio punteggio di qualità, separato dal punteggio di qualità del numero di telefono. La valutazione a livello di template utilizza la stessa scala Verde/Giallo/Rosso ed è guidata principalmente da:
  • Tasso di blocco tra i destinatari
  • Frequenza delle azioni “Segnala” in WhatsApp
  • Basso coinvolgimento prolungato (nessuna risposta, nessun clic sul link)
Le valutazioni gialle e rosse dei modelli possono indurre Meta a mettere in pausa il modello anche se la valutazione del numero di telefono è verde. Osservate la qualità del modello in Flowella → Modelli insieme alla valutazione del numero.

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Tempo di vita (TTL)

I modelli possono avere un time-to-live che controlla per quanto tempo Meta tenterà la consegna prima di rinunciare. Utile per invii sensibili al tempo, come gli inviti a vendite lampo.
  • Valore predefinito: 30 giorni per la maggior parte dei modelli.
  • OTP / modelli di autenticazione: molto più breve (pochi minuti per impostazione predefinita), poiché i codici non hanno valore una volta stantii.
  • TTL personalizzato:** può essere impostato per ogni invio per alcuni tipi di modelli.
Se un modello scade prima della consegna (telefono del destinatario offline, account in pausa, ecc.), viene conteggiato come invio per la fatturazione ma non raggiunge mai il cliente.

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Motivi comuni di rifiuto

  • Contenuto promozionale inviato come Utilità. Re-invio come Marketing.
  • Campioni variabili che non corrispondono al corpo - ad esempio, campioni che contengono link che il corpo non giustifica.
  • Testo del corpo o dell’intestazione che sembra spam - eccessiva capitalizzazione, “Clicca qui”, “Gratis!!!”, punti esclamativi multipli.
  • URL dell’intestazione dei media rotti o irraggiungibili.
  • Testo del piè di pagina che contraddice il corpo del sito.
  • Modelli generici che potrebbero essere inviati da chiunque - Hi {{1}}, special offer for you senza specifiche è troppo generico per essere approvato dal marketing.
  • Variabili nel contesto sbagliato - utilizzo di una variabile in un punto in cui Meta non lo consente (ad es. alcuni tipi di pulsanti).
  • Nome di visualizzazione non corrispondente al marchio del contenuto del modello. Se il nome visualizzato di WABA è “Acme” e il modello promuove “Beta Co”, verrà rifiutato.
Modifica una copia di un modello APPROVATO anziché l’originale, in modo da mantenere una versione funzionante mentre Meta rivede le modifiche. Flowella’s Templates → Duplicate lo fa per voi.

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Guide correlate