Vai al contenuto principale
Collegare WhatsApp a Flowella richiede un popup di Meta e due passaggi successivi che seguono i tempi di Meta. Questa pagina mostra l’ordine, cosa serve per ogni passaggio e come verificare che abbia funzionato. Per una checklist di tutto ciò che va preparato, HubSpot compreso, consultate Prima di iniziare.

​
Prima di collegare

In Flowella
  • Accedete come Owner o Admin. Chiunque nell’organizzazione può collegare WhatsApp, ma solo questi ruoli possono assegnare un nome all’organizzazione e gestire i numeri dopo il collegamento.
  • Date un nome alla vostra organizzazione. Se non ne ha uno, la scheda Connection mostra “Name your organisation before connecting WhatsApp.” al posto del pulsante di collegamento.
In Meta
  • Un account Facebook con accesso da amministratore al vostro portafoglio aziendale Meta (chiamato Business Manager nelle guide meno recenti). Se non avete un portafoglio, il popup di Meta può crearne uno. Consultate Portafoglio aziendale.
  • Un numero di telefono che potete verificare tramite SMS o chiamata e che non è in uso con WhatsApp. Consultate Numeri di telefono.
  • Se il numero è sull’app WhatsApp Business e volete continuare a usare l’app, leggete prima Coesistenza.

​
Come si combinano i passaggi

Questo diagramma di flusso mostra il percorso dall’assegnazione del nome all’organizzazione fino a un numero in grado di inviare messaggi a pagamento e Flows. Potete avviare la verifica aziendale prima di collegare. Non blocca il collegamento.

​
Collegare WhatsApp

1

Assegnate un nome all'organizzazione

Flowella propone il nome della vostra organizzazione al popup di Meta come nome dell’azienda. Se la scheda Connection vi chiede di assegnare un nome all’organizzazione, selezionate Continue e inserite il nome. Consultate Impostazioni dell’organizzazione.
2

Aprite Settings → WhatsApp (Meta)

Nella scheda Connection, selezionate Connect WhatsApp. Se avete già un numero collegato, il pulsante è Add WhatsApp number. Per tutto il resto di questa schermata, consultate Impostazioni WhatsApp (Meta).
3

Completate il popup di Meta

Accedete con il vostro account Facebook. Per usare un portafoglio aziendale esistente, l’account deve esserne amministratore. Nel popup:
  • scegliete o create il portafoglio aziendale
  • scegliete o create il WhatsApp Business Account (WABA), che contiene i vostri modelli e il metodo di pagamento
  • inserite il numero di telefono e verificatelo con il codice che Meta invia tramite SMS o chiamata
  • impostate il nome visualizzato che vedono i clienti
L’ordine delle schermate può variare. Completate il popup in un’unica sessione: se resta aperto troppo a lungo, Flowella mostra “The Meta connection window timed out” e dovete ricominciare.
4

Controllate il numero in Flowella

Il popup si chiude e il numero compare in Connected WhatsApp numbers. Se il numero non è ancora registrato su WhatsApp, Flowella lo registra per voi e imposta un PIN di verifica in due passaggi. Flowella ottiene il vostro WABA dal popup di Meta, quindi non dovete copiare alcun ID in Flowella. Il vostro primo numero diventa il numero predefinito.
5

Completate la verifica aziendale

Meta verifica la vostra azienda nel suo Security Center. Finché Meta non mostra la vostra azienda come verificata, un banner in Flowella ne segue lo stato e Flowella non può pubblicare Flows. Consultate Verifica aziendale.
6

Aggiungete un metodo di pagamento in Meta

Aggiungete una carta in Meta e impostatela come metodo di pagamento Default per il WABA usato da Flowella. Meta addebita su questa carta i messaggi a pagamento, comprese le risposte oltre i messaggi di servizio mensili gratuiti di ciascun numero. Consultate Metodo di pagamento Meta e Prezzi e categorie di messaggi WhatsApp.
La guida di configurazione spunta Payment method in Meta non appena WhatsApp si collega, perché Flowella non può vedere la vostra fatturazione Meta. Connect WhatsApp resta In progress finché Meta non mostra la vostra azienda come verificata.

