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Quando qualcosa non funziona, capite innanzitutto dove si trova il problema: Flowella, la WhatsApp Business Platform di Meta, HubSpot o la vostra configurazione. Usate le pagine di stato riportate di seguito per verificarlo.

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Pagine di stato in sintesi

Stato della WhatsApp Business API di Meta

Controllatela per prima quando i messaggi non vengono inviati o arrivano in ritardo.

Stato di HubSpot

Controllatela quando le azioni dei workflow Flowella non riescono in HubSpot.

Notifiche Flowella

Flowella pubblica qui gli avvisi di incidenti e manutenzione come System messages.

Contattare il supporto

Aprite un ticket se nessuna di queste spiega il problema.

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WhatsApp Business Platform di Meta

Controllate prima lo stato della WhatsApp Business API di Meta. Se Meta segnala un incidente, il problema è lato Meta e non c’è nulla da modificare in Flowella. Quando l’incidente è terminato, controllate i messaggi che avete inviato mentre era in corso. Per un invio in massa, il banner di avanzamento offre Resend unsent per i destinatari che non hanno ricevuto il messaggio. Vedere Invio in massa e Messaggi non consegnati.

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Flowella

Se Meta sembra funzionare correttamente ma Flowella appare non disponibile o lento, aprite Notifications. Usate l’icona della campanella in cima all’app, oppure la barra laterale. Flowella pubblica lì gli avvisi su incidenti e manutenzione come System messages. Vedere Notifiche.
Gli avvisi del team Flowella compaiono sempre in Notifications, anche se avete disattivato System messages nelle Preferenze di notifica. Flowella non invia i System messages via email, quindi controllate Notifications quando qualcosa sembra non funzionare.

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HubSpot

Un incidente HubSpot si manifesta di solito con azioni dei workflow Flowella che non riescono in HubSpot. Controllate lo stato di HubSpot prima di aprire un ticket con Flowella. Se HubSpot funziona correttamente, aprite Settings → HubSpot in Flowella e verificate che la connessione mostri Connected.

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La vostra integrazione

Se nessuna delle piattaforme segnala un incidente:
  • Per i problemi con l’API, leggete l’errore nella risposta. Flowella restituisce un codice di errore, un messaggio e un requestId. Vedere Errori.
  • Per i webhook in uscita che non arrivano, aprite il Delivery log dell’endpoint in Settings → Webhooks. Vedere Webhook.
  • Per gli errori dei workflow HubSpot, controllate la cronologia delle azioni del workflow in HubSpot. Vedere Errori di sincronizzazione HubSpot.

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Segnalare un incidente a Flowella

Se ritenete che Flowella abbia un incidente non presente nelle vostre notifiche, contattate il supporto Flowella indicando:
  • il nome della vostra organizzazione
  • l’intervallo di tempo, in UTC, in cui avete notato il problema per la prima volta
  • cosa non funziona, con uno screenshot se possibile
  • per i problemi con l’API, il requestId dell’errore
Il supporto Flowella risponde sul canale da cui lo avete contattato e pubblica aggiornamenti per le organizzazioni interessate in Notifications.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026