Vai al contenuto principale
Un’organizzazione Flowella può collegare più di un numero WhatsApp. Ogni numero collegato, insieme al WhatsApp Business Account (WABA) a cui appartiene, è un canale. Le pagine Inbox, Templates, Flows, Results e Opt-outs mostrano un canale alla volta.

​
Quando usare più canali

Un brand, più paesi

Un numero per ogni paese, con template nella lingua locale e un nome visualizzato locale.

Più brand

Ogni brand mantiene il proprio numero, il proprio nome visualizzato e il proprio elenco di disiscrizioni.

Marketing e assistenza

Numeri separati mantengono distinti conversazioni, risultati e disiscrizioni.

​
Aggiungere un altro numero

1

Aprite le impostazioni WhatsApp

Andate su Settings → WhatsApp (Meta).
2

Avviate la registrazione di Meta

Nella scheda Connection, selezionate Add WhatsApp number. Si apre la finestra Embedded Signup di Meta.
3

Scegliete l'account e il numero

Nella finestra di Meta, scegliete o create l’account per il numero, poi aggiungete e verificate il numero di telefono. Ogni volta che completate la finestra, Flowella collega un numero.
4

Assegnate un'etichetta al numero

Il numero compare sotto Connected WhatsApp numbers. Digitate una Label, ad esempio “Marketing”, e selezionate Save label. L’etichetta è il modo in cui il numero compare nel menu dell’account. Solo Owner e Admin possono modificare le etichette.
5

Configurate il profilo e i template

Impostate il nome visualizzato e il profilo del numero in Meta. Vedere Nome visualizzato e profilo. I template appartengono a un WhatsApp Business Account e non sono condivisi tra account. Se il nuovo numero si trova nello stesso account di uno dei vostri altri numeri, può inviare i template approvati di quell’account. In caso contrario, create i template di cui ha bisogno e inviateli per l’approvazione. Vedere Template.
L’account in cui finisce un nuovo numero dipende da ciò che scegliete nella finestra di Meta. Meta divide ogni WhatsApp Business Account in due. Un Messaging account contiene i template e il metodo di pagamento, e ogni numero di telefono ha il proprio WhatsApp account. Vedere Messaging account e WhatsApp account.
Meta limita il numero di numeri registrati che un portfolio aziendale può avere. Un nuovo portfolio può averne 2. Il limite sale a 20 quando la vostra azienda viene verificata o raggiunge un limite di messaggistica di 2.000. Vedere Più numeri.
Un WhatsApp Business Account può appartenere a una sola organizzazione Flowella. Se l’account è collegato altrove, Flowella indica che è “already linked to another Flowella organization”. Scollegatelo dall’altra organizzazione, scegliete un account diverso in Meta oppure contattate il supporto Flowella.
Per le etichette, il numero predefinito e la rimozione dei numeri, vedere Impostazioni WhatsApp (Meta).

​
Cambiare canale

  1. Selezionate il menu dell’account in alto a destra nell’app. Mostra la vostra immagine e il nome della vostra organizzazione.
  2. Sotto Meta channels, selezionate il numero desiderato. Ogni voce mostra l’etichetta del numero, oppure il nome aziendale verificato, insieme al numero di telefono. Un segno di spunta indica il numero che state usando.
  3. Flowella apre la stessa pagina per quel numero. Nelle pagine valide per l’intera organizzazione, come Settings, restate sulla pagina in cui vi trovate.
Flowella ricorda la vostra scelta. I link della barra laterale come Inbox aprono l’ultimo numero che avete scelto, oppure il vostro numero predefinito se non ne avete scelto uno. Per cambiare il numero predefinito, selezionate Set default accanto a un numero in Settings → WhatsApp (Meta).

​
Struttura degli URL

Quando una pagina mostra un canale, il suo URL segue questo schema:
  • {org}: l’ID a sei cifre della vostra organizzazione.
  • {waba}: l’ID del WhatsApp Business Account.
  • {phone}: l’ID del numero di telefono.
Le pagine valide per l’intera organizzazione, come Dashboard, Notifications e Settings, usano lo schema più breve /{org}/….

​
Cosa condivide ogni canale

Flowella invia i vostri template di smart reply solo al WhatsApp Business Account del vostro numero predefinito. Un numero in un account diverso non li possiede, quindi le Smart replies non possono essere inviate da quel numero dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Per sapere come Meta raggruppa numeri e template, vedere Messaging account e WhatsApp account.
Una disiscrizione si applica al numero da cui il contatto si è disiscritto. Lo stesso contatto può comunque ricevere messaggi dagli altri vostri numeri. Se non deve più ricevere vostri messaggi da nessun numero, aggiungete la disiscrizione su ciascuno con Add opt-out nella pagina Disiscrizioni.
La quota di messaggi del vostro piano copre l’intera organizzazione, qualunque sia il numero che invia. Vedere Piani e limiti.

​
Barra di stato delle integrazioni

Nella parte superiore dell’app compaiono due chip, WhatsApp e HubSpot, ciascuno contrassegnato da Connected o Not connected. Selezionate un chip per aprire Settings → WhatsApp (Meta) o Settings → HubSpot. Il chip WhatsApp mostra Connected quando almeno un numero è collegato, quindi non fornisce informazioni sui singoli numeri. I chip compaiono solo sugli schermi più larghi.

​
Correlati

Impostazioni WhatsApp (Meta)

Aggiungete, etichettate e rimuovete numeri, e scegliete il numero predefinito.

Numeri di telefono

Aggiungete, verificate e migrate i numeri alla base di ogni canale.

WhatsApp Business Account

L’account che contiene i vostri numeri e template.

Architettura

Come HubSpot, Flowella e Meta si integrano tra loro.

Disiscrizioni

Registrate e gestite le disiscrizioni per ogni numero.

Disiscrizione non rispettata

Le disiscrizioni si applicano a ogni numero: l’errore più comune in configurazioni multicanale.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026