​
Come i passaggi dipendono l’uno dall’altro

  • Il nome dell’organizzazione viene prima di tutto. Owner e Admin vedono il pulsante di collegamento solo dopo che l’organizzazione ha un nome.
  • Un solo popup copre le risorse Meta. Il portafoglio aziendale, il WABA, il numero di telefono e il nome visualizzato vengono tutti impostati nel popup di Meta. Non dovete crearli separatamente in anticipo.
  • La verifica non blocca il collegamento. Blocca la pubblicazione dei Flows. È anche uno dei modi in cui Meta aumenta il vostro limite di messaggistica da 250 a 2.000 destinatari unici in un periodo mobile di 24 ore.
  • Il metodo di pagamento non attende la verifica. Aggiungetelo non appena il WABA esiste. Senza di esso, Meta smette di consegnare i messaggi a pagamento.
  • Ogni numero si aggiunge singolarmente. Eseguite Add WhatsApp number una volta per ogni numero aggiuntivo. Flowella aggiunge il numero che scegliete nel popup. Consultate Multicanale.

​
Coesistenza: mantenere l’app WhatsApp Business

Se il vostro numero è sull’app WhatsApp Business e volete continuare a usare l’app, il popup di Meta vi guida attraverso la coesistenza. Meta mostra un codice o un codice QR nel popup e voi confermate il collegamento nell’app Business sul vostro telefono. I messaggi dei clienti arrivano quindi in Flowella, ma i messaggi che il vostro personale invia dall’app Business non compaiono in Flowella né in HubSpot. Leggete Coesistenza prima di scegliere questa strada. Se preferite spostare completamente il numero fuori dall’app, eliminate prima l’account WhatsApp nell’app Business, poi collegatelo come nuovo numero.

​
Verificare che abbia funzionato

  1. Aprite Settings → WhatsApp (Meta) e verificate che il numero sia elencato in Connected WhatsApp numbers.
  2. Dal vostro telefono, inviate un messaggio WhatsApp al numero aziendale. Comparirà nell’Inbox.
  3. Aprite la guida di configurazione. Add phone number risulta spuntato sotto Connect WhatsApp.

​
Risoluzione dei problemi

Il pulsante di collegamento compare quando l’organizzazione ha un nome. Selezionate Continue, inserite il nome, poi tornate a Settings → WhatsApp (Meta).
Il popup di Meta è rimasto aperto troppo a lungo, oppure la sessione di accesso di Flowella associata è scaduta. Selezionate di nuovo Connect WhatsApp e completate il popup senza lunghe pause.
Un WABA può appartenere a una sola organizzazione Flowella. Rimuovete i suoi numeri dall’altra organizzazione, oppure scegliete un WABA diverso nel popup di Meta.
Flowella ha bisogno sia del WABA sia del numero di telefono dal popup. Eseguite di nuovo il popup e assicuratevi di aggiungere e verificare un numero di telefono. Se si ripete, ricaricate la pagina o provate un altro browser.
L’account Facebook con cui avete effettuato l’accesso non è amministratore di quel portafoglio. Chiedete a un amministratore del portafoglio di concedervi il controllo completo, oppure accedete con il suo account. Consultate Portafoglio aziendale.
Per altri problemi di collegamento, consultate Risoluzione dei problemi di onboarding.

​
Risorse correlate

Impostazioni WhatsApp (Meta)

Etichette, numero predefinito, rimozione dei numeri e conferme di lettura.

Verifica aziendale

Cosa richiede Meta e cosa significa ciascun banner di Flowella.

Metodo di pagamento Meta

Aggiungete una carta Default affinché i messaggi a pagamento continuino a essere consegnati.

Collegare HubSpot

Il passaggio successivo dopo aver collegato WhatsApp.

Inviate il vostro primo Flow

Da un modulo HubSpot al vostro primo invio di un Flow.

Coesistenza

Mantenete l’app WhatsApp Business sullo stesso numero.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026