Quando un cliente raggiunge un momento felice (un punteggio promotore NPS o una pietra miliare), questo flusso di lavoro invia il suo codice referral unico, tiene traccia dell’amico invitato, ringrazia il referente e premia entrambe le parti quando il referral si converte.
In sintesi
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| Trigger | NPS promotore o pietra miliare del cliente |
| Canali | WhatsApp |
| Template | 3 (invito, referral Flow, ricompensa) |
| Ciclo tipico | In corso |
| Piattaforme | HubSpot |
Cosa fa questo flusso di lavoro
I clienti idonei ricevono un invito con un codice di riferimento unico e un flusso di riferimento in chat per nominare un amico. L’amico nominato riceve un messaggio personalizzato con il codice. Quando l’amico si iscrive o acquista, il flusso di lavoro conferma la conversione, ringrazia il referente e attiva una ricompensa bilaterale, il tutto tracciato in HubSpot in modo che il programma funzioni da solo.
Cosa vi serve
- Modelli WhatsApp per l’invito, il flusso di referral e la messaggistica di ricompensa
- Un codice referral unico per cliente, memorizzato nel contatto
- Proprietà per tracciare lo stato del referente, dell’amico e della conversione
- Una fase di adempimento della ricompensa (credito, sconto o coupon Stripe)
Fasi del flusso di lavoro
- Trigger Punteggio promotore NPS o una pietra miliare come un rinnovo o un progetto consegnato.
- Inviare l’invito condividendo il codice univoco e un invito all’azione.
- Invio di un flusso di riferimento per acquisire il nome e il cellulare dell’amico, oltre a un messaggio personale opzionale.
- Invita l’amico invia all’amico un messaggio personalizzato con il codice.
- **Quando l’amico si converte, confermare il referral e registrare entrambe le parti.
- Ricompensa per entrambe le parti ringraziare il referente e applicare la ricompensa per entrambe le parti.
Modelli WhatsApp
tmpl_referral_invite invito a presentare un amico con codice copia (categoria Marketing)tmpl_referral_flow flusso di nomina del referente (categoria Utilità)- Modello di ricompensa e ringraziamento
Suggerimenti e problemi
Attivate i referral a partire da un momento di autentica felicità, come ad esempio un punteggio NPS dei promotori. Un referral chiesto nel momento del piacere converte molto meglio di una campagna generalizzata e mantiene bassi i costi di acquisizione.
