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La coesistenza WhatsApp (in inglese coexistence, scritto anche co-existence) vi permette di collegare a Flowella il numero che usate nell’app WhatsApp Business senza rinunciare all’app. Il vostro team può continuare a chattare nell’app, mentre Flowella invia template e Flows e riceve i messaggi dei vostri clienti sullo stesso numero.

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Che cos’è la coesistenza?

La coesistenza collega l’account e il numero dell’app WhatsApp Business alla WhatsApp Business Platform (Cloud API), il servizio Meta utilizzato da Flowella. Da quel momento:
  • Potete continuare a inviare e ricevere messaggi individuali nell’app WhatsApp Business.
  • Flowella può inviare messaggi dal numero e i messaggi dei clienti arrivano in Flowella.
  • I messaggi che il vostro personale invia dall’app WhatsApp Business non compaiono in Flowella né in HubSpot.
Poiché le risposte inviate dall’app Business non arrivano mai a Flowella, una conversazione può sembrare senza risposta nella Inbox di Flowella e HubSpot ne vede solo una parte. Concordate con il vostro team lo strumento da cui rispondere.

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Quando usare la coesistenza

Usate la coesistenza se:
  • Avete già un numero dell’app WhatsApp Business che i clienti conoscono e di cui si fidano
  • Volete inviare template e Flows da Flowella senza cambiare numero
  • Volete comunque che il personale usi l’app WhatsApp Business per risposte individuali rapide
Se il numero è già collegato tramite API a un altro provider WhatsApp, contattate l’assistenza Flowella prima di collegarlo.

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Coesistenza, abbandono dell’app o nuovo numero

Panoramica ufficiale di Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).

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Requisiti

Per collegare un numero dell’app WhatsApp Business, vi servono:
  • App WhatsApp Business versione 2.24.17 o successiva
  • Il telefono su cui gira l’app WhatsApp Business per quel numero, a portata di mano durante il collegamento
  • Un account Facebook con accesso da amministratore al vostro portfolio aziendale Meta, per il popup di Meta

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Cosa cambia dopo il collegamento

Meta modifica alcune funzionalità dell’app WhatsApp Business affinché l’app e la piattaforma possano condividere il numero:

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Collegate il numero dell’app WhatsApp Business

1

Iniziate in Flowella

Aprite Settings → WhatsApp (Meta) e selezionate Connect WhatsApp, oppure Add WhatsApp number se ne avete già uno collegato. Si apre il popup di Meta. Accedete con l’account Facebook che è amministratore del vostro portfolio aziendale.
2

Inserite il numero dell'app Business

Inserite il numero che usate nell’app WhatsApp Business. Se Meta vi chiede di scegliere una configurazione, scegliete di collegare la vostra app WhatsApp Business esistente.
3

Annotate il codice nel popup di Meta

Il popup di Meta mostra un codice di verifica, o un codice QR, e i passaggi da seguire. Tenete aperto il popup.
4

Aprite l'app WhatsApp Business

Sul telefono, aprite l’app WhatsApp Business e cercate un messaggio dall’account ufficiale Facebook Business. Toccate Connect, poi Connect to the Business Platform.Se non vedete il messaggio, andate su Settings → Account → Business Platform e selezionate Connect to the Business Platform.
5

Scegliete se condividere la cronologia delle chat

L’app vi chiede se condividere la cronologia delle chat. Flowella non importa le chat passate, quindi in Flowella compaiono solo i messaggi successivi al collegamento, qualunque sia la vostra scelta.
6

Inserite il codice

Inserite nell’app WhatsApp Business il codice mostrato nel popup di Meta, oppure scansionate il codice QR se è quello che mostra il popup.
7

Completate il popup di Meta

Tornate al browser e completate i passaggi rimanenti nel popup di Meta. Flowella aggiunge il numero a Connected WhatsApp numbers.
Poi completate la verifica dell’azienda e aggiungete un metodo di pagamento, come per qualsiasi altro numero. Consultate Sequenza di configurazione.

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Cosa compare in Flowella

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Prezzi e regole di messaggistica

  • I messaggi inviati dall’app WhatsApp Business restano gratuiti, secondo le regole di Meta per l’app.
  • I messaggi inviati da Flowella (Cloud API) seguono i prezzi della Cloud API di Meta. Consultate Prezzi e categorie di messaggi WhatsApp.
Meta apre una finestra di servizio clienti di 24 ore quando un cliente scrive alla vostra azienda dopo il collegamento. Se un cliente vi ha scritto poco prima del collegamento, potete rispondergli da Flowella solo con un template finché non scrive di nuovo. I messaggi inviati dall’app Business non aprono né estendono la finestra di 24 ore per Flowella.

