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Meta esamina ogni modello inviato. La maggior parte dei rifiuti si riduce a una piccola serie di problemi ricorrenti. Questa pagina illustra quelli più comuni e le modifiche da apportare prima di ripresentare il modello. Per il formato stesso (categorie, intestazioni, pulsanti, variabili) si veda Template reference.

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Dove leggere il motivo del rifiuto

In Flowella, aprire Templates e trovare il template rifiutato. Il motivo del rifiuto restituito da Meta appare nella pagina del template, di solito come una breve stringa come INVALID_FORMAT o una frase che spiega il problema.

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Motivi di rifiuto comuni

È stato inviato un messaggio di tipo marketing sotto Utility. Segni comuni:
  • Copia promozionale (“I saldi finiscono venerdì”, “Ottieni il 20% di sconto”)
  • Un’offerta o un coupon
  • Messaggi di reengagement
Ripresentare come Marketing. Se il modello è veramente transazionale (aggiornamento di un ordine, reimpostazione di una password, promemoria di un appuntamento), mantenetelo come Utilità, ma rafforzate il testo.
I modelli di autenticazione possono contenere solo il codice di verifica e un testo di supporto minimo. Tutto ciò che sembra marketing (dichiarazioni di branding, offerte, link al vostro sito) verrà rifiutato. Limitarsi al codice, a una nota di scadenza e a “Non condividere questo codice”.
Quando si aggiunge una variabile come {{1}}, Meta richiede un valore di esempio che corrisponda a quello che realmente inviate. Errori comuni:
  • Un link di esempio che è una homepage generica quando il corpo promette una pagina di monitoraggio dell’ordine.
  • Un nome di esempio con caratteri speciali che implicano una formattazione non supportata.
  • Campioni che non corrispondono al tono del modello (ad esempio, John per un nome quando il corpo si rivolge al destinatario come “Cliente”).
Utilizzare campioni realistici. Per gli URL, utilizzare un URL reale in stile produzione con ID segnaposto.
Questi vengono rifiutati velocemente:
  • Eccessiva capitalizzazione (FREE!!!)
  • Punti esclamativi multipli
  • “Clicca qui” senza contesto
  • Linguaggio troppo promettente (“garantito”, “100% di sconto”)
  • Urgenza fuorviante (“Ultima possibilità!” senza una vera scadenza)
Riscrivere come messaggio calmo e concreto. I modelli WhatsApp devono essere letti come un aggiornamento utile, non come un banner pubblicitario.
Le variabili devono essere sequenziali a partire da {{1}}. {{1}} e poi {{3}} saranno rifiutati. Rinumerarle in modo che siano {{1}}, {{2}}, {{3}} in ordine.
Per le intestazioni IMAGE, VIDEO e DOCUMENT, Meta cerca di recuperare l’URL durante la revisione. Se l’URL va in 404, viene reindirizzato a una pagina di accesso o viene bloccato dal CDN per gli utenti non browser, il modello viene rifiutato. Ospitare su un’infrastruttura stabile che consenta il crawler di Meta.
  • Etichette di risposta rapida più lunghe di 25 caratteri
  • Pulsanti URL il cui schema URL non ha senso (https://example.com/{{1}} con un esempio di not-a-path)
  • Pulsanti telefonici in formato non E.164
Correggere il pulsante incriminato, lasciare gli altri al loro posto.
Uno WABA non può avere due modelli con lo stesso name e language. Se si ripresenta con lo stesso nome senza rimuovere quello vecchio, quello nuovo verrà rifiutato. Scegliete un nuovo nome o eliminate prima la vecchia versione.Meta applica un tunteggio di 30 giorni sul riutilizzo di un nome dopo la sua cancellazione. Se si tenta di pubblicare un modello con lo stesso nome di uno che Meta sta cancellando, Flowella visualizza un errore specifico per il periodo di tempo limitato, in modo che si sappia che bisogna aspettare o scegliere un nuovo nome.

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Ripresentazione

1

Aprire il modello rifiutato

Aprire il modello rifiutato in Flowella.
2

Fare clic su Modifica

Fare clic su Modifica.
3

Applicare le modifiche

Effettuare la correzione indicata dal motivo del rifiuto.
4

Invia di nuovo

Il modello rientra nello stato PENDING. La maggior parte delle ripresentazioni supera la revisione automatica di Meta in pochi minuti, anche se alcune vengono inoltrate per la revisione umana e possono richiedere fino a 48 ore.
Mantenere inalterati i modelli APPROVATI funzionanti. Modificate una copia quando volete apportare modifiche significative: in questo modo gli invii in tempo reale continueranno a funzionare mentre Meta rivede la nuova versione.

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Ancora rifiutato dopo la correzione?

Se lo stesso modello viene rifiutato due volte e non si capisce perché, contattare support con:
  • Il nome e la lingua del template
  • Il motivo completo del rifiuto da Meta
  • Uno screenshot del corpo del template, dell’intestazione e dei pulsanti
Spesso siamo in grado di individuare rapidamente il problema o di inoltrarlo a Meta per conto vostro.

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Correlato

Riferimento al modello

Categorie, intestazioni, regole dei pulsanti e sintassi delle variabili.

Variabili del modello

Valori di esempio, fallback e trappole di rifiuto che li accompagnano.

Modelli

Modificare e inviare nuovamente il modello rifiutato.

Prezzi e categorie

Perché le corrispondenze di categoria sono importanti oltre al semplice rifiuto.