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Quando qualcosa non quadra, la prima domanda è di solito: **Sono io, Flowella o Meta? ** Usate le pagine di stato qui sotto per fare il triage.

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Pagine di stato a colpo d’occhio

Meta WhatsApp Business API

La maggior parte dei problemi relativi a “messaggi non inviati” o “ritardi” si rivelano essere di pertinenza di Meta. Controllate prima questo.

Stato di HubSpot

Le azioni del flusso di lavoro non riuscite e i banner di disconnessione dell’integrazione sono solitamente riconducibili a questo punto.

Incidenti di Flowella

Le notifiche di categoria operativa trasmettono gli incidenti e le finestre di manutenzione dell’organizzazione.

Contatta l'assistenza

Aprite un ticket se nessuno dei precedenti spiega ciò che vedete.

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Meta WhatsApp Business Platform

Controllare prima Meta WhatsApp Business Stato API. Se Meta sta segnalando un incidente attivo, invia un nuovo tentativo una volta che la piattaforma si è ristabilita: non c’è nulla da risolvere sul lato Flowella.

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Flowella

Se Meta sembra in buona salute e Flowella stesso sembra inattivo o lento, le notifiche in-app sono il nostro segnale principale. Aprite Notifiche (o l’icona della campana) e cercate le notifiche della categoria Operational: le usiamo per trasmettere gli incidenti e le finestre di manutenzione che riguardano la vostra organizzazione. Vedere Notifiche.
Iscrivetevi agli eventi operativi via e-mail in Impostazioni → Preferenze di notifica in modo da essere informati sugli incidenti senza dover aprire l’app.

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HubSpot

Un incidente HubSpot verrà visualizzato in Flowella come azioni del flusso di lavoro non riuscite o un banner di integrazione scollegato su Impostazioni → HubSpot. Controllate lo [stato di HubSpot] (https://status.hubspot.com) prima di inviare un ticket.

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La vostra integrazione

Se nessuna delle due piattaforme segnala un incidente:
  • Per problemi di API, controllare il corpo della risposta - Flowella restituisce una busta di errore strutturata. Vedere Introduzione alle API.
  • Per i webhook in uscita che non vengono attivati, controllare il registro di consegna in Impostazioni → Webhook. Vedere Webhooks.
  • Per i fallimenti del flusso di lavoro **HubSpot, controllare la cronologia delle azioni del flusso di lavoro in HubSpot. Vedere Fallimenti di sincronizzazione HubSpot.

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Segnalazione di un incidente a Flowella

Se si ritiene che Flowella abbia un problema che non si riflette nelle notifiche, contattare support con:
  • Il nome della vostra organizzazione
  • Un intervallo di tempo (UTC) in cui avete notato il problema per la prima volta
  • Una descrizione del problema (possibilmente con un’immagine della schermata).
Risponderemo sul canale in cui ci avete contattato e aggiorneremo le organizzazioni interessate tramite notifiche in-app ed e-mail.