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Questo workflow invia ai contatti che non si fanno più sentire un messaggio WhatsApp con un breve modulo delle preferenze. Per i contatti che rispondono, interessi e frequenza preferita vengono salvati in HubSpot, pronti per i vostri workflow di nurturing. I contatti che leggono il messaggio ma non rispondono ricevono un solo follow-up, mentre quelli che non lo leggono mai vengono segnalati per una verifica.

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In sintesi

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Come funziona

La ricetta usa due workflow: uno invia e ricontatta, l’altro salva le risposte. Questo diagramma li mostra entrambi.

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Prima di iniziare

  • Collegate Flowella a HubSpot, usate workflow basati sui contatti e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, ad esempio +447700900123. Vedere Formato del numero di telefono.
  • Includete solo i contatti che hanno accettato di ricevere vostri messaggi WhatsApp. Meta richiede l’opt-in, e i messaggi inattesi portano a blocchi e segnalazioni che abbassano il vostro quality rating.
  • Pianificate i volumi. Meta limita il numero di persone a cui la vostra azienda può scrivere in 24 ore, quindi aggiungete i contatti all’elenco in lotti compatibili con il vostro limite di messaggistica. Per un invio singolo senza follow-up, l’invio massivo potrebbe essere più semplice.
  • Sincronizzate un modulo HubSpot delle preferenze con un WhatsApp Flow e create un template da esso. Vedere Inviare il Flow ai clienti.
Create queste proprietà di contatto:

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Creare i template

Entrambi i template sono Marketing: chiedere a un contatto di tornare è retargeting secondo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template, con o senza un’offerta. {{1}} è il nome.
Flowella gestisce autonomamente gli opt-out. Quando un contatto risponde STOP, Flowella registra l’opt-out e blocca ogni messaggio successivo verso quel numero WhatsApp, quindi gli invii successivi dei workflow non riescono con CONTACT_OPTED_OUT. Non serve un workflow di opt-out separato. Non aggiungete un pulsante di risposta rapida Stop o Cancel: un tocco invia l’etichetta come messaggio e fa revocare il consenso al contatto, spesso per errore. Vedere Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave.

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Creare i workflow

1

Create l'elenco di iscrizione

Create un elenco attivo di contatti inattivi, ad esempio senza attività negli ultimi 180 giorni, con un numero WhatsApp noto e senza Re-engagement status.
2

Avviate il workflow di contatto

Create un workflow che iscriva i contatti quando entrano nell’elenco. Impostate come obiettivo Re-engagement status è Re-engaged, così i contatti che rispondono ne escono.
3

Inviate il modulo delle preferenze

Aggiungete Send WhatsApp Template con il modulo di riattivazione e mappate la Template Variable 1 sul nome.
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Verificate che sia stato letto

Aggiungete Delay until event: Message Read, fino a 3 giorni. Sul percorso non letto, aggiungete Edit record per impostare Re-engagement status su Unreachable. Verificate questi contatti prima di escluderli, perché il numero potrebbe essere cambiato.
5

Inviate un solo follow-up

Sul percorso letto, aggiungete Delay for a set amount of time: 7 giorni. I contatti ancora iscritti hanno letto il messaggio ma non hanno risposto. Aggiungete Send WhatsApp Template con il follow-up: il testo semplice non riuscirebbe perché la finestra di 24 ore si è chiusa. Poi aggiungete un altro Delay for a set amount of time di 7 giorni e Edit record per impostare Re-engagement status su Unresponsive.
6

Salvate le risposte

Create un secondo workflow che iscriva su Form Completed, filtrato per Form Name uguale al vostro modulo delle preferenze. Così intercetta le risposte a entrambi i messaggi. Form Completed si attiva solo per gli invii di WhatsApp Flow, e le risposte si trovano nelle proprietà scritte dal modulo. Aggiungete Edit record per impostare Re-engagement status su Re-engaged, poi Send WhatsApp Message con un ringraziamento. L’invio del modulo apre la finestra di 24 ore, quindi il testo semplice funziona.
Il modulo scrive Interests e Preferred frequency, così i vostri workflow di nurturing possono iscrivere i contatti in base a queste proprietà.

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Testare il workflow

Aggiungete all’elenco un contatto di prova con il vostro numero. Aprite il messaggio, attendete il controllo di lettura e controllate la cronologia delle iscrizioni. Completate il modulo e verificate che lo stato diventi Re-engaged e che il workflow di contatto si fermi. Usate un secondo contatto che legge ma non risponde per testare il follow-up.

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Risoluzione dei problemi

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Varianti

Partite con un’offerta. Inviate prima un template con un’offerta e il modulo delle preferenze solo ai contatti che rispondono. Entrambi sono template Marketing.

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026