In sintesi
Come funziona
La ricetta usa tre brevi workflow: invito, benvenuto e premio. Questo diagramma mostra come sono collegati.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot, usate workflow basati sui contatti e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale. Vedere Formato del numero di telefono.
- Invitate solo i clienti che hanno accettato di ricevere vostri messaggi WhatsApp. Meta richiede l’opt-in prima di scrivere a chiunque.
- Create un codice referral per ogni cliente nel vostro negozio o strumento di referral, che verifica anche il codice al checkout e applica i premi. Flowella non crea codici né eroga premi.
- Create il link da condividere di ogni cliente: un link
wa.meal vostro numero WhatsApp con un messaggio precompilato che contiene il suo codice. Vedere Click-to-chat per il formato.
Hi, a friend sent me [REF-JANE42].
Create queste proprietà di contatto:
Creare i template
Entrambi i template sono Marketing. Chiedere presentazioni e premiarle promuove la vostra attività, quindi non può essere Utility secondo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template.
Nell’invito,
{{2}} è Referral share link e {{3}} è Referral code. Nel premio, {{2}} è Referral reward. Mantenete link e codice nel corpo: gli invii da HubSpot non possono assegnare a un pulsante URL o di copia codice un valore diverso per ogni contatto.
Creare i workflow
1
Invitate i clienti in un momento di soddisfazione
Create un workflow che iscriva i contatti quando NPS segment è Promoter, o a un traguardo come un rinnovo, e Referral share link è noto. Aggiungete Send WhatsApp Template con l’invito. Mappate la Template Variable 1 sul nome, la 2 su Referral share link e la 3 su Referral code.
2
Intercettate il primo messaggio dell'amico
Create un secondo workflow che iscriva su Text Reply, solo per i contatti il cui Referral status è sconosciuto, con la reiscrizione attiva. Non filtrate sul messaggio dell’evento: HubSpot lo confronta con ogni risposta passata.
3
Verificate la presenza di un codice referral
Aggiungete un Branch su Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) che contiene [REF-. I contatti senza codice terminano qui.4
Date il benvenuto all'amico
Sul percorso con il codice, aggiungete Edit record per impostare Referral status su Friend started chat e copiare Last WhatsApp reply message in Referral message. Poi aggiungete Send WhatsApp Message con un benvenuto, ad esempio
Welcome. Use your friend's code at checkout for £10 off your first order., e un link al vostro negozio. Il messaggio dell’amico apre la finestra di 24 ore, quindi il testo semplice funziona. Avviare una chat non equivale al consenso al marketing, quindi ottenete l’opt-in dell’amico, ad esempio al checkout, prima di inviargli template in seguito.5
Premiate entrambi
Quando l’amico ordina con il codice, il vostro negozio applica entrambi i premi e imposta Referral reward su chi lo ha presentato. Create un terzo workflow che iscriva quando Referral reward è noto e aggiungete Send WhatsApp Template con il messaggio del premio.
Testare il workflow
Inviate l’invito al vostro numero. Da un secondo telefono che non è ancora un contatto HubSpot, aprite il link da condividere e inviate il messaggio. Verificate che compaia un nuovo contatto con Referral status impostato e che arrivi il benvenuto. Poi impostate Referral reward sul vostro contatto di prova e controllate il messaggio del premio.Risoluzione dei problemi
Correlati
- Click-to-chat: create link
wa.mee codici QR. - Sondaggi NPS e CSAT: individuate i vostri promotori.
- Proprietà di contatto dell’ultima risposta WhatsApp: create un branch in base a ciò che un contatto ha scritto.
- Azioni dei workflow HubSpot: ogni trigger e azione di Flowella usati qui.