I contatti che sono passati in sordina ricevono un messaggio WhatsApp personalizzato che li invita a tornare, con un modulo di preferenza che consente loro di dire a cosa sono interessati. La loro risposta li indirizza verso il giusto percorso di nurture o li esclude completamente, e il record HubSpot viene aggiornato in ogni caso.
In sintesi
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| Trigger | Elenco dei contatti dormienti o data di ultima attività |
| Canali | WhatsApp |
| Templates | Flusso di preferenze (opzionalmente un’offerta) |
| Piattaforme | HubSpot |
Cosa fa questo flusso di lavoro
I contatti inattivi ricevono direttamente un modulo di preferenza o un’offerta seguita dal modulo se si impegnano. I contatti reimpegnati vengono aggiornati nei loro interessi e nella frequenza di contatto e vengono inseriti nella cadenza di nurture corrispondente. I contatti che leggono ma non agiscono ricevono un follow-up, quindi un aggiornamento di stato. I contatti che non leggono affatto vengono segnalati come non raggiungibili per la revisione o la soppressione.
Cosa vi serve
- Un modello WhatsApp Flow per le preferenze (interessi, frequenza, categorie)
- Un elenco attivo HubSpot di contatti inattivi con un numero WhatsApp conosciuto
- Una proprietà di stato di reingaggio
- Un’offerta o un codice sconto opzionale
Fasi del flusso di lavoro
- **Attivare l’iscrizione all’elenco per i contatti inattivi o per una proprietà relativa alla data di ultima attività.
- **Aggiungere un ritardo casuale (ad esempio, da 0 a 72 ore) per evitare limiti di velocità su elenchi di grandi dimensioni.
- Inviare un messaggio di reengagement direttamente al flusso di preferenze o prima un’offerta e poi il modulo al momento del coinvolgimento.
- Attendere il completamento ritardo fino al completamento del modulo, fino a 7 giorni.
- **Aggiornare le preferenze, impostare lo stato su Re-Engaged, ringraziare e iscriversi alla cadenza di abbinamento (settimanale, mensile, trimestrale o solo offerte).
- **Se la comunicazione è stata letta ma non è stata eseguita, inviare un follow-up e impostare Non risponde. Se non viene letto, impostare Non raggiungibile e, facoltativamente, provare un altro canale.
Suggerimenti e problemi
Eseguite un flusso di opt-out separato su Flowella: rispondete con un testo per parole chiave come stop, unsubscribe o opt-out. Aggiornate lo stato del marketing e confermate, in modo che un push di reengagement non scavalchi mai la chiara richiesta di abbandono di qualcuno.
