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Flowella registra come è iniziata ogni conversazione WhatsApp e lo scrive sul contatto HubSpot. Usate queste proprietà per vedere quali inserzioni Click to WhatsApp, link e codici QR vi portano lead. Per i link che portano al vostro sito web, usate insieme a queste il tracciamento UTM standard di HubSpot.

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Cosa scrive Flowella in HubSpot

Flowella scrive quattro proprietà del contatto nel gruppo Flowella Properties. Le crea in HubSpot la prima volta che ne scrive una. Ciò richiede che CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) sia sotto Unlocked nella scheda Capabilities in Settings → HubSpot. Vedere Funzionalità. Tutte e quattro sono proprietà di testo a riga singola. Flowella entry point assume questi valori: ad ha la precedenza: una conversazione con un ID del clic di un’inserzione è ad anche se il messaggio corrispondeva anche a un punto di ingresso.

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Quando Flowella scrive le proprietà

Flowella scrive di nuovo le proprietà dell’inserzione ogni volta che il contatto vi scrive in quella conversazione. I messaggi nelle conversazioni che non provengono da un’inserzione non scrivono nulla, quindi link, qr e direct arrivano in HubSpot solo quando il contatto completa un Flow. Alcune regole determinano quali valori vedete:
  • Flowella conserva l’attribuzione sulla conversazione, e c’è una conversazione per contatto su ciascuno dei vostri numeri WhatsApp.
  • Se il contatto tocca di nuovo un’inserzione in seguito e vi scrive, Flowella sostituisce il clic memorizzato con quello nuovo.
  • Una conversazione mantiene il primo punto di ingresso a cui è stata associata.
  • Flowella non svuota queste proprietà. Ad esempio, un contatto arriva prima da un’inserzione, poi completa un Flow in un’altra conversazione che non proviene da un’inserzione. Flowella entry point cambia, ma le proprietà dell’inserzione mantengono i vecchi valori. Se poi il contatto vi scrive di nuovo nella conversazione dell’inserzione, Flowella entry point torna a ad.

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Inserzioni Click to WhatsApp

Quando qualcuno tocca un’inserzione Click to WhatsApp su Facebook o Instagram e vi scrive, Meta aggiunge al messaggio i dettagli dell’inserzione. Questi includono l’ID del clic (ctwa_clid), l’ID dell’inserzione e l’URL dell’inserzione. Flowella li memorizza sulla conversazione. Consultate il riferimento del webhook dei messaggi di testo di Meta per i campi che Meta invia. Questo funziona per ogni organizzazione, con o senza punti di ingresso.
Meta non invia un ID del clic per le inserzioni mostrate negli Stati di WhatsApp. Flowella registra un’inserzione solo quando l’ID del clic è presente, quindi le conversazioni da questi posizionamenti appaiono come direct, o come il punto di ingresso a cui corrispondeva il loro messaggio.

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Eventi lead inviati a Meta

Quando un contatto arrivato da un’inserzione Click to WhatsApp completa un WhatsApp Flow, Flowella invia un evento LeadSubmitted alla Conversions API for Business Messaging di Meta. Meta può quindi attribuire il lead alla vostra inserzione. Flowella invia l’evento automaticamente quando sono vere tutte queste condizioni:
  • La conversazione ha un ID del clic proveniente dall’inserzione.
  • Il contatto completa il Flow entro 7 giorni da quando vi ha scritto dall’inserzione.
  • Flowella non ha già inviato un evento LeadSubmitted per quel clic. Ne invia uno per clic, indipendentemente da quanti Flow completi il contatto.
Flowella invia l’evento anche se il contatto non è collegato a un contatto HubSpot. L’evento contiene una valuta e un valore, che per impostazione predefinita sono USD e 0. Se la vostra organizzazione ha i punti di ingresso, modificateli nel pannello di attribuzione delle inserzioni. Meta decide dove questi eventi compaiono nei suoi report. Consultate la documentazione di Meta sulla Conversions API for Business Messaging. Per la configurazione dell’inserzione in Meta Ads Manager, vedere Inserzioni Click to WhatsApp.
Accesso anticipato. I punti di ingresso, che vi offrono link e codici QR WhatsApp tracciati, sono disponibili per organizzazioni selezionate. L’attribuzione delle inserzioni funziona per ogni organizzazione.
Ogni punto di ingresso ha un link tracciato e una frase di attivazione, il primo messaggio che WhatsApp precompila per il contatto. Quando il messaggio di un contatto corrisponde alla frase di attivazione, ignorando maiuscole e spazi alle estremità, Flowella collega la conversazione al punto di ingresso. Se il contatto modifica il messaggio prima di inviarlo, la conversazione non viene collegata. Quando il contatto completa un Flow, Flowella scrive link o qr in Flowella entry point. Non scrive in HubSpot il nome del punto di ingresso. Per confrontare singoli link e codici QR, usate i contatori nella pagina Entry points. Vedere Punti di ingresso. Per i link nelle vostre e-mail, inserzioni e post social che portano al vostro sito web, usate gli URL di tracciamento di HubSpot con parametri UTM. Quando i visitatori arrivano da un URL di tracciamento, HubSpot salva i dettagli UTM e li mostra nelle analisi del traffico e nel report sulle sorgenti. Consultate la guida di HubSpot sulla creazione di URL di tracciamento. Flowella non legge né modifica le proprietà di sorgente di HubSpot, come Original Source. Quando WhatsApp è un canale di follow-up, ad esempio un workflow che invia un Flow dopo un modulo sul sito web, il contatto mantiene la sorgente che HubSpot ha registrato per quella visita. Un link di chat WhatsApp (wa.me) apre WhatsApp, non il vostro sito web, quindi HubSpot non può vederne i parametri UTM. Per etichettare le chat provenienti dai vostri link wa.me senza punti di ingresso:
  1. Assegnate a ogni link il proprio primo messaggio precompilato. Vedere Click-to-chat.
  2. In HubSpot, create un workflow che iscrive i contatti con il trigger Flowella Text Reply.
  3. Aggiungete un ramo su Last WhatsApp reply message e impostate una vostra proprietà di campagna per ogni messaggio precompilato.
I contatti possono modificare il messaggio precompilato prima di inviarlo, quindi consideratelo un segnale indicativo. L’ID del clic dell’inserzione è più affidabile, perché i contatti non possono rimuoverlo.

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Creare report sull’attribuzione

Una volta che queste proprietà sono presenti sui vostri contatti, potete creare report su di esse in HubSpot, ad esempio i contatti per Flowella entry point o i lead per Flowella ad id. Vedere Report e dashboard.

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Domande frequenti

Flowella lo scrive quando un contatto completa un Flow, oppure quando un contatto vi scrive in una conversazione proveniente da un’inserzione. Un contatto che chatta senza completare un Flow e non proviene da un’inserzione non ha alcun valore.
L’inserzione potrebbe essere stata pubblicata negli Stati di WhatsApp, dove Meta non invia alcun ID del clic. Senza un ID del clic, Flowella non può collegare la conversazione all’inserzione.
Per le inserzioni, usate Flowella ad id e associatelo all’inserzione in Meta Ads Manager. Per link e codici QR, Flowella entry point indica solo link o qr. Usate i contatori nella pagina Entry points, oppure etichettate il messaggio precompilato come descritto sopra.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026