Modello 1: annunci click-to-WhatsApp (ctwa_clid)
Gli annunci CTWA di Facebook e Instagram allegano un ID click (ctwa_clid) a ogni conversazione che originano. Meta passa questo ID nel contesto della conversazione quando l’utente tocca l’annuncio e avvia la chat, e Flowella lo inoltra a HubSpot nel record del contatto.
Flusso:
- Il cliente vede un annuncio CTWA su Facebook o Instagram.
- Il cliente tocca il pulsante Invia messaggio sull’annuncio. WhatsApp si apre con un messaggio precompilato e Meta registra lo
ctwa_clid. - Il cliente invia il messaggio. Flowella riceve il messaggio in entrata con
ctwa_clidnei metadati. - Flowella crea o aggiorna il contatto HubSpot con il valore
ctwa_clidsu una proprietà dedicata. - Flowella memorizza anche il valore
ctwa_clidrispetto alla conversazione, in modo che gli analisti possano risalire alla spesa pubblicitaria.
L’integrazione dell’API Conversioni di Meta per inviare eventi di conversione a Facebook Ads Manager utilizza lo stesso
ctwa_clid. Vedere CTWA Ads per configurarla in modo da poter ottimizzare la spesa pubblicitaria sulle conversioni effettive, non solo sui clic.Pattern 2: Link click-to-chat dalle proprie pagine
Quando inserite un pulsante Chat on WhatsApp nel vostro sito web o nella vostra e-mail, utilizzerete un linkwa.me. Il link supporta un parametro text che precompila il primo messaggio dell’utente:
- Usare una parola chiave tra parentesi che l’utente difficilmente digiterà per sbaglio, ad esempio
[SPRING_LAUNCH]o[NEWSLETTER_JUL]. - Avvolgere la parola chiave in marcatori in modo che il parsing non sia ambiguo.
- Mantenere la parola chiave breve e leggibile, in modo che il messaggio precompilato abbia un aspetto naturale.
whatsapp_entry_source (o in una proprietà personalizzata specificata in Flowella → Impostazioni → HubSpot).
Generazione dei link per campagna
Uno schema pratico: nello strumento per le campagne HubSpot o nel foglio di calcolo per il marketing, creare un piccolo lookup della campagna → codice di ingresso e generare un URLwa.me per campagna. Utilizzate un accorciatore di URL o l’URL di tracciamento della campagna se volete un link più ordinato nelle e-mail e nelle creatività pubblicitarie.
Schema 3: UTM per l’invio di moduli
Quando l’invio di un modulo HubSpot attiva un flusso di lavoro WhatsApp, le proprietà standard HubSpot UTM (hs_analytics_first_url, hs_analytics_source, hs_analytics_source_data_1 ecc.) sono già presenti nel contatto. Flowella le legge tramite l’integrazione HubSpot e le visualizza nel contesto della conversazione.
Questo è lo schema più pulito quando WhatsApp è un canale di follow-up: il cliente è arrivato originariamente tramite un URL contrassegnato da UTM, ha inviato un modulo e Flowella attiva uno WhatsApp Flow che colma le lacune. L’attribuzione UTM viene mantenuta da un capo all’altro, senza che vi sia nulla di specifico per WhatsApp.
Creazione di rapporti HubSpot con questi dati
Una volta che l’attribuzione è stata assegnata al contatto, è possibile creare rapporti HubSpot standard:- Contatti per
whatsapp_entry_source- quali campagne hanno portato a WhatsApp leads - Deals → prima fonte = WhatsApp - ricavi attribuibili ai contatti originati da WhatsApp
- Prestazioni del flusso di lavoro per fonte - quali campagne hanno prodotto i tassi di risposta/conversione più elevati all’interno di WhatsApp Flow
Quale attribuzione scrive Flowella a HubSpot?
Per impostazione predefinita, Flowella scrive le seguenti proprietà su ogni contatto durante l’attività di WhatsApp:| Proprietà | Tipo | Quando viene scritto |
|---|---|---|
whatsapp_opted_in | Boolean | Quando il contatto dà il consenso a WhatsApp |
whatsapp_first_message_at | Timestamp | Quando Flowella vede per la prima volta un messaggio in entrata |
whatsapp_last_message_at | Timestamp | Aggiornato su ogni messaggio in entrata |
whatsapp_entry_source | Stringa | Il codice sorgente analizzato del primo messaggio in entrata o ctwa_clid |
whatsapp_campaign_id | Stringa | L’ID della campagna Flowella per la conversazione, se applicabile |
whatsapp_template_last_sent | Stringa | Il modello più recente inviato al contatto |
Problemi comuni
ZZKEEP25ZZ appare solo per le conversazioni originate dagli annunci.
ZZKEEP25ZZ appare solo per le conversazioni originate dagli annunci.
Non tutti gli WhatsApp in arrivo portano con sé uno
ctwa_clid. Solo quelli che provengono da un annuncio CTWA di Facebook/Instagram lo portano. I messaggi diretti (in cui il cliente ha digitato manualmente il vostro numero in WhatsApp) non avranno questo valore, il che è corretto: non c’è un annuncio a cui attribuirli.La precompilazione ZZKEEP27ZZ può essere eliminata dall'utente
La precompilazione ZZKEEP27ZZ può essere eliminata dall'utente
Il messaggio precompilato è solo un’impostazione predefinita. Alcuni utenti lo cancellano prima dell’invio, altri lo modificano. Non fare affidamento su di esso per la logica di instradamento critica.Per un’attribuzione solida, preferire
ctwa_clid (che l’utente non può eliminare) al parsing del precompilato text (che può farlo).Tocchi multipli prima del messaggio WhatsApp
Tocchi multipli prima del messaggio WhatsApp
Un cliente che ha fatto clic su un’inserzione Facebook CTWA martedì, non ha inviato messaggi, poi ha aperto la stessa inserzione mercoledì e ha inviato messaggi, avrà lo
ctwa_clid del clic del mercoledì nei metadati WhatsApp. L’attribuzione standard first-touch / last-touch di HubSpot funziona ancora sugli UTM sottostanti se il cliente ha visitato il vostro sito web nel frattempo.Guide correlate
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