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L’impostazione di Meta è la parte dell’onboarding di Flowella che sorprende la maggior parte dei team. Ci sono otto fasi distinte, ognuna delle quali viene gestita separatamente da Meta, e mancarne una di solito significa non poter andare avanti finché non si torna indietro e la si completa. Questa pagina è la mappa. Se avete già uno WhatsApp Business Account (WABA) verificato, fatturato e approvato per l’invio di messaggi, non è necessario iniziare da qui: passate direttamente a Connetti Flowella a HubSpot e riprendete le fasi di integrazione. Tutto ciò che segue è per i team che configurano Meta da zero.

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La sequenza

1

Creare un portafoglio aziendale Meta

Un portafoglio aziendale (precedentemente chiamato account “Business Manager”) è il contenitore di primo livello che Meta utilizza per raggruppare le vostre risorse aziendali: pagine Facebook, account pubblicitari, account WhatsApp Business e così via. La maggior parte delle agenzie e delle aziende di prodotti ne ha già uno; se non lo avete, potete crearlo su business.facebook.com.Una guida dettagliata è in arrivo. Per il momento, seguite la guida di Meta e confermate il vostro ID di portafoglio aziendale a 15 o 16 cifre.
2

Fornire informazioni commerciali ufficiali

Meta ha bisogno di tre cose nel portafoglio prima di permettervi di fare qualcosa di serio:
  • Una persona di contatto principale e un indirizzo e-mail.
  • Il nome legale operativo della vostra azienda
  • L’ indirizzo legale registrato della vostra azienda
Questi dati devono corrispondere ai registri pubblici (Companies House nel Regno Unito, il registro equivalente nel vostro paese). Gli errori di corrispondenza sono il motivo più comune per cui la verifica si blocca.
3

Verifica la tua attività con Meta

Meta esegue una verifica automatica delle informazioni di cui sopra, dei registri pubblici e del vostro sito web. Il pulsante Avvia verifica appare nel Centro di sicurezza del portafoglio una volta completate le informazioni sull’azienda, tranne che nei portafogli appena creati, dove può rimanere grigio finché non viene collegata una risorsa “fittizia” (in genere un’app Meta).Vedere Informazioni commerciali e verifica per la procedura completa, compresa la soluzione di avvio della verifica.
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Creare o collegare un account WhatsApp Business (WABA)

Un WABA è il contenitore specifico di WhatsApp che si trova all’interno del portafoglio. Contiene i numeri di telefono, il profilo aziendale e i modelli di messaggio. È possibile creare un nuovo WABA tramite l’Embedded Signup di Flowella durante l’onboarding, oppure allegarne uno esistente se lo si possiede già.
5

Creare o collegare un numero di telefono

È necessario un numero di telefono reale e funzionante che non sia già registrato nell’app WhatsApp per i consumatori o nell’app WhatsApp Business. I numeri di cellulare e i numeri fissi funzionano entrambi; i numeri verdi, i numeri gratuiti e i numeri instradati dall’IVR non funzionano. Per le regole di idoneità complete e le opzioni di verifica (SMS o chiamata vocale), consultare Numeri di telefono spiegati.
6

Impostare un nome visualizzato e un profilo aziendale

Il nome visualizzato è quello che i clienti vedono in WhatsApp al posto del numero di telefono. Deve essere conforme alla politica di denominazione di Meta e viene esaminato per 1-3 giorni lavorativi prima di essere pubblicato. Coprite il resto del profilo (logo, descrizione, orari di lavoro) allo stesso tempo. Vedere Nome visualizzato e profilo.
7

Aggiungere un metodo di pagamento per le spese di WhatsApp

I messaggi WhatsApp hanno un costo superiore al livello gratuito di Meta. È necessaria una scheda collegata al livello WABA, impostata come Default, prima che Meta continui a consegnare messaggi una volta esaurito il livello di servizio gratuito. Vedere Metodo di pagamento Meta.
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Confermare che il WABA è approvato e collegato a Flowella

Aprite la Dashboard di Flowella e controllate la sezione Canali. Un WABA sano mostra l’indicatore di stato verde e un badge di verifica dell’attività approvata. Se qualcosa è di colore ambra o rosso, seguite i link per la risoluzione dei problemi in linea per risolverli.

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Dove si blocca ogni fase

Capire quale passo blocca quale è la differenza tra una configurazione di 30 minuti e un biglietto bloccato per tre giorni:
  • Passi 1-2: cancella il passo 3. Non è possibile avviare la verifica senza un portafoglio e informazioni aziendali complete.
  • Non è possibile aggiungere un metodo di pagamento funzionante a uno WABA non verificato e gli account non verificati hanno un limite di 250 destinatari unici per 24 ore.
  • Passo 5 cancella il passo 6. L’approvazione del nome del display si basa sul numero di telefono, quindi il numero di telefono deve essere registrato per primo.
  • I modelli hanno bisogno di un nome visualizzato approvato per essere inviati con il nome dell’azienda invece che con il numero grezzo.
  • Senza una scheda predefinita sullo WABA, lo Meta finirà per mettere in pausa la consegna dei messaggi.

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Co-esistenza: una scorciatoia se si utilizza già l’app WhatsApp Business

Se attualmente si utilizza l’app WhatsApp Business su un telefono con il numero che si desidera mantenere, è possibile effettuare una coesistenza anziché una migrazione completa. La coesistenza collega il vostro numero esistente alla Business Platform lasciando l’app in funzione per le chat 1:1. Salta alcune parti dei passaggi 4-6. Salta alcune parti dei passaggi 4-6. Vedere Co-existence.

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Dopo la configurazione di Meta

Completato il lato Meta, il resto è l’integrazione di Flowella: Se vi bloccate in qualche momento, la pagina Troubleshooting tratta i problemi più comuni sul lato Meta e le relative soluzioni.