Results: report su consegne WhatsApp, template e utilizzo

Results mostra l’andamento della vostra messaggistica WhatsApp: tassi di consegna, lettura ed errore, nuove conversazioni e opt-out, prestazioni dei template e utilizzo fatturabile. Usatelo per monitorare la qualità delle consegne, individuare tendenze ed esportare dati da condividere.

​

Aprire Results

Selezionate Results nella barra laterale, sotto Measure. L’intestazione della pagina riporta Analytics. Alcune card riguardano il numero WhatsApp selezionato, altre l’intera organizzazione: Se non avete ancora collegato WhatsApp, la pagina mostra numeri di esempio con una nota Sample data. Selezionate Open integrations per collegarlo.

​

Scegliere un periodo

Usate i pulsanti in cima alla pagina:

• Last 7 days
• Last 30 days (predefinito)
• Last 90 days
• Custom, con le date From e To

I grafici New conversations e New opt-outs raggruppano automaticamente i punti in base alla durata del periodo. Le date dei grafici sono in UTC. Il grafico Billable messages in range mostra sempre un punto al giorno.

​

Tassi di consegna, lettura ed errore

Le tre card in alto riguardano i messaggi in uscita sul numero selezionato che Flowella ha creato nel periodo.

• Delivery rate: la percentuale di messaggi in uscita che Meta ha confermato come consegnati o letti, su tutti i messaggi inviati, consegnati, letti o non riusciti. I messaggi ancora in attesa sono esclusi.
• Read rate: la percentuale di messaggi consegnati che il destinatario ha letto.
• Failure rate: la percentuale di messaggi in uscita non riusciti. Il numero diventa rosso quando supera il 5%.

Quando nel periodo non ci sono messaggi in uscita, ogni card mostra “No activity yet”.

​

Nuove conversazioni

Un grafico delle conversazioni avviate sul numero selezionato nel periodo, in base alla data di inizio di ciascuna conversazione. Flowella mantiene una conversazione per contatto su ogni numero WhatsApp, quindi questo grafico conteggia i contatti la cui conversazione su questo numero è iniziata nel periodo.

​

Nuovi opt-out

Un grafico degli opt-out registrati sul numero selezionato nel periodo. Include gli opt-out tramite parole chiave, le aggiunte manuali e le importazioni CSV. Un opt-out importato con una data viene conteggiato in quella data. Vedere Opt-out WhatsApp.

​

Messaggi fatturabili nel periodo

Un grafico giornaliero dei messaggi WhatsApp fatturabili dell’intera organizzazione nel periodo. Usatelo per vedere come cresce l’utilizzo rispetto ai limiti del piano.

​

Utilizzo rispetto al limite del piano

I messaggi WhatsApp fatturabili del periodo di fatturazione corrente, confrontati con il limite del vostro piano, ad esempio “1,284 of 2,000 messages”. Questa card ignora il periodo selezionato. Se il vostro piano consente un utilizzo superiore alla quantità inclusa, la card riporta ad esempio “2,100 of 2,000 included”. Quando superate la quota, indica che l’utilizzo oltre la quantità inclusa viene fatturato come eccedenza a consumo. Se il piano non ha un limite, riporta “No message cap on your plan.” Vedere Utilizzo.

​

Prestazioni dei template

Una tabella dei template inviati dall’intera organizzazione nel periodo: Usate Sort per ordinare la tabella per invii, tasso di consegna, tasso di lettura o nome.

​

Analizzare un singolo template

Selezionate una riga per aprire le statistiche di quel template. Il pannello mostra la lingua del template, il periodo in UTC e i valori Sends, Delivery e Read. Sotto, Send logs elenca ogni invio del periodo:

• I pulsanti di stato mostrano un conteggio per ciascuno stato: Sent, Delivered, Read, Failed, Suppressed e Pending. Selezionatene uno per mostrare solo quegli invii, ad esempio solo Failed per indagare sui problemi di consegna.
• Search log filtra per orario, numero di telefono, nome, stato, canale o errore.
• Le colonne sono Time, Recipient, Name, Status, Channel e Details. Selezionate l’intestazione di una colonna per ordinare in base a essa.
• Details spiega in modo chiaro perché un invio non è riuscito, ad esempio un opt-out o un numero di telefono non valido. Vedere Template.

Il pannello ha un proprio menu Export, che esporta un CSV o un PDF solo per questo template.

​

Esportare i dati

Nella card Export, selezionate Export, poi Export as CSV o Export as PDF. Flowella prepara il file in background. Quando è pronto, ricevete una notifica nell’app, Analytics export ready, con un link per il download. Se siete ancora sulla pagina, il download si avvia automaticamente. Il link per il download scade dopo un’ora, quindi esportate di nuovo se vi serve il file in seguito. L’esportazione riguarda l’intera organizzazione per il periodo selezionato, con una riga al giorno. Se avete più di un numero WhatsApp, i totali possono differire dalle card del numero selezionato.

​

Argomenti correlati