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Scollegamento

Per smettere di usare il numero con Flowella:
  1. Aprite l’app WhatsApp Business.
  2. Andate su Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Dopo lo scollegamento, Flowella non può più inviare né ricevere messaggi per quel numero. Rimuovere il numero in Settings → WhatsApp (Meta) impedisce solo a Flowella di usarlo; il numero resta collegato alla Business Platform finché non lo scollegate nell’app. Consultate Rimuovere un numero.

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Cambio di dispositivo e ricollegamento automatico

Se cambiate telefono, reinstallate l’app WhatsApp Business o registrate di nuovo il numero, Meta scollega automaticamente la piattaforma dal numero. Quando completate la registrazione sul nuovo telefono, WhatsApp mostra i prodotti della piattaforma collegati in precedenza con un’opzione già spuntata per mantenerli. Lasciatela spuntata e di solito Meta ricollega il numero entro pochi minuti. Mantiene lo stesso account e non crea un nuovo WABA. Mentre Meta ricollega il numero, Flowella non può inviare né ricevere messaggi su di esso. I dispositivi collegati come WhatsApp Web non vengono ripristinati automaticamente, quindi collegateli di nuovo. Meta documenta questo comportamento in Reconnect offboarded coexistence clients. Se Flowella smette di inviare dopo un cambio di telefono, verificate che la registrazione sul nuovo telefono sia stata completata con i prodotti della piattaforma ancora spuntati, poi contattate l’assistenza Flowella indicando l’ora approssimativa del cambio.

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Risoluzione dei problemi

  • Aggiornate l’app WhatsApp Business alla versione 2.24.17 o successiva.
  • Andate su Settings → Account → Business Platform nell’app e collegatevi da lì.
  • Verificate la connessione a Internet e che le notifiche siano attive.
  • Chiudete il popup di Meta e selezionate di nuovo Connect WhatsApp, così Meta mostra un nuovo codice.
  • Non copiate spazi in più quando incollate il codice.
  • Usate il codice QR se il popup lo propone.
Se in precedenza usavate un altro provider e condividete ancora la sua linea di credito, Meta potrebbe bloccare il passaggio finché la situazione non viene risolta. Contattate l’assistenza Flowella e condividete i dettagli dell’errore.
I messaggi che il vostro personale invia dall’app WhatsApp Business non compaiono mai in Flowella. Anche i messaggi dei clienti che usano WhatsApp per Windows o WearOS non arrivano a Flowella, perché Meta non li trasmette. Tutto il resto che i clienti inviano dopo il collegamento dovrebbe comparire nella Inbox. In caso contrario, contattate l’assistenza Flowella.

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Domande frequenti sulla coesistenza WhatsApp

Sì. La documentazione per sviluppatori di Meta chiama la funzionalità Coexistence (senza trattino). Flowella e molti articoli dei partner scrivono anche co-existence. Entrambi i termini indicano il collegamento di un numero esistente dell’app WhatsApp Business alla piattaforma, in modo che l’app e Flowella condividano lo stesso numero.
Sì. È proprio lo scopo della coesistenza. Il vostro team può continuare a usare l’app per le chat individuali mentre Flowella invia template e Flows. I messaggi inviati dall’app non compaiono in Flowella né in HubSpot.
No. Flowella riceve solo i messaggi inviati dai vostri clienti e quelli inviati da Flowella o HubSpot. Per avere l’intera conversazione in HubSpot, rispondete da Flowella o da HubSpot.
No. Flowella mostra i messaggi successivi al collegamento. Le chat passate restano nell’app WhatsApp Business.
No. Le chat di gruppo restano solo nell’app WhatsApp Business.
No. Meta mantiene gratuiti i messaggi dell’app WhatsApp Business secondo le sue regole per l’app, ma i messaggi inviati tramite la piattaforma (compresi quelli da Flowella) seguono i prezzi della Cloud API. Inoltre i messaggi dell’app non aprono né estendono la finestra di servizio clienti di 24 ore.
Meta fissa i numeri in coesistenza a 20 mps affinché l’app Business e la piattaforma restino compatibili. Questo valore è separato dai limiti di messaggistica del portfolio (destinatari unici in un periodo mobile di 24 ore).
Meta scollega la piattaforma quando cambiate dispositivo o registrate di nuovo il numero, poi la ricollega automaticamente se lasciate spuntati i prodotti della piattaforma durante la nuova registrazione. Consultate Cambio di dispositivo e ricollegamento automatico.

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Pagine correlate

Numeri di telefono

Come un numero diventa un mittente della WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business Account

Il WABA in cui si trova il vostro numero e i tipi di account di Meta.

Sequenza di configurazione

L’ordine per collegare WhatsApp, inclusa la coesistenza.

Inbox

Dove arrivano i messaggi dei clienti in Flowella.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026