Coesistenza WhatsApp: usate l'app aziendale con Flowella

La coesistenza consente di collegare il numero dell’App WhatsApp Business esistente a Flowella senza rinunciare al numero attuale o sostituirlo. Una volta abilitata, potete continuare a inviare e ricevere messaggi 1:1 nell’app WhatsApp Business mentre Flowella alimenta l’automazione su scala, compresi i flussi, i moduli, gli invii HubSpot, i modelli e i trigger dei flussi di lavoro.

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Che cos’è la coesistenza?

Quando si abilita la coesistenza, l’account e il numero dell’App WhatsApp Business sono collegati alla WhatsApp Business Platform (Cloud API). Da quel momento:

• È possibile continuare a inviare e ricevere messaggi 1:1 nell’app WhatsApp Business.
• Anche Flowella può inviare e ricevere messaggi tramite l’API Cloud.
• La cronologia dei messaggi 1:1 rimane sincronizzata tra l’app WhatsApp Business e Flowella, in base alla scelta di condivisione effettuata durante la configurazione.

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Quando utilizzare la coesistenza

Utilizzare la coesistenza se:

• Disponete già di un numero di App WhatsApp Business che i clienti conoscono e di cui si fidano
• Volete aggiungere l’automazione senza cambiare il vostro numero
• Volete ancora che il personale utilizzi l’App WhatsApp Business per risposte rapide e umane

Non utilizzate la coesistenza se il vostro numero è già collegato a un provider API WhatsApp (ad esempio, Superchat, Twilio o qualsiasi altro strumento BSP). Un numero di telefono può essere collegato a un solo provider API alla volta. In questo caso, dovrete utilizzare un nuovo numero per Flowella, oppure migrare il numero esistente a Flowella scollegandolo prima dal provider attuale.

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Requisiti e idoneità

Per collegare un numero WhatsApp Business App esistente, Meta richiede:

• App WhatsApp Business versione 2.24.17 o superiore
• Il prefisso internazionale del numero di telefono deve essere supportato. Nigeria e Sudafrica non sono attualmente supportati.
• Accesso all’App WhatsApp Business sul dispositivo che possiede il numero
• Le giuste autorizzazioni nelle impostazioni di Meta Business per completare il flusso di iscrizione integrato

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Cosa cambia dopo aver abilitato la coesistenza?

La coesistenza è progettata per mantenere l’App WhatsApp Business completamente utilizzabile, ma alcune funzionalità cambiano per rimanere compatibili con la Business Platform: | Caratteristica Dopo la coesistenza | --- | --- | | Velocità di trasmissione dei messaggi | Fissa a 20 messaggi al secondo (mps) | | Sincronizzazione della cronologia delle chat | Fino a 6 mesi di cronologia 1:1 (opzionale) | | Chat di gruppo | Invariato nell’app; non disponibile in Flowella | | Scomparsa dei messaggi | Disattivato per tutte le chat 1:1 | | Visualizza una volta i messaggi | Disattivato per tutte le chat 1:1 | | Posizione in diretta | Disattivato per tutte le chat 1:1 | | Liste di broadcasting | Disabilitato; le liste esistenti diventano di sola lettura | | Chiamate vocali/video | Funzionano ancora nell’app; non sono supportate da Cloud API | | Dispositivi collegati | I client Companion vengono scollegati dopo l’onboarding; alcuni possono essere ricollegati (WhatsApp per Windows e WearOS non sono supportati) |

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Configurazione: Collegare il numero dell’app WhatsApp Business a Flowella

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Cosa viene sincronizzato?

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Regole per i prezzi e la messaggistica

• I messaggi inviati tramite l’App WhatsApp Business rimangono gratuiti, come da regole standard di Meta.
• I messaggi inviati tramite Flowella (Cloud API) sono soggetti ai prezzi di Cloud API.

Quando un utente di WhatsApp invia un messaggio alla vostra azienda dopo l’accesso a Cloud API, si apre una finestra di assistenza clienti. Se un utente vi ha inviato un messaggio poco prima dell’onboarding, potreste essere in grado di rispondere solo con un messaggio template fino all’apertura di una nuova finestra di assistenza clienti.

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Disconnessione (offboarding)

Se si desidera smettere di utilizzare Flowella con un numero di coesistenza:

1. Aprire l’applicazione WhatsApp Business.
2. Andate su Impostazioni → Account → Piattaforma Business → Disconnetti account.

Una volta disconnesso, Flowella non potrà più inviare o ricevere messaggi per quel numero.

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Risoluzione dei problemi

Non ho ricevuto il messaggio da Facebook Business

• Assicurarsi che l’app WhatsApp Business sia aggiornata alla versione 2.24.17 o superiore.
• Accedere a Impostazioni → Account → Piattaforma Business e provare a connettersi direttamente da lì.
• Verificare la connessione a Internet e che le notifiche siano abilitate.

**Il codice di verifica non funziona.

• Riavviare la connessione da Flowella per generare un nuovo codice.
• Evitare di copiare spazi extra quando si incolla il codice.
• Provare l’opzione codice QR, se disponibile.

Ricevo un errore quando passo da un altro provider Se in precedenza si utilizzava un altro partner con cui si condivide ancora una linea di credito, Meta potrebbe bloccare il passaggio fino a quando non sarà risolto. Contattare l’assistenza Flowella e comunicare i dettagli dell’errore. **Alcuni messaggi non appaiono in Flowella. Questo può accadere quando il personale utilizza dispositivi companion non supportati, come WhatsApp per Windows. Chiedete loro di rispondere dal dispositivo principale o da un’applicazione companion supportata.

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FAQs

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