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Un’org Flowella può ospitare più di un mittente WhatsApp. Ogni mittente - la combinazione di uno WhatsApp Business Account (WABA) e di un numero di telefono - è chiamato canale. La maggior parte delle pagine dell’applicazione è dedicata a un singolo canale, quindi l’URL cambia quando si passa da un canale all’altro.

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Quando usare più canali

Un marchio, più regioni

Un numero di telefono diverso per ogni Paese con modelli e nomi di visualizzazione localizzati.

Più marchi sotto un'unica casa madre

Ogni marchio mantiene il proprio WABA, il nome visualizzato e l’elenco di opt-out.

Dividere marketing e assistenza

Numeri di telefono separati per evitare di mischiare report e modelli.

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Forma dell’URL

Quando una pagina è in una scala di canale, l’URL segue questo schema:
  • {org} - lo slug dell’organizzazione.
  • {waba} - l’ID WhatsApp Business Account.
  • {phone} - l’ID del numero di telefono per quel canale.
Le pagine a livello di organizzazione (Dashboard, Notifiche, Moduli, Impostazioni) utilizzano la forma /{org}/…, più breve.

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Cambiare canale

  1. Aprire il selettore di canali in alto a sinistra dell’applicazione.
  2. Selezionare WABA, quindi il numero di telefono con cui si desidera lavorare.
  3. La pagina si ricaricherà con la stessa vista impostata sul nuovo canale.
I filtri, come le code di posta in arrivo, gli intervalli di analisi e gli elenchi di modelli, vengono aggiornati in base al canale selezionato.

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Aggiunta di un altro WABA o numero di telefono

1

Aprire Impostazioni → Meta

Andare su Impostazioni → Meta nell’app Flowella.
2

Collegare un nuovo WABA o aggiungere un numero

  • Per aggiungere un nuovo WABA, fare clic su Connetti WhatsApp ed eseguire nuovamente la registrazione integrata di Meta.
  • Per aggiungere un numero di telefono a un WABA esistente, aggiungerlo prima in Meta Business Manager, quindi aggiornare l’elenco dei canali in Flowella.
3

Impostare il nome visualizzato e il profilo

Ogni numero di telefono ha un proprio nome visualizzato, un’immagine del profilo e informazioni commerciali. Vedere Nome visualizzato e profilo.
4

Presentare modelli per canale

I modelli vengono inviati a uno specifico WABA. Se si desidera lo stesso modello per due WABA, inviarlo a ciascuno di essi.

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Cosa è condiviso e cosa è per canale

Gli opt-out vengono registrati per canale perché il consenso viene dato a un mittente commerciale specifico. Se gestite più marchi sotto un’unica organizzazione, non pensate che un opt-out sul marchio A valga anche per il marchio B.
I limiti del piano si applicano a livello di organizzazione. Vedere Piani e limiti.

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Barra di stato delle integrazioni

La parte superiore di ogni schermata dell’app contiene una piccola barra di stato delle integrazioni con due chip a pillola — uno per WhatsApp e uno per HubSpot — in modo da poter capire a colpo d’occhio se ciascuna integrazione è collegata all’organizzazione che si sta attualmente visualizzando. Ogni chip mostra:
  • Icona del marchio (segno di spunta verde di WhatsApp, logo arancione di HubSpot).
  • Etichetta — “WhatsApp” o “HubSpot”.
  • Stato esplicito — Connesso o Non connesso (non solo un punto colorato).
  • Un piccolo punto di stato a destra che corrisponde allo stile — verde pieno quando connesso, attenuato quando non lo è.
Passando il mouse sul chip viene visualizzato un tooltip con un breve suggerimento e facendo clic si viene indirizzati direttamente alla pagina delle impostazioni pertinenti: Lo stile “connesso” utilizza un riempimento verde tenue con un bordo netto; lo stile “non connesso” utilizza un contorno grigio tratteggiato in modo da invitare visibilmente all’azione. Lo stato viene memorizzato nella cache per 60 secondi — le azioni eseguite in un’altra scheda (ad esempio, la connessione di HubSpot dal marketplace) appaiono come connesse entro un minuto, o prima se si aggiorna.
La barra di stato è un rapido controllo di salute, non una diagnostica approfondita. Se un chip dice Connesso ma una funzionalità continua a non funzionare — ad esempio, i modelli non si caricano — aprire la pagina dell’integrazione corrispondente per lo stato completo, la cronologia degli errori e i controlli di riprova/riconnessione.

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Correlato

Architettura

Dove si inseriscono i canali e le WABA nel sistema più ampio.

Numeri di telefono

Aggiungere, verificare e migrare i numeri dietro ogni canale.

Account WhatsApp Business

Lo WABA che contiene i numeri, i modelli e la valutazione della qualità.

Opt-out non rispettato

Gli opt-out sono per canale: il più comune trabocchetto multicanale.
Ultima modifica il 4 luglio 2026