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Una campagna WhatsApp raggiunge molte persone contemporaneamente. O sono i clienti a scrivervi per primi, da un annuncio, un link o un codice QR, oppure siete voi a scrivere loro per primi con un template approvato da Meta. Flowella supporta quattro modi per gestire una campagna. Questa pagina vi aiuta a sceglierne uno.

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Chi avvia la chat determina le regole

WhatsApp tratta una conversazione in modo diverso a seconda di chi invia il primo messaggio:
  • Il cliente avvia la chat. Meta apre una finestra di servizio clienti di 24 ore. Finché è aperta, potete rispondere con messaggi normali, non solo con template. Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire le 24 ore.
  • Voi avviate la chat. Potete inviare solo un template approvato da Meta. Meta addebita ogni template consegnato, a un prezzo determinato dalla sua categoria (Marketing, Utility o Authentication) e dal paese del destinatario.
Le risposte normali all’interno della finestra di 24 ore sono messaggi di servizio. Dal 1° ottobre 2026, Meta li addebita quando un numero WhatsApp ha esaurito i suoi 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese. Flowella conteggia solo i messaggi che Meta contrassegna come fatturabili. Vedere Prezzi e categorie dei messaggi.

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La finestra gratuita dell’entry point

Quando qualcuno vi scrive da un annuncio Click to WhatsApp, usando WhatsApp su Android o iOS, può aprirsi una finestra gratuita dell’entry point. Se rispondete entro la finestra di 24 ore, Meta non addebita i messaggi che inviate fino a 7 giorni dalla vostra risposta, template inclusi. Flowella non li conteggia nella vostra quota. La finestra di 24 ore resta valida anche all’interno della finestra gratuita dell’entry point. Una volta chiusa, potete inviare solo template, che restano comunque gratuiti. Vedere La finestra gratuita dell’entry point.

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Scegliete un percorso

Questo diagramma di flusso sceglie un percorso in base a due domande: chi avvia la chat e dove si trova il vostro elenco di contatti.

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Confrontate i percorsi

Text Reply e Form Completed sono trigger Flowella nei workflow HubSpot. Vedere Trigger e azioni dei workflow HubSpot.

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Campagne avviate dal cliente

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Annunci Click to WhatsApp

Usate un annuncio Click to WhatsApp per ottenere nuovi lead da Facebook o Instagram. L’annuncio apre una chat con la vostra azienda, con un primo messaggio pronto da inviare. Flowella registra il click ID dell’annuncio sulla conversazione, e un workflow HubSpot può rispondere con un Flow. Vedere Annunci Click to WhatsApp. Usate un link wa.me o un codice QR sui canali di vostra proprietà: sito web, email, confezioni o poster. Ogni link può contenere il proprio primo messaggio, così potete distinguere i posizionamenti. Se la vostra organizzazione dispone degli entry point, una funzionalità in accesso anticipato, Flowella assegna inoltre a ogni link o codice QR un link tracciato e i propri contatori. Vedere Link click-to-chat e codici QR ed Entry point.

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Campagne avviate da voi

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Workflow HubSpot

Usate un workflow HubSpot quando il vostro pubblico si trova in HubSpot. L’azione Send WhatsApp Template invia un template approvato, con o senza pulsante Flow, a ogni contatto iscritto dal workflow. Il workflow può poi attendere la risposta o il Flow e creare rami in base a essi.
  • Se un contatto si è disiscritto sul numero WhatsApp da cui inviate, Flowella non invia il messaggio. L’azione non riesce con CONTACT_OPTED_OUT.
  • Se lo stesso template viene inviato allo stesso numero dallo stesso numero WhatsApp entro 15 secondi, Flowella lo invia una sola volta. L’altro invio non riesce con DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED.
Nuovi agli invii tramite workflow? Iniziate con Inviate il vostro primo Flow, poi scegliete una ricetta dalle guide ai workflow HubSpot. Per riconquistare i contatti inattivi, consultate la ricetta di riattivazione.

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Invio in massa

Usate Bulk send quando il vostro elenco si trova in un file, oppure per un invio una tantum a persone che non sono in HubSpot. Alcuni strumenti lo chiamano broadcast. Aprite un template approvato, aggiungete i numeri o importate un file .csv o .xlsx nella scheda Send e mettete in coda il job. L’invio in massa prevede queste tutele:
  • Solo template approvati. La card Bulk send resta bloccata finché Meta non approva il template.
  • I numeri disiscritti vengono saltati. Flowella confronta ogni numero con le disiscrizioni sul numero WhatsApp da cui inviate. Non invia ai numeri disiscritti, e il registro degli invii mostra “Recipient opted out of messages on this channel.”
  • Protezione dai duplicati. Ogni numero riceve il messaggio una sola volta per job, dalla prima riga con quel numero. Se lo stesso template viene inviato allo stesso numero dallo stesso numero WhatsApp entro 15 secondi, Flowella lo invia una sola volta e contrassegna la ripetizione come Suppressed. Dopo 15 secondi un nuovo job invia di nuovo, quindi non mettete in coda due volte lo stesso elenco.
  • Pianificazione. In Schedule & limits, impostate Schedule (optional, local) per inviare in una data e un’ora successive. Non potete annullare o modificare un job dopo averlo messo in coda, quindi controllatelo prima.
  • Reinvio dei non inviati. Se un job si interrompe prima che tutti i destinatari siano stati elaborati, il banner di avanzamento mostra Bulk send finished with unsent recipients. Selezionate Resend unsent per riprovare con i destinatari che non hanno ricevuto il messaggio. Chi lo ha già ricevuto, o si è disiscritto, non lo riceve di nuovo.
  • Statistiche. Quando mettete in coda un job, Flowella apre la scheda Statistics del template. Mostra l’avanzamento del job, il Current job summary e un Send log con lo stato di ogni messaggio.
Per restare entro il limite di messaggistica di Meta, suddividete un elenco grande in più job e pianificateli in giorni diversi. Per i passaggi, il formato del file e la risoluzione dei problemi, vedere Invio in massa.

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Prima di lanciare qualsiasi campagna

  1. Opt-in. Scrivete solo alle persone che hanno accettato di ricevere vostri messaggi su WhatsApp. Meta lo richiede, e Flowella non registra gli opt-in per voi. Vedere Siete responsabili dell’opt-in WhatsApp e Disiscrizioni.
  2. La categoria di template giusta. Usate Marketing per le promozioni e Utility per gli aggiornamenti su un ordine o un account esistente. Vedere Riferimento template.
  3. Il vostro limite di messaggistica. Meta limita il numero di persone che la vostra azienda può contattare per prima in 24 ore mobili. Un nuovo portfolio aziendale parte da 250. Vedere Limiti di messaggistica.
  4. Qualità. I blocchi e le segnalazioni dei clienti abbassano la vostra valutazione di qualità, e Meta può limitare le aziende la cui qualità resta bassa. Inviate messaggi che le persone si aspettano, in orari a loro adatti. Vedere Valutazione della qualità.
  5. Un invio di prova. Inviate prima il template al vostro numero e controllate ogni variabile e ogni pulsante.
  6. Un piano per le risposte. Decidete chi risponde prima che arrivino le risposte. Vedere Rispondere alle conversazioni WhatsApp e Assegnare, taggare e aggiungere note.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026