Trovare il motivo del rifiuto
Flowella mostra il motivo indicato da Meta in due punti:- La notifica. Tutti nella vostra organizzazione ricevono una notifica Message template rejected. Indica il template e il motivo di Meta, ad esempio “Reason: INVALID_FORMAT”. Flowella la invia anche via email, a meno che non abbiate disattivato l’email in Preferenze di notifica.
- Cronologia degli stati. Aprite il template e selezionate la scheda Statistics. Sotto Status history, la riga relativa al rifiuto termina con il motivo di Meta. Consultate Cronologia degli stati Meta.
Errori prima della revisione
A volte Meta rifiuta un template non appena selezionate Publish Template o Save Template. L’editor mostra un messaggio, come “This template has too many variables for its length”, e il template non entra in revisione. Correggete ciò che descrive il messaggio e pubblicate di nuovo. Per tutti i messaggi, consultate Errori dei template in fase di pubblicazione.Motivi comuni e soluzioni
Categoria sbagliata
Categoria sbagliata
Meta verifica che il contenuto sia adatto alla categoria scelta:
- Marketing: promozioni, offerte, newsletter e riattivazione.
- Utility: aggiornamenti su un ordine, una prenotazione, un account o una richiesta specifici, senza contenuti promozionali.
- Authentication: solo codici monouso.
Contenuto aggiuntivo in un template Authentication
Contenuto aggiuntivo in un template Authentication
I template Authentication possono contenere solo un codice monouso, con le righe facoltative di Meta su sicurezza e scadenza, e richiedono un pulsante per il codice. Link, contenuti multimediali e contenuti di marketing non sono consentiti. L’editor di Flowella non aggiunge pulsanti per il codice, quindi create i template Authentication in WhatsApp Manager. Consultate Template Authentication.
Valori di esempio che non corrispondono al messaggio
Valori di esempio che non corrispondono al messaggio
Meta esamina il vostro template con valori di esempio al posto delle variabili. In Flowella, il Fallback value di ogni variabile è anche il suo esempio. Usate valori che si leggano in modo naturale nel messaggio:
- Per un nome, usate un nome proprio realistico.
- Per un link, usate un indirizzo realistico sul vostro sito web, non un segnaposto.
- Mantenete gli esempi coerenti con il resto del testo.
Variabili che violano le regole di Meta
Variabili che violano le regole di Meta
Meta rifiuta i template le cui variabili:
- Saltano un numero o compaiono fuori ordine. Numeratele
{{1}},{{2}},{{3}}. - Contengono caratteri speciali, come
#,$o%. - Aprono o chiudono il messaggio. Inserite delle parole prima della prima variabile e dopo l’ultima.
- Sono più numerose delle parole intorno. Aggiungete più testo fisso, oppure usate meno variabili.
Testo che sembra spam
Testo che sembra spam
Meta rifiuta il testo che sembra un annuncio pubblicitario frettoloso:
- Lunghe sequenze di lettere maiuscole
- Più punti esclamativi di fila
- “Click here” senza contesto
- Affermazioni come “guaranteed” o “100% free”
- Urgenza senza una scadenza reale
Contenuti multimediali dell'intestazione non adatti
Contenuti multimediali dell'intestazione non adatti
Per le intestazioni con immagine, video e documento, Meta esamina il file di esempio che caricate con il template. Usate un file coerente con il messaggio e conforme alle regole di Meta sui contenuti multimediali. Consultate Intestazioni multimediali.
Pulsanti che violano le regole di Meta
Pulsanti che violano le regole di Meta
- Testo del pulsante più lungo di 25 caratteri
- Un pulsante URL il cui indirizzo non inizia con
https:// - Un pulsante telefono il cui numero non è in formato internazionale, come
+447700900123
Contenuto o nome duplicato
Contenuto o nome duplicato
Meta rifiuta un template il cui corpo e piè di pagina ripetono il testo di un altro template nel vostro WhatsApp Business Account. Modificate il testo, oppure usate il template esistente.Ogni nome di template può essere usato una sola volta per lingua. Se eliminate un template approvato, Meta non consente di riutilizzarne il nome per 30 giorni. Flowella mostra allora “WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again.” Scegliete un nuovo nome.
Correggere e inviare di nuovo
1
Aprite il template
Nella pagina Templates, aprite il template rifiutato nell’editor.
2
Apportate le modifiche
Correggete il problema indicato dal motivo del rifiuto.
3
Selezionate Save Template
Save Template invia le modifiche a Meta e il template torna in revisione con lo stato Pending.
4
Attendete la decisione di Meta
Secondo Meta una decisione può richiedere fino a 24 ore. Flowella vi avvisa con Message template approved o Message template rejected.
_copy aggiunto al nome. Modificate la bozza, poi selezionate Publish Template. Consultate Clonare un template.
Meta consente di modificare un template rifiutato o sospeso tutte le volte che serve. I template approvati hanno un limite, che Flowella mostra alla pubblicazione: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.” Consultate la pagina di Meta sulla gestione dei template.
Se ritenete che Meta abbia rifiutato il template per errore, potete presentare ricorso in WhatsApp Manager. Consultate la pagina di Meta sulla revisione dei template.
Ancora rifiutato dopo la correzione?
Contattate il supporto Flowella indicando:
- Il nome e la lingua del template
- Il motivo indicato in Status history o nella notifica di rifiuto
- Uno screenshot di intestazione, corpo, piè di pagina e pulsanti del template
Pagine correlate
Riferimento dei template
Categorie, stati, intestazioni, pulsanti e limiti.
Variabili dei template
Variabili, valori di esempio e valori di riserva.
Template
Create, testate e gestite i template.
Codici di errore WhatsApp
Errori durante la pubblicazione o l’invio di un template.